The player from Poland faces issues accessing his account, receiving an error message stating his account is under analysis. Despite contacting live support who claim the account is open, he cannot log in. He has also requested account deletion via email over a month ago without a response and is frustrated by continued text messages.
Hráč z Polska čelí problémům s přístupem ke svému účtu a dostává chybovou zprávu oznamující, že jeho účet je analyzován. Navzdory kontaktování živé podpory, která tvrdí, že je účet otevřený, se nemůže přihlásit. Před více než měsícem také požádal o smazání účtu prostřednictvím e-mailu bez odpovědi a je frustrovaný neustálými textovými zprávami.
Takže ano, před časem jsem začal hrát v jejich kasinu, chtěl jsem hrát znovu, ale objevila se mi chyba „analyzujeme váš účet Podívejte se na naše centrum nápovědy pro více informací" Napsal jsem živé podpoře, ale odepsali, že můj účet je otevřený, i když není, řekli mi, abych provedl vyčištění prohlížeče, ale to nepomohlo Napsal jsem na e-mail podpory, abych smazal svůj účet a data, ale bez odezvy na moje telefonní číslo, které už více než měsíc dostává otravná práva.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Vážený Akkkk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BassBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Odhlásili jste se z marketingové komunikace kasina?
Nemohu se odhlásit, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Kontaktovali jste kasino a požádali jste o odstranění ze seznamu marketingových sdělení?
Ano, poslal jsem e-mail, ale dlouho neodpověděli.
Kdy jste naposledy kontaktovali zaměstnance kasina a o čem jste diskutovali?
Před týdnem jsem poslal e-mail, ale doteď neodpověděli
Je blokování odesílatele v telefonu platným řešením vašeho problému?
Ano, ale nic to nedělá, přesto přicházejí textové zprávy
Mohl byste prosím vysvětlit, co v této situaci představuje sporná částka 1500 zł?
Myslel jsem, že jsem do tohoto kasina vložil tolik
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Could you please explain what the disputed amount of zł1500 represents in this situation?
I meant that I put so much into this casino
Vážený Akkkk,
Rozumím správně, že zůstatek je zadržen na vašem hráčském účtu?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Dear Akkkk,
Do I understand correctly the balance amount is withheld on your player's account?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
děkuji za odpověď,
Thanks for your reply,
Kasino mě informovalo, že účet byl otevřen před měsícem. Nemohu sdílet informace z konverzace s kasinem, protože neodpovídají na e-maily. Na zprávu, že mám otevřený účet, odpověděl live chat. Už několik měsíců dostávám zprávy z kasina každý den a toto je prostě částka, kterou jsem v tomto kasinu prohrál.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information from the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months and this is simply the amount I lost at this casino.
Velmi děkuji, Akkkk, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Akkkku , rád tě poznávám!
Jmenuji se Matej a budu vám pomáhat s tímto případem. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Stejně jako u předchozích stížností mi prosím dejte vědět, zda se pokoušíte znovu otevřít svůj účet a vybrat prostředky, nebo se sami vyloučit a přestat dostávat marketingové zprávy od BassBet?
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
As with the previous complaints, please let me know whether you are trying to reopen your account and withdraw funds, or self-exclude yourself and to stop receiving marketing messages from BassBet?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
sebevyloučení a přestat dostávat marketingová sdělení
self-exclusion and to stop receiving marketing messages
S tím si poradíme. Chtěl bych vás požádat, abyste poslali e-mail s vyloučením, jako jste to udělali u ostatních kasin, na support@bassbet.com a dejte mi vědět, jakmile to pošlete, prosím.
We can deal with that. I would ask you to send the self-exclusion e-mail as you did with the other casinos, to support@bassbet.com and let me know here once you send it, please.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji za potvrzení, Akkkk . Můžete mi prosím sdělit, zda jste před tím včerejším poslal kasinu nějaký e-mail, kde jste žádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, nebo to bylo poprvé?
Mezitím bych rád pozval zástupce BassBet Casina, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování tohoto případu. Mohli byste prosím zajistit, aby byl hráčský účet co nejdříve zablokován – bez možnosti opětovného otevření kvůli závislosti na hazardních hrách – a potvrdit ukončení veškeré marketingové komunikace?
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for the confirmation, Akkkk. Can you please let me know if you had sent any e-mail to the casino before the one from yesterday, where you asked for the account closure due to the gambling addiction, or was this the first time?
In the meantime, I’d like to invite a representative of BassBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please ensure that the player's account gets blocked as soon as possible - without an option for re-opening due to gambling addiction - and confirm that all the marketing communication ceases?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
