DomůStížnostiWild.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny kasinem.

Wild.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 $

Wild.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.11.2023 | Vyřešena : 13.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil náhlý herní blok a vymazání zůstatku z kasina Wild.io, právě když byl na pokraji splnění požadavků na bonusové sázky. Hráč údajně porušil smluvní podmínky, což vedlo ke konfiskaci veškerého vkladu kromě původního. Hráč trval na tom, že dodržuje všechna pravidla a poskytuje všechny potřebné dokumenty k ověření. Po několika výměnách kasino dokončilo proces ověření hráče a obnovilo zabavené výhry na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nemohu uvěřit tomu, co toto kasino dělá. Chtěl bych formálně podat stížnost.

Včera jsem se zaregistroval v tomto kasinu a získal bonus za první vklad. Vložil jsem 540 $ pomocí TRX a vybudoval jsem to na více než 15 000 $.


Právě když mi chybělo 1 000 $ ke splnění požadavku na sázení na bonusy, byl jsem ze hry vyhozen a všechny hry mi byly najednou zablokovány. Připadalo mi nesmírně zvláštní, že se to stalo právě ve chvíli, kdy jsem se chystal dokončit sázení. Tým podpory mi poslal e-mail s oznámením, že můj výběr prochází kontrolou, i když jsem o výběr nepožádal. Živý chat mi řekl, že můj účet se kontroluje a do 24 hodin se ozvu.


Ke svému zděšení jsem zjistil, že můj zůstatek byl vymazán a na účtu zůstal pouze můj původní vklad. Wild.io Casino mi poslalo email, že jsem údajně porušil podmínky, vše bude zabaveno a bude mi vrácen pouze vklad.


Je nemožné, že jsem porušil nějaké podmínky. Nehrál jsem žádné zakázané hry a nikdy jsem nepřekročil maximální povolenou sázku.


Můj účet není ověřen, protože nebylo požadováno ověření a hrál jsem pouze automaty.


Chtěl bych požádat Casino Guru o pomoc. Jsem šokován a ohromen, že se mě snaží podvést!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený BoehserOnkel,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild.io. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Dostali jste podrobnější vysvětlení, které pravidlo jste údajně porušil?

Jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu laskavě přepošlete veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko, poslal jsem Vám 2 emaily se všemi důkazy. Hrál jsem jen 2 hry. Zeus vs Hades a horké vypálit sloty z pragmatické. Vždy jsem dodržoval všechna pravidla a nedělal nic, co bylo zakázané.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, BoehserOnkel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, BoehserOnkel,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Wild.io ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Uživatelský účet byl označen systémem a bonus byl zrušen kvůli následujícím podmínkám:


„11.1 Pokud by se Wild.io dozvěděl o jakémkoli uživateli, který přijal bonus nebo propagační akci s jediným cílem vytvořit kladnou očekávanou hodnotu na vrácení bonusu použitím známých postupů zaměřených na zajištění hotovosti z uvedeného bonusu nebo jakýmkoliv způsobem, který se snaží využít bonusy obdržené Wild.io, pak bude Wild.io vymáhat okamžitou konfiskaci výher a uzavření účtu s právem zadržet jakékoli další výběry. Příkladem hry s výhodou by bylo odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkce roztočení zdarma a bonusové funkce, až později, až nebudete mít žádné další požadavky na sázení a/nebo provedete nový vklad, zatímco budete mít funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce ve hře stále dostupné, si Wild.io vyhrazuje právo odepřít jakékoli výběry a/nebo zabavení všech výher."


Další informace vám byly zaslány e-mailem.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bonusové podmínky jsem ale neporušil. Nechápu, co jsem udělal špatně. Nehrál jsem žádné zakázané hry a vždy jsem se držel maximální povolené sázky.


Jediný problém pro wild.io je evidentně to, že jsem vyhrál a nechtějí za to platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Wild.io ,

Děkujeme za váš e-mail a doplňující informace.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadované podrobnosti/důkazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milé publikum,


V rámci našeho závazku udržovat bezpečné prostředí v současné době procházíme procesem ověřování uživatelů. Další poznatky o této záležitosti budou sdíleny po uzavření tohoto procesu.

Mezitím aktivně komunikujeme se zástupcem Casino Guru, abychom zajistili důkladné vyřešení dané záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci a informace poskytnuté externě, Wild.io Casino Team.


Vážený BoehserOnkel ,

Můžete nás prosím informovat o průběhu vašeho KYC/ověření?

Jak jste byli o procesu informováni a kdy jste kasinu poskytli požadované dokumenty? Pokud jste kasino zpět s požadovanými dokumenty ještě nekontaktovali – proč?

Pokud jste o tom nebyli žádným způsobem informováni, důrazně doporučuji zkontrolovat svůj kasino účet a všechny složky doručené pošty na e-mailové adrese použité pro registraci v kasinu.

Po dokončení KYC se můžeme podívat na zabavené bonusové výhry.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený BoehserOnkel,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, do konce týdne nebudu doma a poté nahraji chybějící doklad o adrese. Kasino již ode mě obdrželo ostatní dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, BoehserOnkel.

Děkujeme, že jsem nám dali vědět.

Prodlužuji vám časovač. Počkám na vaše potvrzení o postupu KYC.

Dejte nám vědět, když budou nějaké novinky, a také s odpověďmi na mé dříve položené otázky.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino mě informovalo e-mailem o dokumentech, které bych měl nahrát.


Nyní jsem vše nahrál a čekám na odpověď.


Na mém kasinovém účtu je však stále pouze vklad a moje výhry stále chybí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste nás informoval, BoehserOnkel. Dejme kasinu prostor na odpověď.


Vážený tým kasina Wild.io ,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o KYC/ověření hráče? Potřebuje uživatel pro urychlení procesu ještě něco dalšího? Kdy může očekávat výsledky ověření?

Za předpokladu, že projde KYC, obnoví kasino jeho výhry, prosím?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milé publikum,


Jak již bylo zmíněno, uživatelský účet byl označen systémem a bonus byl zrušen kvůli následujícím podmínkám:


„11.1 Pokud by se Wild.io dozvěděl o jakémkoli uživateli, který přijal bonus nebo propagační akci s jediným cílem vytvořit kladnou očekávanou hodnotu na vrácení bonusu použitím známých postupů zaměřených na zajištění hotovosti z uvedeného bonusu nebo jakýmkoliv způsobem, který se snaží využít bonusy obdržené Wild.io, pak bude Wild.io vymáhat okamžitou konfiskaci výher a uzavření účtu s právem zadržet jakékoli další výběry. Příkladem hry s výhodou by bylo odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkce roztočení zdarma a bonusové funkce, až později, až nebudete mít žádné další požadavky na sázení a/nebo provedete nový vklad, přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné ve hře, si Wild.io vyhrazuje právo odepřít jakékoli výběry a/nebo zabavení všech výher."


Dále si prosím uvědomte, že jelikož prostředky byly součástí aktivního bonusu, uživatel nezískal žádné skutečné výhry, které by měl být vyplaceny.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V tomto bodě Wild.io jasně lže. Když jsem hrál, zrušili mi celý kredit a museli vsadit pouze 1000 EUR z bonusu.


Požaduji, aby mi kasino obnovilo kredit s prodejem, který jsem ještě musel dokončit. Když mi kasino zablokovalo přístup ke všem hrám a poté smazalo celý zůstatek, zbylo pouze 1 000 EUR z bonusového prodeje. Shodou okolností krátce předtím, než by byl bonus plně implementován.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Wild.io ,

Chápu to správně, že kasino přerušilo hráčovu hru s aktivním bonusem uprostřed hry a že to byl jediný důvod, proč se mu nepodařilo splnit požadavek na sázení na použitý bonus? Jinak by splnil požadavky na sázení a výhry by bylo možné vybrat, že?

Také moje předchozí otázky nebyly vůbec zodpovězeny. Proto je budu opakovat.

" Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o KYC/ověření hráče? Potřebuje uživatel pro urychlení procesu ještě něco dalšího? Kdy může očekávat výsledky ověření?

Za předpokladu, že projde KYC, obnoví kasino jeho výhry, prosím? "

Pokud neexistuje žádný oprávněný důvod pro konfiskaci výher, může kasino obnovit jeho účet a výhry do stavu před zabavením sporných výher?

Bylo by fér nechat ho pokračovat ve hře a dokončit bonus.

Jaká je maximální částka pro výběr z daného bonusu?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


V současné době probíhá proces ověření identity, přičemž uživatel čeká na odpověď na ověřovací videohovor. Navzdory našim pokusům jsme od uživatele dosud neobdrželi odpověď ani zpětnou vazbu. Jakmile uživatel zareaguje na naši komunikaci, budeme moci podle toho postupovat.


S pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ověřovací hovor s kasinem rád uskutečním, to není problém.


Chtěl bych však, aby kasino potvrdilo, že poté obdržím své nesprávně zabavené výhry zpět, jinak by bylo ztrátou času vůbec volat.


Pokud kasino není ochotno vrátit mé výhry a následně je vyplatit, nemá to vůbec smysl. Chtěl bych prosím potvrzení od kasina, protože vidím, že ostatní stížnosti byly uzavřeny jako nevyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Branislave , mějte prosím na paměti, že uživatel dosud nereagoval na naše požadavky KYC, což má za následek pomalý proces ověřování.


BoehserOnkel , v souladu se smluvními podmínkami a v souladu s pravidly a předpisy na Curacau, je důležité vzít na vědomí, že Wild.io si vyhrazuje právo požadovat ověření identity podle svého uvážení, s ustanovením, se kterým jste souhlasili při registraci. V našem úsilí o ověření identity uživatele můžeme navíc využívat různé metody, které zahrnují, ale neomezují se na videohovory.


S pozdravem,

Tým Wild.io

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Proč kasino neodpovídá na otázky Casino Guru a já?

Lidé o tom neustále mluví!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.


Vážený BoehserOnkel ,

Ujišťuji vás, že mé otázky se budou opakovat, dokud nebudou jasné odpovědi.

Důrazně však doporučuji, abyste kasinu nedávali důvod k podezření nebo pochybnostem o vašem KYC.

Bylo by velmi oceněno, kdybyste mohli dokončit ověření a splnit všechny požadavky a podmínky, které kasino v tomto ohledu vyžaduje.

Jakmile bude vaše ověření úspěšně dokončeno, nebude již žádný další důvod pokračovat v řešení vašeho problému/sporných výher. Úspěšné KYC je povinné ve většině online kasin, takže proces zbytečně neprotahujme. Nebral bych to jako ztrátu času, ale spíše urychlení procesu.

Můžete nám prosím dát vědět, až kasinu poskytnete všechny požadované dokumenty nebo provedete ověřovací videohovor?

Poté můžeme dále pokračovat v řešení hlavního problému.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená BoehserOnkel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave, jsem v kontaktu s kasinem a čekám na jejich odpověď, aby mi potvrdili schůzku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave,


V pátek jsem provedl ověřovací hovor s kasinem. Doposud jsem od kasina neobdržel žádnou další odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi vám děkujeme, že jste nás informovali, BoehserOnkel.


Vážený tým kasina Wild.io ,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o ověření hráče? Je kompletní a úspěšný?

Pokud ne, můžete prosím uvést více podrobností a proč to nebylo možné?

Pokud ano a pokud neexistuje žádný jiný oprávněný důvod pro konfiskaci výher, může kasino obnovit svůj účet a výhry do stavu před zabavením sporných výher a zablokováním/uzavřením účtu?

Bylo by oceněno, kdyby mohl pokračovat ve hře a bonus dokončit.

Jaká je maximální částka pro výběr z daného bonusu? Bude si hráč moci vybrat výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave


Poté, co jsme důkladně prošetřili případ a důkazy, je nyní proces ověřování dokončen.

Ve světle toho byly výhry přidány k zůstatku hráče a obnovili jsme jeho účet.


Výhry byly přidány k zůstatku hráče a nikoli jako bonus.

Hráč byl o tom informován e-mailem.


S pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, nechal jsem si vyplatit výhry a chtěl bych vám moc poděkovat za podporu Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jaké skvělé zprávy, chlapi!

Děkujeme, BoehserOnkel, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také vám děkujeme, Wild.io Casino Teane, za vaši pomoc a spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky