Hráč na Novém Zélandu měl kasino zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$50
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu vybrat svůj zůstatek 50 NZ$ (v LTC) po několika pokusech. Zákaznický servis byl strašně neužitečný. Nejprve vyzkoušeli live chat, vůbec pomalu reagovali, pak úplně k ničemu, neodpovídali na otázky a opakovaně chat zavírali, než byly mé problémy vyřešeny. Nyní komunikujeme e-mailem a nebylo to o nic lepší. Nyní jsem plně vyhověl 2 žádostem KYC (zaslané selfie s ID a poznámkou), abych byl uzamčen z mého účtu, a nyní se zdá, že můj účet úplně deaktivovali.
Původně jsem vložil 100 NZ$ do LTC, nabízeli 200% bonus (který tvrdil, že nemá 'žádná pravidla'), takže můj zůstatek byl 300 $ S tím jsem hrál, dokud to nebylo 200 $. Toto se zobrazovalo jako „skutečný zůstatek" na rozdíl od „bonusového zůstatku", takže jsem předpokládal, že jsem musel splnit jakékoli požadavky na sázení atd. a pokusil jsem se vybrat 200 $. Tento výběr selhal a zákaznický servis (nakonec!) vysvětlil, že bonusovou částku nelze vybrat (jak tomu nyní rozumím, jediná věc, kterou můžete s bonusem udělat, je vsadit jej, dokud ho neztratíte. Zdá se, že není možné způsob, jak získat z bonusu. Což se zdá směšné. Zejména u „bonusu bez pravidel".
Pokračoval jsem tedy v sázení, dokud jsem neskončil se zůstatkem 250 $, 50 $ je jejich minimální částka pro výběr LTC, takže jsem šel k pokladně a požádal o výběr 50 $ LTC. Se nic nestalo. Druhý den jsem viděl, že žádost byla zamítnuta bez uvedení důvodu (a bez kontaktu). Také jsem si všiml, že 200 dolarů navíc (zřejmě 'Bonusový zůstatek', který se zobrazoval jako 'skutečný zůstatek') bylo pryč. (To bylo vysvětleno později: zjevně existuje další „pravidlo", že bonusové prostředky zmizí, jakmile dojde k pokusu o výběr (ať už je či není zjevně úspěšný!) Opět to nebylo sděleno.)
Znovu jsem zkusil žádost o výběr (a zkusil jsem komunikovat se zákaznickým servisem). Ale bez úspěchu. Tentokrát jsem si všiml, že pod čekajícím výběrem bylo uvedeno „odpovězte na potvrzovací e-mail", ale nedostal jsem potvrzovací e-mail. Přemýšlel jsem, jestli to není proto, že jsem se odhlásil z odběru jejich (nevyžádaných) propagačních e-mailů. Určitě ne! Ale pokud by tomu tak bylo, určitě by existoval způsob, jak e-maily znovu zapnout... Zřejmě ne!
Od té doby jsem byl nucen znovu a znovu obcházet. Odeslali KYC selfie s ID, to bylo zjevně přijato, takže znovu zkusili žádost o výběr, stále žádný potvrzovací e-mail. Znovu zaslán e-mail zákaznickému servisu. Mezitím (při pokusu o kontrolu výběru) jsem si všiml, že jsem byl zablokován ke svému účtu „toto přihlášení je v tuto chvíli omezeno". Tak jsem jim poslal e-mail znovu a pak řekli, že musím poskytnout alternativní e-mailovou adresu a další selfie KYC. Vyhověl jsem, odpověděli, že stav mého účtu je nyní plně ověřen. Šel jsem to tedy zkusit znovu, ale teď jsem zjistil, že můj účet byl zřejmě úplně deaktivován! Když se pokusím přihlásit, zobrazí se 'Špatný vstup. Zkuste něco jiného" a „Neplatné uživatelské jméno nebo heslo".
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
(Níže uvedená e-mailová adresa je druhá, na kterou údajně změnili adresu mého účtu. Původně to byla t****@gmail.com )
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý timkey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Vysvětlilo kasino, proč bylo nutné, abyste uvedli jinou e-mailovou adresu? Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně byl váš účet zablokován? (datum)
Domnívám se, že to, že bonusy nelze vybrat, znamená, že po dokončení sázení bonusu se částka původně uděleného bonusu odečte od částky, kterou lze vybrat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená timkey,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
