Hráčovi ze Spojených států byly zadrženy bonusové výhry kvůli nedokončeným požadavkům na sázení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Výhry hráče byly zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Yabby mi poslal nabídku 20 zatočení zdarma, poté, co jsem vyhrál necelý dolar ve finančních prostředcích na roztočení zdarma, se průběh hry ukázal jako 39 $ a nějaká změna.
Po hraní se mi podařilo dohrát hru a měl jsem zůstatek 67 $. Když jsem se zeptal, jaká byla maximální hotovost prostřednictvím chatu, byl jsem informován, že jsem nesplnil sázku. Můj účet ukazuje, že byl splněn prostřednictvím zůstatku na účtu a v mém účtu není místo, kde bych mohl zkontrolovat uvedený požadavek, který nebyl „splněn".
Zamítli moji žádost o výběr výše uvedených prostředků.
Spolupracovník chatu říká, že je musím kontaktovat prostřednictvím chatu, abych zjistil, co ještě zbývá. Mám snímky obrazovky účtu a snímky obrazovky chatu.
Dříve jsem vkládal přes BTC, ale toto by byl můj první výběr peněz.
prosím o pomoc - děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý shawntizzle17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste obdrželi a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace nebo podpůrné důkazy, přepošlete je, ideálně s vaší herní historií, na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktoval jsem Yabby a oznámil jsem jim, že jsem podal stížnost. Nový zástupce mi poradil, že mám jen 16 $ v playthrough, abych se setkal, oproti 137, které se mi předchozí zástupce snažil říct.
Poté, co jsem jim dal vědět, že jsem byl ověřen a několikrát jsem vložil peníze na jejich sesterské kasino Extreme, a někteří tam a zpět o ověření mi poslali mé výhry 50 $.
stížnost byla vyřešena. Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, shawntizzle17, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
