Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Nevyřízené výběry jsou stále v držení kasina.
Začal jsem hrát jako nový hráč a použil jsem bonus za první vklad.
Po jeho použití jsem hrál a vyhrál 800e. Podal jsem žádost o stažení.
Udělal jsem další vklad a hrál. Požádal jsem o výběr 100 e.
Pak začal proces ověřování účtu a dokonce jsem to udělal dvakrát, velmi pomalé a zázračně přesné potvrzení: dokonce i selfie muselo být odesláno.
Pak začala podivná akce; Ptal jsem se na své výběry z živého chatu a nebylo o nich nic známo; byl požádán o potvrzení účtu (už jsem tak učinil!). Poslal jsem e-mail zákaznické podpoře a požádal o výběry a potvrzení účtu. Najednou jsem dostal odpověď, že můj účet byl prozatím uzavřen podle něčího článku 9.7, což znamená, že kasino to nemusí vůbec zdůvodňovat. Jakýkoli zůstatek a čekající výběry budou zpracovány... ale nic se nestalo.
Živý chat kasina není znám a podpora byla prozatím uzavřena.
Důvody by byly hezké, kdybychom dostali informace o žádosti o výběr.
Milá huikkonenmika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Účet byl zaregistrován před týdnem a ověření proběhlo dvakrát úspěšně. Poté jsem stále dostával žádosti o ověření účtu, i když jsem tak již učinil. Live chat mě vždy žádal, abych znovu a znovu kontaktoval různá oddělení prostřednictvím e-mailu, například žádosti o výběr. Hrál jsem automatové hry.
Moc děkuji, huikkonenmika, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Vaše další stížnost týkající se stejného problému bude v následujících dnech zamítnuta. Neposílejte prosím více stížností týkajících se stejného problému.
Ahoj huikkonenmika,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Whamoo Casino, aby nám pomohli vyřešit problém zamítnutých výběrů.
whamoo kasino,
Mohli byste prosím poradit, jak postupovat s žádostí o výběr, protože účet kasina byl zablokován?
Ahoj huikkonenmika
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vaší nedávné žádosti o výběr. Při kontrole vidím, že jsme se pokusili zpracovat váš výběr vámi preferovanou platební metodou a bohužel tento výběr nebyl úspěšný.
Abychom vám urychlili získání výher, poslali jsme vám e-mail s žádostí o zadání vašich bankovních údajů. Toto byste měli obdržet na e-mailovou adresu zaregistrovanou ve vašem účtu.
Těším se, že se ozvete co nejdříve, abychom mohli znovu zahájit výběr.
Emma
Manažer kasina
Whamoo
Ahoj kasino Whamoo! Nyní jsem poslal všechny podrobnosti o výběrech. Podívejme se, co se teď stane.
Ještě jednou se mě zeptáte na číslo účtu a podrobnosti, ale nic se nestane, když vám pošlu...🙁
Tohle není způsob, jak dobré kasino funguje...