Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Nevyřízené výběry jsou stále v držení kasina.
Začal jsem hrát jako nový hráč a použil jsem bonus za první vklad.
Po jeho použití jsem hrál a vyhrál 800e. Podal jsem žádost o stažení.
Udělal jsem další vklad a hrál. Požádal jsem o výběr 100 e.
Pak začal proces ověřování účtu a dokonce jsem to udělal dvakrát, velmi pomalé a zázračně přesné potvrzení: dokonce i selfie muselo být odesláno.
Pak začala podivná akce; Ptal jsem se na své výběry z živého chatu a nebylo o nich nic známo; byl požádán o potvrzení účtu (už jsem tak učinil!). Poslal jsem e-mail zákaznické podpoře a požádal o výběry a potvrzení účtu. Najednou jsem dostal odpověď, že můj účet byl prozatím uzavřen podle něčího článku 9.7, což znamená, že kasino to nemusí vůbec zdůvodňovat. Jakýkoli zůstatek a čekající výběry budou zpracovány... ale nic se nestalo.
Živý chat kasina není znám a podpora byla prozatím uzavřena.
Důvody by byly hezké, kdybychom dostali informace o žádosti o výběr.
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange action began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and asked for withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The grounds would have been nice to receive and information about the withdrawal request ..
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.Ohjataan vaan koko ajan eri osastolle ottamaan yhteyttä asiasta.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada ja tietoa nostopyynnöstä..
Milá huikkonenmika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear huikkonenmika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj! Účet byl zaregistrován před týdnem a ověření proběhlo dvakrát úspěšně. Poté jsem stále dostával žádosti o ověření účtu, i když jsem tak již učinil. Live chat mě vždy žádal, abych znovu a znovu kontaktoval různá oddělení prostřednictvím e-mailu, například žádosti o výběr. Hrál jsem automatové hry.
Hey! The account was registered a week ago and the verification was done twice successfully. After that, I still received requests to verify the account even though I had already done so. Live chat always asked me to contact different departments again and again via email, for example, withdrawal requests. I played slot games.
Hei! Tili rekisteröity viikko sitten ja vahvistus tehty kahteen kertaan onnistuneesti.Sain tämän jälkeen edelleen tilin vahvistuspyyntöjä vaikka olin jo tehnyt sen. Live chat pyysi aina vaan ottamaan yhteyttä sähköpostilla uudelleen ja uudelleen eri osastoille, esimerkiksi nostopyyntöihin.Nostopyynnöistä ei ole kuulunut mitään ja tilini on nyt heidän toimestaan lukittu vuoden ajaksi ilman mitään selitystä. Pelasin kolikkopelejä.
Moc děkuji, huikkonenmika, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Vaše další stížnost týkající se stejného problému bude v následujících dnech zamítnuta. Neposílejte prosím více stížností týkajících se stejného problému.
Thank you very much, huikkonenmika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Your other complaint related to the same issue will be rejected in the following days. Please do not submit multiple complaints regarding the same problem.
Ahoj huikkonenmika,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Whamoo Casino, aby nám pomohli vyřešit problém zamítnutých výběrů.
whamoo kasino,
Mohli byste prosím poradit, jak postupovat s žádostí o výběr, protože účet kasina byl zablokován?
Hello huikkonenmika,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask representatives of Whamoo Casino to assist us in resolving the issue of rejected withdrawals.
Whamoo Casino,
Could you please advise on how to proceed with the withdrawal request, since the casino account was blocked?
Ahoj huikkonenmika
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vaší nedávné žádosti o výběr. Při kontrole vidím, že jsme se pokusili zpracovat váš výběr vámi preferovanou platební metodou a bohužel tento výběr nebyl úspěšný.
Abychom vám urychlili získání výher, poslali jsme vám e-mail s žádostí o zadání vašich bankovních údajů. Toto byste měli obdržet na e-mailovou adresu zaregistrovanou ve vašem účtu.
Těším se, že se ozvete co nejdříve, abychom mohli znovu zahájit výběr.
Emma
Manažer kasina
Whamoo
Hi huikkonenmika
I'm sorry to hear that there's been a delay with your recent withdrawal request. On review, I can see that we did attempt to process your withdrawal to your preferred payment method and unfortunately this withdrawal wasn't successful.
To speed up you getting your winnings, we sent you an email asking you to provide your bank details. You should have received this to the email address registered on your account.
I look forward to hearing from you at your earliest convenience so that we can get your withdrawal underway again.
Emma
Casino Manager
Whamoo
Ještě jednou se mě zeptáte na číslo účtu a podrobnosti, ale nic se nestane, když vám pošlu...🙁
Tohle není způsob, jak dobré kasino funguje...
Once again you ask my account number and details but nothing happens when i have sended to you...🙁
This is not a way how the good casino works...
Věc je nyní konečně uzavřena! Whamoo mi po mnoha dnech vyplatilo peníze, e-maily, živé chaty.... 🙁
Pocit z toho kasina je však špatný.
Díky Casino Guru! 🙂
The matter is finally closed now! Whamoo paid my money after many days, emails, live chats .... 🙁
However, the feeling about that casino is bad.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Asia on vihdoin nyt suljettu! Whamoo maksoi rahani monen päivän jälkeen, sähköpostit, live-chatit....🙁
Tunne siitä kasinosta on kuitenkin huono.
Kiitos Casino Gurulle! 🙂
Ahoj huikkonenmika.
Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Hello huikkonenmika.
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.