DomůStížnostiYaaCasino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

YaaCasino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 145 000 kr

YaaCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka ze Švédska požádala YaaCasino, aby uzavřela svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách v srpnu 2022, ale mohla pokračovat ve hře až do září 2023, což vedlo ke značným ztrátám. Poté požádala o vrácení svých vkladů vložených po původní žádosti o uzavření. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, měl jsem problémy s hazardními hrami a požádal jsem Ya Casino o uzavření mého účtu dne 2022-08-12 s tím, že jsem závislý na hazardních hrách. Navzdory mé žádosti jsem poté mohl hrát. Nyní mi uzavřeli účet, ale utrpěl jsem značné ztráty 😓😢. Žádám o zpět své vklady poté, co jsem prosil o svůj problém s hazardními hrami. Neuzavřeli můj účet a pokračoval jsem ve hře až do 25.09.2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý lalehsw,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Máte e-mail, který jste poslali kasinu v srpnu 2022, když jste poprvé požádali o sebevyloučení? V přílohách, které jste nám poskytli, je pouze e-mail s žádostí o sebevyloučení z dubna 2024. Pošlete mi prosím svou původní žádost o sebevyloučení na adresu veronika.l@casino.guru .

Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému kasinu?

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslal jsem ti Mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Vidím však pouze snímek obrazovky e-mailu odeslaného dne 28. dubna 2024, kdy jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Provedli jste nějaké vklady do kasina po tomto datu? Byl váš účet uzavřen po 28. dubnu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lalehsw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky