DomůStížnostiYabby Casino - Hráčův účet nebyl ověřen.

Yabby Casino - Hráčův účet nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Washingtonu se pokoušel ověřit svůj účet, ale dokumenty nebyly schváleny. Po více než třech týdnech čekání byl informován, že jeho výhry byly odebrány kvůli více účtům ze stejné IP adresy. Hráč popřel, že by měl více účtů ve stejném kasinu. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč měl stejné telefonní číslo a IP adresu jako jiný uživatel, který využil bonusy bez vkladu, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Hráč na tato obvinění nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako neoprávněné, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snažím se ověřit svůj účet Poslal jsem dokumenty, nahrál jsem je na web kasina Udělal jsem to také prostřednictvím e-mailu bankovnímu týmu, prostě neověří můj účet Obdržel jsem jeden e-mail od Říkám, že pokud je požádám o výběr prostřednictvím kryptoměn není proces ověření účtu nutný, a pokud mám nějaké potíže, kontaktujte tým podpory na webu a stále se mi to opakuje file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Kyle831,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem fotku přední a zadní strany svého průkazu totožnosti a fotku, na které držím svůj průkaz totožnosti vedle obličeje, řekli, že to bude trvat asi pět pracovních dní a je to více než 3 týdny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Kyle831. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru (v případě, že je k vaší první zprávě připojen jiný než snímek obrazovky)? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zde je aktualizace a je to velmi nespravedlivé, stejně jako jsem dostal e-mail, že moje výhry byly odstraněny, protože mám více účtů pocházejících z mé IP adresy, což je nesprávné Mám více účtů z více kasin, ale nemám více než jeden účet každé kasino, takže mám účty u kasina neomezená značka go b**** bonus hvězdy blitz kasino extrémní kde jsem si nechal ověřit svůj účet, ale teď kasino yabby hledá jakýkoli důvod a výmluvu, aby neověřil můj účet a jak jsem řekl trvalo jim 25–26 pracovních dní, než přišli s touto odpovědí. Po této zprávě přidám snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

A když jsem se jich zeptal, jaké další účty pocházejí z mé IP adresy, nemohli mi říct, protože žádný jiný účet neexistuje

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

A hned poté, co mi poslali ten e-mail, pak mi poslali tento, jako by to byl vtip nebo tak něco file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Kyle831, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kyle831,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Yabby Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave,

Ahoj Kyle831,


Věřím, že jste v pořádku a v bezpečí.



Vezměte prosím na vědomí, že účet byl zkontrolován a bylo potvrzeno rozhodnutí oddělení pro podvody a rizika. Bohužel jsme si všimli, že sdílíte stejné telefonní číslo a IP adresu jako další uživatel, který již využil bonusů bez vkladu.

Podle Smluvních podmínek Yabby Casino je povolen jeden bonus na uživatele, domácnost, IP adresu, telefonní číslo atd.


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. Celková pravidla bonusů a propagace


C. "Všechny propagační akce jsou omezeny na jednu na hráče, rodinu, IP adresu, adresu, číslo kreditní karty a počítač a sdílené počítače (tj. univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna nebo pracoviště), není-li předem dohodnuto s kasinem jinak."



Branislave, vezměte na vědomí, že důkazy byly zaslány na vaši osobní e-mailovou adresu. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Kyle831,

Byly mi poskytnuty dostatečné podrobnosti/důkazy potvrzující výše uvedené.

Vzhledem k tomu, že jste měli dostatek času se k záležitosti vyjádřit a vysvětlení kasina, ale nevyužili jste šanci to udělat, uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – údaje naznačují jasné známky více účtů a bonusu zneužívání.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme týmu Yabby Casino za poskytnutí informací a za spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky