Milý cpaulkingu, chápu, jaké může být zklamání, když není udělen bonus. Je však důležité poznamenat, že většina online kasin se může bez dalšího vysvětlení rozhodnout bonus neudělit. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete. Z tohoto důvodu nemůžeme kasino nutit, aby vám tento bonus poskytlo, ani jej penalizovat za to, že vám jej odmítlo poskytnout.
Pokud se v budoucnu dostanete do podobné situace, můžete se rozhodnout požádat o vrácení nevyčerpaných prostředků z důvodu nepřipsání bonusu. Bude však záležet na zásadách vrácení peněz konkrétního kasina.
Pokud máte nějaké další informace na podporu vašeho případu nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás. V opačném případě budu muset vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Dear cpaulking, I understand how disappointing it can be when a bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation not to award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't compel the casino to give you this bonus or penalize it for refusing to grant it to you.
If you happen to find yourself in a similar situation in the future, you can opt to request a refund of unspent funds due to the bonus not being credited. However, it will depend on the refund policy of a specific casino.
If you have any additional information to support your case or need further assistance, please contact us. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
