DomůStížnostiYabby Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Yabby Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$50

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč na Novém Zélandu měl kasino zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu vybrat svůj zůstatek 50 NZ$ (v LTC) po několika pokusech. Zákaznický servis byl strašně neužitečný. Nejprve vyzkoušeli live chat, vůbec pomalu reagovali, pak úplně k ničemu, neodpovídali na otázky a opakovaně chat zavírali, než byly mé problémy vyřešeny. Nyní komunikujeme e-mailem a nebylo to o nic lepší. Nyní jsem plně vyhověl 2 žádostem KYC (zaslané selfie s ID a poznámkou), abych byl uzamčen z mého účtu, a nyní se zdá, že můj účet úplně deaktivovali.


Původně jsem vložil 100 NZ$ do LTC, nabízeli 200% bonus (který tvrdil, že nemá 'žádná pravidla'), takže můj zůstatek byl 300 $ S tím jsem hrál, dokud to nebylo 200 $. Toto se zobrazovalo jako „skutečný zůstatek" na rozdíl od „bonusového zůstatku", takže jsem předpokládal, že jsem musel splnit jakékoli požadavky na sázení atd. a pokusil jsem se vybrat 200 $. Tento výběr selhal a zákaznický servis (nakonec!) vysvětlil, že bonusovou částku nelze vybrat (jak tomu nyní rozumím, jediná věc, kterou můžete s bonusem udělat, je vsadit jej, dokud ho neztratíte. Zdá se, že není možné způsob, jak získat z bonusu. Což se zdá směšné. Zejména u „bonusu bez pravidel".


Pokračoval jsem tedy v sázení, dokud jsem neskončil se zůstatkem 250 $, 50 $ je jejich minimální částka pro výběr LTC, takže jsem šel k pokladně a požádal o výběr 50 $ LTC. Se nic nestalo. Druhý den jsem viděl, že žádost byla zamítnuta bez uvedení důvodu (a bez kontaktu). Také jsem si všiml, že 200 dolarů navíc (zřejmě 'Bonusový zůstatek', který se zobrazoval jako 'skutečný zůstatek') bylo pryč. (To bylo vysvětleno později: zjevně existuje další „pravidlo", že bonusové prostředky zmizí, jakmile dojde k pokusu o výběr (ať už je či není zjevně úspěšný!) Opět to nebylo sděleno.)


Znovu jsem zkusil žádost o výběr (a zkusil jsem komunikovat se zákaznickým servisem). Ale bez úspěchu. Tentokrát jsem si všiml, že pod čekajícím výběrem bylo uvedeno „odpovězte na potvrzovací e-mail", ale nedostal jsem potvrzovací e-mail. Přemýšlel jsem, jestli to není proto, že jsem se odhlásil z odběru jejich (nevyžádaných) propagačních e-mailů. Určitě ne! Ale pokud by tomu tak bylo, určitě by existoval způsob, jak e-maily znovu zapnout... Zřejmě ne!


Od té doby jsem byl nucen znovu a znovu obcházet. Odeslali KYC selfie s ID, to bylo zjevně přijato, takže znovu zkusili žádost o výběr, stále žádný potvrzovací e-mail. Znovu zaslán e-mail zákaznickému servisu. Mezitím (při pokusu o kontrolu výběru) jsem si všiml, že jsem byl zablokován ke svému účtu „toto přihlášení je v tuto chvíli omezeno". Tak jsem jim poslal e-mail znovu a pak řekli, že musím poskytnout alternativní e-mailovou adresu a další selfie KYC. Vyhověl jsem, odpověděli, že stav mého účtu je nyní plně ověřen. Šel jsem to tedy zkusit znovu, ale teď jsem zjistil, že můj účet byl zřejmě úplně deaktivován! Když se pokusím přihlásit, zobrazí se 'Špatný vstup. Zkuste něco jiného" a „Neplatné uživatelské jméno nebo heslo".


Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.


(Níže uvedená e-mailová adresa je druhá, na kterou údajně změnili adresu mého účtu. Původně to byla t****@gmail.com )

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý timkey,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Vysvětlilo kasino, proč bylo nutné, abyste uvedli jinou e-mailovou adresu? Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně byl váš účet zablokován? (datum)


Domnívám se, že to, že bonusy nelze vybrat, znamená, že po dokončení sázení bonusu se částka původně uděleného bonusu odečte od částky, kterou lze vybrat.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená timkey,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky