Hráč z Finska zažil technickou závadu při plnění požadavků na sázení bonusů. Mezitím přišel o finanční prostředky, takže musíme tento případ odmítnout.
The player from Finland has experienced a technical glitch while completing bonus wagering requirements. Meanwhile he lost his funds so we must reject this case.
Hráč z Finska zažil technickou závadu při plnění požadavků na sázení bonusů. Mezitím přišel o finanční prostředky, takže musíme tento případ odmítnout.
Vložil jsem 50 eur a dostal jsem 100% bonus. Recykloval jsem 97%, ale pak se recyklace zastavila bez ohledu na to, jak moc jsem hrál.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus .I recycled 97% but then the recycling stopped no matter how much I played.
talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta .sain kierrätettyä97% mutta sitten kierrätys pysähty vaikka pelasin kuinka paljon.
Drahý Asko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně vaše historie hry, na petronela.k@casino.guru ? Pokusili jste se s kasinem komunikovat o tomto problému?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Asko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history to petronela.k@casino.guru? Have you tried to communicate this issue with the casino?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Vložil jsem 50 eur a dostal jsem 100% bonus a musel se 70krát recyklovat, aby se dostal domů,
když jsem hrál hrací automaty, sledoval jsem postup recyklace a když byla recyklace provedena na 97%
procento recyklace se zastavilo a nemohl jsem dostat plnou recyklaci.
Nemohu říci, v jaké fázi měla být recyklace úplná, když jsem recyklaci tak pečlivě nesledoval,
ale hrával jsem to nějakou dobu poté, co to skončilo.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus and it had to be recycled 70 times to make it home,
when I played slot games I followed the progress of recycling and when recycling was done 97% so
the recycling percentage stopped and I couldn’t get the recycling full.
I can't say at what stage recycling should have been complete when I didn't follow recycling so closely,
but I did play it for quite some time after it stopped.
Talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta ja se piti kierrättää 70 kertaa että sen pystyi kotiuttaan ,
kun pelasin hedelmäpelejä seurasin kierrätyksen kulkua ja kun kierrätystä oli tehty 97% niin
kierrätys prosenttiluku pysähtyi enkä voinut saada kierrätystä täyteen .
En osaa sanoa missä vaiheesa kierrätys olisi pitänyt tulla täyteen kun en seurannut kierrätystä niin tarkkaan,
mutta pelasin kyllä aika pitkään viellä se jälkeen kun se pysähtyi .
Ne, zákaznický servis obvykle nemůže nic říkat, a pokud jde o odborníky, komunikují pouze v angličtině a já nemám dostatečné jazykové znalosti
No, customer service usually can't say anything and when it comes to experts they communicate only in English and I don't have enough language skills
En , asiakaspalvelussa ei yleensä osata sanoa mitään ja kun menee asiantuntijoille ne kommunikoi vaan englannnikiksi eikä minulla kielitaito riitä
Děkuji moc, Asko, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Asko, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Asko,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winota Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčovým bonusem a sázením?
Hello Asko,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s bonus and wagering?
Pokud je pro recyklaci zapotřebí 100% a zastaví se na 97% bez ohledu na to, kolik hrajete
se vůbec nemůže dostat domů.
If 100% is required for recycling and it stops at 97% no matter how much you play
can't get home at all.
Jos kierrätykseen tarvitaan 100% ja se pysähtyy 97%:iin vaikka pelaat kuinka paljon
ei pääse millään kotiuttamaan.
Vážení hráči,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Rádi bychom vás informovali, že příslušné oddělení případ zkontrolovalo a během hraní bonusu nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti. Sázeli jste to odpovídajícím způsobem, ale bohužel jste nakonec snížili své prostředky.
Doufáme, že výše uvedený případ objasní.
S pozdravem,
Tým Winota
Dear Player,
Thank you for your patience!
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case and there have been no irregularities found during the course of playing the bonus. You were wagering it accordingly but unfortunately you ended up playing down your funds.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Winota Team
Drahý Asko,
snížil jsi své prostředky? Pokud jste své výhry odehráli, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Dear Asko,
did you play down your funds? If you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Je těžké si toho všimnout, než bude příliš pozdě, ale chápu situaci.
Myslel jsem si, že kdyby existovala další podobná oznámení, mohl bych nějak reagovat.
Konec konců nedojde k žádným vylepšením, pokud nebudou oznámena, i když jde o malé částky.
Kasina z toho však mohou generovat velké výnosy. mnozí se pravděpodobně nebudou hlásit, pokud ano
malá částka a kasino mu může důvěřovat.
It’s hard to notice before it’s too late, but I understand the situation.
I thought that if there were other similar announcements then I could somehow react.
After all, there will be no improvements if they are not announced, even if it is a question of small sums.
However, casinos can generate large revenues from it. many probably won’t report if there is
a small amount in question and can be trusted by the casino.
Se on vaikea huomata ennen kuin on liian myöhäistä , mutta ymmärrän tilanteen .
Ajattelinkin että jos tulee muita samanlaisia ilmoituksia niin voisi jotenkin reakoida .
Eihän tule parannuksia jos ei niistä ilmoiteta vaikka olisi pienistä summista kysymys.
Casinoille siitä voi kertyä kuitenkin isot tulot . monet eivät varmaan ilmoita jos on
pienestä summasta kysymys ja siihen voi casino luottaa .
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.