Hráč z Austrálie je nespokojený s tím, že jeho výhry byly omezeny. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Důkazy z kasina naznačují, že výhry hráče pocházely z roztočení zdarma.
The player from Australia is dissatisfied that his winnings have been capped. We ended up rejecting the complaint because it was not justified. The evidence from the casino suggests that the player's winnings were made from free spins.
Hráč z Austrálie je nespokojený s tím, že jeho výhry byly omezeny. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Důkazy z kasina naznačují, že výhry hráče pocházely z roztočení zdarma.
Během hraní se můj zůstatek okamžitě snížil z přibližně 3700 na 200. Níže je záznam části našeho chatu.
Jak Kq:
/Start
Můj zůstatek se během zlomku sekundy okamžitě snížil o více než 3 000 $ a moje historie sázek to může dokázat
Kasino Wild Tornado:
Dobrý den, prosím, počkejte nějakou dobu, abych mohl zkontrolovat váš účet.
Jak Kq:
Mám v úmyslu podat formální stížnost, pokud s tím někdo něco neudělá
Kasino Wild Tornado:
Stalo se to, když jsi hrál svůj denní turnaj?
Mohl byste mi prosím poskytnout vaši e-mailovou adresu?
Jak Kq:
já*** 73@gmail.com
A nehraj si se mnou na hloupého
Kasino Wild Tornado:
Stalo se to, když jsi hrál svůj denní turnaj?
Jak Kq:
Víš přesně, co se stalo
A víš, že to můžu dokázat
Tak přestaň kecy a vrať mi moji rovnováhu
Moje skutečná rovnováha
Kasino Wild Tornado:
Dejte mi pár minut.
Jak Kq:
Právě podávám formální stížnost s odkazem na ACCG-askgamblers laskavě poskytnutým vaší vlastní webovou stránkou.
Kasino Wild Tornado:
Rádi bychom vás informovali, že váš problém předáme našemu příslušnému oddělení. Jakmile obdržíme nové aktualizace týkající se vašeho požadavku, budeme vás kontaktovat a informovat vás prostřednictvím e-mailové adresy. Proto vás prosíme, abyste počkali na odpověď od nás.
Doufám ve vaše pochopení a trpělivost.
Jak Kq:
Nevím, jestli mám ještě pár minut času pro takové, jako jste vy
Loupež za denního světla v mrknutí oka
Ta drzost
Kasino Wild Tornado:
Rád bych vás informoval, že maximální částka pro výběr z odměny za roztočení zdarma je 200 AUD. Zkontrolujte prosím podmínky: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament.
Jak Kq:
Moje transakční historie také dokazuje můj vklad uskutečněný před výhrou. Stejně tak můj bankovní výpis
Díváte se na žalobu, pokud mi můj zůstatek v tuto chvíli nevrátí
Kasino Wild Tornado:
Žádám vás, abyste věnovali pozornost podmínkám našeho kasina. V současné době vás informuji, že maximální cashout z denních turnajových výher je 200 AUD. Zkontrolujte to: https://prnt.sc/aGJZ5jV_gSST. Váš požadavek navíc předám příslušnému oddělení.
Jak Kq:
A legrační je, že zůstatek 3000 je pro mě bezvýznamný. Drobné peníze na hraní. Pravděpodobně bych to přehrál na nulu, než by noc skončila.
Kasino Wild Tornado:
Je smutné to slyšet. Prosíme vás, abyste chvíli počkali.
Jak Kq:
Ale vaše bezostyšná krádež více než 3 tisíc dolarů, poněkud nestoudná a zoufalá, mě motivovala k tomu, abych to udělal
nemáš se za co stydět
Vypadá to tak.
A rád to zveřejním, jak jen budu moci
Kasino Wild Tornado:
Rád bych vás informoval, že je zcela vaší odpovědností znát podmínky našeho kasina.
Jak Kq:
To je jedno
Můžete mluvit s mým právníkem
Kasino Wild Tornado:
Již jsem vás informoval, že jsem váš problém předal příslušnému oddělení. Proto prosím chvíli počkejte.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Jak Kq:
Nepamatuji si, že bys mi s něčím pomáhal, tak jak bys mohl pomoci s něčím jiným
Samozřejmě kromě toho, že si pomáháš hračkou udržet rovnováhu
*na mou rovnováhu
Ta drzost
Zoufalství
Ta hanba
Kasino Wild Tornado:
Nicméně jsem vás informoval, proč se tak stalo. Maximální částka pro výběr z odměny za roztočení zdarma je 200 AUD.
Vezměte prosím na vědomí, že jednáme v souladu s našimi podmínkami a nemáme zájem klamat naše zákazníky.
Jak Kq:
STYĎ SE
Uslyšíte od mého právníka
Kasino Wild Tornado:
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Jsme vždy připraveni vám pomoci.
Jak Kq:
Vždy připraven pomoci sám sobě k mé rovnováze
Ta hanba
Nemáš žádné
Kasino Wild Tornado:
Prosíme, počkejte 😊.
Jak Kq:
Nejsem ten, kdo stále mluví
Nebo bych měl říct kroutit se
Jako ryba na háku, kterou jsi
Ne víc než obyčejný kapsář
STYĎ SE
Bez zdravého rozumu zahladit vlastní stopy
Amatér
Je to hraničně směšné a v určitém světle veselé zároveň
Pokud ještě nejste terčem posměchu celému online hernímu průmyslu, budete
Ostuda
Stydím se za tebe
Směšný
Prodejte svou pověst za mizerných pár tisíc dolarů
WTF
KDO TAM BĚŽÍ SRAVO NA ZEM
ŽÁDNÁ OSTUDA
Kasino Wild Tornado:
Vaši žádost jsem předal, proto vás prosíme, abyste počkali.
Jak Kq:
A můžeš mi laskavě políbit prdel
Whilst playing my balance instantly reduced from around 3700 to 200. Below is a record of part of our chat.
Jak Kq:
/start
My balance instantly reduced by over $3000 in a split second and my betting history can prove it
Wild Tornado Casino:
Hello, I kindly ask you to wait for some time so I could check your account.
Jak Kq:
I intend to lodge a formal complaint if somebody doesn't do something about it
Wild Tornado Casino:
Did it happen when you played your daily tournament?
Could you please provide me with your email address?
Jak Kq:
Ja***73@gmail.com
And don't play dumb with me
Wild Tornado Casino:
Did it happen when you played your daily tournament?
Jak Kq:
You know exactly what happened
And you know I can prove it it
So cut the crap and give me my balance back
My true balance
Wild Tornado Casino:
Give me few minutes.
Jak Kq:
I'm in the process of lodging a formal complaint with the link to ACCG-askgamblers kindly provided by your own webpage.
Wild Tornado Casino:
We would like to inform you that we will transfer your issue to our appropriate department. As soon as we receive new updates regarding your request, we will contact and notify you via email address. Therefore, you are kindly asked to wait on a reply from us.
Hope for your understanding and patience.
Jak Kq:
I don't know if I have a few minutes more to spare for the likes of you lot
Daylight robbery in the blink of an eye
The audacity
Wild Tornado Casino:
I would like to inform you that the maximum cashout amount from the free spins reward is 200 AUD. Please check the terms:https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament.
Jak Kq:
Cut the crap my transaction history also proves my deposit made prior to the win. So will my bank statement
Your looking at a law suit if my balance isn't returned to me this instant
Wild Tornado Casino:
I kindly ask you to pay attention to the terms and conditions of our casino. Currently, I inform you that the max cashout from daily tournament winnings is 200 AUD. Please check it: https://prnt.sc/aGJZ5jV_gSST. Moreover, I will transfer your request to the appropriate department.
Jak Kq:
And the funny thing is a 3000 balance is insignificant to me. Petty cash to play with. I would've likely played it back down to zero before the night was through.
Wild Tornado Casino:
It is sad to hear. You are kindly asked to wait for some time.
Jak Kq:
But your brazen theft of over 3 thousand dollars somewhat shameless and desperate has motivated me to make an issue of it
Do u have no shame
It seems so.
And I'll be happy to publicise it anyway I can
Wild Tornado Casino:
I would like to inform you that it is completely your responsibility to know the terms and conditions of our casino.
Jak Kq:
Whatever
You can talk to my lawyer
Wild Tornado Casino:
I have already informed you that I have transferred your issue to the appropriate department. Therefore, please wait for a while.
Is there anything else I can help you with?
Jak Kq:
I dont recollect you helping me with anything at all so how could you possibly help with anything else
Oh except of course helping yourself toy balance
*to my balance
The audacity
The desperation
The shame
Wild Tornado Casino:
However, I have informed you why this happened. The maximum cashout amount from the Free Spins reward is 200 AUD.
Please note, that we act according to our terms and conditions and have no interest in deceiving our customers.
Jak Kq:
SHAME ON YOU
You'll be hearing from my lawuer
Wild Tornado Casino:
If you have any additional questions or need help, please contact us. We are always ready to help you.
Jak Kq:
Always ready to help yourself to my balance more like it
The shame
Have you none
Wild Tornado Casino:
You are kindly asked to wait😊.
Jak Kq:
I'm not the one still talking
Or should I say wriggling
Like a fish on a hook that you are
No more than a common pickpocket
SHAME ON YOU
Without even the common sense to cover your own tracks
Amateur
It's borderline ridiculous and in a certain light hilarious at the same time
If you're not already the laughing stock of the entire online gaming industry you will be
THE SHAME
I'm embarrassed for you
Ridiculous
Sell your reputation over a lousy few thousand dollars
WTF
WHOS RUNNING SHIT TO THE GROUND OVER THERE
NO SHAME
Wild Tornado Casino:
I have transferred your request, therefore you are kindly asked to wait.
Jak Kq:
And you can kindly kiss my ass
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
„ Maximální částka pro výběr z odměny Free Spins je 100 EUR / 100 USD / 1 000 NOK / 200 AUD / 500 PLN / 200 NZD / 200 CAD / 2 000 ZAR / 500 BRL / 13 000 JPY / 0,0027 BCH / 03,03 BTC LTC / 800 DOG / 100 USDT / 170 XRP / 1500 TRX Zdroj: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament © WildTornado Casino"
Je mi líto, ale pokud jste hráli s tímto bonusem, nemůžeme toho moc udělat, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může nastavit maximální limit pro výběr bonusů.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud je ještě něco, co bych pro vás mohl v této věci udělat, nebo pokud jsem něco přehlédl, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„The maximum cashout amount from Free Spins reward is 100 EUR / 100 USD / 1000 NOK / 200 AUD / 500 PLN / 200 NZD / 200 CAD / 2,000 ZAR / 500 BRL / 13,000 JPY / 0.0027 BTC / 0.04 ETH / 0.35 BCH / 1 LTC / 800 DOG / 100 USDT / 170 XRP / 1500 TRX Source: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament © WildTornado Casino"
I am sorry, but if you played with this bonus, there is not much more we are able to do, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Drahý Danieli,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Může tomu tak být, ale výhra pochází z vkladu, který jsem provedl poté, co jsem aktivoval, a prohrál výhry získané z tohoto bonusu 150 bezplatných zatočení na Elvis Frog, bonus vyhraný jako cena z turnaje.
Poté, co jsem provedl svůj poslední vklad s divokým tornádem 25 $, vyhrál jsem svůj zůstatek ve výši téměř 4 000 $, zatímco jsem pokračoval ve hře Elvis Frog, když jste z mého zůstatku odečetli necelých 3 500 $. Beze slova varování nebo vysvětlení ukradeno v mrknutí oka a poté zamítnuto, když jsem byl nucen poslat e-mail, protože funkce chatu najednou přestala být možností. Nejprve ignorován a poté obviněn ze lži jsem jim připomněl posledních 50 zatočení zaznamenaných v mé záložce historie her
odrážející můj skutečný zůstatek dokazující krádež V tomto okamžiku se příběh několikrát změnil a vyvinul se v neochotné přijetí vklad byl proveden bez jakéhokoli nového bonusu, přesto předchozí bonus zůstal aktivní na mém účtu pro můj další vklad, protože tento zůstatek nebyl přehrán až na méně než 5c. Jejich chování a různé verze událostí od mnoha operátorů chatu byly od té doby směšné. Arogantní namyšlený přístup dělat a říkat, co chtějí, bez následků, byl nestoudný. Zažil jsem mnoho sporných okamžiků v online hraní, kdy jsem pochyboval o integritě a poctivosti většiny míst, kde jsem hrál. Jednoduše nemají ohled na nikoho jiného než na svou vlastní chamtivost. Spravedlnost nebo svědomí mezi správným a špatným prostě neexistuje
Jakýkoli roh, který lze snížit nebo se vyhnout výplatě, bude. Jednoduše se nemohli starat o nic nebo o nikoho, dokonce ani o to, že budou dopadeni. Dokud nebudou online kasina zodpovědná za své činy, budou i nadále jednat bez ohledu na zákon, slušnost nebo fair play. Jejich skrupulí skrupulí nestydatě očividně jasné a zřejmé. Pro průmysl s mnoha miliardami dolarů představuje online hraní policejní kontrolu a sledování jejich operací naprosto zásadní a má nejvyšší prioritu. Působí jako zákon na sebe bez výčitek a odpovídají za ne, někdo musí něco udělat nebo říct. NĚKDO MUSÍ CHOVAT BASTARDY ČESTNÉ
That may be the case but the win came from the deposit I made after I'd activated and lost the winnings made from that bonus of 150 free spins on Elvis Frog, a bonus won as a prize from a tournament.
After making my deposit the last I've made with wild tornado of $25 I won my balance of near $4000 while continuing to play Elvis Frog when you deducted just under $3500 from my balance. Without word warning or explanation stolen in the blink of an eye then denied afterward when I was forced to email as the chat function was suddenly no longer an option. At first ignored then accused of lying I reminded them of the recorded last 50 spins played in my games history tab
reflecting my true balance proving the theft At which point the story changed several times evolving to a reluctant acceptance a deposit was made without any new bonus linked yet the previous bonus stayed active on my account for my next deposit as that balance hadn't been played down to less than 5c. Their behaviour treatment and varying versions of events from the many chat operators since has been ridiculous beyond belief. The arrogant conceited attitude doing and saying whatever they want without consequence has been shameless. I've endured many questionable moments in online gaming where i've doubted the integrity and honesty of most venues ive played at. They simply have no regard for anyone other than their own greed. Fairness or conscience of right from wrong simply doesn't exist
Any corner that can be cut or payout avoided will be. They simply couldn't care a less about anything or anyone not even about being caught out . Until online casinos are held accountable for their own actions they'll continue to act without any regard to the law or decency or fair play. Their deceipt scrupulous shameless blatantly clear and obvious. For the multi billion dollar industry online gaming represents policing and monitoring of their operations is absolutely essential and of the highest priority. They act as a law upon themselves above and beyond reproach and answerable to no on, somebody's got to do or say something. SOMEBODYS GOT TO KEEP THE BASTARDS HONEST
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši historii vkladů/pokladny, historii bonusů a historii her od okamžiku, kdy jste s bonusem začali hrát? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Could you please forward me your deposit/cashier history, bonus history, and game history from the point you started playing with the bonus? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Děkuji moc Jaxkq za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Jaxkq for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Jaxkq,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino WildTornado k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Jaxkq,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite WildTornado Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Drahý Danieli,
Obdržel jsem e-mail z kasina včetně důkazů o vaší stížnosti. Podle vaší herní historie a bonusových informací to skutečně vypadá, že vaše výhry pocházejí z bonusu. Data naznačují, že bonus byl aktivován 16.5.2022 v 19:12 a dokončen ve 20:12. Poslední vklad byl proveden v 19:53. Pokud je to váš případ, obávám se, že vám s tím nemohu pomoci.
Dear Daniel,
I received an email from the casino including evidence regarding your complaint. According to your game history and the bonus information, it really does look like your winnings originated from the bonus. The data suggests that the bonus was activated on 16.5.2022 at 19:12 and completed at 20:12. The last deposit was made at 19:53. If this is the case, I'm afraid I can't help you with this one.
Drahý Danieli,
Protože jsem od vás neslyšela a neexistují žádné další důkazy na podporu vaší strany, obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear Daniel,
Since I haven't heard from you, and there's no further evidence to support your side of the story, I'm afraid your complaint will be rejected. I wish I could be of more help. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.