DomůStížnostiWild Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Wild Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 644,34 $

Wild Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.5.2020 | Vyřešena : 18.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska se snaží získat od kasina podporu platné informace o jeho opožděném výběru. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Snažil jsem se zůstat zůstatek na účtu několikrát bez úspěchu: možná 30+, ale prostě nedostávám 2-faktorový ověřovací kód v obou směrech, které kasino nabízí: ne e-mailem, ne telefonicky.


Až do začátku dubna moje výběry fungovaly dobře a já jsem obdržel potvrzovací kódy pro výběr bez jakýchkoli problémů nebo dokonce zpoždění na můj e-mail.


Kontaktoval jsem zákaznickou podporu kasina mezi 10-20 krát e-mailem a někdy i telefonicky.


Všechny odpovědi z kasina jsou buď nevědomé, neinformované, neinformativní, projdou skutečným problémem, dokonce dávají naprosto špatné nebo nejlepší pouze vágní informace, neukazují hráči příliš velkou péči, zdá se, že vytvářejí různé důvody problému po celou dobu od reakce na odpověď.


Už mám silný pocit, že se kasino chová úmyslně.


Konečným výsledkem je, že se nemůžu vůbec stáhnout. Stále nevím, jestli se mi vůbec podaří získat své většinou složené a bonusové peníze. V tuto chvíli se to začíná cítit jako skutečná krádež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Andj,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, aby se vyřešila tato záležitost, ale než to uděláte, mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na kristina.s@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Kristino,


Dnes jsem dnes poslal všechny vaše poslední e-mailové konverzace na vaši e-mailovou adresu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Andjovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Aktualizace:


Včera, když jsem to zkusil znovu, konečně se mi podařilo stáhnout maximální týdenní limit 3000 $ a všiml jsem si, že Wildcasino.ag odstranil dvoufaktorové ověření z mého účtu úplně.


Důvodem tohoto incidentu zůstává tajemství, ale doufám, že se odtud věci normalizují.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je skvělá zpráva, gratuluji! Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky