Hráč z Německa hlásí několik selhání při hraní „Book of Gold Double Chance“, což má za následek frustraci a celkovou ztrátu 330 eur od 4. listopadu. Tvrdí, že to narušuje fair play a požadují vrácení vložené částky kvůli technickým problémům.
Vážený hschlue88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybets. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o nespravedlivých ztrátách nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino s žádostí o vrácení peněz.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Díky za aktualizace.
Chápu vaše znepokojení tím, že chcete, aby byl problém vyřešen co nejdříve.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste vložili do online kasina poté, co jste přiznali svou závislost na hazardních hrách na podpoře kasina?
Obdrželi jste nějakou další odpověď poté, co vás podpora kasina informovala, že rozhodnutí o vrácení peněz bude sděleno e-mailem?
Děkujeme za trpělivost.
Informoval jsem náš datový tým o vašich nárocích ohledně licence kasina. Prošetříme a v případě potřeby aktualizujeme naši recenzi kasina. Chápu vaši frustraci ohledně opožděných odpovědí. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Znovu jsem prošel důkazy. Dovolte mi podělit se o své postřehy. Uveďte prosím chyby v mých předpokladech:
Budu se snažit odpovědět co nejdříve.
Děkuji mnohokrát, hschlue88, za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hschlue88,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Ybets ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Vážený hschlue88 a Casino Guru!
Tuto informaci jsme předali našemu technickému oddělení.
Omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Ujišťujeme vás, že situaci pečlivě sledujeme, abychom zajistili rychlé vyřešení.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážené kasino Ybets,
Těšíme se na vaši odpověď. Prosím, informujte nás.
Vážený hschlue88 a Casino Guru!
Žádáme o dodatečný čas na přezkoumání všech požadavků tohoto zákazníka.
Odpovíme vám obratem.
děkujeme za Váš dotaz.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážené kasino Ybets,
Prosím, vězte, že tyto časovače nebudu nastavovat donekonečna. Těšíme se na vaši aktualizaci.
Vážený hschlue88 a Casino Guru!
Bereme na vědomí, že náš agent nepodnikl okamžité kroky k ukončení vašeho účtu poté, co jste odhalili váš problém s hazardními hrami.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme připraveni vrátit vám zálohu ve výši 360 EUR.
Za tuto nešťastnou událost se upřímně omlouváme.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážené kasino Ybets,
Děkujeme za spolupráci a za ochotu vrátit hráči peníze. Prosím, informujte nás zde ve vláknu ohledně vrácení peněz.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
