Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel odstoupení od smlouvy poté, co komunikoval s týmem pro stížnosti, který potvrdil, že pomůže, pokud zpoždění přetrvá déle než 14 dní. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ruší můj požadavek na výběr z technických důvodů
Jsem velmi zklamán svou zkušeností s WinSpirit Casino. Požádal jsem o výběr během [vložte časový rámec, např. „před dvěma týdny"] a stále jsem neobdržel své peníze. Dodržel jsem všechny jejich ověřovací postupy a poskytl jsem potřebné dokumenty, ale jejich tým podpory neobdržel žádnou aktualizaci ani jasnou komunikaci.
Pokaždé, když kontaktuji zákaznický servis, dostávám stejné obecné odpovědi, jako „vaše žádost se zpracovává" nebo „buďte prosím trpěliví". Připadá mi, jako by se jen zastavili. V legitimním kasinu by zpracování výběru nemělo trvat tak dlouho, zvláště když jsou vklady okamžité.
Začínám mít pocit, že jsem byl podveden. Každému, kdo uvažuje o hraní zde, bych poradil, aby byl velmi opatrný. Dokud nevyřeší můj problém, nebudu WinSpirit nikomu doporučovat
Chcete uvést konkrétnější podrobnosti (jako je datum výběru, způsob platby nebo interakce s podporou)? Pomůžu vám to ušít dál
jí.
Odvolání přijato děkujeme za vaši odpověď a čas
Vážený rowdykiller01,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
