Ukrajinský hráč provedl vklad a hrál na Wild.io, ale jeho třetí pokus o výběr spustil proces ověření. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů jeho účet a výhra 38 $ zůstaly nevyřízené. Zákaznický servis kasina nereagoval. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, nedávno jsem si otevřel účet u wild.io a provedl vklad. Vyhrál jsem a pokračoval ve dvou výběrech. Když jsem se však pokusil o třetí výběr, byl jsem požádán o ověření svého účtu poskytnutím pasu, výpisu z bankovního účtu a selfie. Přestože mám zůstatek 272 dolarů, moje sázka na výhru 38 dolarů, kterou jsem uzavřel před čtyřmi dny, nebyla vyplacena. Snažil jsem se je kontaktovat ohledně ověření a mé sázky prostřednictvím jejich chatovací funkce, ale přesměrovali mě na security@wild.io . Poslal jsem několik e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mezitím mé dokumenty stále čekají na ověření na jejich webu a neobdržel jsem žádné aktualizace ani oznámení prostřednictvím e-mailu. Docela frustrující zkušenost, upřímně.
Dobrý den, hnativ1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
