DomůStížnostiYbets Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli selhání hry.

Ybets Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli selhání hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 €

Ybets Casino
Odeslaná: 13.11.2024 | Vyřešena : 15.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa nahlásil několik pádů při hraní „Book of Gold Double Chance“, což mělo za následek frustraci a celkovou ztrátu 330 eur od 4. listopadu. Tvrdili, že to narušilo fair play, a požadovali vrácení vložené částky kvůli technickým problémům. Problém byl vyřešen po dvou měsících, kdy kasino připsalo na hráčský účet 360 eur, což umožnilo úspěšný výběr na jeho kreditní kartu. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a v případě potřeby nabídl další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybets. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o nespravedlivých ztrátách nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino s žádostí o vrácení peněz.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky za aktualizace.

Chápu vaše znepokojení tím, že chcete, aby byl problém vyřešen co nejdříve.

Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste vložili do online kasina poté, co jste přiznali svou závislost na hazardních hrách na podpoře kasina?

Obdrželi jste nějakou další odpověď poté, co vás podpora kasina informovala, že rozhodnutí o vrácení peněz bude sděleno e-mailem?


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Informoval jsem náš datový tým o vašich nárocích ohledně licence kasina. Prošetříme a v případě potřeby aktualizujeme naši recenzi kasina. Chápu vaši frustraci ohledně opožděných odpovědí. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.

Znovu jsem prošel důkazy. Dovolte mi podělit se o své postřehy. Uveďte prosím chyby v mých předpokladech:

  • O svých problémech s hazardem jste kasino informovali 11. listopadu.
  • Vložili jste 360 ​​€ také 11. listopadu a tuto částku jste odehráli.
  • Nebyly provedeny žádné další vklady.
  • Váš účet byl zablokován 14. listopadu.

Budu se snažit odpovědět co nejdříve.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, hschlue88, za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, hschlue88,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Ybets ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88 a Casino Guru!


Tuto informaci jsme předali našemu technickému oddělení.


Omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení v této záležitosti.


Ujišťujeme vás, že situaci pečlivě sledujeme, abychom zajistili rychlé vyřešení.


s pozdravem


Zástupce Ybets

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,


Těšíme se na vaši odpověď. Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88 a Casino Guru!


Žádáme o dodatečný čas na přezkoumání všech požadavků tohoto zákazníka.


Odpovíme vám obratem.


děkujeme za Váš dotaz.


s pozdravem


Zástupce Ybets

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,


Prosím, vězte, že tyto časovače nebudu nastavovat donekonečna. Těšíme se na vaši aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88 a Casino Guru!


Bereme na vědomí, že náš agent nepodnikl okamžité kroky k ukončení vašeho účtu poté, co jste odhalili váš problém s hazardními hrami.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme připraveni vrátit vám zálohu ve výši 360 EUR.


Za tuto nešťastnou událost se upřímně omlouváme.


s pozdravem


Zástupce Ybets

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,


Děkujeme za spolupráci a za ochotu vrátit hráči peníze. Prosím, informujte nás zde ve vláknu ohledně vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88 a Casino Guru!


Upozorňujeme, že z důvodu vánočních a zimních svátků bude naše finanční oddělení fungovat v omezené kapacitě.


Ohledně vaší refundace vás budeme co nejdříve kontaktovat.


Děkujeme za trpělivost.


s pozdravem


Zástupce Ybets

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88,


Je pochopitelné, že kasino o prázdninách funguje na omezenou kapacitu, stejně jako my. Prosím o trpělivost v této záležitosti. Odeslání více e-mailů a vícenásobné kontaktování živého chatu proces nijak neurychlí. Kasino potvrdilo vrácení peněz, takže není důvod, proč by s tím neprošli. Ještě jednou si velmi vážíme vaší trpělivosti. Počkáme na aktualizaci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88 a Casino Guru!


S politováním vám musíme oznámit, že dobu vrácení peněz nemůžeme ovlivnit.


Odeslali jsme další žádost poskytovateli plateb, abychom objasnili stav naší žádosti.


s pozdravem


Zástupce Ybets

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88,


Můžete mi poskytnout aktuální informace o vaší platbě?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,


Máte pro nás nějaké novinky ohledně platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


K dnešnímu dni jsem stále neobdržel náhradu z kasina.


Ani kasino mě nekontaktuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88 a Casino Guru!


Při pokusu o zpracování refundace prostřednictvím platebního systému jsme narazili na problém.


Jako alternativní řešení vám poskytneme kredit ve výši 360 $, který bude k dispozici k okamžitému výběru.


Žádáme vás, abyste tento kredit okamžitě využili k výběru, poté přistoupíme k zablokování vašeho účtu.


s pozdravem


Zástupce Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kasino ybets,


Přihlásil jsem se na svůj hráčský účet, ale nepřipsali mi na můj hráčský účet 360 eur za výběr.


Můj hráčský účet obsahuje pouze můj zbývající zůstatek 0,18 eur.


Stále jsem neobdržel vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michale z Casino Guru,


Poslal jsem vám e-mail se screenshotem mého hráčského účtu na ybets.net, kde můžete vidět, že jsem od kasina neobdržel žádný kredit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Právě jsem se zeptal na živém chatu v kasinu ybets.net, když byl na můj hráčský účet připsán kredit 360 eur se koná.


Podpora ybets.net jednoduše ukončila chatovou relaci a znovu ji ignorovala.


Kasino provozuje pouze časové znečištění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michale z Casino Guru


Přihlásil jsem se na svůj hráčský účet, ale kasino mi nepřipsalo 360 eur na můj hráčský účet pro výběr.


Můj hráčský účet obsahuje pouze můj zbývající zůstatek 0,18 eur.


Stále jsem neobdržel vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,


Můžete nám poskytnout aktuální informace o vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Konečně po dvou měsících byla částka včera odpoledne připsána na můj hráčský účet a mohl jsem provést výběr.


Částka byla právě připsána na mou kreditní kartu.


Stížnost může být konečně uzavřena 2 měsíce po jejím otevření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hschlue88,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal V

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky