Hráč z USA byl vyloučen z přijímání bonusů. Stížnost byla zamítnuta, protože to nebylo něco, za co bychom mohli kasino penalizovat.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč je nespokojen s bonusovou politikou.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže Yabby a všechna sesterská kasina jako Extreme a Brango nabízejí před vkladem denní roztočení. Dnes jsem se přihlásil, abych zjistil, že můj účet má zakázáno jakékoli denní točení nebo dokonce promo akce. Zpráva, se kterou jsem se setkal, když jsem narazil na kupony v pokladně, je "Tento účet byl vyloučen z této akce. Další informace o dostupnosti kuponu získáte od zákaznického servisu." Takže přirozeně kliknu na tawk chat a zeptám se, proč byl můj účet zacílen, když denní otočení jsou pro každého hráče před vkladem. Chat spadne, než může zástupce odpovědět, než hodím ručník do ručníku, pokouším se několikrát obnovit a nakonec ukončit, znovu kliknout na tawk chat, jen abych se setkal s tím, co vypadá jako zakázaný chat. Uplyne hodina, zkouším to ještě jednou a tohle je rozhovor...
Chatujte na tawk.to
Konverzace začala: čtvrtek, 27. října 2022, v 06:46 (GMT+0)
[06:46]V1666853177021108: můj účet je vyloučen z promoakcí. zmatený z toho, proč jsem ten, kdo nemá povoleno denní zatočení zdarma?
[06:46]Justin se připojil ke konverzaci
[06:46]V1666853177021108: všechna ostatní sesterská kasina to mají, takže proč se to najednou stalo problémem, je matoucí
[06:46]Justin: Ahoj a děkuji za návštěvu Yabby! Jak mohu být nápomocný?
[06:46]Justin: Mohu prosím znát vaše uživatelské jméno Yabby nebo e-mailovou adresu, na kterou jste zaregistrovali svůj účet?
[06:47]V1666853177021108: asolis4303 a s***@gmail.com
[06:48]Justin: Vezměte prosím na vědomí, že denní otočení zdarma jsou pouze pro nevkladatele.
[06:49]V1666853177021108: Neuložil jsem
[06:50]V1666853177021108: s extrémem a brango, po výhře ze zatočení vždy vložím kyc a stále jsem vkladatelem na obou těchto stránkách. Říkám, že jsem ještě nevložil, protože plánuji vyhrát z roztočení, poté vložit a pokračovat v tom
[06:51]Justin: Vezměte prosím na vědomí, že nejsme zodpovědní za jiná kasina.
[06:52]V1666853177021108: já vím promiň lol
[06:52]Justin: Váš účet byl vyloučen do prvního vkladu.
[06:52]V1666853177021108: ale ano, sem na tento web jsem vůbec neukládal.
[06:52]V1666853177021108: dobře...ale proč?
[06:53]V1666853177021108: denní otočení zdarma jsou pro nevkladatele....ale jsem vybrán a nemohu použít, dokud nevložím? co?
[06:53]Justin: Je mi to opravdu líto, ale nemůžu nic dělat.
[06:53]V1666853177021108: Vím, že nejsi odpovědný za toto pozastavení mého účtu, jen se snažím zjistit, koho jsem naštval.
[06:55]Justin opustil konverzaci
Byl jsem tedy požádán, abych je kontaktoval se zprávou, kterou jsem uvedl jako přílohu, jen aby mi bylo sděleno, že nemám povoleno denní točení bez jakéhokoli uvažování, pak jsem v chatu přerušen, když se přiměřeně zeptám, co jsem udělal špatně. A říkat, že jsem vkladatel bez odpovědi, i když říkám, že nejsem vkladatel.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený asolis2800,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou politiku bonusů a systém odměn. Kromě toho mohou kasina z jakéhokoli důvodu vyloučit jakéhokoli hráče z přijímání bonusů. Je mi líto, ale za tohle bychom kasino nemohli penalizovat. Mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim požadavkům.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Že jo. Můj jediný problém s vaším komentářem je, pokud nějaké kasino může vyloučit kohokoli z DENNÍ promo akce na roztočení - bez jakéhokoli upozornění, varování, e-mailu nebo dokonce sebemenšího ponětí, že nějak udělali špatně nebo někoho naštvali, pak ano, budu pokračovat takto je dětinské a neprofesionální. To je důvod, proč existují pravidla a předpisy, podmínky. Bez toho vše vypadá a zní podvodně. Uvědomuji si, že se jedná o takovou maličkost, ale jde o princip toho, jak jdou online kasina z kopce a nestydí se, pokud jde o respektování drobného písma, což je u soudu písemná smlouva/dohoda mezi podnikem a spotřebitelem.
Navrhuji, aby tam yabby aktualizovala smluvní podmínky, aby již neporušovala svou vlastní právně závaznou dohodu, pod číslem 7, kde je uvedeno
„Ve smyslu všeho výše uvedeného bude kasino považovat za „zneužívatele bonusů" nebo „lovce bonusů" hráče, kteří nečestně využívají jakékoli promo akce tím, že využívají více než 5 nevkladových bonusů, aniž by provedli jediný vklad. Takové chování je v v rozporu s Podmínkami a podmínkami pro bonusy a promo akce kasina.
Kasino má právo zrušit způsobilost hráče (hráčů) k určité propagační akci v případě, že kasino zjistí, že se hráč, hráči a/nebo třetí strany podíleli na tom, co kasino považuje za – hrubé chování nebo strategie. Kasino nebo jeho oprávněný zástupce mohou z jakéhokoli důvodu kontrolovat transakční záznamy a protokoly.
Kromě toho si kasino také vyhrazuje právo v případě zneužití provést následující:
Omezit způsobilost hráče (hráčů), skupiny nebo kategorie hráčů k účasti na propagačních akcích
Odmítněte nebo zrušte bonusy z jakéhokoli důvodu, který kasino považuje za oprávněné, včetně, ale nejen, zneužívání hráče.
Ukončete členství hráče a zakažte mu v budoucnu přístup do kasina.
Upravte, pozměňte, přerušte nebo zrušte propagační akci kdykoli a z jakéhokoli důvodu bez upozornění hráčům, ačkoli se Casino zavazuje vynaložit úsilí na poskytování takových upozornění předem."
přidejte, že pokud zneužíváte denní bezplatná zatočení tím, že je denně hrajete, pak jste „zneužívatel" a/nebo „můžu, ale nemusím mít chuť dodržovat tuto písemnou dohodu, pokud mě rozčilujete". A jelikož v rámci této dohody to nebylo napsáno, je to jen obyčejná hovadina. Zejména proto, že jsem o ničem z toho nevěděl, dokud jsem nevyzkoušel své každodenní točení. To je důvod, proč existuje ABA. SMH.
(Omlouvám se, že vám musím nadávat, protože vím, že vy nejste ten problém. Jen další varování pro yabby pro budoucí kroky, které podniknou proti nic netušícím spotřebitelům.)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, asolis2800. Chápu vaši frustraci, ale jak jsem již zmínil ve své úvodní zprávě, nemůžeme zde udělat mnoho dalšího. Bonusy jsou něco jako dárek od kasin a mohou se rozhodnout, kdo na ně má nárok a kdo ne.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
