Hráč z New Yorku se potýká s problémy s uplatněním nabídky 100 "žetonů zdarma" ve Wild Vegas, přestože provedl prozatímní vklad 10 $. Jsou informováni VIP manažerem, že je vyžadován minimální vklad 30 $, což je podmínka, která není uvedena v podmínkách kasina. Hráč neobdrží žádné vysvětlení a je odpojen od chatu, když hledá další informace.
Bylo mi nabídnuto 100 „žetonů zdarma" z divokého Vegas, které nemám povoleno uplatnit. Na kuponu je uvedeno „ K uplatnění není vyžadován žádný vklad. Není vyžadován žádný další vklad, ale po sobě jdoucí nároky na žetony zdarma nebo zatočení zdarma bez prozatímního vkladu jsou zakázány."
Udělal jsem „dočasný vklad" ve výši 10 dolarů a „vip manažer" mi řekl, že částka vkladu musí být 30 nebo více dolarů. Mezitím nikde v podmínkách kasina ani v jazyce kupónu není uvedena žádná požadovaná částka.
Když jsem se zeptal, kde lze najít specifikaci 30 dolarů, nedostal jsem žádné podrobnosti a okamžitě jsem odpojen od chatu poté, co jsem okamžitě neodpověděl.
v příloze naleznete všechny relevantní informace
Milý cpaulkingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste se podělit o historii bonusů?
Mohl byste poskytnout úplné podmínky pro nabídku 100 $ ZDARMA CHIP?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně minimálního vkladu?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Již jsem zahrnul téměř vše, co požadujete. „Úplné" podmínky jsou uvedeny na snímku obrazovky kupónu.
v příloze najdete moji historii transakcí
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
