Hráčka ze Švédska požádala YaaCasino, aby uzavřela svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách v srpnu 2022, ale mohla pokračovat ve hře až do září 2023, což vedlo ke značným ztrátám. Poté požádala o vrácení svých vkladů vložených po původní žádosti o uzavření. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, měl jsem problémy s hazardními hrami a požádal jsem Ya Casino o uzavření mého účtu dne 2022-08-12 s tím, že jsem závislý na hazardních hrách. Navzdory mé žádosti jsem poté mohl hrát. Nyní mi uzavřeli účet, ale utrpěl jsem značné ztráty 😓😢. Žádám o zpět své vklady poté, co jsem prosil o svůj problém s hazardními hrami. Neuzavřeli můj účet a pokračoval jsem ve hře až do 25.09.2023.
Milý lalehsw,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Máte e-mail, který jste poslali kasinu v srpnu 2022, když jste poprvé požádali o sebevyloučení? V přílohách, které jste nám poskytli, je pouze e-mail s žádostí o sebevyloučení z dubna 2024. Pošlete mi prosím svou původní žádost o sebevyloučení na adresu veronika.l@casino.guru .
Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému kasinu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za Váš e-mail. Vidím však pouze snímek obrazovky e-mailu odeslaného dne 28. dubna 2024, kdy jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Provedli jste nějaké vklady do kasina po tomto datu? Byl váš účet uzavřen po 28. dubnu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
