Hráč z Dánska vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino tvrdí, že sporná platba nebyla nikdy přijata. Hráč poskytl důkazy na podporu svých tvrzení. V tomto případě jsme bohužel nebyli schopni dosáhnout uspokojivého závěru. Jelikož důkazy, které obě strany poskytly, nebyly přesvědčivé, byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešený - nejistý případ“.
Přikládám obrázek své částky, která byla vložena na účet na adrese
jedinečný, ale který tam na můj účet nepřišel.
požádali o tolik výtisků, ale drželi se toho
3. května na bankovním výpisu z mé banky atd. A bylo to 2. května já
měl je mít na účtu ..
Snažil jsem se je vysvětlit a zahrnoval vysvětlení, že v mé bance nejsou schváleny ve stejný den, ale pouze v den, kdy jsou
zaplaceno do kasina, den hodnoty, ale oni to nepochopí.
Požádal jsem je, aby se podívali na mou historii a porovnali předchozí vklady
s výtisky z banky, protože tam to mohou vidět.
nebudou to vůbec poslouchat, proto vás žádám o pomoc
Drahá Anno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb, jak jste již učinili. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování. Mohl byste prosím přeposlat jediný snímek obrazovky s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru ?
Jak jsem již zmínil dříve, pokud vklad nebyl připsán na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Mnohokrát jsem k tomu předložil papíry, ale vámi jsem byl odmítnut ... je podtrženo červeně
Ano, zobrazená transakce je
protože jde o a bylo několik možností, jak přenést tam, kde to odkazovalo
kterou jsem použil, byla jedna z možností, ale peníze
prostě se nikdy nedostal na můj herní účet
Drahá Anno,
Mohli byste prosím poradit, kdy jste před touto transakcí naposledy vložili prostředky na svůj účet v kasinu? Děkuji mnohokrát.
Stejný den. Ten den jsem vložil více peněz a bylo to
ten, kdo se nepohnul dál
S pozdravem
Anna L *** P ***
Mohli byste prosím ve svém bankovním výpisu zdůraznit, jaké další transakce byly v ten den provedeny na váš účet Unique Casino? Předem moc děkuji.
Zašlete mi e-mailovou adresu Nemohu získat přístup k vašemu odeslanému odkazu
Další komentáře hráče:
„Nemohu otevřít váš odkaz, ale zde posílám dopis"
Drahá Anno,
K vašemu poslednímu e-mailu jsem neobdržel žádné přílohy. Neposílejte prosím nic na no-reply-complaints@casino.guru, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Drahá Kaffepige,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ve stejný den jsou celkem 3 ..
ten, který jsem na svůj účet neobdržel, je
3.5. Giftcardhill za 1 576,53 DKK.
na výpisu ze stejného účtu a ve stejný den jsou další 2 .. tyto 2 jsou připsány na můj účet a je
3.5. Champ s dárkovým poukazem ve výši 1 970,60 dk
a 3.5. Giftcardchamper na. 157,70 dk
S pozdravem
Anna L *** P ***
Ano, máte pravdu ... červenou jsem nedostal. Právě posílám obrázek plateb do jedinečného dne 22.4. 21. Všechny byly uloženy na mém herním účtu a jak vidíte, jedná se také o giftcardhill, kde byla také zaplacena uvedená částka d 3,5, ale která nebyla
jít dál
S pozdravem
Anna l *** p ***
Mohl byste prosím předat snímek obrazovky s historií pokladníka účtu v kasinu? Chtěl bych to porovnat s vaším bankovním výpisem. Předem moc děkuji.
Nemohu, bohužel ... mě unikátní vymazal, takže se tam nemohu dostat ... píšou, že nemohou přijímat hráče z mého regionu
bohužel
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a zjistil jsem toto:
https://www.unique-club.online/en/ :
„2.3 V žádném případě nepřijímáme hráče ze zemí, které zakazují hazardní hry, mimo jiné včetně následujících zemí: Afghánistán, Alžírsko, Americká Samoa, Angola, Austrálie, Ázerbájdžán, Bahrajn, Bangladéš, Bhútán, Botswana, Bulharsko, Kamerun Čad, Curacao, Etiopie, Gruzie, Guinea, Maďarsko, Indie, Indonésie, Írán, Irák, Izrael, Pobřeží slonoviny, Jordánsko, Kuvajt, Libanon, Libérie, Malajsie, Malta, Moldavsko, Maroko, Niger, Nigérie, Pákistán, Filipíny, Katar, Rusko, Samoa, Seychely, Slovinsko, Somálsko, Jižní Gruzie, Súdán, Surinam, Sýrie, Tádžikistán, Tanzanie, Turkmenistán, Uganda, Ukrajina, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Spojené státy americké, Vietnam, Jemen, Zambie, Zimbabwe . Výše uvedený seznam můžeme podle našeho uvážení změnit. "
"21. OMEZENÍ PRO NETENT HRY
Pro hry NetEnt jsou omezena následující území: Afghánistán, Albánie, Alžírsko, Angola, Austrálie, Kambodža, Česká republika, Ekvádor, Guyana, Hongkong, Indonésie, Izrael, Kuvajt, Laos, Myanmar, Namibie, Nikaragua, Severní Korea, Írán, Irák, Pákistán, Panama, Papua Nová Guinea, Filipíny, Singapur, Jižní Korea, Súdán, Sýrie, Tchaj-wan, Uganda, Jemen, Zimbabwe, Belgie, Bulharsko, Kanada, Dánsko , Estonsko, Francie, Itálie, Mexiko, Portugalsko, Rumunsko, Španělsko , Spojené státy americké a Spojené království. "
Dánsko je uvedeno jako omezená země pouze pro hry NetEnt. Jste si jisti, že váš účet byl zablokován z důvodu omezení země? Těšíme se, až se vám ozvu.
Ne, není, platil jsem úspěšně později než ten, který chyběl, takže je to jen proto, že oni. Nebude mi je muset dát
Je mi líto, ale obávám se, že tomu úplně nerozumím. Byl váš účet zablokován nebo je stále přístupný? Dříve jste uvedli, že jste od kasina dostali oznámení, že již nepřijímají hráče z vašeho regionu. Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Drahá Kaffepige,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Moc děkuji, Kaffepige, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Anna ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Chtěl bych vyzvat Unique Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Zní to opravdu dobře. Zkusil jsem to, ale oni mi jen odepsali, že nechápou, co jsem jim psal
Ahoj Kaffepige a Andreji,
Je mi líto, že se dozvíte o vašich zkušenostech v Unique Casino.
Po pečlivém prozkoumání jsme zjistili, že 3. května 2021 jste provedli celkem 4 vklady, každý v celkové výši 15 EUR, které byly odmítnuty (viz níže) a v backoffice procesorů to ukazuje, že jste vklad zrušili a žádná z transakcí nebyla zpracováno.
To nepřijde na 1576,53 Kroner.
Děkuju
Jenifer W ***
Ano, někteří jsou bankou odmítnuti, ale ne tento. Je stažen z mého účtu.
Děkujeme, Unique Casino , za odpověď. Mohl byste také objasnit, proč Kaffepige nemá přístup ke svému hernímu účtu?
Drahá Kaffepige ,
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili kontaktovat svou banku ohledně chybějícího vkladu?
Banka mi nemůže pomoci, protože částka 1576,53 byla zvýšena na jedinečnou a mnou schválenou, takže jsem musel požádat o peníze
na jedinečné, na které byly převedeny.
Nabídl bych jedinečné, že mi otevřou účet a provedou vklad
částka na něm. Chci tedy hrát
pro ně a pokud prohraju, peníze dostanou v reálném smyslu, ale budou
na oplátku máte potvrzení, že pokud vyhraji, vyplatí mi všechny výhry…
Děkuji za pomoc
Ahoj Andreji,
Rád otevřu účet Kaffepige.
Kaffepige, prosím, jděte na chat a požádejte o Candice, která vám s otevřením účtu velmi ráda pomůže.
S pozdravem
Jenifer W ***
Pokud převedou moje 1576,53
k mému účtu bych to chtěl zpět, ale nerozumím tomu, že ho zavřeli.
musí to být proto, že se budou snažit vyhnout vyplácení těch peněz zpět
mvh Anna L *** P ***
Vážené jedinečné kasino,
Existují důkazy o tom, že sporný vklad 1576,53 Kroner byl ve skutečnosti proveden 3. května 2021 a že převod byl úspěšný. Proto bych vás rád laskavě požádal, abyste situaci důkladněji prozkoumali.
To je skvělá odpověď od vás k jedinečnému. Vůbec by neměli pochybovat o tom, že by měli částku složit za mě
Chtěli bychom požádat Unique Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ne, Andreji. To nemůže být správné. Píšete mi, že pokud neodpovím do 7 dnů, případ jsem prohrál. Pro jedinečné kasino musí být stejné, že pokud neodpoví do 7 dnů, případ prohrál a musí mi zaplatit peníze, jinak
na černou listinu. Je to pro ně příliš snadné, protože pokud neodpoví, pokaždé vyhrají. To není v pořádku.
Snažil jsem se znovu otevřít svůj účet, protože vám psali, že můžu, ale nebudou
Drahá Kaffepige,
Zřejmě došlo k nedorozumění nebo chybě překladu. Ve své předchozí odpovědi jsem zástupce kasina varoval, že pokud neodpoví v stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost ve váš prospěch. Doufám, že to věci vyjasní.
Ano, to je v pořádku. Tak to musí být. Děkuju
Ahoj Kaffepige a Andreji,
Andrej, stále se tímto případem zabýváme, protože nemáme žádné záznamy o účtovaných penězích, všechny byly zrušeny hráčem, budu rád, když se s vámi ozvu příští týden s odpovědí z vyšetřování.
Kaffepige, šla jsi na chat a požádala o Candice? jak jsem ji právě požádal a ona stále čeká, až ji požádáš.
S pozdravem
Jenifer W ***
dotyčná částka je DKK.
1573,56 nebyl mnou zrušen. Je schválen v mé bance a zaslán jim.
Mám dojem, že nemají žádný přehled a smysl
vklady a výběry. Snažím se
znovu, aby u nich byl otevřen můj účet. Mvh Anna L *** P ***
Děkujeme, zástupce Unique Casino , za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme si na další aktualizace od vás.
Vážená Kaffepige ,
Rád bych vás požádal, abyste kontaktovali živý chat podle pokynů zástupce kasina.
Chtěli bychom požádat Unique Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Doufám, že nevyřešené je, že dostanu své peníze zpět. Požádal jsem o převedení do této Candice, ale oni ne. Nedávno jsem jí napsal e -mail, ale ona neodpovídá.
říkají, že si u Ma Change mohu založit účet
Vůbec nic jsem nezrušil. To je lež a nelze se dostat na účet
S pozdravem
Vážená Kaffepige,
Uzavření stížnosti ve váš prospěch, což znamená, že stížnost bude označena jako „nevyřešeno", by ovlivnilo pověst kasina, ale to nutně neznamená, že byste bohužel obdrželi své finanční prostředky zpět.
Nevím, co na to odpovědět, kromě toho, že budu velmi zklamaný, že nedostanu své peníze zpět. Přišel jsem se skvělou nabídkou pro ně, myslel jsem si, že by je mohli vložit na můj účet a otevřít ji. Pak za ně budu hrát a pokud prohraji, znovu je dostanou
Omlouvám se, něco jsem zapomněl.
pokud mi nějak nezaplatí, pak všechny na Facebooku a Instagramu varuji. Tam o nich budu psát 14 dní každý den a varovat ostatní hráče
jste srdečně zváni, abyste jim napsali
S úctou
anna l *** p ***
Vážená Kaffepige,
Protože jsme od kasina neobdrželi požadované informace, nemohu pokračovat ve řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Důrazně doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao eGaming).
Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc, dejte nám prosím vědět. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout spravedlivého závěru.
Ahoj Andrej. Jsem velmi vděčný, že se této záležitosti budete znovu zabývat. Nemohu dostat ten obrázek svého bankovního výpisu, nevím proč. Nepošleš mi e -mail, na který to můžu poslat.
když je na výpisu z účtu oranžová, znamená to, že částka byla odečtena z účtu a
den poté, den hodnoty, je částka černá, a to znamená
částka je zaslána zákazníkovi,
S pozdravem
AnnaL *** P ***
Děkuji, Kaffepige, za odpověď. Informace můžete zaslat na můj e-mail andrej.p@casino.guru .
Děkuji, Kaffepige, za poskytnutí požadovaných informací e-mailem. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili kontaktovat přímo svého poskytovatele plateb/banku ohledně sporné transakce?
Ano, mám, ale nemohou pomoci s vrácením peněz,
protože částka je stažena a schválena mnou
Děkuji, Kaffepige, za odpověď. Pokud váš vklad nebyl připsán na váš herní účet a banka vám sdělila, že transakci nelze obnovit, pak je jediným doporučením z naší strany kontaktovat tento nezávislý web - https://mychargeback.com / . Tato společnost se pokusí vyjednat s bankou a zajistit zpětné zúčtování do 90 dnů od transakce. Bohužel to má jeden háček. Pokud zvolíte tento způsob, můžete v budoucnu mít problémy s jinými kasiny. Přesto věřím, že to stojí za vyzkoušení.
Pak jsem tě asi špatně informoval,
částka byla odeslána z banky do
Unikátní kasino, na které se nevsází
můj herní účet, takže jsou přijímány Unique. Banka je nemůže vybrat, když jsem schválil platbu Unique a jak vidíte, částku jim poslal otec banky
S pozdravem
Anna L *** P ***
proti
Vážená Kaffepige,
Mezinárodní bankovní převody se obvykle provádějí prostřednictvím zprostředkovatelských bank, a proto existuje šance, že se transakce během cesty ztratí a nikdy se nedostane na bankovní účet kasina.
Pokud vaše banka nemůže potvrdit, že platba dorazila na bankovní účet kasina, službu bych přesto doporučil použít, ale mějte na paměti, že od provedení platby již uplynulo více než 90 dní, a proto vám nemusí pomoci.
Pokud se rozhodnete službu využít, dejte mi prosím vědět.
Znovu se spojím s bankou a zeptám se, zda mi mohou dát potvrzení
že částka je odeslána jedinečnému
S pozdravem
Anna L *** P ***
Děkuji, Kaffepige, za spolupráci. Informujte nás prosím. Nastavuji časovač na 7 dní.
Ahoj Andreji…. Poslal jsem potvrzení z banky. Poslali mi potvrzení, že částka byla odeslána společnosti Unique. Poslal jsem ti to na mail. Adr. Dnes jsem to poslal znovu ...
Děkuji za pomoc
S pozdravem. anna Lise
Děkuji, Kaffepige, za poskytnutí požadovaných informací e-mailem. Omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Aktuálně čekáme na odpověď na e-mail zaslaný Unique Casino.
Obávám se, že v případě, že vám kasino odmítne zaplatit spornou částku, budeme muset tuto stížnost uzavřít jako „Nevyřešený - nejistý případ".
Přesto vám doporučuji použít službu, kterou jsem zmínil dříve.
Jelikož jsem dosud neobdržel odpověď na svůj poslední e-mail zaslaný zástupci kasina, prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážená Kaffepige,
Kasino bohužel v tomto případě odmítlo změnit svoji pozici.
Jelikož jsme od obou stran obdrželi protichůdné důkazy a v tomto případě jsme nedospěli k uspokojivému závěru, bude tato stížnost označena jako „Nevyřešený - nejistý případ".
Kaffepige, dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo pokud jsou ohledně tohoto problému nějaké novinky. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
