Hráč z Rakouska má potíže s výběrem své výhry kvůli očekávanému ověření hovoru přes Skype. Stížnost byla vyřešena, protože hráč byl úspěšně ověřen a obdržel své odstoupení.
Automaticky přeloženo:
WildTornado Casino - Dotaz hráče na ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
WildTornado Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.0
Kasino WildTornado Casino má index bezpečnosti 9, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj a dobré odpoledne
Vyhráno 4.06.21 v kasinu 2000 eur, odesláno všechny dokumenty k ověření a poté bylo zablokováno a bylo mi řečeno, že by to mělo jít přes Skype, proč proč nebudu bojovat za dobrý měsíc a dostanu stejné odpovědi v každém jiné kasino je rychlejší a jednodušší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Doufám, že jsem to správně pochopil a problémem je neúplné ověření účtu z důvodu nadcházejícího volání přes Skype, je to přesné?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Není nic neobvyklého podstoupit hovor přes Skype, abychom ověřili váš účet, a důrazně doporučuji jeho účast.
Neustále mě informujte a dejte mi vědět, jak hovor proběhl. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, moc vám děkuji Petronela se pokusila získat adresu Skype prostřednictvím podpory, ale bohužel nedostala žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Patricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dnes jsem obdržel hovor přes Skype. Asi po hodině otázek a odpovědí mi bylo řečeno, že bych měl za pár hodin dostat e-mail. Jsem zvědavý, jestli se to stane.
Aktualizovat.
Lg. PATRICK
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Patrick,
Jsem Nick a budu vám od nynějška pomáhat ve vašem případě. Bylo volání skype pro účely ověření? Od té doby vás kontaktovali? Jste nyní schopni podat žádost o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Ano, cílem bylo ověřit spoustu otázek nejen o vašich osobních údajích, ale také o posledních hrách, o tom, co jste hráli, jak vysoká byla sázka, jak vysoká byla poslední výhra atd.
Ale dostal jsem e-mail, že můj účet opět funguje.
Při vyplácení bankovním převodem se uvádí, že adresa pobočky je adresa mé banky?
Děkujeme za vaši pomoc, protože dobrý tým.
LG Patrick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Patrick,
Jelikož si nejsem 100% jistý v odpovědi a nechci něco špatně radit, tak bych raději požádal kasino, aby pomohlo zpracovat výběr hráče k vyřešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Patrick a tým Casino Guru,
Děkujeme za pozvání do konverzace.
Odpovíme na vaši otázku a chceme vás informovat, že pobočková adresa je adresa hráčovy banky. Náš tým podpory pracuje nepřetržitě, takže zákazníci nás mohou kdykoli kontaktovat, kdykoli potřebují pomoc.
Naše finanční oddělení také již úspěšně schválilo Patrickovy žádosti o výběr. Mějte na paměti, že zpracování platby na straně banky trvá přibližně 5–7 bankovních dní.
Vážíme si vaší spolupráce a porozumění.
S přátelským pozdravem,
Tým divokého tornáda
Automaticky přeloženo:
