Hráč ze Spojených států požádal o výběr 50 USD před 6 týdny poté, co použil bezplatný čip. Navzdory předložení požadovaných dokumentů KYC kasino výběr nezpracovalo a téměř 2 týdny odpovídalo pouze běžnými e-maily. Hráč předložil potřebné dokumenty okamžitě, ale bez potvrzení od kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti byla totožnost hráče ověřena a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Obdržel jsem e-mail z kasina, že mám bezplatný žeton v hodnotě 110 $. Přihlásil jsem se do kasina a vyzvedl svůj bezplatný žeton. Poté jsem pokračoval ve hře přes všechny požadavky a bylo mi oznámeno, že mohu vybrat 50 $. Poté jsem pokračoval na stránku pro výběr a byl jsem informován, že musím předložit dokumenty pro KYC, což jsem okamžitě udělal. Od té doby jsem zákaznickému servisu poslal mnoho e-mailů a na oplátku jsem obdržel pouze e-maily. Už to řeší skoro 2 týdny.
Vážený jswright63957,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly již některé vaše dokumenty schváleny? Byl některý z nich odmítnut?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Poskytl jsem přední a zadní fotografie mého současného a platného řidičského průkazu spolu s obrázkem, na kterém jsem držitelem tohoto řidičského průkazu, jak jsem byl požádán. Myslím, že první den, kdy jsem nahrál fotky, byl 18. července 2024 a poslední den byl opět včera, 29. července 2024.
Od kasina jsem neobdržel žádnou zprávu o schválení mých dokumentů. Také jsem je odeslal do 15 minut od oznámení, že to potřebuji.
Skvělá zpráva, dnes ráno jsem obdržel e-mail s informací, že moje identita byla ověřena a moje žádost o výběr bude zaplacena. Platbu jsem mohl obdržet asi před 2 hodinami. Děkujeme za veškerou vaši pomoc a také díky Yabby Casinu si toho velmi vážíme!!
Vážený jswright63957,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
