Milý lalehsw,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Máte e-mail, který jste poslali kasinu v srpnu 2022, když jste poprvé požádali o sebevyloučení? V přílohách, které jste nám poskytli, je pouze e-mail s žádostí o sebevyloučení z dubna 2024. Pošlete mi prosím svou původní žádost o sebevyloučení na adresu veronika.l@casino.guru .
Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému kasinu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear lalehsw,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you have an email you sent to the casino back in August 2022, when you requested to be self-excluded for the first time? In the attachments you provided us with, there is only the email with a self-exclusion request from April 2024. Please forward me your original self-exclusion request at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you were able to log into your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: