Hráč z Itálie si stěžuje na výhry, které nebyly potvrzeny.
Hrál jsem a nepřijali výhry z adresy URL kasina a:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Vážený Orgeste1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací než obrázek. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že vaše nahromaděné výhry byly zcela zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Měl jsem výhru 3000 €, ale hra mě neznala, napsala jsem na podporu a nemůže mi odpovědět, jestli budu mít možnost poslat vám screenshoty ze hry id a já vám to okamžitě pošlu
Děkuji mnohokrát, Orgest1992, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :
„Souhlasíte s tím, že v případě, že služby nebudou správně fungovat v důsledku, nikoli však výhradně, jakéhokoli zpoždění nebo přerušení provozu nebo přenosu, jakékoli ztráty nebo poškození dat nebo selhání komunikace nebo linek, zneužití jakoukoli osobou webová stránka nebo její obsah; jakákoli chyba nebo opomenutí v obsahu nebo jakékoli jiné faktory mimo naši kontrolu: (1) Společnost nebude odpovědná za jakoukoli ztrátu, včetně ztráty výher, která by mohla vzniknout; (2) pokud takové chyby vzniknou mít za následek zvýšení výher, které vám dlužíme nebo jsou vám vyplaceny, nebudete mít nárok na výhry spadající do takového zvýšení. O chybě neprodleně informujete Společnost a veškeré výhry připsané na váš účet omylem vrátíte Společnosti (jako podle pokynů Společnosti) a (3) Společnost může podle svého uvážení strhnout částku rovnající se těmto výhrám z vašeho účtu nebo tuto částku započítat proti jakýmkoli penězům, které vám Společnost dluží."
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si uložili nějaké screenshoty zobrazující vaši výhru, ideálně vaši herní historii ve formátu Excel? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji za email. Rozumím správně, že na základě této výplatní tabulky se domníváte, že výplata měla být 3 000 EUR?
Výplata by měla být 12 € vsazeno za 150 € násobte diamant 1 800 €, ale nakonec to bylo 0 Napsal jsem na podporu a po 1 týdenní válce mi řekli, že mi kvůli problémům nabízejí 30 € plus 10 roztočení zdarma, ale v můj názor je vtip, protože jsem vyhrál podle jejich pravidel hry a chci na svém účtu minimálně 60-70% výher
Omlouvám se, pokud špatně čtu výherní kombinaci, ale symboly mají být zarovnány v jedné ze tří sázkových řad, je to tak?
Velice vám děkuji, Orgest1992, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Orgest1992.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Ze zprávy agenta podpory to vypadá, že problém byl v návodu ke hře. Obdrželi jste nějaké další vysvětlení od podpory kasina?
Rád bych pozval zástupce kasina do případu. Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se přesně stalo?
Ahoj, řekli, že je to problém s pravidly hry a nabídli mi bonus 30 €, ale hrál jsem a protože podle jejich pravidel a jejich herního manuálu moje sázka vyhrává, chci své peníze, jakmile vyhraju . Pro mě je v pořádku, když přijde zástupce hry, protože od té doby, co jsem jim sem poslal e-mail, jsem jim řekl, že jsem je nahlásil na poštovní policii, nedostal jsem více odpovědí
Vážení všichni!
Doufám, že jsme všichni v pořádku a rád bych se omluvil za zpoždění v odpovědi.
Jako manažer CS a bod eskalace jsem na tento konkrétní případ upozornil před několika dny a rád bych zde vnesl trochu objasnění a odstranil zmatek. Situaci jsem důkladně prověřil a záležitost projednal s naším technickým oddělením a v návaznosti na naši předchozí odpověď týmu CS mohu potvrdit, že naše odpověď byla správná a stále platí.
Jak bylo uvedeno dříve, dotyčný hráč měl vyhrát 90,00 EUR (pouze v případě, že hráč zasáhl výplatní linii, jak bylo řečeno v pravidlech, že 5 ikon diamantů násobí sázku na řadu (0,60) x 150krát = celkem 90 EUR, nicméně , nebylo tomu tak. Jak se můžete dočíst v pravidlech, výhry musí být na aktivní výherní linii a následovat zleva doprava, aby mohly být jakékoli výhry uděleny. Obvykle hry fungují správně, takže v případě takových reklamací je lepší a rychlejší nejprve zkontrolovat pravidla hry.
Problém pochází z pravidel, která jsou uvedena v části pravidel hry. Jak je uvedeno na webu, pravidla říkají, že výherní řada je 3 x 5 polí.
Skutečná hra však byla 4 x 5 čtverců a toto jsou výherní linie, jak je uvedeno níže:
Jak již bylo řečeno, neexistoval žádný technický problém jako takový, protože hráč podle logiky hry nic nevyhrál. Potenciální výhry hráče by byly 150 (kombinace 5 diamantů) x 0,6 (sázka na řadu) = celkem 90 eur.
Mohu potvrdit, že ve hře nebyly zjištěny žádné technické problémy, ani výherní řady, které hráč vyhrál díky hernímu designu a logice. Kvůli tomuto zmatku a zavádějícím informacím uvedeným v pravidlech hry, na znamení naší laskavosti a zdvořilosti, byla hráči udělena dobropis za dobrou vůli, který byl podle našeho názoru spravedlivý.
Pokud jde o nárok hráče ve výši 3 000 EUR, je silně neopodstatněný, protože v žádné situaci by hráč tuto částku nevyhrál.
Jak již bylo avizováno, požádali jsme specializovaný tým, aby aktualizoval informace o pravidlech hry, aby se na našich webových stránkách zobrazovaly správné informace o výherních liniích.
Doufám, že výše uvedené vysvětlí situaci a co bylo špatně.
Problém je v tom, že i když jsem vás upozornil, že je ve vašem průvodci hrou anomálie poté, co jsem ji nahlásil, nezměnili jste ji a obávám se, že pro vás jsou moje výhry nespravedlivé, že ve všech mých hrách v této hře nebyly žádné registrováno Nemyslím si, že je to proto, že nikdo nemůže říct omlouvám se, máme problém, protože i já vám mohu říct, že je to líto, že jsem nezaplatil. Fakt je, že pořád píšeš, že s hrou nemáš žádné problémy a další věc, která mě přivádí k šílenství, protože to máš napsané černobíle špatně nebo ne, jsou tvoje problémy. Poslali jste mi bonus 30 EUR, byl to další rip off, který zvýšil množství peněz, které jsem musel hrát, abych mohl vybrat. Jak jsem řekl, nahlásím vás poštovní policii, pokud se zde nedá nic dělat a chci náhradu škody, protože s vámi bojuji 1 měsíc o 1000 €, ale ne na herním účtu na mém běžném účtu. dík
Vážený zákazníku, děkujeme za Vaši odpověď a poskytnutou zpětnou vazbu.
Jak jsem Vám potvrdil v mé předchozí odpovědi, bez ohledu na Vaše budoucí řízení se naše reakce ve věci nezmění a rozhodnutí zůstane v platnosti. Opravdu věříme, že jsme vám poskytli úplnou odpověď a podrobnosti, abyste porozuměli celkovému obrazu vašeho zájmu. Navíc vám byl poskytnut také dobropis na základě vlastního uvážení, který, jak věříme, byl také spravedlivý.
Vzhledem k tomu, že k tomuto konkrétnímu tématu již není co dodat, nebudeme tuto záležitost dále rozebírat.
Přejeme ti všechno nejlepší!
Jak jste řekl: * Problém pochází z pravidel zobrazených v části pravidel hry. Jak je uvedeno na webu, pravidla říkají, že výherní řada je 3 x 5 čtverců *
Chci odměnu, kterou si zasloužím, zkontrolovat hry, které jsem hrál, a podle vašich pravidel hry si zasloužím výhru a nejen 5 diamantů, ale i ostatní hry. Počítejte s tím, že chci jen to, co si zasloužím
Ahoj Orgest1992.
Ve skutečnosti jste nevyhráli na základě správných herních pravidel (herní mechanika měla pravdu, jen herní manuál byl špatný). Ve vašem případě se kasino rozhodlo poskytnout kompenzaci a vyplatilo vám částku, kterou byste vyhráli, pokud by kombinace vyhrávala jednu (vaše nebyla)
Jak vysvětlil zástupce kasina, vyhráli jste pouze v jedné řadě, a proto by výhra měla být 90 EUR. (0,6x150€) Nevidím zde nic dalšího, co by pro vás kasino mohlo udělat. Mnoho kasin by vám těchto 90 EUR ani nezaplatilo.
Nezaplatil mi částku, kterou jsem musel vyhrát, ale 30 € zde zvýšil částku, kterou jsem musel hrát, abych mohl vybrat, stejně pokračuji legálně podle pravidel kasin curacao kasino nese odpovědnost za jakýkoli problém, který se jich týká
Vážený Orgeste1992,
Pokud chcete jít dále, můžete se samozřejmě obrátit na regulátora kasina (Curacao).
Ale ze všech informací se domníváme, že kasino bylo velmi orientované na hráče a udělalo pro vás v této situaci maximum. Nemyslíme si, že dostanete jinou náhradu.