Hráč z USA čelí problémům s výběrem výher kvůli deaktivaci účtu kasinem Yabby a tvrdí nesrovnalosti v osobních údajích. I přes poskytnutí ověřovacích dokumentů je nesprávně informován o neshodě a přišel o výhru, přičemž účet jeho přítelkyně zůstává nedotčen.
Ahoj, měl jsem jen dvě stížnosti na JAKÉKOLI online kasino a mám účet u KAŽDÉHO JEDNOHO online kasina dostupného v mém regionu (Kalifornie, Spojené státy americké). Moje první stížnost, kterou jsem si uvědomil, byla ve skutečnosti MOJE chyba, protože jsem si neuvědomil, že na Yabbys platí všechna ta šílená pravidla zatočení bez vkladu s bonusem zdarma....takže to byla moje chyba...i když TAKRÁT, (Ano, já vím, hlupáku DVAKRÁT se stydím...), ale stejně, TENTOKRÁT hraji svých 75 bezplatných zatočení a vyhraju něco jako $ 9,80 nebo tak něco... pak se objeví a říká: „Musíte hrát do $ 98,00 požádejte o svůj výběr...toto je část, kterou já a každý obvykle nedokážeme zvládnout, ale před pár dny jsem to náhodou přehrál celých 98,00 $ a objeví se zpráva, která mi dává vědět, že jsem. splnil jsem požadavky, tak si říkám SLADKO a jdu okamžitě k pokladně....musím ověřit svou totožnost...to je v pořádku, nemám s tím ŽÁDNÝ problém....tedy NEMĚL NĚKDO JINÝ I asi bych měl říct
Dvě fotky mého kalifornského skutečného ID, PŘEDNÍ a ZADNÍ....Poté nechám svou přítelkyni, aby mě vyfotila, jak držím mé California Real ID....odešlem ověření.....Druhý den jim posílám e-mail s dotazem pokud skutečně obdrželi mé ověření, protože na mé straně nebyl ŽÁDNÝ náznak, že bylo skutečně odesláno, což je sakra, ale upřímné, ať půjdeme tam a zpět, a já jim jen dám vědět, že proces trvá několik dní a je super v pořádku, já oceňujte jejich čas a tak dále, ale na co se ptám, pokud víte že moje ověření bylo dokonce předloženo...takže mi nakonec dali vědět, že to nemohou potvrdit, protože nejsou bankovním oddělením, takže mi dají informace o bankovních odděleních a já jim půjdu napsat e-mail a uvidím: „Oh.. .POČKEJTE? Už MI poslali e-mail!!!' Tak jsem otevřel jejich e-mail, který mi poslali, a toto je PŘESNÝ e-mail, který mi poslali!
A COPYPASTA CITÁT:
"Ahoj,
Doufám, že se máte dobře.
Vaše údaje z dokumentů, které jste odeslali, se neshodují s údaji z vašeho účtu. Váš účet je deaktivován a vaše výhry odstraněny.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Milo
Yabby Banking"
Tady je ten ohromně šíleně OBROVSKÝ problém, který s tím mám! Nejdřív jsem si myslel, že OH $#!+ jsem se omylem přihlásil na svůj dívčí účet, a pokud ano, dostal jsem její účet zabanovaný OH F***! Tak se jí ptám, můžeš se zkusit přihlásit ke svému účtu Myslím, že jsem ti omylem zakázal ban.... ALE PAK SE PŘIHLÁSÍ!!! ŽÁDNÝ PROBLÉM JEJÍ ÚČET JE V POŘÁDKU!!! Takže jsem za to rád, ale NEJSEM rád, že mě BEZDŮVODNĚ zakázali! Měl jsem jen JEDNO legální jméno...bydlím na své současné adrese, což je dům, který VLASTNÍM od svých OSMÍCH LET!!! VŽDY jsem žil POUZE ve státě Kalifornie, od NAROZENÍ jsem pouze MUŽ! JEDINÝ rozpor mezi YABBY a mým kalifornským skutečným ID je v tom, že VEDLE mého effingového křestního jména nyní uvádějí vaše PROSTŘEDNÍ jméno, jako byste měli DVĚ křestní jména....YABBY NEŽÁDÁ LIDI NA JEJICH STŘEDNÍ JMÉNO!!! Co mě TAK rozzlobilo, je to, že mají tu drzost mi poslat e-mail s prohlášením, V němž mi ŘÍKAJÍ, že moje informace NEODPOVÍDAJÍ, ALE NIKDY SE NEOBRÁVAJÍ ŘÍKAT MI, CO SE NESHODUJE, NEBO NEVÍM, MOŽNÁ MI INFORMOVAT NĚCO NESHODUJE, A ŽÁDAT O JINÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY ZDROJ OVĚŘENÍ!!! JSEM TAK ŠÍLENÝ, omlouvám se za křik přes obrazovku počítače a polonadávky. Jsem jen tak podrážděný, jako proč to tak být? To je tak nad míru!!! Do zprávy jsem zahrnul nabídku, na kterou jsem odpovídal, a také e-maily mezi zákaznickým servisem kasin a mnou...
Vážený WhaleSteak ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali se svým účtem v Yabby.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím objasnit několik podrobností?
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez potřebných podrobností a podpůrných důkazů nebudeme schopni efektivně zprostředkovat. Pokud byste mohli přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty na petronela.k@casino.guru , velmi by nám to pomohlo při řešení tohoto problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
