Hráčce z Austrálie byly její žádosti o výběr zamítnuty a její účet byl zablokován poté, co se ke svému účtu přihlásila pomocí zařízení svého bratra. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereagovalo. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina byly poskytnuty důkazy ukazující více účtů přihlášených ze stejného zařízení, což bylo považováno za porušení smluvních podmínek. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.
Za poslední týden odmítli vícenásobné výběry (celkem asi 1 500 $) - původně si mysleli, že chtějí aktualizaci mé identifikace a 2. mastercard, který jsem nedávno přidal k účtu (podle mého jména vlastníků účtu, takže jsem nahrál nový dokumenty pro ně, protože to DID požadovali a ujistili mě, že je vše, co bylo nutné) Od té doby nepodali žádné vysvětlení, proč každá další žádost o výběr klesla, až do včerejší noci, kdy jsem se pokusil vybrat dalších 2000 $
Jejich důvodem nyní „výběrového bloku" je to, že jsem mezitím hrál na jiném zařízení propojeném s účtem (počítač mých bratrů, když je pryč kvůli práci), mezi odmítnutím mnoha výběrů za uplynulých 7 - 10 dní, kdy nikdy nekomunikovali že účet již není „aktivní" a je schopen znovu vybírat. Ale to jim nezabránilo přijmout tisíce mých dolarů na hraní, protože dobře věděli, že jakékoli výhry budou neplatné a nebude je možné získat. Mohu něco udělat? Není to šťastný, absolutně opovrženíhodný způsob, jak brát své peníze a zároveň neposkytovat žádné informace o tom, že na konci dne je to doslova vyhazováno bez naděje na stažení. Účet je v tuto chvíli stále aktivní a připraven mi ukrást peníze, kdybych je nenutil odhalit, o jaký problém jde ...
EDIT - Omlouvám se, poškrábání, že poslední bit, právě jsem si všiml, že účet byl nyní deaktivován a při pokusu o přihlášení zobrazuje "váš účet je deaktivován"
Vážená Bianco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete mi poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste nějaké propagační nabídky? Rozumím správně, že váš bratr má také účet ve stejném kasinu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet byl ověřen asi 8 a více měsíců. Úspěšně jsem mnohokrát vybíral finanční prostředky, měl jsem také docela slušný VIP status, dokud jsem pomocí počítače svých bratrů nehrál na velké obrazovce, když byl několik týdnů mimo domov a pracoval. Pak by každá žádost o výběr od té doby asi na asi týden klesla, bez komunikace od nich, že jsem dokonce udělal něco špatného. Pomocí služby živého chatu jsem se zeptal, v čem je problém, a jeden z jejich zaměstnanců řekl, že potřebuji ověřit svou druhou mastercard, kterou jsem nedávno přidal k účtu (zhruba ve stejnou dobu se začaly zhoršovat), což jsem udělal, a bylo to schváleno krátce poté, ale to zjevně problém nevyřešilo (protože to nebyl problém a oni to věděli. Všechny výběry po schválení stále selhaly) - zatímco STÁLE pokračovaly v přijímání mých peněžních vkladů, až jsem nakonec poslal e-mail jejich adresa podpory, která má být řečena, že účet byl „deaktivován" .... o týden později, s tisíci dolary, bez péče na světě.
Ano, má to pravdu, můj bratr vlastní také účet u woocasino (který hraje na počítači, když je doma z práce, je FIFO na těžebním místě, takže není doma tak často)
A ano, během mých měsíců hraní na woo jsem získal několik promo akcí, nikdy však bonus za vklad. Jen zatočení zdarma a co ne pro VIP odměny atd.
Díky moc! Jakákoli pomoc je vítána!
-Bianca
Moc děkuji, Bianco, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Woocasina, aby se k nám přidal a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Takže jsem také právě zjistil, že „jiný duplicitní účet", který můj bratr, který včera teprve ověřil svůj účet, dokázal vybrat 1000 $. Zeptal jsem se jich, proč to je, a uvedli to, protože zrušili můj účet !!? Otevřel jsem si účet s woo a ověřil jsem si je před měsíci a měsíci a vložil jsem přes ně tisíce dolarů. Proč byl můj účet uzavřen a moje výhra zabavena, když jsem si prostřednictvím nich nejprve otevřel svůj účet. Požádal jsem je, aby to předali bezpečnostnímu týmu a vysvětlili proč, a oni prostě nemohou nerozumět.
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď, takže odpověď na tuto otázku neznáme. Prodloužím časovač o dalších 7 dní, takže kasino má stále čas na nás reagovat. Pokud se nám však v danou dobu nedostanou zpět, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Woocasina.
Od kasina jsme obdrželi důkazy, že skutečně existovalo několik účtů přihlášených ze stejného zařízení. Bohužel je to považováno za porušení podmínek a kasino mělo právo uzavřít hráčský účet.
Stížnost nyní uzavřeme jako zamítnutou.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
