Hráč z Indiany má problémy s kasinem Yabby. Poté, co vyhrála 50,00 $ na bonusu, se pokusila vybrat své výhry pomocí bitcoinu. Přestože jí bylo řečeno, že pro výběr bitcoinů nebude ověření nutné, a čeká na ověření účtu déle než uvedených 3–5 dní, výhry stále neobdržela. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dne 31. 7. 2023 jsem zahrál bonus zdarma a vyhrál $ 50,00 z Yabby Casino, které mi řeklo, že proces výběru je do 10 minut. Když jsem šel odstoupit, bylo mi řečeno, že musím ověřit svůj účet zasláním mého řidičského průkazu zezadu včetně fotografie, na které ho držím. Udělal jsem, jak požadovali. Obrátil jsem se na zákaznický servis, abych zkontroloval stav svého účtu, a bylo mi řečeno, že nemusím posílat dokumenty, protože vybírám pomocí bitcoinů. Tento e-mail připojím k této stížnosti. Obrátil jsem se tedy na zákaznický servis a bylo mi řečeno něco úplně jiného. Čekal jsem déle než 3-5 dní na ověření, a přesto stále nevím, co se děje s mým účtem, protože jejich zákaznický servis je na hovno bez jakékoli pomoci. Chci jen, aby moje výhry v Ill už nikdy nehrály v jejich kasinu.
Milý geekn43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že ověření vašeho účtu se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným výběrem?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, jediná věc, která mi stojí v cestě k získání výhry, je ověření mého účtu. Byl jsem požádán, abych zaslal svůj řidičský průkaz zepředu a zezadu a fotografii, na které jsem držitelem řidičského průkazu. Požadované dokumenty jsem odeslal celkem 3krát, pokaždé, když jsem odeslal požadované dokumenty, bylo tam uvedeno přijato Se zprávou, že ověření bude trvat 3–5 pracovních dnů. No, už jsou to skoro dva týdny a já pořád nemám ani aktualizaci na svém účtu. Když kontaktuji zákaznickou podporu, nedostávám žádnou pomoc, vše, co mi řekli, je stejná obecná zpráva, trvá to 3-5 obchodů a to jsou všechny informace, které mají.
Omlouvám se, že jsem vynechal datum, kdy jsem odeslal své dokumenty, den, kdy jsem je odeslal, byl 28.7.2023
No, jsem zpět Přihlásil jsem se na svůj účet v Yabby Casino, abych zjistil, jestli se něco změnilo dobře, můj zůstatek byl smazán, takže jsem kontaktoval zákaznickou podporu v roce Bylo mi řečeno, že nemohu hrát bonus zdarma, musím provést nejprve vložit. Opravdu je to šílené, když jsem viděl, že mi Yabby Casino poslalo bezplatný bonusový kupón ke hře. Co jsem udělal špatně, že si svou výhru nezasloužím? Navíc poté, co jsem se zeptal zákaznického servisu, co nemohu použít bonusy zdarma, které mi poslali, když mi přestali odpovídat a nechali mě šest minut v chatu, aniž bych odpověděl, přikládám záběry s touto zprávou. Nechápu, proč se mnou takto zacházejí, není to v pořádku.
Děkuji mnohokrát za odpověď, geekn43. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
