Hráč ze Spojených států je nespokojen s RTP kasina (Return to Player) a navrhuje, aby jeho stav byl na seznamu omezených. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zákazníkem bylo řečeno, že je pro mě legální hrát v Louisianě. To zdaleka není pravda, byl jsem informován, že zákony státu Louisiana zakazují online hazardní hry. Toto kasino nefunguje víla, je zcela nelicencované a vzalo si každý penny, který jsem vložil. Hry NEPOSKYTUJÍ bonusy, pokud si je nekoupíte za 90x sázku a nezaplatíte pouze 10-20x sázku. Celkem jsem překonal 366krát, abych nikdy nedostal bonus. Jsou to zloději a lháři, pokud si nejste opatrní, můžete narazit na porušení zákona, přestože vám zákaznický servis říká, že je dobré hrát, když tomu tak není.
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme podat žalobu pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte více informací, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Bohužel, v tuto chvíli, pokud nemáme žádný důkaz prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat.
Můžete také prosím objasnit, kdo vám poradil, že váš stát by měl být na seznamu omezených zemí? V souvislosti s tímto tématem jsem kontaktoval podporu kasina, ale stále čekám na odpověď. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela