Hráčka z Floridy hrála Fortunate Buddha a vyhrála $140, které se jí nepřipočítaly. Zákaznický servis ji dvakrát odpojil a popřel jí výhru. Poslala e-mail, ale neočekává kladnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráčka neměla dostatečné důkazy na podporu tohoto případu, a tak se rozhodla případ uzavřít.
Hrál jsem Fortunate Buddha a vyhrál jsem menší, což bylo přibližně 140,00. Nepřidalo mi to na bilanci. Zákaznický servis mě dvakrát odpojil, protože to asi nechtěli řešit. Pak mi bylo řečeno, že jsem to nevyhrál, když jsem to úplně vyhrál. Pak mi bylo řečeno, abych poslal e-mail, který mám. Nečekám kladnou odpověď, pokud ji dostanu, protože mě odpojují a říkají, že lžu. Od této chvíle budu ze všeho pořizovat snímky obrazovky. Nevěděl jsem, že to potřebuji, ale teď nemám žádný důkaz. Zdá se, že by pro ně bylo velmi snadné vidět, že jsem to vyhrál během zatočení zdarma.
Vážená čarodějko9399,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Chápu to správně, že výhry nebyly zaznamenány ve vaší herní historii a nemáte žádný důkaz, že jste tyto prostředky vyhráli?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
To je správně. Neuvědomil jsem si, že můžete něco vyhrát a je to špatně kvůli serveru. Nemám žádný důkaz, takže myslím, že mi došly peníze. Kdybych měl snímek obrazovky, záleželo by na tom, jestli je to problém se serverem? Od této chvíle budu dělat screenshoty všeho.
Také menší jackpot, který jsem vyhrál, se vrátil na 100,00, takže kam se ty peníze poděly? I když jsem se odhlásil a znovu přihlásil, bylo to resetováno na 0. Takže pokud mi to nebylo zaplaceno na jejich straně, kam to jde?
Prosím o stažení mé stížnosti. Upřímně teď nedokážu říct, jestli jsem vyhrál hlavní nebo vedlejší. Myslím, že to byl major, který byl kolem 140,00, ale kdyby to byl ten moll, bylo by to jen 20,00, takže to nestojí za to bojovat. Bez důkazů se nikam nedostanu. Jen se ujistím, že v budoucnu budu mít lepší záznamy.
dík
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
