The player from Belarus faced a delay in withdrawing funds from Nevlaki casino, which had been ongoing for 5 days despite prior successful withdrawals. The player reported complying with all rules and expressed concerns about the casino's reputation for blocking players. After reviewing the situation, it was concluded that the casino's actions were justified due to violations of their terms, specifically regarding multiple accounts and bonus abuse. The complaint was closed as unjustified.
Hráč z Běloruska se potýkal se zpožděním při výběru finančních prostředků z kasina Nevlaki, které trvalo 5 dní i přes předchozí úspěšné výběry. Hráč hlásil, že dodržuje všechna pravidla a vyjádřil obavy o reputaci kasina kvůli blokování hráčů. Po přezkoumání situace došlo k závěru, že kroky kasina byly oprávněné kvůli porušení jejich podmínek, konkrétně pokud jde o více účtů a zneužití bonusů. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Kasino Nevlaki odmítá vybrat mé peníze již 5 dní, každý den slibují výběr. podle pravidel výběr není delší než jeden den, první výběr mi byl zpracován za 3 hodiny, poté už výběry nepřicházejí. Neporušoval jsem žádná pravidla, hrál trochu automaty a trochu ruletu, hrál bez bonusů. Četl jsem, že toto kasino je nepoctivé a blokuje mnoho hráčů. Žádám vás, abyste mi pomohli vybrat peníze
Nevlaki casino refuses to withdraw my money for 5 days already, every day they promise to withdraw. according to the rules the withdrawal is no more than a day, the first withdrawal was processed for me in 3 hours, after that the withdrawals are not coming. I did not break any rules, played slots a little and roulette a little, played without bonuses. I read that this casino is dishonest and blocks many players. I ask you to help me withdraw money
Dobrý den, t68110952,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Newlucky. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello t68110952,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Newlucky Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Účet jsem si ověřil asi před 5 dny, bonusy jsem nevyužíval, zrušil jsem a vybral skutečné peníze
Píšu jim 1x denně, odpovídají mi to samé, že výběry se vyřizují podle pořadí fronty. Lžou všem, je opravdu pravda, že se ke mně fronta nedostane za 5 dní?
I verified my account about 5 days ago, I didn't use bonuses, I cancelled and withdrew real money
I write to them once a day, they answer me the same thing, that withdrawals are processed in the order of the queue. They lie to everyone, is it really true that my queue won't reach me in 5 days?
nenechají mě ani psát, zavřou chat. píšu:
tak jak s tebou můžu komunikovat? lžeš a píšeš pokaždé to samé. Zeptal jsem se, proč fronta na výběr z mého účtu nedosáhla 5 dnů? vybíráte peníze všem do 5 dnů?
they don't even let me write, they close the chat. I write:
so how can I communicate with you? you lie and write the same thing every time. I asked why the queue for withdrawing my account hasn't reached 5 days? do you withdraw money to everyone in 5 days?
prosím snižte hodnocení tohoto kasina, nemá přesné podmínky ani odpovědi. všechny odpovědi jsou stejné a podle šablony bude váš výběr zpracován v pořadí živé fronty. a tak odpovídají každý den. Myslím si, že vysoké hodnocení si nezaslouží kasino s vágními pravidly, kde neumí ani přesně odpovědět na otázku. všechny odpovědi jsou absolutně podle šablony
please lower the rating of this casino, it has neither exact terms nor answers. all answers are the same and according to the template, your withdrawal will be processed in the order of a live queue. and so they answer every day. I think that a casino with vague rules does not deserve a high rating, where they cannot even answer the question accurately. all answers are absolutely according to the template
Nyní mi toto kasino zabavilo peníze z účtu. Říká, že zůstatek byl vrácen a peníze byly převedeny na bonus a zrušeny. Vše je na screenshotech. Bonusy jsem nevyužil, zrušil jsem je při výběru vkladu a výhry, to uvidíte na screenshotech. Před druhým vkladem byl můj zůstatek 0, požádal jsem o bonus, okamžitě mi dali bonus, bez doplnění mého účtu 366 eur, ztratil jsem je, poté jsem doplnil svůj účet o 400 eur a hrál znovu, hrál ruletu, udělal 6 sázek, vyhrál asi 220 eur a hrál automaty asi 30 minut a dal peníze na výběr. Na zůstatku mi zbylo 30 eur, prohrál jsem je a zbylo mi 10 eur, znovu jsem hrál ruletu a zvýšil svůj zůstatek na 30 eur
Kasino guru, copak nevidíte, že se jedná o podvodné kasino, na toto kasino je již tolik stížností, máte jich 10. nechtějí hráčům vybírat peníze a pokud situaci neovlivníte, nesnižujte hodnocení tohoto kasina, půjdou hráče okrást. Měl jsem na zůstatku 390 eur, čistě můj vklad, ukradli ho. Žádám vás o přidání tohoto kasina na černou listinu
Uplynulo 15 minut, úprava stížnosti. můj účet je zcela zablokován. toto je určitě podvodné kasino. žádám vás, abyste to uvedli na černou listinu, neporušil jsem pravidla, mohu vám poslat úplný seznam všech mých sázek, natočil jsem to
Now this casino has confiscated money from my account. It says that a refund was made to the balance and the money was converted into a bonus and cancelled. Everything is on the screenshots. I did not use the bonuses, I cancelled them when withdrawing the deposit and winnings, you will see this on the screenshots. Before the second deposit, my balance was 0, I asked for a bonus, they immediately gave me a bonus, without replenishing my account 366 euros, I lost them, then I replenished my account by 400 euros and played again, played roulette, made 6 bets, won about 220 euros and played slots for about 30 minutes and put the money up for withdrawal. I had 30 euros left on my balance, I lost them and I had 10 euros left, I played roulette again and increased my balance to 30 euros
Casino guru, can't you see that this is a scam casino, there are already so many complaints about this casino, you have 10 of them. they don't want to withdraw money to players, and if you don't influence the situation, don't lower the rating of this casino, they will go and rob players. I had 390 euros on my balance, purely my deposit, they stole it. I ask you to add this casino to the blacklist
15 minutes have passed, editing the complaint. my account is completely blocked. this is definitely a scam casino. i ask you to blacklist it, i did not break the rules, i can send you a full list of all my bets, i filmed it
Před vámi vám řeknu, že na důvody blokování nebudou odpovídat, viz snímek obrazovky. Nerad bych, aby se rozhodnutí a vyšetřování táhlo celý měsíc, stejně jako u jiných stížností na nešťastné kasino bude odpověď trvat měsíc jako ostatním hráčům. Žádám vás, abyste jim snížili hodnocení na 1, aby rychleji odpovídali na zprávy
I'll tell you before you that they are not going to answer the reasons for blocking, see the screenshot. I would not like the decision and investigation to drag on for a whole month, as in other complaints about the newlucky casino, they will take a month to answer like other players. I ask you to lower their rating to 1, so that they respond to messages faster
Tohle mi řekli:
Vážení Dzianisi,
Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým.
Rádi bychom vás informovali, že z vašeho účtu bylo odečteno 595,03 EUR.
Kromě toho byl váš účet a všechny související multiúčty trvale uzavřeny z důvodu porušení našich podmínek, konkrétně podvodu (používání akumulační mechaniky).
Níže jsou uvedena příslušná pravidla, která platí:
9.2. Tajná dohoda a podvádění
NewLucky si vyhrazuje právo deaktivovat uživatelské účty a propadnout zůstatky na účtech (včetně vkladů a výher), pokud budou přistiženi uživatelé, kteří se pokoušejí získat nespravedlivou výhodu tajnou dohodou, dumpingem žetonů, sdílením účtů, softplayem nebo jinými nečestnými praktikami. Veškerá hratelnost podléhá přísné manuální a automatické kontrole.
9.3. Podvodná činnost
Pokud je zjištěna jakákoli podvodná, nezákonná, nečestná nebo nevhodná aktivita (včetně používání VPN, proxy nebo sázek jménem třetích stran), NewLucky si vyhrazuje právo zablokovat účet uživatele a propadnout všechny zůstatky bez předchozího upozornění. Takovou aktivitu můžeme také nahlásit regulačním úřadům, finančním institucím a donucovacím orgánům.
7.5. Omezení výběru
NewLucky si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o výběr v případech podvodu. Pokud bude zjištěna podvodná aktivita, účet bude pozastaven a výběr nebude zpracován.
Další podrobnosti naleznete v našich úplných podmínkách.
Děkujeme za pochopení!
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat. Jsme tu pro vás 24/7!
Pozdravy,
Níže je moje odpověď na ně:
Nic takového jsem neudělal. Řekněte mi konkrétně, kde k porušení došlo? 1. Nepoužil jsem akumulační mechaniku, nehrál jsem ani s bonusovými penězi. Moje výhry byly výhradně v ruletě, ve slotech jsem nic nevyhrál. 2. Nedopustil jsem se žádné tajné dohody, chip dumpingu, sdílení účtu, soft play nebo jiných nekalých praktik. 3. Nepoužil jsem VPN a nebyl jsem s nikým v tajné dohodě. Prosím o doložení použití akumulační mechaniky? Viděli jste, že jsem nepoužíval bonusy a hrál hlavně ruletu, pouze prohrál ve slotech
This is what they told me:
Dear Dzianis,
Thank you for reaching out to our team.
We would like to inform you that 595.03 EUR has been deducted from your account.
Additionally, your account and any associated multi-accounts have been permanently closed due to a violation of our terms, specifically Fraud (Using the accumulation mechanics).
Below are the relevant rules that apply:
9.2. Collusion and Cheating
NewLucky reserves the right to disable user accounts and forfeit account balances (including deposits and winnings) if users are found attempting to gain an unfair advantage through collusion, chip dumping, account sharing, soft playing, or other dishonest practices. All gameplay is subject to rigorous manual and automated review.
9.3. Fraudulent Activity
If any fraudulent, unlawful, dishonest, or improper activity is detected (including using VPNs, proxies, or placing bets on behalf of third parties), NewLucky reserves the right to block the user's account and forfeit all balances without prior notice. We may also report such activity to regulatory authorities, financial institutions, and law enforcement agencies.
7.5. Withdrawal Restrictions
NewLucky reserves the right to refuse withdrawal requests in cases of fraud. If fraudulent activity is detected, the account will be suspended, and the withdrawal will not be processed.
For more details, please refer to our full Terms & Conditions.
Thank you for your understanding!
If you have any other questions, do not hesitate to contact us. We are here for you 24/7!
Regards,
Below is my answer to them:
I did nothing like that. Tell me specifically where the violation is? 1. I did not use the accumulation mechanics, I did not even play with bonus money. My winnings were exclusively in roulette, I did not win anything in slots. 2. I did not do any collusion, chip dumping, account sharing, soft play or other unfair practices. 3. I did not use VPN and was not in collusion with anyone. Please provide evidence of the use of the accumulation mechanics? Did you see that I did not use bonuses, and played mainly roulette, only lost in slots
https://casinoguru-en.com/newlucky-casino-player-is-unable-to-withdraw-due-to
Pozorně jsem si přečetl tuto stížnost a vidím, že newlucky casino se o hráče vůbec nestará, zdá se, že v tomto kasinu skoro nikdo nehraje a kasino si neváží vysokého hodnocení. Hráč nemohl déle než měsíc vybrat peníze a projít ověřením a vy mu nesnižujete hodnocení a neustále prodlužujete časovač pro odpověď. Nekritizuji vás, ale musíte pochopit, že kasino je nečestné? Proč má stále tak vysoké hodnocení, 8,1?
https://casinoguru-en.com/newlucky-casino-player-is-unable-to-withdraw-due-to
I have read this complaint carefully and I see that newlucky casino does not care about players at all, it seems that almost no one plays in this casino and the casino does not value a high rating. The player has not been able to withdraw money and pass verification for more than a month, and you do not lower his rating and constantly extend the timer for a response. I am not criticizing you, but you must understand that the casino is dishonest? Why does it still have such a high rating, 8.1?
Děkuji t68110952 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you t68110952 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, t68110952,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Newlucky ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, t68110952,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Newlucky Casino Team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
kasino podvodníci, důkazy o porušení nebudou moci poskytnout. nedošlo k žádnému porušení, hrál jsem pouze neprogresivní automaty, hrál bez bonusu a hlavně jsem měl sázky na ruletě, po ruletě jsem hrál automaty asi 5 minut a dal peníze na výběr, nevyhrál, ale prohrál asi 30 eur
casino scammers, evidence of violations will not be able to provide. there were no violations, I played only non-progressive slots, played without a bonus, and mainly I had bets on roulette, after roulette I played slots for about 5 minutes and put money on withdrawal, did not win, but lost about 30 euros
Myslím, že vás podvedou a poskytnou vám nepravdivé informace, věnujte prosím pozornost screenshotům. Hrál jsem bez bonusů a výhry byly výhradně v ruletě. Rovněž vás žádám, abyste kontaktovali poskytovatele hry, ve které jsem údajně obviněn z porušení
I think they will deceive you and give you false information, please pay attention to the screenshots. I played without bonuses and the winnings were exclusively in roulette. I also ask you to contact the game provider of the game in which I am allegedly accused of violations
Natáhnou to přesně na 6 dní a 23 hodin a až v minutě vypršení lhůty se ozvou? Nechápu, jak to, že nejsou na vaší černé listině
They will drag it out for exactly 6 days and 23 hours, and only at the minute the deadline expires will they respond? I don't understand how they are not on your blacklist
Vážený tým Dzianis a CasinoGuru,
Děkujeme za trpělivost. Jsme rádi, že máme příležitost objasnit situaci.
Pokud jde o uvedený účet, byl spolu se všemi souvisejícími multiúčty trvale uzavřen z důvodu porušení našich podmínek, konkrétně podvodu (používání akumulační mechaniky).
Níže naleznete příslušná pravidla, která platí:
9.2. Tajná dohoda a podvádění
NewLucky si vyhrazuje právo deaktivovat uživatelské účty a propadnout zůstatky na účtech (včetně vkladů a výher), pokud budou přistiženi uživatelé, kteří se pokoušejí získat nespravedlivou výhodu tajnou dohodou, dumpingem žetonů, sdílením účtů, softplayem nebo jinými nečestnými praktikami. Veškerá hratelnost podléhá přísné manuální a automatické kontrole.
9.3. Podvodná činnost
Pokud je zjištěna jakákoli podvodná, nezákonná, nečestná nebo nevhodná aktivita (včetně používání VPN, proxy nebo sázek jménem třetích stran), NewLucky si vyhrazuje právo zablokovat účet uživatele a propadnout všechny zůstatky bez předchozího upozornění. Takovou aktivitu můžeme také nahlásit regulačním úřadům, finančním institucím a donucovacím orgánům.
7.5. Omezení výběru
NewLucky si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o výběr v případech podvodu. Pokud bude zjištěna podvodná aktivita, účet bude pozastaven a výběr nebude zpracován.
Na žádost jsme zaslali potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na vaši e-mailovou adresu ( ) k další kontrole.
Úplné znění smluvních podmínek naleznete na následujícím odkazu:
https://newlucky.com/policy/terms-of-use
s pozdravem
Tým kasina NewLucky
Dear Dzianis and CasinoGuru Team,
Thank you for your patience. We are glad to have the opportunity to clarify the situation.
Concerning the specified account, it, along with any related multi-accounts, has been permanently closed due to a violation of our terms, specifically Fraud (Using the accumulation mechanics).
Please find below the relevant rules that apply:
9.2. Collusion and Cheating
NewLucky reserves the right to disable user accounts and forfeit account balances (including deposits and winnings) if users are found attempting to gain an unfair advantage through collusion, chip dumping, account sharing, soft playing, or other dishonest practices. All gameplay is subject to rigorous manual and automated review.
9.3. Fraudulent Activity
If any fraudulent, unlawful, dishonest, or improper activity is detected (including using VPNs, proxies, or placing bets on behalf of third parties), NewLucky reserves the right to block the user's account and forfeit all balances without prior notice. We may also report such activity to regulatory authorities, financial institutions, and law enforcement agencies.
7.5. Withdrawal Restrictions
NewLucky reserves the right to refuse withdrawal requests in cases of fraud. If fraudulent activity is detected, the account will be suspended, and the withdrawal will not be processed.
As requested, we have sent the necessary details and supporting evidence to your email address (branislav.b@casino.guru) for further review.
For full Terms and Conditions, please refer to the following link:
https://newlucky.com/policy/terms-of-use
Best regards,
NewLucky Casino Team
guru kasina, žádám vás, abyste mi také poslali důkaz o porušení e-mailem. kasino newlucky píše nesmysly. Nic z uvedeného jsem nepoužil, hrál jsem pouze ruletu a bez bonusu. Zahájím arbitráž o mé stížnosti na jiné zdroje
casino guru, I ask you to also send me proof of violations by email. casino newlucky writes nonsense. I did not use any of the listed, I only played roulette and without a bonus. I will open arbitration on my complaint on other resources
odpoví mi? poslali vám kompromitovaná porušení pravidel?
will they answer me? did they send you compromised violations of the rules?
Vážený t68110952,
omlouvám se za zpoždění.
Ano, udělali.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností z kasina tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů. Na základě poskytnutých údajů by pravděpodobně nebylo možné prokázat nic jiného. Je povoleno mít pouze 1 účet na uživatele a totéž platí pro bonusy. Upřímně doufám, že chápete, že za daných okolností vám nemůžeme pomoci.
Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje ADR. Doporučuji totéž, pokud potřebujete vidět důkazy, protože nemám povolení je sdílet.
Mnohokrát děkujeme, Newlucky Casino Team , za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear t68110952,
I am sorry for the delay.
Yes, they did.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse. Based on the data provided, it would be likely impossible to prove anything else. It is allowed to have only 1 account per user, and the same applies to bonuses. I sincerely hope you understand that under the given circumstances, we cannot help you.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or ADR. I recommend the same if you need to see the evidence since I have no permission to share it.
Thank you very much, Newlucky Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
