Hráč ze Španělska je znepokojen svým výběrem. Po krátké době po podání stížnosti byl hráč schopen obdržet své výběry a případ je vyřešen.
27. února jsem požádal o výběr ve výši 916,5 EUR, bylo schváleno 3. března a do dnešního dne 11. března jsem stále neobdržel své peníze. Když volám nebo píšu do chatu a žádají mě o trpělivost, požádal jsem o potvrzení o převodu a nebylo mi zasláno. Teoreticky jsou peníze zpracovávány a přijímány mezi 3 a 5 pracovními dny. Byl jsem 6 pracovních dnů a stále nepotvrdili, kdy budu mít své peníze. Kromě dalšího výběru schváleného v pondělí 8., beze stopy peněz.
Vážený Javieri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dnes uplynulo 14 dní, během nichž jsem dosud neobdržel doklad o výběru. Říkají mi, že změnili banky a že je to chyba banky. Každý den volám a mluvím přes chat, kde jediné, co dělají, je omluvit se a požádat mě o trpělivost.
Mockrát děkuji Javierovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.