Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
WinVegasPlus Casino - Hráč se snaží dokončit další ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$300
WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.5
Kasino WinVegasPlus Casino má index bezpečnosti 2,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto kasino mi vždy snadno zaplatilo, ale tentokrát stále žádají o potvrzení pobytu, poslal jsem jim mnoho kopií, které byly naprosto v pořádku, ale stále se ptají znovu a znovu. Nový účet za služby, který jim posílám, je datován 15. dubna 2021, nerozumím, proč odmítají platit. A teď je minimální částka pro výběr 300,00, to je částka, kterou žádám. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Denise842,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící doklad o adrese se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ano, mají všechny ostatní dokumenty, dříve mi zaplatili, potřebují nový doklad o adrese, ten, který měli dříve, vypršela 13. dubna a mají moji adresu na mé kartě vydané vládou, ale přesto jim posílám mnoho kopie mého účtu za služby ze dne 15. dubna 2021, a jak jsem řekl, stále hledají chyby v zaslaných kopiích, je to frustrující, a když jsem jim psal a povídal si s nimi, nebyla žádná pomoc, není to velké ale bylo by hezké mít řešení, děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, zdá se, že přijali můj výběr, peníze jsem zatím nedostal, ale myslím, že jsou na cestě. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Denise842. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nakonec jsem byl dnes vyplacen, moc vám děkuji za vaši pomoc.
Denise S ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Denise, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
