Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
WinVegasPlus Casino - Hráč se snaží dokončit další ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$300
WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto kasino mi vždy snadno zaplatilo, ale tentokrát stále žádají o potvrzení pobytu, poslal jsem jim mnoho kopií, které byly naprosto v pořádku, ale stále se ptají znovu a znovu. Nový účet za služby, který jim posílám, je datován 15. dubna 2021, nerozumím, proč odmítají platit. A teď je minimální částka pro výběr 300,00, to je částka, kterou žádám. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Denise842,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící doklad o adrese se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ano, mají všechny ostatní dokumenty, dříve mi zaplatili, potřebují nový doklad o adrese, ten, který měli dříve, vypršela 13. dubna a mají moji adresu na mé kartě vydané vládou, ale přesto jim posílám mnoho kopie mého účtu za služby ze dne 15. dubna 2021, a jak jsem řekl, stále hledají chyby v zaslaných kopiích, je to frustrující, a když jsem jim psal a povídal si s nimi, nebyla žádná pomoc, není to velké ale bylo by hezké mít řešení, děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, zdá se, že přijali můj výběr, peníze jsem zatím nedostal, ale myslím, že jsou na cestě. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Denise842. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nakonec jsem byl dnes vyplacen, moc vám děkuji za vaši pomoc.
Denise S ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Denise, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
