Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, ale jeho účet byl pozastaven. Získal pouze jedno ze svých výběrů. Problém byl vyřešen, hráč pokračoval v přijímání svých výběrů.
Automaticky přeloženo:
Winota Casino - Účet hráče byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
Winota Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Winota Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ek033,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Ek033 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ek033,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Winota Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Rádi bychom vám poděkovali, že jste nás kontaktovali. Velmi si vážíme zpětné vazby od našich hráčů a můžete si být jisti, že uděláme vše pro to, abychom naše služby dále vylepšili.
Web je v současné době na údržbě, a to je důvod, proč v tuto chvíli nemáte přístup ke svému účtu. Vaše prostředky jsou však v rovnováze a během provádění údržby budeme vaše výhry vyplácet ručně.
Váš další výběr je naplánován na 30.06.2021 a můžete kontaktovat náš zákaznický servis a získat harmonogram dalších plateb po jeho zpracování. Můžete si být jisti, že vás budeme průběžně informovat o průběhu plateb. Po dokončení údržby bude váš účet znovu přístupný.
Pokud jde o požadovanou zprávu s údaji, zašleme vám ji přímo, jakmile ji příslušné oddělení připraví. Vážíme si vaší trpělivosti a spolupráce.
Doufáme, že výše uvedené situace objasní.
Všechno nejlepší,
Winota
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu Winota Casino za odpověď.
Vážený Ek033,
Až obdržíte výběr, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ek033,
Rád slyším, že to s vašimi výběry vyšlo. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Pokud vám kasino přestane platit nebo nastane jakýkoli jiný problém, dejte mi prosím vědět a my stížnost znovu otevřete.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
