DomůStížnostiYabby Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Yabby Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 325 $

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.9.2024 | Vyřešena : 9.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Velkorysé kasino

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem výher po použití bonusu za vklad „ŽÁDNÁ PRAVIDLA“. Navzdory tomu, že Yabby Casino splnilo požadavky na přehrání, později zrušilo své výhry a tvrdilo, že došlo k porušení podmínek kuponu kvůli hraní omezených her. Hráč vyjádřil frustraci nad nesrovnalostmi v zůstatku na účtu a nedostatkem komunikace z kasina. Po přezkoumání případu tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec obnovilo výhry hráče, což jí umožnilo úspěšně vybrat prostředky. Poté byl problém považován za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Toto je podruhé během 2 týdnů. V poslední době jsem začal hrát s bonusovým kupónem na vklad „NO RULES", protože jsem unavený z her a nemožného hraní s vysokoprocentními bonusy. Týdně utrácím 400 až 1 000 $ v Yabby. Vybírám peníze jen velmi zřídka, což mě ještě víc rozzuří.


Ok- 35% bonus za vklad ŽÁDNÁ PRAVIDLA...Vložil jsem vklad 46 $, bonus byl kolem 16 $ - celkem asi 62 $. Snadno dosažitelné prohrání na Diamond Fiestě, možná i jiném slotu, si nepamatuji. Pokračoval jsem v hraní Diamond Fiesty celé hodiny, nakonec jsem skončil s celkovými výhrami $372-$375, přesnou částku si nepamatuji. Vyplatil jsem 325 $ a nechal 50 $ na svém kasinovém účtu KONKRÉTNĚ proto, že mám rád stolní hry a nebál jsem se, že o 50 $ prohraju, protože jsem byl spokojen s částkou, kterou jsem vybral. Žádost byla potvrzena ve 4:16, do 4 minut byla schválena a odeslána (údajně). Stolní hry jsem nezačal hrát, dokud jsem nedostal e-mail, který byl schválen. Tento e-mail zmizel z mé doručené pošty ve 4:46 a byl nahrazen odmítnutím. Velmi zvláštní - nevěděl jsem, že byste mohli zvrátit krypto transakci. Dovolte mi začít bonusem „ŽÁDNÁ PRAVIDLA", jak je prezentován na webových stránkách Yabby. Velmi nedávno přidali „Žádné jiné hry v žádné kategorii nejsou povoleny", což jim pravděpodobně zakryje zadek, když před 10 dny udělali přesně to samé na úplně stejném kuponu. 50 $, které jsem nechal na svém kasinovém účtu, bylo po hodně zábavné hře kolem 40 $ a kolem 5. hodiny ráno a najednou hra zamrzla, celý můj zůstatek zmizel a znovu se objevil jako $ 367 a vrátil se opět na nulu. Vrátil jsem se do lobby, obnovil stránku a vrátil se ke hře, kterou jsem hrál. V tu chvíli mi to jen připadalo jako závada, protože můj zůstatek 40 $ tam byl znovu. Tehdy mě napadlo, že bych možná měl zkontrolovat, zda byl můj výběr dokončen. Místo toho jsem dostal tento e-mail. Celých 28 minut po potvrzení schválení a 32 minut po prvním potvrzení přijetí. Všimněte si šílené výmluvy, se kterou přišli, když BYLY PŘEDLOŽENY CELÉ PODMÍNKY KUPONU (KUPÓN ŽÁDNÁ PRAVIDLA- JAKÝ VTIP!!!) PŘÍMO NA STRÁNCE PROPAGACE. (Viz obrázky po jejich e-mailu) A šel jsem na opici!! Napsal jsem asi 10 odpovědí během 40 minut a od logických k nepříliš pěkným...vyhrožoval jsem zveřejněním na webu LCB, což jsem udělal kolem 6:00. Kdekoli najdu místo!!! Oslovila mě zástupkyně z LCB a dala mi vědět, že zjistí, co se stalo. PŘESNĚ TOTÉŽ SE STALO 10. ZÁŘÍ. Tehdy jsem dostal své peníze zpět, docela rychle poté, co jsem jejich krádež zveřejnil na stejném webu. Od tohoto zástupce ani kasina Yabby jsem dnes od 10:00 nedostal žádnou odpověď. Odstranili téměř všechny mé příspěvky. Prosím pomozte mi!! Toto kasino mě znovu okradlo. Pokaždé mám pocit, že je to boj o získání toho, co je právem tvoje. Uvědomte si také, že jakmile jsem vymazal, že prohrání každého desetníku je moje, abych udělal, co si zvolím, bez maximální a minimální výplaty. Proto „žádná pravidla" lákají tento vkladový bonus. Cítím se tak ponížený, jsem víc než zuřivý. Podívejte se níže a dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy. Díky!



Výhry zrušeny – hra s omezeným přístupem Inbox

Hledat všechny zprávy se štítkem Doručená pošta

Odebrat štítek Doručená pošta z této konverzace


Platby Yabby

St, 25. září, 4:48 (před 22 hodinami)



ke mně




Ahoj Megan

Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí


Vaši platbu se bohužel nepodařilo dokončit.

Po kontrole vašeho účtu a hraní jsme zjistili, že jste se při hraní v našem kasinu dopustili porušení pravidel. Toto porušení je přísně zakázáno podle Podmínek a podmínek kasina, se kterými jste souhlasili při procesu registrace.


-Hráli jste hru, kterou podmínky vašeho kuponu nepovolují.

Každý kupón má podmínky, které předepisují, jakou hru lze s daným kupónem hrát.



Poskytneme vám naše smluvní podmínky, které si můžete zkontrolovat kliknutím na tento odkaz - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions




7.1.z - Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z promo akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší.


Vzhledem k výše uvedenému nemělo vedení jinou možnost než anulovat všechny výhry.

V případě, že vám nebude cokoliv jasné ohledně promo akcí nebo podmínek, můžete nás vždy kontaktovat na 24/7 live chatu, než začnete hrát.


Protože to bylo provedeno neúmyslně, zpracovali jsme celý vklad zpět na váš zůstatek. Hodně štěstí.


Doufáme, že najdete způsob, jak nám porozumět.


s pozdravem

Sienna,

Yabby Payments


4409000:1081494



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená MEGGIEMOO,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Viděli jste nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, když jste chtěli hrát hru, která by podle bonusových podmínek neměla být povolena?

Viděli jste po ukončení sázení bonusu nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, že pravidla pro bonusy platí i po splnění požadavků na sázení?

Máte nějakou korespondenci nebo snímky obrazovky z vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Veroniko,


Děkuji mnohokrát za odpověď. Zde jsou odpovědi na vaše otázky:


Viděli jste nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, když jste chtěli hrát hru, která by podle bonusových podmínek neměla být povolena? NE, ALE VŽDY NEMŮŽETE POUŽÍVAT TYTO HRY (PŘEHRÁVACÍ OMEZENÍ PŘÍSTUPU) PŘI HRANÍ S POŽADAVKY NA SÁZENÍ. PO SPLNĚNÍ PLAY THROUGH SE TYTO HRY ODEMKNUTÍ.


Viděli jste po ukončení sázení bonusu nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, že pravidla pro bonusy platí i po splnění požadavků na sázení? ANO – PO SPLNĚNÍ BONUSOVÝCH POŽADAVKŮ SE OBVYKLE OBJEVÍ VYskakovací okno. NE VŽDY, ALE VĚTŠINOU. NEZOBRAZÍ SE, POKUD VÁŠ ZŮSTATEK POKLESNE POD URČITOU ČÁSTKU, A NEZOBRAZÍ SE, POKUD JEDNÁ SE O BONUSOVÉ HRANÍ BEZ VKLADU PROSTŘEDNICTVÍM POVINNOSTI. MÍSTO SI Vezmou, ZMĚNÍ VÁŠ ZŮSTATEK NA MAXIMÁLNÍ VÝŠKU VÝBĚRU TOHOTO BONUSU UPROSTŘED HRANÍ HRY, ABY STE SI SI NEVŠIMLI. VŠE JE NAVRŽENO TAK, ABY VÁS PŘIMĚLO K POUŽITÍ POVOLENÉ HOTOVOSTI, NEŽ SI ZJISTÍTE, ŽE BYL ZMĚNA ZŮSTATKU.


Uvědomte si prosím, že 100 % mých výher patřilo mně, proto používám bonus „ŽÁDNÁ PRAVIDLA". Také jsem udělal preventivní opatření, protože mi to už udělali. S otevřením těchto her jsem čekal, dokud nebude můj výběr schválen. Toto je 100% podvod a začínám si uvědomovat, že celý systém je nastaven tak, že nemůžete vybírat peníze. V tomto případě byl bonus 16 $. Ten vklad byl 46 $, ale ten večer jsem vložil 120 $ a ten týden přes 600 $. Cítím se naprosto porušená. Vybral bych celou částku, ale na základě minulosti ji pokaždé odmítnou a řeknou vám, že 16 $ (v tomto případě) nelze vybrat. Nechal jsem tam 50 dolarů záměrně, abych pokryl tuto částku a protože se mi ty hry líbí, a neměl jsem v úmyslu vybírat z celé této transakce další prostředky. To by nikdy nedovolili. Zbývající prostředky byste měli hrát, dokud nebudou pryč. Pokud uděláte tu chybu, že vložíte nad tento zůstatek, vezmou si stejně všechno a řeknou vám, že jste se dopustili velkého porušení tím, že jste smíchali prostředky. Tu chybu udělal předtím. Podpora mi řekla, že musím vložit, abych splnil minimální částku pro výplatu, a pak to všechno (nové peníze a stávající zůstatek) vzali za trest.


Přestali mi odpovídat poté, co jsem odpověděl na zaslaný e-mail, když zrušili můj výběr. pošlu ti to e-mailem.


Webová stránka LCB.org navíc nadále odstraňuje mé příspěvky, které varují ostatní hráče před pokračujícím podvodem tohoto kasina. Jsou nějakým způsobem přidruženi k této skupině kasin. Přidělili také zástupce, který by s tím měl asistovat, ale podle ní také odmítají odpovědět.


Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!


[osobní údaje skryté Casino Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Chtěl bych upozornit, že Yabby vložil 2 nabídky na roztočení zdarma do mého pole pro odměny několik hodin po odebrání všech mých výher. Vím, jak fungují všechny odměny, a ty dny jsem již využil. Jsou zveřejňovány denně ve 12 hodin. Nikdy je nedostanete náhodně během dne. Musíte jít na podporu a požádat o cash back nebo bezplatná otočení poté, co použijete ty, které jsou zveřejněny ve 12:00 denně. Přesně vím, o co se snaží. Chtějí, abych je použil, aby měli další vliv na ospravedlnění toho, že mě kradou. Snaží se mě nalákat, abych si vzal jejich podvodné „vyrovnání", nazvěme to. Totálně pokřivené, naprosto surrealistické.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, MEGGIEMOO, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den MEGGIEMOO,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a ačkoli rozumím vašemu pohledu na očekávání, že bonus „ŽÁDNÁ PRAVIDLA" by měl být skutečně bonusem „ŽÁDNÁ PRAVIDLA", nicméně, jak je uvedeno v informacích o bonusu, existuje několik pravidel spojených s tímto bonusem. I když vidím, jak může název vést k určitému zmatku, pravidla byla jasně prezentována, takže jejich dodržování bylo zásadní. Dále musím zdůraznit, že i když soucítím s vaší situací, jakmile obdržíte potvrzení o zpracování vašeho výběru (ačkoli jste poměrně rychle obdrželi oznámení o zrušení výběru), očekávali byste, že budete moci hrát jiné, dříve omezené hry, ale kasino má tato pravidla:

aa. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Podmínky promo akce vstoupí v platnost, jakmile bude provedena nová akce fondu (vklad nebo bonus) v okamžiku, kdy je hratelný zůstatek pod 1,00 $.

Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Yabby,

Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit důvody zabavení výher hráče. Potvrďte, do kterých her se hráč při hraní s bonusem zapojil. Kromě toho mi prosím přepošlete úplný log hry hráče ke kontrole na adrese michal.k@casino.guru . Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Doufám, že se vám daří dobře.


Po provedení komplexní kontroly hráčského účtu bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kupónu LETSGO hraním omezených her - Blackjack a Tri-Card Poker .


Propagační podmínky jasně uvádějí, že pro tento kupón byly povoleny pouze neprogresivní sloty a tyto podmínky byly snadno dostupné u pokladny, aby si je hráč mohl kdykoli zkontrolovat.

Tento konkrétní kupón je dodáván s těmito konkrétními podmínkami, konkrétně:


https://yabbycasino.com/terms?class=letsgo


Mezi klíčové pojmy patří:


  • Sázka: 1x D+B
  • MCO: Žádný
  • Povolené hry: Pouze neprogresivní video automaty Real-Series (kromě 777)


Zatímco hráč hrál povolené hry (neprogresivní sloty) až do své žádosti o výplatu, následně hrál omezené hry, což vedlo našeho správce plateb k zamítnutí žádosti o výplatu a odebrání výher. Kromě toho, jak hráč potvrdil, obdrželi po splnění požadavků na přehrání vyskakovací oznámení , které jim připomnělo, že bonusové podmínky (jako jsou maximální limity na výběr a povolené hry) zůstávají v platnosti, dokud nebude výběr zcela zpracován. Je důležité si uvědomit, že hráči musí souhlasit s těmito podmínkami, než budou pokračovat ve hře.


Po pečlivém přehodnocení situace však byly hráčovy výhry na jejich účet znovu připsány a úspěšně je stáhli. Je to podruhé, co jsme u tohoto hráče udělali výjimku, protože podobná situace nastala jen několik dní předtím. S ohledem na to bychom chtěli hráči připomenout, že podmínky promo akce zůstávají v platnosti, dokud nebudou všechny výhry z promoakce zcela staženy .

@MEGIEMOO Konkrétní termín naleznete zde:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. aa. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Podmínky promo akce vstoupí v platnost, jakmile bude provedena nová akce fondu (vklad nebo bonus) v okamžiku, kdy je hratelný zůstatek pod 1,00 $. Viz termín 7.1.j.


Michale, všechny relevantní informace jsem přeposlal na Váš email. Doufám, že hráč může potvrdit, že výhry byly obnoveny a staženy, abychom mohli pokračovat a uzavřít tuto stížnost.


Pokud potřebujete další vysvětlení nebo máte nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.



s pozdravem


James Peterson

Kasino Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Oceňuji váš e-mail a poskytnuté vysvětlení, tým James / Yabby Casino. Opravdu oceňuji váš ohleduplný přístup při opětovném připsání výher hráče a zpracování procesu výběru.


Vážená MEGGIEMOO,

Jak již dříve uvedl tým kasina, navzdory porušení pravidel prokázali svou dobrou vůli opětovným připsáním vašich výher. I když chválím férový přístup kasina, je důležité si uvědomit, že toto rozhodnutí bylo učiněno na základě jejich uvážení a oni nebyli povinni tak učinit. Důrazně vám doporučuji, abyste si přečetli podmínky související s jakýmikoli bonusy, které si nárokujete, a dodržovali je, protože v mnoha jiných kasinech by výhry nebyly za podobných okolností poskytnuty a my bychom museli podpořit pozici kasina v případě porušení pravidla.

Prosím potvrďte přijetí výhry, abych mohl tento případ uzavřít tak, jak byl vyřešen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Potvrzeno – obdržel jsem prostředky.

Děkujeme za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená MEGGIEMOO,

děkuji za potvrzení.

S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.

file

s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky