DomůStížnostiWin Unique Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je uzamčen.

Win Unique Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 21

Částka: 100 €

Win Unique Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.7.2024 | Nevyřešena : 12.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Brazílie se pokusil vybrat 100eurovou výhru, což dodrželo pravidla kasina, ale po měsíci systém zobrazil pouze limit 1 euro. Bonusový obrat byl dokončen, e-maily zůstaly bez odpovědi a živý chat byl nedostupný. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat kasino nereagovalo na dotazy týkající se problému s výběrem. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mám malou naději, ale možná se stále můžete pokusit přesvědčit kasino, aby vyplatilo mou malou výhru 100 eur 🙁


Byl jsem si vědom špatného hodnocení zde a také VELMI nízkého výherního limitu. Vzhledem k dobrým uživatelským recenzím jsem se však rozhodl dát kasinu šanci. I první výplata proběhla víceméně hladce.


Pak jsem opět vložil skromných 15 eur. Podle pravidel kasina by mělo být možné vybrat maximálně x10, tedy 150 eur.

Když jsem se pokusil o výběr, dokonce i o měsíc později, ukazoval maximální limit 1 euro.


Bonusový obrat byl samozřejmě dokončen a těch 100 eur byla běžná hotovost, nikoli bonusové prostředky.

Živý chat není dostupný a na e-maily se bohužel nikdy neodpovídá 🙁


Dnes jsem zjistil, že mi nefunguje přihlášení...

100 eur možná pro mnohé není moc, ale pro mě to ve třetím a posledním roce studia bez bohaté rodiny není málo.


Zde přikládám emaily, na které bohužel nikdo neodpověděl. Bohužel nemohu uvést nic o zůstatku na účtu, protože, jak jsem zmínil, přihlášení je zakázáno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený msg1992,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Win Unique Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina a kdy jste zjistili, že váš výběr je omezený?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Jaký bonus jste aktivovali a hráli?
  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

ahoj Tomáši 🙂


děkuji za rychlou Odpověď.


Zaregistroval jsem se ~ před 3 měsíci. Vzhledem k tomu, že můj první výběr byl nevyřízený a omezený na x10, nepřemýšlel jsem o omezení.

Ale omezení nebylo resetováno na 0 po začátku od nového měsíce a stále ukazuje omezení 1 EUR.


Po mém druhém vkladu se neaktualizuje.

Prostě hraji automaty a rozhodnu se zrušit bonus po dobré částce na výhrách. Vzhledem k tomu, že výběr je omezen na x10, bylo lepší odstranit částku z bonusu.

Nemohu zkontrolovat, který bonus jsem si vybral. 🙁 Nemohu se přihlásit a zkontrolovat.


Jasně, kyc byl hotový před prvním Odběrem 🙂



Vidím, že moje příloha nebyla zahrnuta v prvním příspěvku, nahrávám zde na Google e-maily do kasina, které nebyly nikdy zodpovězeny.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Martina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, msg1992, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Win Unique Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji moc Tomáši 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj msg1992,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Win Unique Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Win Unique Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj msg1992,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky