Hráč z Hesenska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino na stížnost nereagovalo. Po nějaké době nás však hráč informoval, že obdržel neuhrazené platby a problém byl vyřešen.
Jsem zákazníkem již několik let, vždy jsem měl problémy s vyzvednutím výhry, v posledních měsících jsem vložil důležité částky, naštěstí jsem 10. listopadu získal výhru v celkové výši 2100 eur podle mého VIP statusu jsem mohl vybírám až 1500 eur týdně, proto podám první žádost o výběr, po 3 dnech dostanu e-mail a řeknou mi, že odmítli, žádám o vysvětlení a říkají, že prahová hodnota byla snížena kvůli mé aktivitě, takže se ptám u jednoho za 650 eur uběhly 3 dny, přestože mi řekli, že už dříve požadovali inkaso, ale nic, tak jsem se zeptal, jak je napsáno v podmínkách, zda mohu zrušit účet a obdržet celou výhru a řekli mi, že není to možné a mohou to dělat jen v případě hazardu s nemocí, pak jsem řekl, že vybrat 2100 eur s limitem 650 za týden bude trvat měsíc nebo tak a pokud nebudu hrát, je to riziko že práh bude stále znovu snížen kvůli in aktivita, myslím, že je to jen způsob, jak hrát všechny výhry znovu, což nechci, ale protože jsem vždy vložil i 800 eur za jeden den bez omezení a problémů, také si myslím, že je správné rychle vybrat a s hranicí 1500 týdně, na kterou mám nárok podle svého VIP statusu
Dobře, děkuji, ale pokud jsem ve stříbrném VIP statusu, že mohu vybrat až 1500 eur za týden, mohou mi najednou snížit limit ?? to mi nepřijde správné
První platba 650 eur odeslána, zbývá ještě 1500 eur
Ahoj, v tuto chvíli jsem obdržel pouze 650 eur, protože mi změnili limit výběru
Děkuji za odpověď, Tablet2015. Kolik dní trvalo obdržení prvního výběru? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně sníženého limitu výběru? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, řekli mi to kvůli sníženému limitu výběru, protože jsem ve hře nebyl moc aktivní a pak je to systém, který se náhle změní, požádal jsem o výběr ve čtvrtek, v pondělí to přijali, ale musím počkat na pondělí, než požádat o další. čili všechno mi to přijde absurdní už se nemůžu dočkat až všechno stahnu protože to nejde, v podmínkách je i napsáno že účet lze zrušit ale pak řeknou ne
Děkuji mnohokrát, Tablet2015, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Unique Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, tablete 2015,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Unique Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Unique Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu výběrů hráče a jak dlouho by měly trvat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený tablete 2015,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Unique Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, chybí mi posledních 300 eur, abych si vzal
Dobrý den, tablete 2015,
Děkujeme za informace týkající se vašeho nevyřízeného výběru. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až bude celá částka přijata.
S přátelským pozdravem,
Adame
Chybělo posledních 300 eur, které bylo třeba vzít, požádal jsem o tento výběr dne 16.12. Dnes již nemám přístup na stránku, dostávám zprávu, že již nemám přístup ke svému regionu
Děkujeme za aktualizaci, Tablet2015.
Vážený Unique Casino,
Prosím o odpověď a vysvětlení situace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Právě jsem obdržel e-mail s potvrzením o výběru, teoreticky by měly dorazit za několik dní, po více než měsíci se mi možná podařilo získat vše, ale moje recenze zůstává pro jedinečné kasino špatná
Dobrý den, tablete 2015,
Pokračujte prosím v aktualizaci, doufáme, že vaše neuhrazená platba bude brzy u vás.
S přátelským pozdravem,
Adame
Naštěstí dorazila poslední platba, děkujeme za podporu
Unikátní kasino špatná recenze
Dobrý den, tablete 2015,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen a vaše platba byla přijata. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
