N1 Casino recenze

Hráč z Řecka vložil 580 eur na duplicitní účet, aniž by věděl, že to není povoleno. Kasino následně zabavilo vklad, uzavřelo účet a nevrátilo 580 eur, ani nereagovalo na e-maily. Přezkoumali jsme smluvní podmínky kasina, které jasně uváděly, že vytváření více účtů bylo zakázáno a vedlo k propadnutí finančních prostředků. Z důvodu tohoto porušení pravidel jsme již nemohli poskytnout další pomoc a reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál přibližně 125 EUR z bezplatných zatočení na Drops & Wins společnosti Pragmatic Play, ale kasino tuto částku nepřipsalo déle než dva týdny a tvrdilo, že interní kontrola nic nenašla. Požádal o podrobnou zprávu o roztočení, ale nedostal žádnou odpověď. Zkontrolovali jsme situaci, ale nenašli jsme žádný přesvědčivý důkaz o nespravedlivých ztrátách. Vzhledem k tomu, že hráč si nepřál problém dále řešit, uzavřeli jsme stížnost odpovídajícím způsobem.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z bezplatných zatočení, ale kasino tvrdilo, že dokumentace jeho kreditní karty byla nejasná, což zpozdilo proces, přestože byl dříve akceptován v jiných kasinech. Tým pro stížnosti se zeptal na stav ověření jeho dokladů totožnosti a na jakékoli další požadavky kasina. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil 30,01 eur, které nebyly připsány na jeho herní účet. Kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že kasino peníze obdrželo. Hráč nahlásil problém místním úřadům. Kasino nakonec připsalo vklad na hráčský účet a umožnilo mu jej vybrat. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kypru vložil 200 eur a vyhrál 15588,40 ve hře Sugar Rush 1000. Přestože mu bylo řečeno, že pro jeho zemi nejsou k dispozici žádné bonusy, kasino ho obvinilo z porušení bonusu. Jeho pokus o výběr 3000 eur byl zrušen, ale mezitím výběr obdržel, ale zbytek jeho výher zůstává nevyplacen.

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, který patřil rodinnému příslušníkovi, aniž by si uvědomil, že jeho vlastní účet byl zablokován. Měl obavy z možných problémů s ověřením a nereagování živého chatu kasina. Informovali jsme hráče, že nemůžeme dále pomáhat kvůli jeho porušení smluvních podmínek kasina vložením peněz na účet, který mu nepatřil. Také jsme poukázali na to, že mohl být obviněn z duplicitních účtů, což bylo také v rozporu s pravidly kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka oznámil, že její výběr byl zrušen a její prostředky byly zabaveny. Kasino tvrdilo, že hráč sází s bonusovými částkami nad 5 eur. Hráčka se bránila a uvedla, že kasino mělo opravit výši sázek v reálném čase. Zdůraznila také, že kasino na problém upozornilo až poté, co požádala o výběr. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč vložil více sázek přesahujících povolené maximum, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho jsme nemohli zasáhnout a zajistit, aby kasino vyplatilo své výhry. Stížnost byla následně kvůli těmto zjištěním zamítnuta.

Hráč z Britské Kolumbie vložil do kasina 40 $, ale prostředky se na jejím účtu neodrazily. Navrhli jsme, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino obvykle nemohlo do takových záležitostí zasáhnout. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Po registraci měl hráč z Japonska zaručen bonus 20 $ při vkladu do hodiny. Navzdory provedení vkladu nebyl bonus připsán a tým podpory požádal, aby počkal na jejich odpověď. Hráč poskytl důkaz o splnění požadavků a po nějaké komunikaci byl problém vyřešen tím, že kasino připsalo bonus 20 $ na hráčský účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Irská hráčka vložila 400 € do kasina N1 a poté, co vydělala 4 000 €, omylem zrušila svůj bonus, což vedlo k zůstatku pouze 380 €. Cítila, že s ní bylo zacházeno nespravedlivě, protože kasino odmítlo přidat původní částku zpět. Hráčův účet byl ověřen, ale nebyla si jistá, kolik sázek bylo provedeno před zrušením bonusu. Požádali jsme o další podrobnosti o aktivitě jejího účtu a prodloužili jsme dobu odezvy, ale hráčka požadované informace neposkytla. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčka z Řecka a její partner narazili na potíže s online kasinem, když se pokusili vybrat 3 000 eur. Kasino přijalo jejich vklad, ale odmítlo výběr z důvodu problémů s identifikací. Jejich kasino účet byl deaktivován se zabavenými výhrami. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráči porušili podmínky kasina tím, že použili platební metodu třetí strany a sdíleli jeden kasino účet. Následně jsme dospěli k závěru, že kroky kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků byly oprávněné.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení naší pomoci hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska oznámil, že její schválené výhry nebyly převedeny na její bankovní účet, přestože byl její účet uzavřen. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby počkala 14 dní, což je obvyklá doba zpracování výběrů. Po uplynutí 14denní lhůty výhry stále neobdržela. Kasino odpovědělo, že platba byla zpracována několik minut po její žádosti, což naznačuje potenciální problém s údaji o bankovním účtu, které hráč poskytl. Navzdory pokusům získat od hráče další informace, nedokázala odpovědět, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Zdá se, že problém pramení z toho, že hráč převedl prostředky na jiný účet.

Hráč z Řecka měl zpožděný výběr, protože kasino požádalo o fotografii karty. Hráč tvrdil, že poslal všechny požadované dokumenty, ale kasino odmítlo zpracovat jeho výběr. Kasino trvalo na ověření každé platební metody používané pro vklady. Bez potřebných důkazů od hráče jsme nemohli napadnout rozhodnutí kasina a stížnost zamítli.

Hráč z Řecka provedl vklady pomocí nově ověřené předplacené karty a vyhrál 1 400 eur. Casino N1 však odmítlo zpracovat žádost o výběr a trvalo na ověřovacích dokumentech pro starou kartu, která nebyla použita v herní relaci, která vedla k výhře. Hráč poskytl všechny potřebné osobní dokumenty a vyhověl požadavkům kasina, navzdory své frustraci. Kasino tvrdilo, že byla dříve použita platební metoda třetí strany, což hráč zpochybnil. Po nějaké komunikaci tam a zpět nás hráč informoval mimo vlákno, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 300 eur pomocí Paypal a vyhrál nějaké prostředky. I přes poskytnutí potřebných dokumentů byly jeho žádosti o stažení neustále zamítány. Místo toho vyjádřil své přání odstoupit prostřednictvím IBAN. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl dva týdny potíže s ověřováním své poslední transakce v kasinu N1. Problém vznikl od poskytovatele plateb 'Payabl', který neposkytl podrobné transakce, což bránilo úspěšnému ověření. Navzdory pokusům hráče vyřešit problém s kasinem problém přetrvával. Po přezkoumání případu tým pro stížnosti zjistil, že rozmanitost a dostupnost platebních metod byla ovlivněna několika faktory, které kasino nemůže ovlivnit. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu.

Hráč z Řecka měl problém s kasinem N1 Casino GR ohledně nepřipsaných turnajových výher. Hráč se zúčastnil několika turnajů s celkovou výhrou 3 400 € spolu s dalšími výhrami z jiných programů. Přes snahu hráče kontaktovat příslušné úřady nepřišla žádná odpověď. Snažili jsme se od hráče získat více informací a důkazů, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost hráče. Kvůli nedostatku dostatečných důkazů a rozhodnutí z Alternativního řešení sporů (ADR) jsme však nemohli dále pomoci a stížnost byla znovu zamítnuta.

Hráč z Řecka si stěžoval na sporné stažení. Hrála s bonusem, splnila požadavky na sázení a tvrdila, že nepřekročila maximální sázku. Její výhry byly kolem 1100 eur, ale podle hráče kasino platbu odmítlo na základě toho, že měla otevřených více slotů. Kasino uvedlo, že hráč porušil jejich bonusovou politiku překročením maximálního limitu sázky. Hráč proti tomu protestoval, ale po přezkoumání herní historie poskytnuté kasinem bylo potvrzeno, že hráč několikrát přepsal. Navzdory nesouhlasu hráče jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina bylo založeno na jejich stanovené bonusové politice. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Řecka vložil na svůj kasino účet před 25 a 19 dny celkem 41,50 eur, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory jeho pokusům komunikovat a poskytnout potřebné důkazy kasino pouze uvedlo, že problém je v šetření. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože schopnost kasina zasáhnout mohla být omezená. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další šetření.

Hráč z Řecka byl v N1Casino dva roky a nedávno měl potíže s výběrem výhry ve výši 12 000 eur. Náhodné použití jiné karty pro vklad vedlo k opakovanému ověření dokumentů a kasino uzavření účtu. Hráč tvrdil, že má společný účet s primárním držitelem karty, a proto byl vklad legitimní. Přes snahu hráče poskytnout důkaz o společném účtu kasino odmítlo vyplatit výhru. Stížnost hráče jsme nakonec zamítli, protože vklad byl proveden kartou se jménem jeho bratra, přestože byla propojena s jejich společným účtem.

Hráč z Řecka měl problém se zpožděným výběrem 600 eur z kasina N1 Casino GR, který byl zahájen v říjnu 2024. Po podání stížnosti hráče byl problém vyřešen a vybraná částka byla připsána na jeho účet. .

Hráč z Řecka se setkal s problémem, kdy byl z jeho bankovního účtu odečten vklad 13 €, ale nebyl připsán kasinu. Kasino požadovalo doklad o vkladu, který hráč neměl. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly úspěšně připsány na účet kasina. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka protestoval proti skutečnosti, že mu kasino N1 umožnilo zaregistrovat se a vložit prostředky, i když se předtím sám vyloučil kvůli problémům s hazardem. Po vložení celkem 800 € se hráči podařilo vybrat 630 €, což vedlo ke ztrátě. Kasino se rozhodlo vrátit pouze poslední vklad ve výši 250 €. Hráč požádal o vrácení všech svých vkladů provedených během období sebe-vyloučení. Kasino však tvrdilo, že hráč nebyl v době vkladů vyloučen a že dodržel své podmínky. Po přezkoumání důkazů a korespondence jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil platební metodu třetí strany. Proto jsme zjistili, že rozhodnutí kasina vrátit pouze poslední vklad je v souladu s jeho pravidly, a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Řecka si stěžoval na odečtení 100 EUR z jeho zůstatku a zrušení jeho zbývajících 90 EUR, údajně kvůli překročení sázkového limitu 5 EUR a nákupu bonusů. Ten tvrzení popřel. Zkontrolovali jsme všeobecné podmínky bonusů a požádali jsme hráče, aby objasnil, zda jeho výhry pocházely výhradně z roztočení zdarma a zda v minulosti uplatnil nějaké bezplatné bonusy z kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vložil před pěti dny na svůj účet v kasinu N1 30 EUR, ale prostředky nebyly připsány. Pokusili se nastolit problém s kasinem a poskytnout požadované potvrzení o vkladu, ale neobdrželi žádné řešení ani konkrétní časový plán. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil problémům se svým účtem MiFinity, který použil pro vkládání v červenci. Nebyl však schopen poskytnout potřebné podrobnosti kvůli problémům s přihlášením do MiFinity. Navzdory úspěšnému ověření jeho další platební metody, Brite, a poskytnutí všech dalších potřebných dokumentů, kasino jeho výběr zrušilo kvůli nevyřešenému problému MiFinity. Pokusili jsme se prodloužit vyšetřování stížnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Řecka měla problém s vkladem v kasinu N1, kde její vklad ve výši 14,50 EUR nebyl připsán na její účet v kasinu, přestože bankovní potvrzení transakce potvrdilo. Po 10 dnech kasino problém nevyřešilo. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Po prodloužení lhůty pro řešení stížností o dalších 17 dní hráčka potvrdila, že problém byl vyřešen a vklad byl nakonec připsán na její účet N1 Casino. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 20 eur do kasina N1, vyhrál a pokusil se vybrat 900 eur. Kasino však výběr zrušilo a uvedlo, že „zneužívající“ chování kvůli nesprávné sázce o jedno euro, kterou hráč popřel. Hráčka trvala na tom, že nikdy nevsadila více než jedno nebo dvě eura najednou. Tým pro stížnosti se pokusil záležitost prošetřit s odkazem na podmínky bonusu kasina a požádal o herní historii hráče. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, jsme však museli reklamaci zamítnout. Hráč si ponechal právo znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběru navzdory úspěšnému dokončení identifikace. Přehrávač také nahlásil, že zákaznický servis nereaguje. Ve snaze vyřešit problém jsme hráči položili několik otázek a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka znovu aktivoval svůj účet v kasinu N1, vložil 200 € a nastavil týdenní limit 100 €. I přes dosažení limitu dokázal vložit další vklady. Napadá sekci zodpovědného hraní kasina a žádá o vrácení peněz za přebytečné vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska měl problémy s tím, že jeho vklady nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože peníze byly strženy z jeho osobního bankovního účtu. Ukázalo se, že zpoždění při připsání dotyčných vkladů na jeho účet v kasinu bylo způsobeno limity vkladů, které si hráč v minulosti na svém sporném účtu nastavil. Byli jsme informováni, že poslední chybějící vklad byl úspěšně připsán na účet kasina stěžovatele, takže případ považujeme za vyřešený.

Hráč z Německa vyhrál 190 € a pokusil se vybrat 100 €. Kasino si vyžádalo několik dokumentů a vysvětlení poté, co vložila peníze pomocí účtu Paysafe svého manžela. V důsledku toho byl její přístup k účtu zablokován, zatímco její zůstatek byl nevyřízený. Tým pro stížnosti zjistil, že porušila podmínky kasina tím, že použila platební metodu třetí strany. I přes její uznání chyby jsme jí kvůli tomuto porušení pravidel nemohli při řešení případu pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Švýcarska čelí problémům s výběrem kvůli opakovanému odmítnutí ze strany poskytovatele plateb. Navzdory pravidlům, která uvádějí, že výběry by měly být prováděny stejnou metodou jako vklady, zákaznická podpora navrhla experimentovat s jinými metodami, které byly všechny rovněž zamítnuty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa měl problém s kasinem N1, které mu umožňovalo porušovat limity vkladů a vkladů v rozporu s jejich smluvními podmínkami a německými zákony o hazardních hrách. Po dalším zvážení jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Řecka vyhrál 6700 € v kasinu N1, ale poté, co zvýšil maximální sázku na základě zavádějící rady kasina, byly výhry z jeho účtu odstraněny. Uvedl, že nebyl informován o pravidlech nebo podmínkách. Jeho stížnost byla zamítnuta, protože neposkytl k případu další informace. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč porušil podmínky kasina tím, že překročil limit maximální sázky při používání bonusu, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Navzdory několika pokusům o objasnění situace a pravidel kasina si hráč zachoval svůj pohled a nedokázal odpovědět na dotazy týkající se jeho komunikace s Řeckou herní komisí.

Hráč z Řecka se kvůli závislosti sám vyloučil z kasina N1, přesto si mohl vytvořit nový účet, což vedlo ke ztrátě značného množství peněz. Hráč nyní požaduje vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Quebecu čelil problému při pokusu o aktivaci bezplatného bonusu, kterému zbývaly 2 hodiny. Přestože kontaktoval podporu a poslal e-mail, bylo mu řečeno, že již není k dispozici. Stížnost jsme nakonec uzavřeli.

Hráč z Řecka vložil peníze, vyhrál a požádal o výběr. Navzdory ověření jeho účtu a předložení požadovaných bankovních údajů kasino bez vysvětlení deaktivovalo jeho účet a dosud mu nevrátilo vklad. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výhry hráče byly zabaveny, protože hráč otevřel a hrál na novém účtu vytvořeném poté, co byl jeho první účet vyloučen. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino vrátilo vklady hráče po jejich sebevyloučení.

Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Po našem zásahu jsme byli schopni hráči pomoci získat chybějící vklad zpět. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka udělal při registraci nového účtu chybu ve svých osobních údajích. Bohužel nyní čeká na výběr z důvodu neúplného ověření. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráčský účet byl znovu otevřen, ale bonusové výhry byly zabaveny kvůli soustavnému porušování pravidla maximální sázky. Hráč uvedl, že neschvalují nakládání s bonusovými pravidly, ale uvedl, že věc považují za vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali více informací o případu, ale než odpověděli, hráč nás informoval, že výhry byly konečně obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka nemohl vybrat své peníze. Kasino zablokovalo jeho účet s tím, že pomůže zpracovat výběr ručně. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o výhru a poté nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa si není jistý ověřovacím procesem. Kasino požádalo o potvrzení příjmu. Po poskytnutí všech potřebných dokumentů byl účet ověřen. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Nizozemska byl výběr zamítnut kvůli údajnému použití platební metody třetí strany. Později kasino hráči plně vrátilo peníze, poslední zbývající platbu obdržel přibližně 1 měsíc od žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Finska byl nespokojen s provozovatelem kasina, protože nedostával bonusy a měl i jiné problémy. Kasino se zabývalo obavami hráče a informovalo ho, že mu nic nebrání v získání bonusů v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že nemá další dotazy.

Hráč z Německa požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Poté si mohl otevřít účty v jiných kasinech vlastněných stejnou společností a přišel o značné množství peněz. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Hráč má potíže s výběrem výher, protože nemůže použít preferovaný způsob platby. Po opětovném otevření stížnosti kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč hrál své výhry místo ověření svého účtu a použití navrhované platební metody k výběru prostředků. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa vložil peníze na jejich účet, ale prostředky se ztratily. Po opětovném otevření stížnosti kasino připsalo vklad hráče na jeho účet. I když se hrálo na bilanci, považujeme problém za vyřešený.

Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Poskytnuté důkazy podpořily tvrzení kasina o četných přehnaných sázkách. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.

Hráč z Německa vložil prostředky z kreditní karty své ženy, poté požádal o vrácení peněz. Rozhodli jsme se zamítnout tuto stížnost, protože hráč porušil kasino T & Cs a banka jeho manželky odmítla spolupracovat s kasinem.

Thorsten, hráč z Německa, získal poměrně velkou částku ze svého bonusu za třetí vklad, ale jeho výběr byl zamítnut z důvodu více účtů. Neví o více účtech a kasino mu neposkytlo žádný důkaz. Tento případ byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že zpoždění bylo způsobeno tím, že banka odmítla platbu. Výběr byl úspěšně přijat poté, co hráč spolupracoval s procesem ověření kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl pozastavený účet Joocasino poté, co provedla vklad 100 eur. Přestože poskytla bankovní údaje pro vrácení peněz, čekala tři týdny bez vyřešení a od kasina dostávala opakované odpovědi. Poté, co si tým pro stížnosti vyžádal a zkontroloval potřebné dokumenty, hráčka obdržela náhradu a problém byl vyřešen. Stížnost byla následně týmem uzavřena.

Hráčka z Nového Zélandu vyhrála jackpot ve výši 50 000 $, ale kasino jí z výhry odečetlo 28 000 $ s tvrzením, že použila bonusovou sázku a překročila limit maximální sázky. Hráčka to zpochybnila a uvedla, že nepoužila bonusovou sázku. Zpočátku kasino její e-maily ignorovalo. Po zásahu týmu pro stížnosti, který hráče požádal o další informace a důkazy, kasino vrátilo odečtenou částku hráči. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Německa se snažil vyplatit své výhry, protože kasino neustále požadovalo nové dokumenty k ověření a následně pokaždé odmítlo jeho žádost o výplatu. Přestože byl ověřeným uživatelem, který v minulosti provedl výběry, jeho nedávné pokusy byly zamítnuty. Neustálé požadavky kasina na nové dokumenty a nereagování jeho VIP manažera k jeho obavám přispělo. Problém byl však úspěšně vyřešen, když kasino vyplatilo své výhry. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se pokusil vybrat prostředky, ale kasino odmítlo ověřit její vkladové transakce provedené prostřednictvím Jetonu, a proto odmítlo výplatu. Poté, co hráč poskytl snímky obrazovky a další informace o svém problému, byl problém nakonec vyřešen.

Hráč z Irska si omylem vytvořil dva účty v online kasinu. Když se pokusil vybrat své výhry, kasino uzavřelo jeden účet a zrušilo výhry, přičemž vrátilo pouze poslední vklad a ne všechny. Hráč tuto akci zpochybnil a uvedl, že je v rozporu s podmínkami kasina. Vysvětlili jsme hráči, že vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina a že kasino nebylo povinno vrátit všechny vklady, když bylo zjištěno více účtů. Hráč vysvětlení pochopil a potvrdil přijetí svého posledního vkladu a požádal o uzavření stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Číny měl potíže s výběrem peněz z kasina. Kasino tvrdí, že se zaregistroval z omezené země. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a hráč potvrdil, že sporné prostředky byly úspěšně vráceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč z německého Hesenska má potíže s vkladem do kasina. Vklad 90 € provedený prostřednictvím kreditní karty byl kasinem zamítnut, ale byl odebrán z jejich banky. Navzdory poskytování snímků obrazovky a komunikaci s bankou kasino nadále vyžaduje konkrétní dokumenty, které hráč nemůže poskytnout kvůli povaze bankovního účtu. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie měl účet zablokován hned po vložení prvního vkladu. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy a že hráči byl zaslán e-mail s popisem, jak získat vrácení svého vkladu. Hráč poskytl potřebné informace a kasino hráči vrátilo peníze, takže problém byl vyřešen.

Hráčka z Německa měla své výhry omezeny. Protože bonusový systém kasina postrádá transparentnost a mate hráče, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Kasino nakonec změnilo svou pozici a po opětovném otevření stížnosti a vyplacení výhry hráči byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Quebecu čelil opakovaným odmítnutím snímků obrazovky jejich bankovního účtu, když se pokoušel vybrat 1100 kanadských dolarů, přestože byl přijat jejich řidičský průkaz a selfie. Hráč měl podezření, že kasino používá taktiku, aby se vyhnulo výplatě svých výher. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a krátce poté hráč obdržel výběr. Problém byl označen jako vyřešený, i když se hráč nadále obával potenciálních budoucích problémů s ověřením v kasinu.