The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the player's concerns but noted that the withdrawal could not be processed due to incomplete verification. After the player had refused to cooperate with the verification process and did not provide the necessary documentation, the complaint had been closed due to insufficient evidence to proceed.
Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale poznamenal, že výběr nebylo možné zpracovat z důvodu neúplného ověření. Poté, co hráč odmítl spolupracovat na ověřovacím procesu a nepředložil potřebnou dokumentaci, byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatku důkazů pro pokračování.
Nedovolí mi nyní vybrat žádost o fotografii použité karty Poslal jsem podrobnosti o kartě zobrazující poslední 4 číslice, řekli, že potřebují zobrazit více čísel, nejsem v souladu se zasíláním dalších podrobností o svém účtu, zkusil jsem d
Výběr pomocí kryptoměn je možnost, ale nedovolí mi to
Won't let me withdraw now asking for photo of card used I sent card details showing last 4 digits they said they need more numbers shown, I'm not conformable sending any more details of my account, I tried d
Withdrawing using crypto as its an option but they won't let me
Dear rickymac028,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear rickymac028,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ne, stránky, které podvodný podvodník už nikdy nepoužije, mám spoustu následovníků, takže jsem tam dal své zkušenosti, takže 1 000 je, doufejme, bude stát mnohem víc
No the sites a fraud scam won't use ever again, I've a lot of followers so I've put my experience out there so that 1000 will hopefully cost them a lot more
Vážený rickymac028,
Doufám, že se máš dobře.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste požadované dokumenty předali kasinu? Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr nelze zpracovat, dokud nebude dokončen proces ověření.
Kromě toho přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear rickymac028,
I hope you're doing well.
Could you please confirm whether you have forwarded the requested documents to the casino? Kindly note that your withdrawal cannot be processed until the verification process is completed.
Additionally, please forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear rickymac028,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ne, nebylo to vyřešeno, je to podvod, který nevyplácí, přečtěte si další recenze, které jsem smazal a zveřejnil na sociálních sítích, každý uvidí, že 100 liber, které ode mě dostali, je bude stát víc
No it hasn't been resolved its a scam they don't pay out read the other reviews I've deleted app and posted all over social media every one will see the £100 they got from me will cost them more
Vážený rickymac028,
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste proces ověření odmítli a dodatečně neposkytli požadované informace, nezbývá nám nic jiného, než stížnost uzavřít z důvodu nedostatku důkazů potřebných k řešení záležitosti.
Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Dear rickymac028,
As you have stated that you refused the verification process and additionally did not provide the requested information, we have no choice but to close the complaint due to insufficient evidence needed to proceed with resolving the matter.
If you have any further questions, please let us know.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
