Hráč ze Švýcarska je nespokojený s procesem stažení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dostal jsem spoustu nabídkových e-mailů a nechal jsem se zlákat ke krátké hře 3 provedené vklady a výběr 2000 €, na kasinu mám potvrzení, že můj výběr byl v pořádku, ale žádný e-mail jsem nedostal a samozřejmě služba neodpovídá mi! několik mailů a přímý kontakt na kasino a nic! opravdu nepoctivé a zlodějské toto kasino
Milá Alba696,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Úplné zpracování výběru trvá obvykle několik dní nebo dokonce týdnů, takže může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než se pohneme vpřed, můžete nám prosím sdělit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Požádal jsem o výběr nedávno dne 27.02.2022, ale pochybuji, že mi toto kasino neposlalo potvrzení o výběru nebo dokonce neřeklo, že se chystáme zkontrolovat vaši žádost, žádný e-mail. Pak jsem (příliš pozdě) zjistil, že jiná osoba podala několik žádostí o výběr a že toto kasino již na zprávu nereaguje .. je to již 2. kasino, které zloděje mé peníze opravdu zklamalo, nemůže ani udělat větší důvěru
Plně chápu vaši frustraci, Alba696. Nastavím však časovač na dalších 9 dní, což kasinu poskytne celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
ok děkuji doufám, že se to dá vyřešit, protože na 4 kasinu 2 mi nikdy nevyplatí Už si vážně začínám říkat je to tak ve všech kasinech? soubor prohrajete a dny nebo výhry v nás krátce nereagují a čekáme dalších 9 dní
4. března mi odpověděl na otázky týkající se vkladů, myslím, že nevěděl, že čekám na výběr 2000 EUR, pak jsem řekl, že na svůj výběr čekám více než 72 hodin a od té doby žádná odpověď!!!
Děkujeme za aktualizace. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
ne, toto je poprvé, co žádám o stažení a všechny dokumenty již mají. momentálně mám na účtu 0, ale když požádám o výběr, přiznejme 100 EUR, říká mi, že již výběr probíhá 
Mohli byste mi prosím poradit, pokud na svém kasinovém účtu vidíte požadavek na výběr ve výši 2 000 EUR? Pokud ano, je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
ne, jen vidím, že mám nevyřízený výběr, nevidím kolik a od kdy. Nevidím ani historii vkladů. a přesto jsem provedl vklady v tomto kasinu. ani neodpovídá, zda e-mailem nebo na jejich platformě
Poslední věc, rozumím tomu správně, že jste nashromáždili své výhry s bonusem?
ano vložil jsem 50€+50€ bonusu, ale podmínky bonusu jsem vsadil bez problému. zatímco tam byly bonusové peníze, nemohl jsem nic vybrat. Požadavek na výběr a nemožný (dnes jsem vložil 4X50 €) a může to být tisíce od mé registrace 2019-2020 přibližně
a pro bonus nemáte na výběr, je automaticky připsán na váš účet 😓😓😓
Děkuji moc Alba696 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
děkuji, měl jsem dotaz, může být kasino nuceno vyplácet výhry? protože momentálně neodpovídá na žádné emaily a to samé na stovky zpráv na jejich platformě a nic. když jsem měl otázky ohledně vkladů, tak tam jsou vždy přítomny
Již nemám přístup ke svému účtu, je uzavřen, myslím, že stručné také nejsou žádné zprávy po dobu 3-4 týdnů
Dobrý den, Alba696,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Kromě toho byl váš účet uzavřen, jak jste uvedl. K vaší otázce - ne, nemyslím si, že kasino může být nuceno vyplácet výhry. Pouze úřad pro hazardní hry jej může přinutit platit, pokud je kasino regulováno jakýmkoli orgánem.
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Wildcard Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wildcard,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu? Můžete nám vysvětlit, proč byl hráčský účet uzavřen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
děkuji za pomoc doufám, že budete mít odpověď, nikdy mi neodpověděl, když šlo o výběr, na druhou stranu velmi aktivní na vkladech
Milá Alba696,
Bohužel mé pokusy kontaktovat kasino i mimo toto otevřené vlákno nebyly úspěšné. Doposud jsem neobdržel žádnou odpověď. Nicméně zkusím je znovu kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino Wildcard o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
lol neodpoví, je nepoctivý Udělal jsem nejméně 100 zpráv, nikdy na ně neodpověděl, a přesto pokračuje v podvádění lidí! pokud jde o otázky k vkladu, jsou aktivní, ale když je požádáme o vyplacení výhry, zablokují nás a již nereagují na žádné zprávy
jsou neuvěřitelní, nadále mi posílají bonusy, i když mi nevyplácejí a zablokují mi účet, nechápu, jak mohou nechat takové kasino, aby si dělalo, co chce!!! 😡😡😡 
Předpokládám, že nemáte žádné zprávy? jsou samozřejmě peníze, které jsem vložil, k ničemu? a můj výdělek 2 000 € jsem ho nikdy nemohl získat zpět? a toto kasino může pokračovat v podvádění každého bez obav? opravdu zklamaný 😓😓😓
Milá Alba696,
Ano, máte pravdu, nemám žádné zprávy. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno, a podat stížnost u úřadu, pokud má kasino platnou licenci. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
