Polský hráč požádal o výběr z online kasina, ale neobdržel své prostředky ani přes několik pokusů kontaktovat kasino. Hráč také nahlásil nekonzistentní informace z podpory živého chatu kasina a neschopnost vidět stav platby na svém účtu. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den. Dne 25. prosince jsem požádal o výběr své výherní částky. Čekal jsem 6 dní a neustále mi lhali na živém chatu. Jeden den se vyřizoval, druhý odeslal a druhý den čekal na zpracování. Platba mi nakonec nedorazila, protože ji odeslali 31. prosince a byla odmítnuta bankou Revolut. Požádal jsem o další výběr 31. prosince, ale doteď mi nepřišly peníze na účet a pokaždé mi lžou různí agenti. Na emaily nereagují. Samozřejmě chápu, že mají své zásady týkající se časových rámců, ale to není případ, kdy jeden agent eskaluje problém finančnímu oddělení a jiný říká, že stažení je v konečné fázi. Už jsem trochu vyšetřoval. Včera jsem strávil celý den na podpoře živého chatu. Ráno mi bylo řečeno, že výběr je ve finální fázi zpracování, o hodinu později mi oznámili, že se výběr zpozdil a o další hodinu později, že pracovní den ještě neskončil a žádné zpoždění nebylo. Dnes je další den a agent na podpoře píše, že výběr čeká na zpracování. Lžou, podvádějí a neplatí. Vyzývám k intervenci, protože opravdu nehodlám déle čekat.
Milá Natkanatko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Všemu rozumím, ale kasino wazamba ode mě nechtělo ověření. Není požadováno. Druhá věc je, že podpora live chatu dostává protichůdné informace.
3. ledna jsem obdržel informaci, že došlo ke zpoždění výplaty peněz a že agent zaslal příslušnou zprávu finančnímu oddělení. Včera jsem dostal informaci, že nedošlo k žádné prodlevě a že žádná informace nebyla odeslána. O hodinu později je odběr v konečné fázi zpracování. Dnes je to čtvrtý den a ukazuje se, že platba nebyla ani odeslána ke zpracování. Chat drzým způsobem zavře okno. E-mailová podpora nereaguje na zprávy.
Také nechápu, proč na účtu není k dispozici stav platby.
Kasino Wazamba mi právě zablokovalo možnost kontaktovat je prostřednictvím živého chatu.
Pošlete mi prosím veškerou korespondenci související s problémem mezi vámi a kasinem
Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
