Hráč z Rakouska současně požádal o výběr a vyloučení z důvodu problému s hazardem. Účet bohužel zůstal otevřený a hráč ztratil všechny své výhry.
Zaplatil jsem 300 a 250 za vegasplus a potom jsem vyhrál 1500; 06 eur. Poté jsem požádal o platbu a nahrál všechny dokumenty. Kromě toho jsem kontaktoval live chat a požádal jsem o vyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Kromě toho jsem také poslal všechny dokumenty a mou žádost o zablokování mého účtu a úhradu kreditu prostřednictvím e-mailu zákaznickému servisu.
Bohužel jsem byl stále schopen použít a ztratil celý můj kredit půl dne později.
Nyní jsem požádal kasino, aby po sebevyloučení vyplatilo své výhry. Bohužel kasino odmítá.
Můžete mi prosím pomoci zde? Můj účet nebyl blokován, i když jsem dvakrát řekl, že jsem závislý na hazardu a chtěl bych být zablokován.
Drahý Stefane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste, prosím, předat komunikaci s live chat agentem, která souvisí se sebevyloučením. Chtěl bych zkontrolovat jejich odpověď. Dále mi prosím pošlete e-mail, který jste poslali na podporu kasina týkající se stejné žádosti. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela!
Děkuji za vaší pomoc.
Bohužel nemám screenshot chatu.
Společnost Vegasplus však potvrdí přijetí blokování e-mailem. Tento e-mail jsem vám předal.
Zároveň jsem podal stížnost do kasina a také stížnost na licenční úřad. Dosud jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Drahý Stefane,
Protože jste již kontaktovali Licenční úřad, nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat o výsledku eGaming Curaçao? Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost ukončím jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí.
Dobré ráno Petronela,
od Playlogia už byla odpověď -
Předal jsem ti to.
Jak postupovat zde? Bylo by možné - že také pošlete e-mail do kasina, aby viděli, že to může mít dopad? Doposud Curacao eGaming nezaujal pozici, ale pouze dal operátorovi pozici.
Na webu není možnost zablokovat se, používat nebo.
Nastavte vkladový limit.
Děkuji moc Stefanovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela!
Kasino mi nyní nabídlo bonus prostřednictvím zákaznického servisu - účet je stále aktivní a mohl bych ještě vložit.
Jsem stále v kontaktu s Charlesem Smithem, generálním ředitelem a společností Curacao eGaming - stále čekám na informace o mém posledním e-mailu. Charles Smith ve skutečnosti tvrdil, že jsem žádost o výběr zrušil a zbytečně své peníze ztratil 12 minut poté, co jsem byl zablokován. Ve skutečnosti to však bylo více než 15 hodin (ne 12 minut ..), které jsem poté poslal k němu a orgánům prostřednictvím snímku obrazovky.
Ahoj Stefane.
Na základě našeho kodexu pro hazardní hryxx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusion
Omezit vklad hráče nestačí. Poté, co hráč připustí závislost na hazardu, by kasino mělo co nejdříve zabránit hráči v hraní. Podle mého názoru by vám kasino mělo vrátit veškerý zůstatek, který vám zůstal na vašem účtu v okamžiku, kdy jste od nich obdrželi potvrzení o vyloučení.
Dobré ráno Petronel, dobré ráno Matej!
Poslal jsem vám e-mail, můžete se na něj prosím podívat a dát mi odpověď?
Děkuji a skvělý začátek týdne!
Ahoj Stefane.
Podle všech pravidel týkajících se vyloučení od okamžiku, kdy hráč obdrží potvrzení, že je vyloučen, neměl by být schopen vložit peníze ani dělat žádné sázky. (ztratit peníze) Můj názor je, že kasino by vám mělo zaplatit vše, co jste prohráli, protože jste byli vyloučeni.
Pokud vám však kasino nabídne nějaké řešení, je jen na vás, zda se rozhodnete jej přijmout. Náš názor je jasný. Kasino by vám mělo vrátit veškerý zůstatek, který vám zůstal na vašem účtu v okamžiku, kdy jste od nich obdrželi potvrzení o vyloučení.
Dobré ráno Petronela,
Přijal jsem včera jen proto, abych dostal vklad zpět - musím to zavolat zpět - doufám, že ho kasino nyní přijme, neměl jsem to nejprve potvrdit, ale bál jsem se, že poté neuvidím žádné peníze :(
Záleží na vaší situaci. Licence Curacao není tak přísná, pokud jde o sebevyloučení než MGA nebo UKGC. V nejhorším případě si můžete stěžovat u Curacao Gaming Authority. Z e-mailu, který jste dostali, je však zřejmé, že vám brání v uložení peněz, ale nikoli ve ztrátě peněz, které máte na svém účtu. Jsme samozřejmě přesvědčeni, že se jedná o nesprávný přístup, ale úřad Curacao Gaming Authority může mít jiný názor. (většinou se starají, zda byly sledovány T & C kasiny)
Ahoj všichni,
Nabídku Vegasplus jsem odmítl - protože si myslím, že musím dostávat celou částku.
Nyní jsem to sdělil kasinu a nyní čekám na jejich odpověď. Jakmile něco uslyším, budu vás kontaktovat.
V každém případě vám děkuji předem za skvělou pomoc, jsem si stoprocentně jistý, že bez vaší pomoci bych znovu neviděl jediný cent.
Dobré ráno!
kasino se nyní rozhodlo splatit zbytek, takže dostanu celou výhru.
Mnohokrát děkuji Casinoguru a také Vegasplus.
Veselé Velikonoce!