Hráč ze Spojených států čekal na vyřízení stažení téměř 5 měsíců, než podal stížnost. Nedošlo k žádnému pokroku a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Později jsme dostali potvrzení o úspěšné platbě od kasina i od hráče. Finanční prostředky obdržela přibližně po 6 měsících. Reklamace je vyřešena.
Kasino WinBig21. Podvodný! Hrál jsem jejich dvoukrokovou bonusovou propagaci. A vyhrál jsem 292 $. Datum, kdy jsem vyhrál, byl prosinec 2021. Je tu telefonní číslo, na které lze zavolat. Dovede vás k operátorovi, který po vás chce, abyste získali dárkovou kartu Walmart. Když řeknete, že chcete své výhry ve WinBig21 Casino, zavěsí. Agent Jack na herní stránce neodpoví. Odpojí se. Vždy říkají, buďte si jisti, že dostanete své výhry. Jediné, co mohu říci, je, že jsou podvodníci!
Milá Kathryn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř půl roku je skutečně dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Řekli, že moje dokumenty byly přijaty, ale pokaždé, když jsem se zeptal na své výhry, chtěli, abych znovu poslal svou bitcoinovou adresu. Ano, chtěli mi to poslat v bitcoinech. Stále to čeká na můj účet, stejně jsem se díval naposledy. Ale teď mi agenti buď odpojí chat, když naposledy řekli, že chat nelze zahájit. Zavolejte na jejich číslo. První věc, kterou chcete, je požádat o dárkovou kartu Walmart.
Děkuji mnohokrát, Kathryn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kathryn,
Je mi líto, že slyším o této nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Winbig21 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Winbig21 Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Winbig21 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vůbec žádný problém. Bohužel nejsme schopni donutit kasino, aby odpovědělo a spolupracovalo při řešení stížností hráčů, a obávám se, že v tomto vláknu nikdo neodpoví.
Neodpoví na chatu, když zjistí, že bych chtěl svou výhru. Když zavolám, nebudou reagovat na mé výhry. Pokud z toho něco dostanete, bude to úžasné!
Milá Kathryn,
Byl jsem kontaktován zástupcem kasina mimo toto otevřené vlákno a dostal jsem informaci, že váš problém byl předán finančnímu oddělení kasina a někdo se mi ohledně toho ozve.
Zůstaňme tedy trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu nějaký čas, aby se podívalo na váš problém.
Prodlužuji časovač a budu čekat na jejich odpověď. Jakmile budu mít nějaké novinky, dám vám o nich vědět.
Věřím, že to bylo eskalováno do financí v různých časech. Pak řekli, že potřebují aktualizovanou bitcoinovou adresu. Což jsem jim dal několikrát. Ale pořád je tu naděje. Ještě jednou děkuji, že se o mě tolik snažíš.
Kathryn R***** C****
Dobrý den, Kathryn,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci?
Dobře, děkuji za informaci.
Dnes jsem znovu kontaktoval zástupce kasina a připomněl mu tuto stížnost. Upomínku předal odpovědnému oddělení.
Proto prodlužuji časovač do konce tohoto týdne (pátek). Upozorňujeme však, že jsem také informoval kasino, že v případě, že do pátečního večera nebo do konce dne nebudou poskytnuty žádné relevantní informace, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Milá Kathryn,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina po dlouhou dobu neobdrželi žádné relevantní informace nebo data týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a upřímně doufám, že této příležitosti v blízké budoucnosti využije.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě informací obdržených od zástupce kasina a hráče jsme přehodnotili výsledky této stížnosti.
" Chtěl jsem jen odpovědět na svůj nárok vůči WinBig21. Výhry jsem obdržel před dvěma dny. Je mi líto, že jsem se vám neozval dříve. Děkuji vám za vše, co jste udělali, abyste mi pomohli získat mé výhry.
S pozdravem,
Kathryn R***** C**** "
Děkuji, Kathryn, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
