Hráč ze Španělska požádal o dva výběry po 500 eurech, ale o pět dní později zůstaly nezpracované, čímž překročily tři pracovní dny uvedené v podmínkách kasina. Přestože poskytl požadovanou dokumentaci a poslal několik e-mailů, obdržel pouze obecné odpovědi o zpoždění. Nakonec byly oba výběry zpracovány a dorazily na jeho účty 5. a 6. pracovní den.
Dobré ráno
25. 2. jsem požádal o výběr za 500 eur bankovním převodem a 14. 2. 25 o další výběr ve stejné výši.
Dnes je 19.2.25 a stále nejsou zpracovány. 3 pracovní dny uvedené v jejich podmínkách na webu již uplynuly.
Již jsem přiložil svůj certifikát o vlastnictví bankovního účtu a snímky obrazovky výběrů v předchozích e-mailech a zůstávají stejné.
Stav výběru není zpracován.
Každý den jsem jim napsal 10 e-mailů. a řekli mi, že bude zpoždění a že si nemám dělat starosti.
Mluvím do živého chatu a vypadá to jako robot, všichni kopírují a vkládají to samé.
Výmluvy na zpoždění nebo někdy může být problém s mou bankou.
co můžu dělat?
Milá Loismikel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
20/2/25
5. pracovní den čekání. 8 kalendářních dnů od zpracování odstoupení. Vzhledem k tomu, že TIKITAKA se počítá den po odstoupení od smlouvy jako začátek. Žádné nebyly zpracovány.
STAV VÝBĚRŮ NA ÚČTU ZŮSTÁVÁ STEJNÝ JAKO PRVNÍ DEN: PROBÍHÁ KONTROLU
Kontaktoval jsem je prostřednictvím živého chatu a oni odpověděli, ŽE JSOU ZPOŽDĚNÍ a že upřednostní předání věci finančnímu oddělení, aniž by mi o tom poskytli jakýkoli záznam.
2 e-maily odeslány na nezodpovězeno.
21/02/25
DNES JSEM OBDRŽAL PRVNÍ VÝBĚR NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET PÁTÝ PRACOVNÍ DEN, VYŽÁDÁNO BANKOVNÍM PŘEVODEM.
ALE DRUHÝ VÝBĚR DNE 2. 2. 2014 JE STÁLE NEZPRACOVANÝ A S DLOUHÝMI A VELKÝMI OBJEMOVÝMI ODPOVĚDMI V TĚCHTO DNECH. CHAT JE ZKOPÍROVÁNÍ A VLOŽENÍ
Díky za aktualizaci.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr a snímek vaší poslední interakce s podporou kasina?
Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
2 výběry byly zpracovány a přišly na mé účty 5. pracovní den a 6. pracovní den. Doporučuje se žádat vždy bankovním převodem a jsou vyřízeny 5. pracovní den.
Milá Loismikel,
Jsme rádi, že váš výběr byl vyplacen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
