Hráč z Norska vyhrál 33 000 NOK v kasinu Wild Tornado, ale po dokončení procesu KYC kasino snížilo zůstatek na 4 000 NOK s odkazem na 10x maximální výherní limit s bonusem. Hráč tvrdil, že k hlavní výhře došlo po vsazení bonusu. Kontaktovali jsme kasino a po přezkoumání případu kasino připsalo zůstatek hráče se zbývajícími výhrami. Hráč úspěšně vybral všechny své výhry, čímž se problém vyřešil.
Ahoj!
Právě jsem vyhrál celkem 33 000 NOK v kasinu Wild Tornado a poté, co jsem tam a zpět poslal správné dokumenty pro KYC, snížili můj zůstatek na 4 000 NOK, protože jeho maximální výhra 10x při použití bonusu.
Jde o to, že velká výhra 28 000 NOK byla vyhrána po vsazení bonusu - když bylo sázení dokončeno, měl jsem na účtu asi 3 000 NOK, takže to nedává žádný smysl.
Může mi tady někdo pomoci? Co můžu dělat?
Vážený thomashallane87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry z uvítacího bonusu? Zkontroloval jsem zásady bonusů a našel jsem toto:
11.Max. výběr (match bonus): x10násobek částky vkladu.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, je-li uplatněn hra o skutečné peníze, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry po ukončení vsazení bonusu omezeny? Obdrželi jste nějaké upozornění, že vaše bonusové sázení skončilo a vaše výhry byly omezeny?
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Poté, co jsem dokončil sázku na bonus, měl jsem v zůstatku asi 3-5 000 NOK. Po vsazení bonusu jsem pokračoval ve hře a poté jsem vyhrál 28 000 NOK na automatu – Takže velká výhra se stala, když nebyl žádný aktivní bonus.
Musel jsem ručně vstoupit a zkontrolovat, zda byly na konci sázky aktivní bonusy. Po dokončení nebyla odeslána žádná automatická zpráva. Také jsem měl aktivní zůstatek 33 000 NOK od 22. června do dnešního rána (24. června), kdy jsem se pokusil o výběr.
Snažil jsem se najít log na webu, ale v záznamu ukazují pouze 50 posledních otočení.
Poslední odpověď od Wild Tornado - Viz přiložená fotka.
Pokud si jsou jisti svým prohlášením, měli by být schopni ukázat celý záznam sázky?
Jsem si jistý, že k velké výhře, kterou jsem měl (2800x na slotu Zeus, Hacksaw), došlo po dokončení sázky a hrál jsem se skutečnými penězi
Další odpověď nyní - To opravdu nedává žádný smysl. Mohl jsem si vybrat peníze po výhrách a vložit nový vklad, a to by bylo v pořádku.
Tento web vypadá jako naprostý podvod
Požádal jsem, abych od nich teď dostal log -
Mohl byste prosím upřesnit, jak byl zůstatek zobrazen ve vašem profilu, když jste ukončili sázení bonusu a poté, co jste nashromáždili své výhry ve výši 33 000 NOK? Pokud máte nějaké snímky obrazovky, pošlete je sem.
Takto vypadá profil hráče.
Ahoj Veroniko!
Mám tyto dva snímky obrazovky – Jeden z nich z velké výhry, kterou jsem měl (čas je zobrazen v levém horním rohu), a snímek obrazovky, který jsem pořídil se způsoby výběru – Jak vidíte, můj zůstatek byl 33 679,9 Kr, a byly vyjímatelné (čas je zobrazen v levém horním rohu). Poté jsem pokračoval ve hře a dosáhl jsem 33 000, abych to zaokrouhlil, než jsem se pokusil o výběr. To koresponduje s logem hazardu odeslaným Wild Tornado.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Velice vám děkuji, thomashallan87, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thomashallan87,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval WildTornado Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený thomashallane87,
Po provedení prvního vkladu ve výši 400 NOK jste aktivovali první uvítací bonus zájezdu, který k vašemu vkladu nabízí 100% vyrovnávací bonus.
Uvědomte si prosím, že při uzavírání sázek se nejprve použijí prostředky z vašeho vkladu a poté bonusové prostředky.
V důsledku toho byly vaše skutečné prostředky použity při sázení bonusu.
Po dokončení bonusového sázení byl váš zůstatek 3544,80 NOK.
Následně jste pokračovali ve hře a dosáhli výrazné výhry. Prostředky, které jste vsadili, však pocházely z hraní s bonusem.
Podle našich Bonusových podmínek, konkrétně odstavce 11 Zásad uvítacího bonusu: Maximální výběr (match bonus): 10násobek částky vkladu.
Vzhledem k tomu, že váš vklad byl 400 NOK, maximální výběr z tohoto bonusu je 4 000 NOK, což je 10násobek částky vkladu. Následně byl zbytek zůstatku odečten.
Chápeme a soucítíme s vaším zklamáním v této situaci. Naše jednání se však řídí pravidly a předpisy společnosti.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina WildTornado
Ahoj, divoké tornádo!
Tato odpověď není dostatečná a zjevně jste zde nečetli celý případ.
Odpověď, kterou dáváte, není v souladu s prohlášením ve vašich vlastních bonusových podmínkách.
Za prvé - Zůstatek by měl být upraven, jakmile jsem vsadil bonus. V tomto případě to nebylo nutné, protože můj zůstatek byl 3544,80 NOK a byl pod 10x. V jiných kasinech, kde se hraje za stejných podmínek, se to děje automaticky a poté nemohu hrát s vsazenou hotovostí.
Zadruhé - mohl jsem vybrat 3544,8 NOK a pak je znovu uložit, a bylo by to v pořádku? Tohle nevydrží
Za třetí – Pokud stále budu hrát se 4000 NOK, které mám nyní na svém zůstatku, pouze je snížíte na 4000 NOK, pokud vyhraju, s prohlášením, které jste právě zmínili výše.
Za čtvrté – to myslíš vážně? Chcete, aby se tyto informace šířily po fórech a komunitách hazardních her? Jsem součástí komunity Schpell.com a z vaší ruky to není dobrá reklama.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina WildTornado,
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Co se stane s prostředky po ukončení sázení bonusu? Jsou prostředky zobrazeny jako bonusové peníze nebo skutečné peníze?
Dobrý den Petře,
Na našem webu nejsou žádné oddělené zůstatky pro bonusové peníze a skutečné peníze. Když je bonus vsazen, prostředky na zůstatku jsou zobrazeny jako vybratelné.
Hráč může provést výběr, jakmile je bonus vsazen, avšak maximální výběr z bonusu je – částka vkladu vynásobená deseti.
S pozdravem,
Tým kasina Wild Tornado
Pokud je tomu tak, musí to být lépe sděleno v podmínkách – protože jsem dříve hrál na jiných stránkách s Maxem cashout za uvítací bonusy a oni upraví zůstatek na Max cashout (pokud jste skončili), jakmile je bonus vsazen. a můžete pokračovat ve hře s raw cash.
Co se stane, když budu pokračovat ve hře se 4000 NOK, které mám nyní ve svém zůstatku, a vyhraju hodně - jen to znovu snížíte na 4000 NOK 😅 Tohle opravdu nedává smysl, Wild Tornado
Lidé se pravděpodobně nikdy nepřihlásí k vašim bonusům, pokud je to praxe.
Vážený tým kasina WildTornado,
Když bylo sázení bonusu ukončeno, výhry byly 3544,8 NOK. Pokud je tento zůstatek vybratelný, znamená to, že se jedná o skutečné peníze. Nevidíme žádný důvod, proč by hráč nemohl použít své skutečné peníze k pokračování ve hře a získání výher. Podle této logiky, pokud budou pokračovat ve hře a prohrají, je to v pořádku, ale pokud vyhrají další výhry, bonusová podmínka (maximální výběr peněz) bude navždy aplikována na jejich skutečné peněžní prostředky. Existuje nějaké vyskakovací upozornění po dokončení sázení, které informuje hráče, že musí provést výběr a vložit peníze zpět, pokud chtějí pokračovat ve hře?
Drahý Petře,
Funkce webu nezahrnují oznámení push o dokončení bonusového sázení nebo výzvy k výběru. Průběh sázení se zobrazuje v osobním profilu a pravidlo týkající se maximálního výběru z uvítacího bonusu je uvedeno v části 11 podmínek pro uvítací bonus v podmínkách bonusu: www.wildtornado.casino/bonus-terms
Nemyslíme na to, zda pokračovat ve hře a prohrávat je v pořádku; řídíme se výhradně pravidly. Pravidlo zdůrazňuje, že po úspěšném vsazení uvítacího bonusu mohou klienti vybrat až desetinásobek počáteční částky vkladu.
Předpokládáme, že některé části pravidel se nemusí líbit každému, ale ode dneška jsou tato pravidla taková.
S pozdravem,
Tým Wild Tornado
Opravdu si nemyslím, že toto kasino ani neví, jak je uvedeno v jejich vlastních bonusových podmínkách - Je to docela zřejmé.
V poslední odpovědi zde říkají „ Průběh sázení se zobrazuje v osobním profilu a pravidlo týkající se maximálního výběru z uvítacího bonusu je uvedeno v části 11 podmínek pro uvítací bonus v podmínkách bonusu: www.wildtornado.casino/bonus- podmínky"
Hotovost vygenerovaná z bonusu byla 3544,80 NOK - Vše po tomto je stejné, jako kdybych provedl nový vklad se stejnou hotovostí.
Vážený tým kasina WildTornado,
Obávám se, že nemůžeme přijmout konfiskaci výher, zejména od kasin s odznakem spravedlivého obchodu. Hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši, protože sázení bonusu bylo dokončeno a výhry již nebyly bonusovými penězi.
Vážený thomashallane87,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že výhra ve výši 29 000,9 NOK byla připsána na váš zůstatek. Své výhry můžete použít podle zavedených pravidel Wild Tornado.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým podpory 24/7.
S pozdravem,
Tým Wild Tornado
Moc děkujeme za dobrou pomoc, Petře a Veroniko!
Jste nejlepší! 😀
Úspěšně jsem si vybral všechny své výhry z kasina 🙂
Děkujeme týmu WildTornado Casino za přehodnocení a pomoc.
Vážený thomashallane87,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
