Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nepřišla. Po několika neúspěšných pokusech vybrat své výhry ve výši 3 500 EUR přes Ripple a Bitcoin, vyjádřil nespokojenost se službami kasina a požádal o uzavření svého účtu. Uzavření účtu nakonec kasino potvrdilo. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Dámy a pánové
Opakovaně jsem se pokoušel o výběr 500 eur, ale každý je bez jakéhokoli pochopitelného důvodu zrušen.
Pro výběr používám stejnou metodu, jakou jsem použil pro vklad (Ripple), což by podle vašich zásad neměl být problém. Nicméně pokaždé, když použiji live chat, dostanu jiné vysvětlení zrušení. Někdy jsou to technické problémy, někdy říkají, že Ripple není k dispozici.
Očekávám závaznou odpověď a včasné řešení tohoto problému. Jinak budu nucen podniknout další kroky.
Ahoj Pascale.
Je nám líto, že máte problémy s výběrem.
Omlouváme se za nepříjemnosti a buďte si jisti, že děláme vše pro to, abychom tento problém co nejrychleji vyřešili.
Pamatuji si vaši žádost z minulého týdne a od té doby náš tým podpory usilovně hledal řešení.
Poskytnu vám odpověď, jakmile ji se mnou tým podpory bude moci sdílet.
Předem děkuji za trpělivost.
s pozdravem
Kasino PowerUp
Zajímalo by mě, proč jsi neodpověděl na druhou zprávu nebo všechny mé e-maily!
v čem je problém? Vklad přes Ripple byl možný, teď si chci konečně vybrat peníze!
Milý Pascale,
Rádi bychom vás požádali o kontrolu přijatého e-mailu a opětovné odeslání žádosti o výběr podle kroků.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým PowerUp Casino
Udělal jsem vše, jak bylo uvedeno v e-mailu, ale výplaty se stále ruší.
Pro všechny, kteří to čtete: toto byla moje odpověď na e-mail:
Vážený tým podpory,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Bohužel můj výběr přes Ripple opakovaně selhal, i když jsem použil úplně stejnou metodu, jakou jsem použil pro svůj vklad.
Zkoušel jsem to také přes prohlížeč Chrome, jak je uvedeno.
Prosil bych o přesné vysvětlení, v čem přesně spočívá "technická chyba" na straně poskytovatele platebních služeb a kdy lze očekávat řešení. Vzhledem k tomu, že vaše vlastní pokyny stanoví, že výběry musí být provedeny stejným způsobem jako vklad, očekávám, že to bude také možné bez dalších překážek.
Změna na jiný způsob výběru, zejména bankovní převod, pro mě není přijatelná, protože se nejedná o původně dohodnutý způsob platby.
Stále žádné řešení! Pořád mě nechává čekat.
nakonec zaplatí těch 3500€ a je pokoj.
Milý Pascale,
Jak jsem vám odpověděl v Askgamblers, náš tým technické podpory se na naší straně snaží co nejlépe pochopit problém a pomoci vám s ním.
Prosím vás ještě o trochu trpělivosti a předem za ni děkuji. Odpovím zde, jakmile budu mít nějaké novinky, o které se podělím.
děkujeme za spolupráci.
Pozdravy,
Tým PowerUp Casino
milé kasino,
děkuji za zpětnou vazbu. Dle mého názoru je velmi špatná služba nechat zákazníka čekat na výplatu přes 11 dní a také nereagovat na emaily.
Vklad s vlněním fungoval, ale záloha ne? jak to může být?
Dámy a pánové
Můj zisk ve výši 3 500 EUR byl stanoven 18. února při kurzu XRP kolem 2,40 EUR. Vzhledem k tomu, že výplata ještě neproběhla a sazba se nyní zvýšila na 2,80 €, zajímalo by mě, na základě čeho se nyní bude výplata počítat.
Je výplata založena na aktuální tržní hodnotě nebo je použita aktuální cena? Chtěl bych jasné a závazné informace o tom, jak se to bude řešit.
Očekávám rychlou reakci a vyřešení dlužné platby
Milý Pascale,
Omlouvám se za tuto situaci a ujišťuji vás, že děláme maximum pro její rychlé vyřešení.
Podívám se na vaši otázku ohledně ceny XR`P a brzy vám přinesu odpověď.
děkujeme za spolupráci.
Pozdravy,
Tým PowerUp Casino
Ahoj,
Zítra to bude přesně 14 dní, co jsem čekal.
Milé kasino PowerUp,
Existuje nějaký způsob, jak dát hráči alespoň možný časový rámec pro výběr, abychom věděli, kdy může očekávat peníze?
Pokud se navíc vyskytly nějaké problémy, můžete specifikovat jaké?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Bohužel zatím nic nového. Každý den často požaduji výběr 500 €, ale ty jsou do 30 minut zrušeny.
Komunikace probíhá výhradně zde, na emaily se stále neodpovídá.
Milý Pascale,
Rádi bychom požádali o použití jiné možnosti výběru, protože ta, která používá, neprošla.
Budete požádáni o provedení minimálního vkladu ze stejné platební metody, otočení vložených prostředků a požádání o výběr.
Stále čekám na odpověď ohledně XRP prince a podělím se o ni s vámi, jakmile ji budu mít.
Pokud jde o nezodpovězené e-maily, můžete prosím potvrdit, zda používáte adresa?
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým PowerUp Casino
Dámy a pánové
děkuji za odpověď. Trvám však na tom, aby můj výběr byl proveden přes Ripple, protože stejnou metodu jsem již použil pro svůj vklad. Neexistuje žádný pochopitelný důvod, proč by to najednou nemělo být možné, zvláště když vaše platforma již dříve tuto platební metodu akceptovala.
Dále nebudu vkládat další cent jen proto, abych požádal o výběr svých oprávněných výher. Tento požadavek je zcela nepřijatelný. Očekávám, že můj výběr bude zpracován okamžitě.
Prosím potvrďte, kdy mohu očekávat platbu.
Milý Pascale,
Děkujeme za vaši dosavadní trpělivost a pochopení.
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že není možné zpracovat váš výběr jinou možností, čekám, až mi náš tým podpory poskytne nové pokyny k vyřešení vašeho problému.
Jakmile budu mít tyto nové pokyny, okamžitě se s vámi podělím a těším se, že vám pomohu dokončit výběr.
s pozdravem
Tým PowerUp Casino
Ahoj,
Dnes jsem zkusil výběr přes bitcoin, ale zatím nic nepřišlo.
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude XRP opět fungovat.
Vážený Pascale81,
Provedli jste minimální vklad s BTC, jak bylo doporučeno kasinem?
Byl také zrušen výběr BTC nebo stále probíhá?
Vezměte prosím na vědomí, že je to povinné, pokud chcete požádat o výběr prostřednictvím nového způsobu platby.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zkoušel jsem to s bitcoiny, taky to nešlo.
Teď jsem bohužel o peníze přišel…
Bylo jasné, že to bylo špatné kasino!
Vážený Pascale81,
Je mi líto, že jste ztratili rovnováhu.
Bohužel, protože je na rozhodnutí hráče, zda použije zůstatek nebo počká na výběr – zejména pokud má kasino systémové problémy –, po ztrátě finančních prostředků můžeme udělat jen málo.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Pascale.
Náš tým podpory čeká na aktualizace e-mailem, abychom se mohli nadále pokoušet s vámi tento výběr vyřešit.
Omlouvám se za tuto dlouhou dobu na řešení a dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaký problém s e-mailovou konverzací.
Pozdravy,
Kasino PowerUp
Zavřít můj účet Jak jsem vám řekl před 2 týdny poštou.
Vážený Pascale81,
Jaký přesný důvod jste uvedli, abyste uzavřeli svůj účet v kasinu?
Udělali nějaký pokrok v jeho uzavření?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Je zřejmé, že kasino nevyplatilo. Po třech týdnech jsem tedy o peníze přišel.
Poté jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu. I tento požadavek byl samozřejmě pilně ignorován.
powerupcasino je nejhorší kasino, jaké jsem kdy viděl.
Vážený Pascale81,
Rádi bychom potvrdili, že jste snížili prostředky ze zrušeného výběru a nemáte žádný aktivní zůstatek, se kterým byste mohli pokračovat.
Kromě toho byl váš účet na vaši žádost uzavřen, od této chvíle se již nebudete moci přihlásit.
s pozdravem
Tým PowerUp Casino
Vážený Pascale81,
Je mi líto, že jste ztratili rovnováhu.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní úspěšně uzavřen?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Pascale81,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
