Hráč z Irska požádal o uzavření účtu na 11 dní, ale místo uzavření se nadále potýkal s obtěžováním, přestože kasino její žádost uznalo. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní, aby mohla odpovědět, ale protože neodpověděla na dotazy, stížnost nemohla být dále prošetřena a byla zamítnuta.
Opakovaně jsem požádal o uzavření mého účtu a nedostal jsem nic jiného než obtěžování. už je to 11 dní a stále není hotovo, i když moji žádost uznali a řekli, že to uzavřou.
Milá ellehealy27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste poslali žádost o sebevyloučení do kasina? Byl váš účet mezitím uzavřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
