The player from Australia requests the implementation of a deposit limit of $200 per month, but her VIP manager refuses, citing potential impacts on future bonuses. This refusal leads her to spend an additional $1350, prompting her to seek a refund and close her account due to dissatisfaction with the casino's response.
Hráčka z Austrálie požaduje zavedení limitu vkladu 200 $ měsíčně, ale její VIP manažer to odmítá s odkazem na možné dopady na budoucí bonusy. Toto odmítnutí ji vede k tomu, že utratí dalších 1350 $, což ji přiměje požádat o vrácení peněz a uzavřít svůj účet kvůli nespokojenosti s reakcí kasina.
Měl jsem další problém s limity v kasinu. To je tak nepřijatelné.
Požádal jsem o nastavení limitu vkladu na můj účet ve výši 200 $ měsíčně.
Můj VIP manažer odmítl nastavit tento limit a uvedl:
"Milá Deanno,
děkuji za zprávu. Naprosto chápu váš přístup a touhu mít své výdaje pod kontrolou.
Rád bych poznamenal, že správa vašich výdajů nezávisle, jak plánujete, může být flexibilnějším řešením než nastavení limitu na vašem účtu. Stanovení limitu by mohlo ovlivnit způsobilost pro budoucí bonusy, protože je také zvažováno v našem procesu.
Jsem si jistý, že to zvládnete sami, a pokud to bude potřeba, vždy vám navrhnu další možnosti, které vám zajistí pohodlí. Pokud budete mít v budoucnu nějaké dotazy nebo budete potřebovat pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Přeji vám vše nejlepší a klid ve vašich rozhodnutích."
Od té doby jsem znovu poslal e-mail, abych potvrdil, že chci, aby byl můj limit nastaven tak, jak je požadováno.
Toto odmítnutí způsobilo, že jsem dnes utratil více, než jsem očekával. Kdyby stanovila limit, jak jsem ji požádal, neutratil bych dnes těch 1350 $ navíc a nyní bych si přál vrácení peněz a uzavření svého účtu, protože nejsem spokojen s tímto výsledkem a odmítnutím mého VIP manažera nastavit limit, o který jsem požádal.
Nikdy jsem neměl od manažera odmítnutí limitu a to bylo nespravedlivé a způsobilo to, že jsem přišel o peníze, které jsem požádal, aby mi nedovolili utratit. Je nerozumné, aby kasino odmítlo stanovit limit, o který hráč požádal, a řeklo mu, aby jej zvládlo samo, když jsem je výslovně požádal o pomoc.
Díky
Deanna
I have had yet another problem with limits at a casino. This is so unacceptable.
I requested to set a deposit limit on my account of $200 per month.
My VIP manager refused to set this limit stating:
"Dear Deanna,
Thank you for your message. I completely understand your approach and your desire to control your spending.
I would like to note that managing your expenses independently, as you plan, might be a more flexible solution than setting a limit on your account. Setting a limit could impact the eligibility for future bonuses, as it is also considered in our process.
I am confident that you can manage this on your own, and if needed, I am always here to suggest other options that will keep you comfortable. Should you have any questions or need assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.
I wish you all the best and peace of mind in your decisions."
I have since emailed again to confirm that I want my limit set as requested.
This refusal caused me to spend more than anticipated today. Had she set the limit as I asked I would have not spent the extra $1350 today and now wish for a refund and to close my account as I’m not happy with this outcome and the refusal of my VIP manager to set the limit I asked.
I have never ever had a limit refusal from a manager and this was unfair and caused me to lose money that I asked that they not allow me to spend. It’s unconscionable for a casino to refuse to set a limit a player has asked for and tell them to manage it on their own when I explicitly asked them to help.
Thanks
Deanna
Vážení de_asterous,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abyste nám pomohli lépe porozumět vaší situaci, mohli byste laskavě odpovědět na následující otázky?
Můžete mi prosím poradit, kde jste našli informaci, že bylo možné v tomto kasinu nastavit limity vkladů? Ne všechna kasina tuto funkci nabízejí a v sekci Zodpovědné hraní nebo v profilu hráče jsem nenašel žádnou zmínku o limitech vkladů.
Pokud máte nějaké důkazy o tom, že by tyto limity měly být k dispozici, můžete mi je prosím přeposlat e-mailem na adresu veronika.f@casino.guru nebo přímo zde ve vláknu stížností?
Jakmile budu mít tyto informace, budu v lepší pozici, abych vám mohl dále pomoci.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear de_sasterous,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To help us understand your situation better, could you kindly answer the following questions?
Could you please advise where you found the information suggesting that it was possible to set deposit limits in this casino? Not all casinos offer this feature, and I was unable to find any mention of deposit limits in the Responsible Gaming section or the player's profile.
If you have any evidence showing that these limits should be available, could you please forward it to me either via email at veronika.f@casino.guru or directly here in the complaint thread?
Once I have this information, I'll be in a better position to assist you further.
Thank you for your cooperation, and I look forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Potvrdil jsem to dotazem v chatu podpory a agent podpory mi řekl, že budu muset požádat o tuto žádost prostřednictvím VIP manažera, o kterém jsem potvrdil, že odmítl, aby mi sdělil pouze agent podpory: „Opravdu se omlouvám, kvůli technickým poruchám vám s vaší žádostí může pomoci pouze e-mail." Nikdy mi nebylo řečeno, že limity nelze nastavit a navíc jsem nikdy neměl tento problém v žádném jiném kasinu.
VIP agent mi také právě poslal zprávu:
Kde to znamená, že je schopna nastavit limit:
Milá Deanno, nejprve se upřímně omlouvám za opožděnou odpověď. 🙏
Opravdu nechci, abyste měli z našeho kasina špatný dojem. Mým záměrem nebylo nikdy odmítnout vaši žádost, ale jednoduše zajistit, aby to bylo přesně to, co chcete, protože vaše pohodlí a kontrolovaný herní zážitek jsou vždy moje nejvyšší priority. 💙
Mohu ihned pokračovat v nastavení požadovaného limitu. Nicméně pokud máte zájem, rád vám také nabídnu bonus 130 AUD x5 jako malou kompenzaci za vaše ztráty. 🎁
Pokud byste raději pokračovali pouze s limitem, dejte mi vědět – okamžitě jej nastavím. Ať už se rozhodnete jakkoli, jsem tu, abych vám pomohl! 😊
Těšíme se na vaši odpověď.
Hi Veronika,
I confirmed this by asking in the support chat and was told by the support agent that I would need to ask this request via the vip manager who I confirmed had refused only to be told by the support agent "I am really sorry, due to technical disabilities, only via email you can be assisted with your request." I was never told limits were not able to be set and furthermore I have never had this issue in any other casino.
The VIP agent has also just messaged me this:
Where it indicates she is able to set a limit:
Dear Deanna, first of all, I sincerely apologize for the delayed response. 🙏
I truly don’t want you to have a bad impression of our casino. My intention was never to refuse your request but simply to ensure that this is exactly what you want, as your comfort and a controlled gaming experience are always my top priorities. 💙
I can proceed with setting the requested limit for you right away. However, if you're interested, I’d also love to offer you a 130 AUD x5 bonus as a small compensation for your losses. 🎁
If you'd prefer to proceed with the limit only, just let me know—I will set it immediately. Whatever you decide, I'm here to assist you! 😊
Looking forward to your response.
Dále mají herní licenci Curacao, která to podrobně popisuje v článku 11 podmínek licence na online hraní Curacao:
"1. Držitel licence musí přehrávači vždy zpřístupnit své všeobecné podmínky použití.
2. Podmínky musí být jednoznačné a napsané jasným a srozumitelným způsobem v jazycích, ve kterých jsou hry dostupné.
3. Všeobecné obchodní podmínky musí v každém případě obsahovat ustanovení, která se týkají:
…
h. možnost nastavit limity hraní a vkladů;"
Dále implikace této podmínky jejich podmínek naznačuje, že limity jsou zcela možné, pokud se nejedná o kryptoměnu:
10.5 Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k povaze kryptoměn nelze na vklady provedené prostřednictvím platebního systému CoinsPaid uplatňovat limity vkladů. Pokud chcete omezit své hraní v kasinu, použijte prosím jakoukoli jinou dostupnou možnost.
Což jsem udělal, protože jsem používal Apple pay.
Further they have a curacao gaming license which details this in Article 11 of the conditions of a Curacao online gaming license:
"1. The licensee must make available at all times its general terms and conditions of use to the player.
2. The terms and conditions shall be unambiguous and written in a clear and understandable manner in the languages in which the games are available.
3. The general terms and conditions in any case must contain provisions that pertain to:
…
h. the ability to set playing and deposit limits;"
Further the implication of this condition of their terms and conditions indicates limits are absolutely possibly as long as it’s not cryptocurrency:
10.5 Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through CoinsPaid payment system. If you want to limit your gambling in the casino, please, use any other available option.
Which I did, as I used apple pay.
Právě jsem dnes dostal z kasina toto:
Dobrý den, Deanno!
Právě jste nastavili maximální vkladový limit ve výši AUD - 200,00, které můžete vložit měsíčně. Limit začíná fungovat okamžitě.
Limit můžete také navýšit. Aktivace zvýšení však bude trvat 24 hodin. Zrušení limitu vkladu bude trvat 24 hodin.
Je to velmi frustrující, protože je to příliš pozdě a mělo být implementováno dříve, abych na začátku neutrácel zbytečně moc.
I’ve just received this from the casino today:
Hello, Deanna!
You have just set the maximum depositing limit amounted at AUD - 200.00 you can deposit per month. The limit comes into operation immediately.
You are free to increase the limit as well. However the increase will take 24 hours to become active. Canceling the deposit limit will take 24 hours to process.
It’s very frustrating because this is too late and should have been implemented earlier so that I didn’t overspend to begin with.
Mohl byste mi prosím přeposlat celou e-mailovou konverzaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně limitu vkladu, který jste chtěli nastavit? Pošlete prosím celé vlákno e-mailu. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Could you please forward me the entire email conversation between you and the casino's customer support regarding the deposit limit you wanted to set up? Please send the full email thread. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
E-maily jsem přeposlal. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Deanna
I have forwarded the emails. Let me know if you need anything further.
Deanna
děkujeme za vaše e-maily. Byli jste v kontaktu se zástupcem kasina přes WhatsApp, abyste se zeptali na vrácení vašich ztracených vkladů? Pokud ano, přepošlete mi prosím také tyto rozhovory.
Thank you for your emails. Have you been in touch with the casino representative via WhatsApp to inquire about the refund of your lost deposits? If so, please forward me these conversations as well.
To vám také přepošlu
I will forward this to you also
De_sasterous velmi děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, de_sasterous, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
De_sasterous děkujeme za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal RollXO Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč bylo hráči odmítnuto stanovit limit vkladu.
Děkuju!
Hello there,
Thank you de_sasterous for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask RollXO Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why the player was refused from setting a deposit limit.
Thank you!
Díky Petře, dej mi vědět, pokud dostaneš nějakou odpověď.
Thanks Peter, let me know if you receive any response.
Vážený de_sasterous , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že po úvodním e-mailu, který jste poskytli a potvrdili, že chcete limit vkladu, byl implementován do 24 hodin. Můžete potvrdit, že tomu tak bylo? Předem děkuji!
Dear de_sasterous, I was in contact with the casino representative and was told that after the initial email you provided and confirmed that you wanted the deposit limit it was implemented in 24 hours. Can you confirm that this was the case? Thank you in advance!
ahoj Petře,
Ne, to není správné.
Nepotvrdil jsem svou žádost.
Ptal jsem se podruhé, je v tom propastný rozdíl.
Pokud vidíte mou iniciační stížnost, nebyl jsem požádán, abych potvrdil svou žádost. Po zamítnutí limitu jsem se rozčílil nad její odpovědí a musel jsem ji znovu požádat o zavedení limitu. Už byli upozorněni, že tyto peníze nechci utratit a můj VIP manažer kasina mi v žádném okamžiku neřekl, že musím „potvrdit" svou žádost více než jednou, nebo že toto byl postup, abych skutečně stanovil limit.
To je prostě omluva pro její špatnou odpověď na mě a oni teď ustupují, aby vypadali jako ti, kteří ‚dodržovali postupy‘.
Díky
Deanna
Hi Peter,
No that’s not correct.
I did not confirm my request.
I asked a second time, there is a stark difference.
If you see my initiating complaint I was not asked to confirm my request. After being denied a limit I got upset with her response and had to ask her again to implement the limit. They were already on notice that I did not want to spend this money and at no point did my casino VIP manager tell me I had to ‘confirm’ my request more than once or that this was the procedure in order to actually set a limit.
This is simply an excuse for her poor response to me and they are now backtracking to appear as those they ‘were following procedures’.
Thanks
Deanna
ahoj Petře,
Ne, to není správné.
Nepotvrdil jsem svou žádost.
Ptal jsem se podruhé, je v tom propastný rozdíl.
Pokud vidíte mou iniciační stížnost, nebyl jsem požádán, abych potvrdil svou žádost. Po zamítnutí limitu jsem se rozčílil nad její odpovědí a musel jsem ji znovu požádat o zavedení limitu. Už byli upozorněni, že tyto peníze nechci utratit a můj VIP manažer kasina mi v žádném okamžiku neřekl, že musím „potvrdit" svou žádost více než jednou, nebo že toto byl postup, abych skutečně stanovil limit.
To je prostě omluva pro její špatnou reakci na mě a oni teď ustupují, aby vypadali jako ti, kteří ‚dodržovali postupy‘.
Limit také nebyl implementován hned.
Díky
Deanna
Hi Peter,
No that’s not correct.
I did not confirm my request.
I asked a second time, there is a stark difference.
If you see my initiating complaint I was not asked to confirm my request. After being denied a limit I got upset with her response and had to ask her again to implement the limit. They were already on notice that I did not want to spend this money and at no point did my casino VIP manager tell me I had to ‘confirm’ my request more than once or that this was the procedure in order to actually set a limit.
This is simply an excuse for her poor response to me and they are now backtracking to appear as those they ‘were following procedures’.
The limit was also not implemented right away.
Thanks
Deanna
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
