Hráč z Německa čelil potížím s žádostmi o výběr v kasinu Wild Tokyo08. Navzdory tomu, že kasino několikrát nahrálo požadované dokumenty, nadále požadovalo stejné dokumenty a nepřijalo jeho portugalský průkaz totožnosti jako doklad totožnosti. Poté, co hráč vyjádřil svou frustraci, prohrál svůj zůstatek a byl mu zablokován účet. Stížnost byla z naší strany uzavřena z důvodu rozhodnutí hráče prohrát svůj zůstatek.
Ahoj. Mám konkrétní problém. Zaregistroval jsem se v kasinu Wild Tokyo08 a opakovaně jsem prováděl vklady. Teď jsem vyhrál 1500 a vybral jsem 3x500 eur. Nyní však začínají problémy. Všechno jsem nahrál a oni mi pořád znovu a znovu říkají, abych nahrál dokumenty. Navíc můj portugalský průkaz totožnosti je označen jako občanský průkaz a není akceptován. To je moje legitimní ID!! Odeslal jsem vše včetně selfie a nic nebylo přijato!
Ahoj bastosro86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Tokyo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hotovo, tak mě to štvalo, že jsem všechno prohrál a kasino bylo spokojené... Měl jsem tam zablokovaný účet... Je to od nich podvod a proces běžel týden... Kasino hledá výmluvy a chci mít ty nejneobvyklejší dokumenty... Nikdy jsem nic takového nezažil... Raději pokračuji ve hře na betti.com, kde bylo vše přijato a vyplaceno hladce. Doporučuji každému z vás, abyste toto špinavé kasino nehráli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
