Hráč z Ruska měl potíže s výběrem výhry 444 eur z kasina Winsmania. Navzdory ověření jeho účtu kasino opakovaně zrušilo jeho žádosti o výběr bez udání důvodu. Hráčovy pokusy o dosažení podpory kasina prostřednictvím e-mailu a chatu byly neúspěšné a zůstal bez odezvy déle než měsíc. Pokusili jsme se zprostředkovat situaci tím, že jsme kontaktovali kasino a požádali je, aby se připojili ke konverzaci. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď kasina jsme neobdrželi žádnou spolupráci. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později kasino požádalo o znovuotevření stížnosti s tím, že hráč musí svůj účet dále ověřit a přehrát svůj zůstatek minimálně 1krát. Hráč vyhověl, ale jeho stažení bylo stále zamítnuto. Kasino tvrdilo, že hráč nehrál svůj zůstatek 1krát podle pravidel, což hráč zpochybnil. Po další komunikaci kasino uvedlo, že hráč ztratil rovnováhu, což hráč potvrdil. Nakonec jsme museli stížnost zamítnout, protože hráč vyčerpal svůj zůstatek a my jsme nemohli dále pomoci.
Účet je funkční. Do chatu píšou, že účet byl ověřen. Ale závěr je zamítnut. Důvod neříkají. Jakmile se zeptám, proč bylo odstoupení zamítnuto, zmizí a neodpovídají. Neodpovídají mi na emaily.
