Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry o 20 dní později.
Jednou jsem vyplatil 990 eur, které byly schváleny před týdnem, peníze dnes nedorazily, chat se nemůže urazit a říká, že by to bylo schváleno na cestě, dalších 999 je otevřených 10 dní a mají chat ani nebyl zpracován, je nepřátelský a nepomáhá. Žádná odpověď na email
milý Nicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Také screenshoty, které jste připojili k této stížnosti, jsou v dost špatném rozlišení a bohužel nejsem schopen přečíst nic, co říkají. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, už jsem tam platil, čekal jsem 8 dní na vyřízení, pak to bylo vyřízeno, v pondělí schváleno, to je 5 dní, pan a stále nemáte peníze a na chatu vás urážejí a vyhrožují, že vás zablokují
Děkuji za odpověď, Nicku. Bohužel proces výběru může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. V tomto případě bych vám doporučil ještě pár dní počkat. Pokud v daném časovém horizontu nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkuji za Tvoji trpělivost.
milý Nicku,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ano, kontaktoval jsem manažera a dostal jsem peníze pozdě po 20 dnech a mnoha žebráních
Skvělé zprávy, Nicku. Jakmile jste obdrželi odvolání, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.