Vážený Falcione,
Primárním cílem vaší odpovědi bylo potvrdit, že jste viděli můj příspěvek a jste informováni o situaci. Je mi líto, že pro vás nemám lepší zprávu. Naprosto chápu vaše nadšení z výhry tak značné částky, a přestože vysoké poplatky nemusely být významným problémem, kdyby kasino vaše výhry respektovalo, pravděpodobnost, že se tak stane, se zdá být téměř nulová.
Jak se očekávalo, neobdržel jsem žádnou odpověď od týmu kasina winsparkspins.com, přestože jsem se je několikrát snažil kontaktovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Důrazně nedoporučuji provádět žádné další platby kasinu winsparkspins.com , protože to pravděpodobně povede k ještě větším finančním ztrátám.
Doporučil bych do budoucna vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení a vždy používat oficiální odkaz nebo URL kasina, abyste se vyhnuli podobným situacím. Je mi líto, že jsme vám tentokrát nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Falcione,
The primary aim of your response was to acknowledge that you have seen my post and are informed about the situation. I'm sorry I don't have any better news for you. I completely understand your excitement over winning such a substantial amount, and while the high fees might not have been a significant issue had the casino honored your winnings, the likelihood of that happening seems pretty much close to zero.
As expected, I have not received any response from the winsparkspins.com casino team despite my multiple efforts to contact them. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I highly advise against making any further payments to the winsparkspins.com casino, as this is likely to lead to even greater financial losses for you.
I would recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future, and always using the official link or URL of the casino to avoid similar situations. I'm sorry we couldn't be of more assistance this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
