Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, ale jeho účet byl pozastaven. Získal pouze jedno ze svých výběrů. Problém byl vyřešen, hráč pokračoval v přijímání svých výběrů.
Automaticky přeloženo:
Winota Casino - Účet hráče byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
Winota Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ek033,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Ek033 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ek033,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Winota Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Rádi bychom vám poděkovali, že jste nás kontaktovali. Velmi si vážíme zpětné vazby od našich hráčů a můžete si být jisti, že uděláme vše pro to, abychom naše služby dále vylepšili.
Web je v současné době na údržbě, a to je důvod, proč v tuto chvíli nemáte přístup ke svému účtu. Vaše prostředky jsou však v rovnováze a během provádění údržby budeme vaše výhry vyplácet ručně.
Váš další výběr je naplánován na 30.06.2021 a můžete kontaktovat náš zákaznický servis a získat harmonogram dalších plateb po jeho zpracování. Můžete si být jisti, že vás budeme průběžně informovat o průběhu plateb. Po dokončení údržby bude váš účet znovu přístupný.
Pokud jde o požadovanou zprávu s údaji, zašleme vám ji přímo, jakmile ji příslušné oddělení připraví. Vážíme si vaší trpělivosti a spolupráce.
Doufáme, že výše uvedené situace objasní.
Všechno nejlepší,
Winota
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu Winota Casino za odpověď.
Vážený Ek033,
Až obdržíte výběr, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ek033,
Rád slyším, že to s vašimi výběry vyšlo. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Pokud vám kasino přestane platit nebo nastane jakýkoli jiný problém, dejte mi prosím vědět a my stížnost znovu otevřete.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
