Hráč ze Spojených států čelí problémům s výběrem výher po použití bonusu za vklad „ŽÁDNÁ PRAVIDLA“. Navzdory splnění požadavků na přehrání Yabby Casino později zruší své výhry a tvrdí, že došlo k porušení podmínek kuponu kvůli hraní omezených her. Hráč vyjadřuje frustraci nad nesrovnalostmi v zůstatku na svém účtu a nedostatkem komunikace ze strany kasina.
Toto je podruhé během 2 týdnů. V poslední době jsem začal hrát s bonusovým kupónem na vklad „NO RULES", protože jsem unavený z her a nemožného hraní s vysokoprocentními bonusy. Týdně utrácím 400 až 1 000 $ v Yabby. Vybírám peníze jen velmi zřídka, což mě ještě víc rozzuří.
Ok- 35% bonus za vklad ŽÁDNÁ PRAVIDLA...Vložil jsem vklad 46 $, bonus byl kolem 16 $ - celkem asi 62 $. Snadno dosažitelné prohrání na Diamond Fiestě, možná i jiném slotu, si nepamatuji. Pokračoval jsem v hraní Diamond Fiesty celé hodiny, nakonec jsem skončil s celkovými výhrami $372-$375, přesnou částku si nepamatuji. Vyplatil jsem 325 $ a nechal 50 $ na svém kasinovém účtu KONKRÉTNĚ proto, že mám rád stolní hry a nebál jsem se, že o 50 $ prohraju, protože jsem byl spokojen s částkou, kterou jsem vybral. Žádost byla potvrzena ve 4:16, do 4 minut byla schválena a odeslána (údajně). Stolní hry jsem nezačal hrát, dokud jsem nedostal e-mail, který byl schválen. Tento e-mail zmizel z mé doručené pošty ve 4:46 a byl nahrazen odmítnutím. Velmi zvláštní - nevěděl jsem, že byste mohli zvrátit krypto transakci. Dovolte mi začít bonusem „ŽÁDNÁ PRAVIDLA", jak je prezentován na webových stránkách Yabby. Velmi nedávno přidali „Žádné jiné hry v žádné kategorii nejsou povoleny", což jim pravděpodobně zakryje zadek, když před 10 dny udělali přesně to samé na úplně stejném kuponu. 50 $, které jsem nechal na svém kasinovém účtu, bylo po hodně zábavné hře kolem 40 $ a kolem 5. hodiny ráno a najednou hra zamrzla, celý můj zůstatek zmizel a znovu se objevil jako $ 367 a vrátil se opět na nulu. Vrátil jsem se do lobby, obnovil stránku a vrátil se ke hře, kterou jsem hrál. V tu chvíli mi to jen připadalo jako závada, protože můj zůstatek 40 $ tam byl znovu. Tehdy mě napadlo, že bych možná měl zkontrolovat, zda byl můj výběr dokončen. Místo toho jsem dostal tento e-mail. Celých 28 minut po potvrzení schválení a 32 minut po prvním potvrzení přijetí. Všimněte si šílené výmluvy, se kterou přišli, když BYLY PŘEDLOŽENY CELÉ PODMÍNKY KUPONU (KUPÓN ŽÁDNÁ PRAVIDLA- JAKÝ VTIP!!!) PŘÍMO NA STRÁNCE PROPAGACE. (Viz obrázky po jejich e-mailu) A šel jsem na opici!! Napsal jsem asi 10 odpovědí během 40 minut a od logických k nepříliš pěkným...vyhrožoval jsem zveřejněním na webu LCB, což jsem udělal kolem 6:00. Kdekoli najdu místo!!! Oslovila mě zástupkyně z LCB a dala mi vědět, že zjistí, co se stalo. PŘESNĚ TOTÉŽ SE STALO 10. ZÁŘÍ. Tehdy jsem dostal své peníze zpět, docela rychle poté, co jsem jejich krádež zveřejnil na stejném webu. Od tohoto zástupce ani kasina Yabby jsem dnes od 10:00 nedostal žádnou odpověď. Odstranili téměř všechny mé příspěvky. Prosím pomozte mi!! Toto kasino mě znovu okradlo. Pokaždé mám pocit, že je to boj o získání toho, co je právem tvoje. Uvědomte si také, že jakmile jsem vymazal, že prohrání každého desetníku je moje, abych udělal, co si zvolím, bez maximální a minimální výplaty. Proto „žádná pravidla" lákají tento vkladový bonus. Cítím se tak ponížený, jsem víc než zuřivý. Podívejte se níže a dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy. Díky!
Výhry zrušeny – hra s omezeným přístupem Inbox
Hledat všechny zprávy se štítkem Doručená pošta
Odebrat štítek Doručená pošta z této konverzace
Platby Yabby
St, 25. září, 4:48 (před 22 hodinami)
ke mně
Ahoj Megan
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí
Vaši platbu se bohužel nepodařilo dokončit.
Po kontrole vašeho účtu a hraní jsme zjistili, že jste se při hraní v našem kasinu dopustili porušení pravidel. Toto porušení je přísně zakázáno podle Podmínek a podmínek kasina, se kterými jste souhlasili při procesu registrace.
-Hráli jste hru, kterou podmínky vašeho kuponu nepovolují.
Každý kupón má podmínky, které předepisují, jakou hru lze s daným kupónem hrát.
Poskytneme vám naše smluvní podmínky, které si můžete zkontrolovat kliknutím na tento odkaz - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1.z - Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z promo akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší.
Vzhledem k výše uvedenému nemělo vedení jinou možnost než anulovat všechny výhry.
V případě, že vám nebude cokoliv jasné ohledně promo akcí nebo podmínek, můžete nás vždy kontaktovat na 24/7 live chatu, než začnete hrát.
Protože to bylo provedeno neúmyslně, zpracovali jsme celý vklad zpět na váš zůstatek. Hodně štěstí.
Doufáme, že najdete způsob, jak nám porozumět.
s pozdravem
Sienna,
Yabby Payments
4409000:1081494
Vážená MEGGIEMOO,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Viděli jste nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, když jste chtěli hrát hru, která by podle bonusových podmínek neměla být povolena?
Viděli jste po ukončení sázení bonusu nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, že pravidla pro bonusy platí i po splnění požadavků na sázení?
Máte nějakou korespondenci nebo snímky obrazovky z vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
