Ahoj Michale a burkesgarethe,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, rádi vám pomůžeme.
Zkontrolovali jsme to a můžeme potvrdit, že váš účet byl zablokován pro ověření, protože vklad přišel z platební metody, která nepatřila majiteli účtu. Vyžádali jsme si proto dokumenty, jejichž ID, ID třetí strany a doklad o složení zálohy byly schváleny. Váš doklad o adrese a telefonní číslo byly zamítnuty, protože požadujeme řádný účet za energie a oficiální telefonní účet.
Než bude možné provést výběr, musí být účet ověřen. Proto vás laskavě žádáme, abyste poskytli účet za energie, bankovní výpis, vládní dopis nebo účet za telefon ne starší než 3 měsíce s vaším jménem a adresou. Vezměte prosím na vědomí, že platí následující podmínky:
„5.8 – Společnost Wheelz si vyhrazuje právo kdykoli provádět kontroly spolehlivosti jakéhokoli hráče a požadovat jakoukoli relevantní dokumentaci, jako je kopie vašeho pasu nebo jiné identifikační dokumentace v rámci postupů Wheelz Know Your Customer („KYC"), a z jakéhokoli důvodu, včetně (ale nejen) jakýchkoli dalších kontrol identity hráče, jakýchkoliv kontrol kreditu provedených u hráče nebo jakýchkoliv dotazů na hráčovu osobní historii Základ pro takové kontroly bude záviset na konkrétním případu , ale může zahrnovat (mimo jiné) ověření registračních údajů hráče, jako je jméno, adresa a věk, povolání, ověření finančních transakcí hráče, finanční situace, zdroj bohatství, zdroj finančních prostředků a/nebo hraní Společnost Wheelz může také požadovat jakoukoli dříve poskytnutou dokumentaci, která by později vypršela nebo by již z jakéhokoli důvodu nebyla platná, nebo kdykoli a z jakéhokoli důvodu požádat o jakoukoli další dokumentaci KYC. Jakékoli nedokončení nebo nespolupráce při žádostech o dokumentaci bude mít za následek zrušení účtu a/nebo pozastavení transakcí na všech našich sesterských stránkách. Wheelz nemá žádnou povinnost informovat hráče o takových kontrolách. Tyto činnosti mohou zahrnovat využití konkrétních společností třetích stran, které provádějí šetření podle potřeby. Wheelz se může dle vlastního uvážení rozhodnout ukončit hráčský účet a zadržet všechny finanční prostředky na takovém účtu na základě toho, že takové vyšetřování poskytne negativní nebo nejistý závěr.
Pokud se po dokončení ověřovacích kontrol Wheelz ukáže, že jste nezletilí a/nebo registrovaní pod nepravdivými údaji:
- Wheelz se může podle svého uvážení a v závislosti na použité platební metodě rozhodnout vrátit vám vložené prostředky, ale nebudou vyplaceny žádné výhry;
- Všechny transakce provedené v době, kdy jste byli nezletilí, budou zrušeny a všechny související finanční prostředky, které jste vložili, budou vráceny platební metodou použitou pro uložení těchto prostředků, kdykoli to bude možné; a
- Váš členský účet bude uzavřen."
Máte-li další otázky, neváhejte se zeptat.
s pozdravem
Tým Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Automaticky přeloženo:
