DomůStížnostiWhamoo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Whamoo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Whamoo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.6.2022 | Vyřešena : 16.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Nevyřízené výběry jsou stále v držení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Začal jsem hrát jako nový hráč a použil jsem bonus za první vklad.

Po jeho použití jsem hrál a vyhrál 800e. Podal jsem žádost o stažení.

Udělal jsem další vklad a hrál. Požádal jsem o výběr 100 e.

Pak začal proces ověřování účtu a dokonce jsem to udělal dvakrát, velmi pomalé a zázračně přesné potvrzení: dokonce i selfie muselo být odesláno.

Pak začala podivná akce; Ptal jsem se na své výběry z živého chatu a nebylo o nich nic známo; byl požádán o potvrzení účtu (už jsem tak učinil!). Poslal jsem e-mail zákaznické podpoře a požádal o výběry a potvrzení účtu. Najednou jsem dostal odpověď, že můj účet byl prozatím uzavřen podle něčího článku 9.7, což znamená, že kasino to nemusí vůbec zdůvodňovat. Jakýkoli zůstatek a čekající výběry budou zpracovány... ale nic se nestalo.

Živý chat kasina není znám a podpora byla prozatím uzavřena.

Důvody by byly hezké, kdybychom dostali informace o žádosti o výběr.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá huikkonenmika,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Účet byl zaregistrován před týdnem a ověření proběhlo dvakrát úspěšně. Poté jsem stále dostával žádosti o ověření účtu, i když jsem tak již učinil. Live chat mě vždy žádal, abych znovu a znovu kontaktoval různá oddělení prostřednictvím e-mailu, například žádosti o výběr. Hrál jsem automatové hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, huikkonenmika, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Vaše další stížnost týkající se stejného problému bude v následujících dnech zamítnuta. Neposílejte prosím více stížností týkajících se stejného problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj huikkonenmika,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Whamoo Casino, aby nám pomohli vyřešit problém zamítnutých výběrů.


whamoo kasino,

Mohli byste prosím poradit, jak postupovat s žádostí o výběr, protože účet kasina byl zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj huikkonenmika


Je nám líto, že došlo ke zpoždění vaší nedávné žádosti o výběr. Při kontrole vidím, že jsme se pokusili zpracovat váš výběr vámi preferovanou platební metodou a bohužel tento výběr nebyl úspěšný.


Abychom vám urychlili získání výher, poslali jsme vám e-mail s žádostí o zadání vašich bankovních údajů. Toto byste měli obdržet na e-mailovou adresu zaregistrovanou ve vašem účtu.


Těším se, že se ozvete co nejdříve, abychom mohli znovu zahájit výběr.


Emma

Manažer kasina

Whamoo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kasino Whamoo! Nyní jsem poslal všechny podrobnosti o výběrech. Podívejme se, co se teď stane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě jednou se mě zeptáte na číslo účtu a podrobnosti, ale nic se nestane, když vám pošlu...🙁

Tohle není způsob, jak dobré kasino funguje...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věc je nyní konečně uzavřena! Whamoo mi po mnoha dnech vyplatilo peníze, e-maily, živé chaty.... 🙁

Pocit z toho kasina je však špatný.


Díky Casino Guru! 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj huikkonenmika.

Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky