Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry o 20 dní později.
Jednou jsem vyplatil 990 eur, které byly schváleny před týdnem, peníze dnes nedorazily, chat se nemůže urazit a říká, že by to bylo schváleno na cestě, dalších 999 je otevřených 10 dní a mají chat ani nebyl zpracován, je nepřátelský a nepomáhá. Žádná odpověď na email
I once paid out 990 euros that were approved a week ago, the money didn't arrive today, the chat can't help being offended and says it would be approved on the way, the other 999 have been open for 10 days and have not even been processed the chat is unfriendly and does not help. There is no response to email
Ich habe einmal 990 Euro in Auszahlung die vor einer Woche genehmigt wurden das Geld ist bist heute nicht angekommen der Chat kann nicht helfen beleidigt und meint es wäre genehmigt auf den Weg die anderen 999 sind seit 10 Tagen offen und nicht mal bearbeitet worden der Chat unfreundlich und hilft nicht auf email wird nicht reagiert
milý Nicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Také screenshoty, které jste připojili k této stížnosti, jsou v dost špatném rozlišení a bohužel nejsem schopen přečíst nic, co říkají. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before?
Also, the screenshots you attached to this complaint are in quite bad resolution, and unfortunately, I am not able to read anything they say. Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ano, už jsem tam platil, čekal jsem 8 dní na vyřízení, pak to bylo vyřízeno, v pondělí schváleno, to je 5 dní, pan a stále nemáte peníze a na chatu vás urážejí a vyhrožují, že vás zablokují
Yes, I have already paid there before, I waited 8 days for processing, then it was processed, approved on Monday, that's 5 days now, Mr and still have no money and in the chat you are insulted and threatened that you will be blocked
Ja ich habe dort schon mal ausgezahlt , ich habe 8 Tage auf die Bearbeitung gewartet dann wurde sie bearbeitet genehmigt am Montag das ist jetzt auch 5 Tage Herr und habe immer noch kein Geld und im Chat wird man beleidigt und bedroht das man gespert wird
Děkuji za odpověď, Nicku. Bohužel proces výběru může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. V tomto případě bych vám doporučil ještě pár dní počkat. Pokud v daném časovém horizontu nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkuji za Tvoji trpělivost.
Thank you for your reply, Nick. Unfortunately, the withdrawal process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. In this case, I would recommend you wait for a few more days. If there is no development within the given time frame, we will intervene. Thank you for your patience.
milý Nicku,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Nick,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ano, kontaktoval jsem manažera a dostal jsem peníze pozdě po 20 dnech a mnoha žebráních
Yes, I contacted a manager and received my money late after 20 days and a lot of begging
Ja ich habe mich an einem Manager gewannt und mit Verspätung mein Geld nach 20 Tagen und viel betteln erhalten
Skvělé zprávy, Nicku. Jakmile jste obdrželi odvolání, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Nick. As you received the withdrawal, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.