Hráč z Mississippi čelí problémům s výběrem kryptoměn. Poté, co vyhrálo 609 $ a pokusilo se vybrat 300 $, kasino žádost odmítlo a trvalo na tom, že je třeba vybrat celou částku. Hráč již dříve mohl vybrat částečné částky a je zmaten náhlou změnou zásad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
OK. Vyhrál jsem 609 $ a vložil jsem u LTC, proto jsem musel vybrat s LTC. Původně jsem požadoval 300 $, protože jsem chtěl hrát se zbytkem. SAW, že nemůžete vybrat, pokud krypto adresa, na kterou to posíláte, nezačíná písmenem L nebo M. Získejte e-mail potvrzující můj požadavek a poté obdržíte další e-mail s oznámením, že byl zamítnut, protože musíte vybrat „celou" částku. Dříve jsem vybral, aniž bych předtím dostal celou částku. Celková částka se také zvýšila z 609 $ na 556,75 $. Už teď se bojím, protože jsem nikdy s LTC neodstoupil. Stáhl jsem si Coinbase, abych měl peněženku yada yada tak dále a tak dále. Posílám druhou žádost o výběr a je schválena, ALE a tady jsem trochu na hraně, jestli se v této části mýlím nebo oni, add
ress byla bitcoinová adresa, nikoli LTC, kterou měli lidé provádějící výplatu vidět...pokud nemůžete vybrat bez adresy začínající písmenem L nebo M. Jde mi o to, kdyby přijali mou první žádost o výběr 300 USD na správnou adresu, měl bych své výhry. Posílal jsem o tom e-mail šéfovi boxu a poslední e-mail, který jsem dostal, byl „výběr celé částky", což je nepravdivé, protože jsem vybral, aniž by to byla celá částka, a nikde na jejich webu není uvedeno, že to musíte udělat.
Vážený kkracken0228,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Rád bych pořídil snímek mé historie transakcí... bohužel můj účet nezablokovali. Vím, že to bylo v dubnu, i když jsem od nich vybral celkem 5 000 $, nikdy jsem neměl žádné problémy až do teď. Nikdy předtím jsem LTC nepoužíval, ale je to docela samozřejmé a první pokus vybrat 300 $ by byl v pořádku, protože NIC neříká, že musíte vybrat všechny své výhry najednou. Četl jsem všechna pravidla, ustanovení, všechno a nic tam není lol
Každý, komu jsem o situaci řekl, byl jako wow, a skutečnost, že nyní zablokovali můj účet, je ještě směšnější, když vezmeme v úvahu, kolik jsem skutečně utratil za jejich stránky. Kdybych osobně pracoval pro společnost, která to dotáhne až tam, kde nemůžete vybírat z kryptopeněženky, pokud to není stejný druh kryptoměny, se kterým vkládáte, a někdo mi poslal žádost o výběr LTC, ale měl bitcoinovou adresu, řekl bych: „Hej , to nemohou udělat" a já bych je upozornil, aby to napravili. To by nikdy nebyl problém, kdyby byla moje první žádost přijata, protože to bylo správné krypto na správnou kryptopeněženku. Také vím, že "musíte vybrat všechny své výhry najednou" je svinstvo. Nebyla by možnost, kolik vybrat a bylo by to napsáno někde jemným písmem na jejich stránkách. Byly případy, kdy jsem vyhrál a vybral většinu svých výher, ale některé jsem si nechal na svém účtu, abych s nimi mohl dál hrát. Vložil jsem, věřím, 71-76 $ a používám 74% bonus tam, kde byly podmínky (74 % z vašeho vkladu, hraní d+b žádný maximální výběr peněz), mohli jste ho použít pouze jednou denně a já jsem to prošel svým hraním .
Ignorujte poslední příspěvek. NEZAblokovali můj účet. Ale dostal jsem snímek obrazovky s historií transakcí 
Velice vám děkuji, kkracken0228, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kkracken0228,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a mohu s vámi souhlasit, že požadavek na výběr celého zůstatku je poněkud neobvyklý a částka výběru může být omezena pouze minimálním limitem výběru, například 20 $ nebo 50 $, ale částka 300 $ je řekl bych obvyklé množství. Zkusili jste podat výběr v BTC místo LTC? Nejsem si jistý, zda Coinbase Wallet má nějaká omezení na převody z jedné kryptoměny do druhé, ale myslím, že můžete kontaktovat podporu Coinbase, abyste si to ověřili. Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Yabby,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se problému s přehrávačem? Proč byla hráčova žádost o výběr ve výši 300 $ zamítnuta?
Chtěl jsem vybrat polovinu částky, abych viděl, jak snadné bude získat, protože obvykle používám BTC. Protože jsem vložil u LTC, musel jsem vybrat s LTC. Když jsem se pokusil vybrat počátečních 300 $, šlo to na mou LTC adresu, ale když odmítli můj výběr s tvrzením, že jsem musel vybrat celou částku, byla předložena adresa BTC, která Coinbase nepodporuje přechod jedné kryptoměny na jinou krypto adresu. Kasino uvedlo, že to bylo zpracováno na jejich konci a také s tím nemohli nic udělat. Takže v zásadě mám pocit, že jsem dostal zmatek o peníze, které jsem vyhrál nad neexistujícím pravidlem
Vážený kkracken0228,
Jen pro kontrolu, jste si jisti, že jste svou LTC adresu zadali správně? Nespletl jsi si náhodou při vkládání adresu BTC s adresou LTC?
Počáteční žádost o výběr ve výši 300 USD byla správná adresa LTC, na kterou měl tento výběr směřovat. Bylo mi oznámeno, že musím vybrat celou částku (která na webu zpravidla není), takže žádost o výběr byla zamítnuta. Požádal jsem o 500 dolarů nějaký zvláštní výběr na BTC adresu, takže se celá věc ztratila a nelze ji získat zpět. Můj problém je v tom, že kdyby byla původní žádost o výběr schválena, měl bych peníze, které jsem vyhrál, poslal jsem správnou LTC adresu, ale protože byla zamítnuta z důvodu, že jsem měl „předpokládat" vybrat celou částku, což opět není Není pravidlem ani nebyl problém s jakýmkoli výběrem, který jsem provedl předtím, než jsem poté poslal špatnou adresu, která byla adresou BTC, a moje peníze nebylo možné získat zpět.
Vážený kkracken0228,
Takže pokud tomu dobře rozumím, poté, co vám tým kasina řekl, že musíte vybrat celý zůstatek, jste místo zadání stejné adresy LTC zadali svou adresu BTC, správně? Zajímalo by mě, proč jste jednoduše znovu nezadali LTC adresu?
.....jakmile požádáte o výběr, zadáte kryptoadresu, na kterou chcete, aby byla zaslána, nemůžete vybírat pomocí jiné krypto, než na kterou jste vložili. Píše se tam ex (LTC nemohou vkládat na adresu LTC, která nezačíná na L nebo M), pokud si přečtete a podíváte se na mé snímky obrazovky, uvidíte PRVNÍ ŽÁDOST O VÝBĚR MĚLA ADRESU LTC BYLA TO SPRÁVNÁ ADRESA PRO MŮJ VÝBĚR 300 $. TATO ŽÁDOST BYLA ZAMÍTNUTA BC PŘEDPOKLADEM, ŽE BYCH VYBRAT CELOU ČÁSTKU (NEPOŽÁDÁ SE), BY BYLO SCHVÁLENO VÝBĚR, 300 $ BY ODŠLO NA SPRÁVNOU ADRESU. mým argumentem je, že měli přijmout první žádost o výběr, ale říká se ne, kde na jejich webových stránkách musíte vybrat celou částku, kterou vyhrajete, dal jsem jim správnou krypto adresu, na kterou mají být moje výhry uloženy. ALE KDYŽ JSEM MUSEL POŽÁDAT O CELOU ČÁSTKU, JAK ŘÍKALI, MUSEL JSEM DĚLAT LTC ADRESU, ABY JI VLOŽILI, DAL JSEM JIM BTC ADRESU A PROTOŽE COINBASE NEUMOŽŇUJE PŘEKRÝVAT KRYPTO VLOŽENÍ NA POŽADAVEK 568 USD, KTERÉ JSEM MUSEL VYBRAT JE ZTRACENÝ A NELZE ZÍSKAT BC KASINO JI JIŽ ZPRACOVALO A TAK TO....výhry jsou pryč, protože odmítli můj původní výběr, který měl všechny správné adresy pro peníze, na které mají jít, kvůli pravidlu, které není uvedeno KDEKOLI na jejich stránkách
Vážený kkracken0228,
Chápu vaši frustraci z požadavku kasina vybrat celý zůstatek a souhlasím s tím, že se to zdá neobvyklé, zejména proto, že se nezdá, že by v podmínkách kasina existovalo žádné jasné pravidlo, které by takovou žádost odůvodňovalo. Bylo by však lepší, kdybyste se zastavili a počkali na vysvětlení, než budete pokračovat dále. V tu chvíli jsme mohli zasáhnout, abychom problém vyřešili. Bohužel, protože jste pokračovali a zadali svou BTC adresu místo toho, abyste jednoduše znovu zadali svou LTC adresu, situace se zkomplikovala a možná teď můžeme udělat jen velmi málo. I když mohu ocenit, že kasinový systém mohl potenciálně poskytovat lepší oznámení, vzhledem k rozmanitosti adres je pokaždé náročné implementovat „spolehlivé" řešení. Transakce již byla bohužel zpracována, což má za následek ztrátu finančních prostředků. I když bych rád, aby kasino objasnilo důvod své žádosti, nejsem si jistý, zda to bude mít nějaký významný dopad na výsledek, vzhledem k nesprávné adrese LTC zadané během druhé žádosti o výběr.
A souhlasím s tím, že v tuto chvíli by se asi nedalo nic dělat. Jednoduše chci vědět, proč jsem musel podat druhou žádost o výběr... To byla velká ztráta pro svobodnou matku dvou dětí, lol, a poté, co jsem e-mailem sem a tam s šéfem boxu zjistil, proč jsem musel stáhnout všechny výhry se najednou dostaly do slepé uličky a nebyl uveden žádný skutečný důvod, což podnítilo můj hněv k návštěvě této stránky.
Ještě jedna věc..také to říká, zda výběr s BTC nebo LTC musí krypto adresa začínat l nebo m nebo bt pro kterýkoli způsob výběru...já osobně, pokud někdo požadoval výběr bez správných (začátečních písmen) pro výběr jako osoba, která odešle platbu, se znám osobně, zkontroloval bych to a ujistit se, že to je místo, kam chtějí, aby to šlo, dokud si neuvědomí, že ji posílají na nesprávný druh krypto adresy....na webu to nebude' neakceptuji to, pokud se nespustí ve správném formátu, takže by mě také zajímalo, jak mohla projít moje nesprávná adresa? Idk je to všechno matoucí, ale ne zároveň
Vážený kkracken0228,
Můžete mi prosím potvrdit vaši BTC a LTC adresu? Udělám to soukromé, takže to uvidíte pouze vy, Yabby Casino, a já.
Ahoj kkracken0228,
Doufáme, že se máte dobře.
Děkujeme za sdílení vašich obav prostřednictvím Casino Guru.
Chápeme, že z pohledu uživatele by měl systém automaticky zablokovat nesprávné zadání kryptoadresy a to je skutečně implementováno.
Musíme však obrátit vaši pozornost na skutečnost, že kryptoadresa začínající číslem „3" je platnou kryptoadresou LTC. Když byl Litecoin poprvé představen, sdílel síť s bitcoiny a pro obě měny byl použit formát staré kryptoadresy. Na začátku roku 2017 LTC přijalo SegWit a byl představen nový formát kryptoadres – adresy začínající na „L" a „M". Starý formát počínaje „3" však zůstal používán a stále jej lze používat pro transakce s litecoiny.
Vzhledem k tomu, že jste měli více úspěšných výběrů, jste plně seznámeni s postupem výběru a jste si vědomi skutečnosti, že když hráč odešle žádost o výběr, je hráči zaslán e-mail s potvrzením výplaty, na který je povinen odpovědět. za účelem potvrzení požadované kryptoadresy pro výběr. Bez této odpovědi tým pro platby nepokračuje v dokončení žádosti o výběr. Níže můžete vidět snímek obrazovky uvedeného potvrzovacího e-mailu.
Naprosto chápeme, že je frustrující být vynechán ze svých výher kvůli takovému nedopatření, ale v konečném důsledku je odpovědností hráče zajistit, aby byla kryptoadresa správná.
Vzhledem k vašemu celkovému stavu v Yabby Casino jsme ochotni přidat na váš účet bezplatný žeton, abyste mohli znovu zkusit své štěstí a doufejme, že vyhrajete a okamžitě obdržíte svůj výběr.
Pokud máte o bonus zájem, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Upřímně to opravdu hodně ukazuje, že jste všichni ochotni to udělat.... Napsal jsem recenzi na váš web také zde a vy všichni jste byli absolutně NEJLEPŠÍ na celém světě... .a po sezení a přemýšlení vidím, že jsem většinou na vině a byl jsem extrémně frustrovaný. Čip bych určitě ocenil a ještě jednou za něj děkuji. Takže pokud mohu, chci uzavřít svou stížnost a také si vážím vás, kasinového guru za to, že snášíte mé fňukání lol, moc vám všem děkuji!!!
Ahoj kkracken0228,
Doufám, že se máš dobře.
Jsme rádi, že jste přijali naši nabídku. Váš bezplatný žeton byl nyní připsán na váš účet, takže se můžete jednoduše přihlásit a začít hrát.
Hodně štěstí a až vyhrajete, prosím, znovu zkontrolujte požadovanou kryptoadresu!
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Děkuji všem za vaše odpovědi, jsem rád, že jsme v této situaci našli nějaký konsenzus a rád bych poděkoval týmu Yabby Casino za gesto dobré vůle.
Vážený kkracken0228,
Chápu, že gesto dobré vůle bezplatného čipu nemusí úplně vyřešit vaši situaci. Je však důležité poznamenat, že kasino se v této věci neprovinilo. Přesto kasino zvolilo férový přístup a poskytlo vám určitou formu „kompenzace" za nepříjemný zážitek.
Vezmeme-li v úvahu všechny informace, věřím, že tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou. Rád bych věděl, zda souhlasíte s tímto hodnocením.
Vzhledem k tomu, že problém byl účinně vyřešen, přistoupíme k aktualizaci stavu stížnosti na „vyřešeno" v našem systému. Přestože jsme ještě neobdrželi konečné potvrzení hráče, chopili jsme se iniciativy, abychom záležitost označili za vyřešenou.
Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto kasinem nebo jakýmikoli jinými, nebo pokud nesouhlasíte s naším hodnocením, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
