MyStake Casino recenze

Hráč z Itálie čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr 1000 eur, přestože poskytl kopii své digitální kreditní karty a osvědčení o vlastnictví. Kasino přijalo šeky předložené hráčem a výběr byl zpracován. Hráč pak čekal na příchod transferu. Hráč však nikdy nepotvrdil přijetí odstoupení od smlouvy, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co hráč problém nahlásil, bylo potvrzeno, že výběr nebyl přijat. Po další komunikaci hráč finanční prostředky nakonec obdržel, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč ze Spojeného království čelil uzavření účtu bez vysvětlení poté, co vložil 1 300 GBP na mystake.com, o kterém tvrdila, že nemá platnou licenci. Požádala o vrácení peněz kvůli svým problémům s duševním zdravím a finančním dopadem situace, protože bojovala o základní potřeby a od kasina nedostala odpověď na svou stížnost. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino fungovalo pod jinou jurisdikcí a nemuselo být držitelem licence UKGC, takže hráč neměl nárok na vrácení vkladu. Následně byla stížnost zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení a postupy kasina byly považovány za vyhovující jeho licenčním předpisům.

Hráč ze Spojeného království narazil na problémy s MyStake kvůli uzavření účtu po hraní hazardních her, když se registroval na GamStop. Během své praxe vyjádřil obavy z neadekvátních ověřovacích postupů a špatné podpory, včetně nedostatku dostupných nástrojů pro zodpovědné hraní, což nakonec vedlo k nespokojenosti se službou. Tým pro stížnosti ho informoval, že MyStake funguje na základě licence, která nevyžaduje dodržování britských předpisů o hazardních hrách, což omezuje jejich schopnost dále pomáhat. Po prodloužení doby komunikace hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat €730, ale žádost byla zamítnuta, dokud nebyla do kasina zaslána ověřovací fotografie kreditní karty. Hráč vyjádřil obavy, že by to mohlo vést k dalším komplikacím. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč na další dotazy neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Španělska čelil uzamčení účtu na Mystake kvůli podezření z podvodu poté, co se pokusil ověřit svou adresu pomocí jiné ID karty. Přestože bydlel ve stejném bydlišti jako jejich matka, ověření adresy se nezdařilo a on hledal pomoc, jak problém vyřešit a získat přístup ke svým finančním prostředkům. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o další odpovědi; poté, co hráč neobdržel žádnou další komunikaci, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další vyšetřování.

Hráč z Polska čelil problémům s vkladem 110 € provedeným přes Mifinity pomocí BLIK, který měl být okamžitý, ale od soboty nebyl zpracován. Přestože kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, že to může nějakou dobu trvat, což vedlo k frustraci, protože věřil, že jeho banka nechybuje. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření. Hráč nereagoval na naši žádost o následnou reakci, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 50 EUR po aktivaci bonusu, protože podmínky bonusu byly v německém popisu špatně sděleny. Po pokusu o výběr kasino odmítlo kvůli aktivnímu bonusu a i po hraní přes bonus byl výběr stále zamítnut. Hráčovi byla ponechána možnost bonus zrušit, což by vedlo k úplné ztrátě jeho zůstatku. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, byla stížnost uzavřena.

Hráčka ze Španělska čelila problému s ověřením při pokusu o ověření své adresy a poznamenala, že kasino nedovolilo, aby její ID sloužilo k ověření bydliště. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby usnadnil komunikaci, ale hráč nereagoval na dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Stížnost nebyla vyřešena, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil ze tří samostatných účtů u myStake kvůli nadměrným ztrátám, přesto mohl hrát s použitím stejných informací KYC. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a rozhodl, že opatření na ochranu hráče nelze uplatnit, protože hráč před vkladem neinformoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů obvykle nějakou dobu trvá, a doporučil trpělivost, dokud kasino dokončí nezbytné ověření. Poté, co doporučený časový rámec uplynul bez vyřešení, hráč vyjádřil frustraci nad ztrátou rovnováhy, což vedlo k uzavření stížnosti, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Hráč z Dánska narazil na několik problémů s ověřením KYC na Mystake poté, co vyhrál 20 000 $. Navzdory tomu, že kasino poskytlo potřebné dokumenty a obdrželo souhlas, uzavřelo účet a uvedlo, že je vyšetřováno bez udání důvodu nebo časového rámce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Itálie čelil opakovanému zamítnutí žádosti o výběr po vložení 9000 eur. Kasino požadovalo fotografie vkladových karet, z nichž jedna nebyla na jeho jméno, a také výpis z účtu, ale problém s výběrem zůstal nevyřešen. Po několika komunikacích byl účet hráče uzavřen a na další dotazy týmu pro stížnosti nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro šetření.

Hráč ze Spojeného království omylem aktivoval „Sport Reload bonus“ na svém sázkařském účtu MyStake, což mu zabránilo vybrat si své výhry. Navzdory e-mailu na MyStake nedostali odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s platbou kartou ve výši 100 GBP, která nebyla připsána na jeho účet mystake, a to i přes několik úspěšných bankovních převodů. Požádali o podporu, ale dostali rozporuplné odpovědi a hledali řešení. Problém byl nakonec vyřešen poté, co bylo na hráčský účet připsáno 100 liber.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 3700 EUR na výhrách kvůli opakovaným žádostem Mystake o ověřovací dokumenty, přestože již poskytl úplné výpisy pro starou i novou kartu. Hráč měl pocit, že jdou v kruzích s ověřovacím procesem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč ze Spojeného království si otevřel nový účet kasina poté, co byl uzavřen starý a obdržel potvrzení o ověření. Po vložení 300 GBP kasino tvrdilo, že došlo k systémovému problému, a následně uzavřelo nový účet s odvoláním na porušení pravidel týkajících se více účtů a odmítlo vrácení peněz. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohl pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království ověřil všechny dokumenty a měl ověřený účet, přesto mu byly zamítnuty tři pokusy o výběr. Poté, co poslala několik fotografií pro 'ověření karty,' se zeptala, zda kasino bude pokračovat v prodlužování procesu, protože to trvalo několik dní, aniž by obdržela finanční prostředky. Tým pro stížnosti poznamenal, že problém mohl být vyřešen, ale bez jejího potvrzení byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti poznamenal, že zpoždění mohlo být způsobeno ověřením KYC nebo velkým množstvím požadavků, a doporučil jí, aby byla trpělivá. Jelikož však na následné dotazy nereagovala, byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Itálie, přestože se sám vyloučil, si vytvořil několik účtů v kasinu MyStake a po výhře se mu podařilo vybrat. Kasino však výběr odložilo s tím, že porušilo své podmínky, a povolilo z jeho výher pouze 40 EUR, a to i přes nedávné vklady přesahující 200 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa provedl výběr ve výši 4600 EUR přes SEPA, ale po dvou dnech mu kasino oznámilo, že jeho banka převod odmítla. Zatímco 600 € bylo připsáno zpět, o čtyři dny později zůstalo 4 000 €. Přestože kontaktoval podporu, nedostal jasný časový rámec pro vyřešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč vyvinul tlak na kasino, což vedlo k úspěšnému získání jeho finančních prostředků.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 10 000 $ z Mystake.com, protože kasino stále odmítalo platby, přestože požadovalo úplné ověření. Po několikanásobném odeslání ověřovacích dokumentů se hráč cítil podvedený a vyjádřil frustraci ze špatného zákaznického servisu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka ze Spojeného království se 14. června 2023 sama vyloučila a trvale uzavřela svůj účet u Mystake kvůli závislosti na hazardních hrách. Podařilo se jí však otevřít nový účet pomocí podobných podrobností, což naznačovalo, že nedodržovali zásady sebevylučování. Požádala o vrácení svých vkladů a nedostala odpověď od Mystake ohledně její situace. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jeho účet byl pozastaven a finanční prostředky byly zabaveny kvůli tomu, že měl více účtů, o čemž tvrdil, že to nebylo úmyslné. Po přezkoumání případu bylo potvrzeno, že hráč si vytvořil duplicitní účet, čímž porušil podmínky kasina. Zatímco hráč neměl nárok na žádné výhry, tým pro stížnosti usnadnil vrácení všech jeho vkladů. Stížnost však byla nakonec označena jako zamítnutá kvůli tomu, že hráč porušil opatření pro zodpovědné hraní.

Hráč ze Spojeného království čelil zpoždění při obdržení výběru 700 EUR. Přestože byl informován, že prostředky budou na jeho účtu ve stejný den, kasino ho požádalo, aby počkal další tři dny. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, a později oznámil, že obdržel prostředky na svůj účet Monzo do 72 hodin. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Velké Británie, který bojoval se závislostí na hazardních hrách a byl registrován u Gamstop, si v listopadu 2023 otevřel účet na Mystake a přišel o více než 70 000 GBP. Navzdory tvrzení Mystake o uzavření účtu v únoru 2024 se mu podařilo přihlásit a přijít o dalších 19 974 liber. Hráč se snažil získat zpět své ztráty. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez jasné žádosti o sebevyloučení s uvedením problému s hazardními hrami nemůže dále pomoci. Hráč dostal radu, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení, a byl vyzván, aby vyhledal odbornou pomoc při problémech s hazardními hrami. Poté byla stížnost uzavřena.

Hráč z Itálie vložil 39 eur v USDT, ale tato částka nebyla připsána na jeho kasino účet. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že obdržel vklad. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nizozemska, přestože za poslední dva roky úspěšně vložil, hrál a vybral tisíce, čelil odmítnutí všech způsobů výběru bez vysvětlení. Kasino přijalo vklad 1000 eur, ale nezpracovalo výhry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.

Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet a výhry byly zabaveny kvůli obvinění z držení duplicitních účtů, přestože mu bylo slíbeno, že si své výhry mohou vybrat. Hráč hledal vysvětlení a řešení. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými Všeobecnými podmínkami uzavřením druhého účtu, protože hráč nediskutoval o znovuotevření prvního účtu před vytvořením nového. Následně byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že nemá nárok na své výhry.

Hráč z Ukrajiny měl svůj účet zablokován kasinem, které tvrdilo, že porušil pravidla. Účet měl více než 900 eur a hráč byl zoufalý, protože potřeboval peníze. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost. Reklamace tak byla zamítnuta z důvodu naší omezené kapacity řešit spory o sportovní sázení.

Hráč z Quebecu čelil problémům s výběrem peněz z Mystake. Přestože za poslední měsíc poskytlo všechny požadované ověřovací dokumenty ve stanoveném formátu, kasino je opakovaně odmítlo. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy přehrávače. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což mělo za následek nemožnost dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem prostředků kvůli požadavkům na ověření karty. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu s nezbytnými podrobnostmi kasino odmítlo ověření a zabránilo výběru. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Španělska nemohl vybrat peníze z Mystake, protože kasino vyžadovalo ověření elektronické karty použité pro vklad. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu a obrázků online bankovnictví kasino shledalo dokumentaci nedostatečnou. Požádali jsme hráče o další informace a dokumenty, ale na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska nechal kasino stáhnout z účtu 1 090 €, které tvrdilo, že výhry přesáhly bonusové limity. Hráč tvrdil, že získal výhry poté, co byly bonusové peníze omezeny a převedeny na skutečné peníze. Po našem zásahu kasino souhlasilo s úplným vrácením peněz hráči a finanční prostředky byly následně přijaty. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 3 600 eur v kasinu MyStake, ale jeho prostředky byly zabaveny za údajné porušení předpisů společnosti. Přestože kasino může vkládat, sázet a vybírat finanční prostředky, neposkytne konkrétní podrobnosti o porušení pravidel.

Hráč z Lucemburska čelil nevyřešeným problémům s Mystake.com, která fungovala bez aktivní licence a porušovala zásady odpovědného hazardu. Navzdory opakovaným pokusům o kontakt se nedočkal odpovědi ani vrácení 55 795 eur na vkladech. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal příslušnou dokumentaci týkající se jeho žádosti o sebevyloučení, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen poté, co o to požádal kvůli problémům s hazardními hrami, ale později si vytvořil nový účet se stejnými ověřovacími údaji. Kasino povolilo vklady v celkové výši přibližně 2 000 GBP před uzavřením nového účtu z důvodu porušení smluvních podmínek. Hráč požadoval vrácení svých vkladů a tvrdil, že kasino jednalo nespravedlivě, když mu umožnilo vkládat i přes jeho problém s hazardními hrami. Došli jsme k závěru, že kasino nebylo povinno vrátit ztracené finanční prostředky, protože žádost hráče o ochranu byla považována za neprůkaznou ohledně jeho problémů s hazardními hrami, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Maďarska, jehož účet byl plně ověřen, byl požádán o odeslání videa s konkrétními podrobnostmi pro žádost o výběr. Přestože bylo video odesláno týden předem, proces kontroly byl zpožděn bez aktualizací. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že hráč úspěšně prošel ověřením videa a obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena uspokojivě, ale další komunikace od hráče nebyla přijata, což vedlo k uzavření případu.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil z My Stake Casino a později si vytvořil nový účet pomocí jiného e-mailu, ale stejných osobních a bankovních údajů. Kasino povolilo vklady, ale při pokusu o výběr zablokovalo účet s odkazem na existenci předchozího účtu. Hráč se cítil podveden a požadoval vrácení vkladů. Zjistili jsme, že protože hráč při žádosti o sebevyloučení nezmínil závislost na hazardních hrách, nemohli jsme kasino požádat o vrácení ztracených vkladů z druhého účtu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Argentiny nebyl schopen nahrát svůj identifikační doklad pro ověření totožnosti potřebné pro výběr. Navzdory několika pokusům s fotografiemi a digitálním průkazem systém jeho dokumenty nepřijal. Požádali jsme hráče, aby poslal dokument a důkazy o komunikaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráčka z Arménie se pokusila vybrat 7 007 EUR z MyStake Casino, ale kasino zabavilo většinu jejích výher s odvoláním na porušení svých Podmínek týkajících se používání IP adresy. Navzdory úspěšnému ověření nebyl předložen žádný důkaz o jejím porušení. Hráčka trvala na tom, že neporušila žádná pravidla a požádala o vrácení své výhry. Stížnost byla z naší strany uzavřena jako neoprávněná, protože jsme důvodně věřili ve více účtů/nedohodu, zneužití bonusů a pravděpodobnou podvodnou činnost s jinými propojenými účty. Bylo zjištěno, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč ze Švédska vyhrál sportovní sázku ve výši 1350 €, ale po téměř 5 dnech nebyl bankovní převod přijat, přestože kasino ujišťovalo, že doba zpracování je 0–3 dny. Na webových stránkách bylo uvedeno „úspěch“, ale žádné prostředky nedorazily. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, objasnil, že bankovní účet hráče byl problematický pro výběry, a doporučil použití alternativních platebních metod, včetně krypto možností. Nakonec byl případ zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a neposkytnutí potřebných informací pro další vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen po ověření a pokusu o výběr 1600 GBP na výhrách. Přestože jí bylo řečeno, že všechny prostředky byly vybrány, obdržela pouze 50 liber a zbývající výhry byly zabaveny. Tvrdila, že hrála pouze s vloženými penězi a bez bonusu. Požádali jsme o další informace týkající se uzavření jejího prvního účtu a ověřovacích podrobností, ale ona neodpověděla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráčka ze Spojeného království provedla vklad bankovním převodem 30. června, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Přestože jsme kontaktovali MyStake i Payop, problém zůstal nevyřešen. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Bulharska měl svůj účet uzavřen a žádosti o výběr byly zamítnuty kvůli problémům s ověřením IBAN. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace a vysvětlení kasino zakázalo hráči live chat a zablokovalo účet, čímž zabránilo dalším výběrům. Kasino tvrdilo, že hráč předložil padělané dokumenty a umožnilo pouze částečný výběr vkladu. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že jejich kroky jsou oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Hráč z Velké Británie měl účet u mystake, provedl několik vkladů a výběrů a poté zjistil, že je účet uzavřen. Navzdory podpoře, která zpočátku uváděla, že výběr 1600 GBP se zpracovává, později tvrdili, že byl zpracován výběr ve výši 2000 GBP, což hráč zpochybnil. Kasino poskytlo důkaz, že výběr a uzavření účtu byly požadovány z účtu hráče. Zjistili jsme, že hráč je odpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů, a vzhledem k nedostatku důkazů o neoprávněném přístupu jsme nemohli dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Argentiny čelil problému, kdy se jeho poslední tři vklady v celkové výši 53 312 argentinských pesos neprojevily na jeho kasinovém účtu déle než 24 hodin. Požádali jsme hráče o další informace a doklad o transakcích, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta a nebylo poskytnuto žádné další šetření ani řešení.

Hráč ze Spojeného království již dříve uzavřel účet u MyStake kvůli závislosti na hazardních hrách. Po relapsu si otevřel nový účet pomocí jiné e-mailové adresy, ale se stejnými detaily. Kasino uvedlo, že mohli udělat jen málo. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že shromáždil informace od hráče i kasina ohledně ověření účtu a nesrovnalostí v osobních údajích. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba nebyla zpracována. Poté, co hráč oznámil zpoždění výběru 690 eur o více než dva týdny, kontaktovali jsme kasino, abychom to vysvětlili. Kasino potvrdilo, že transakce byla úspěšně připsána do hráčovy elektronické peněženky. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byl však případ uzavřen.

Hráč z Bolívie měl odmítnutý výběr a nemohl vkládat ani hrát, ačkoli se mohl přihlásit ke svému účtu a vidět prostředky. Přestože kasino několikrát kontaktoval, bylo mu neustále sdělováno, že jeho účet je vyšetřován a problém trval 2,5 měsíce. Po zásahu týmu pro stížnosti byl hráč schopen úspěšně vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill. Problém byl vyřešen po vysvětlení kasina ohledně procesu odečítání a výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska narazil na problém s ověřením karty, kterou nikdy nepoužil poté, co se pokusil vybrat peníze ze svého kasinového účtu. Navzdory poskytnutí důkazu podpoře Mystake, že karta končící na 19 nebyla jeho, kasino opakovaně požadovalo ověření této karty, což způsobilo zablokování. Hráč později identifikoval kartu jako svou, ale čelil dalším problémům s ověřováním vkladů s ní. Kasino trvalo na ověření všech použitých platebních metod. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Itálie nemohl vybrat 50 eur na výhrách, protože jeho proces ověřování účtu stále odmítal jeho ID kartu. Hráč čelil problémům s ověřením své adresy, protože účty za energie byly na jméno jejich otce a kasino vyžadovalo dokumenty na jméno hráče. Navzdory pokusům kontaktovat KYC tým kasina prostřednictvím e-mailu, hráč nedostal žádnou odpověď. Případ byl nakonec zamítnut týmem pro stížnosti kvůli nedostatečné další komunikaci hráče.

Hráč z Argentiny se pokusil vložit 4 000 přes MercadoPago na poskytnutý alias platformy MyStake, ale po 6 hodinách a 33 minutách neviděl částku připsanou na svůj účet. Měli obavy, protože kontaktní tlačítko na stránce nefungovalo. Informovali jsme hráče, že problém musí vyřešit poskytovatel plateb, a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království nemohl minulý měsíc vybrat svůj zůstatek z MyStake a sesterských kasin. Navzdory úplnému ověření byly výběry z účtu zablokovány z důvodu probíhajícího vyšetřování bez pokroku. Po rozsáhlé komunikaci a podepsání dokumentu bez nároků byl výběr hráče úspěšně zpracován a účet byl nastaven na uzavření. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Ruska si vybral 393 $ z MyStake, ale peníze nedorazily do jeho Bybit peněženky. Sázková kancelář mu z účtu odečetla 493 dolarů a zůstalo 400 dolarů. Podpora odmítla vrátit chybějící prostředky. Problém jsme prošetřili, ale bylo zjištěno, že při registraci si hráč v registračním formuláři vybral Arménii a použil přitom polskou IP adresu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nesprávným registračním údajům a nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království vložil do tří dnů přes tisíc liber a všechny prohrál, protože měl podezření, že hry byly zmanipulované kvůli opakujícím se sekvencím točení a častým prohrám. Hráč požádal o vrácení 1 000 £. Vysvětlili jsme, že bez důkazů, jako je historie hry nebo snímky obrazovky, nemůžeme tvrzení prošetřit. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek poskytnutých důkazů.

Hráč z Argentiny provedl vklad přes Mercado Pago, ale po více než 30 hodinách nebyl vklad připsán ani se neobjevil v transakcích. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém vyřešit přímo. Hráč nereagoval na následné zprávy, což vedlo tým pro stížnosti k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Itálie čelil problémům s vkladem peněz do kasina, protože byl požádán o výpis z účtu. Hráč použil kartu Postepay Evolution a poskytl IBAN karty i IBAN Banco Posta, ale problém zůstal nevyřešen. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili proces ověření. Kasino potvrdilo, že hráč již úspěšně vybral výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Spojeného království měla svůj účet Mystake zablokován po vložení 35 GBP, údajně kvůli porušení podmínek souvisejících s druhým účtem. Upřesnila, že předchozí účet byl uzavřen kvůli problémovému hraní. Přestože vložila dalších 22 GBP, aby splnila minimální limit pro výběr, čelila dalším problémům a nemohla vybrat bankovním převodem. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.

Hráčka ze Španělska původně ověřila svůj účet a byla ujištěna živou podporou, že je plně ověřen. Její žádost o výběr 6000 eur však byla zamítnuta, což vyžadovalo dodatečné ověření prostřednictvím videa, kde psala a vyslovovala pokyny v angličtině. To zpozdilo její přístup k jejím prostředkům. Problém byl vyřešen, protože se hráčce podařilo úspěšně vybrat své peníze, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Austrálie se zaregistroval do MyStake s chybně napsaným e-mailem a kontaktoval tým KYC, aby to opravil. Navzdory poskytnutí všech nezbytných informací kasino pozastavilo účet z důvodu porušení podmínek a trvalo na komunikaci z registrovaného e-mailu. Hráč hledal pomoc při opravě tohoto problému, aby splnil požadavky KYC, pokud se pokus o výběr nezdaří. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným podrobnostem.

Hráč z Velké Británie měl výhry ve výši 3 000 GBP zabavené Mystake, který uvedl použití druhého účtu. Navzdory vkladu 4 200 GBP si hráč mohl vybrat pouze 1 000 GBP. Hráč tvrdil, že kasinu se nepodařilo zablokovat druhý účet po uzavření prvního z důvodu závislosti na hazardních hrách a požádalo o vrácení zbývajících 3 200 GBP v vkladech. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč neuložil původní žádost o sebevyloučení, což byl zásadní důkaz pro pokračování v případu.

Hráč z Velké Británie měl vysoké požadavky na sázení a splnil je, ale nedostal žádnou cenu, což vedlo k finančnímu napětí. Hráč požádal o plnou náhradu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny vložil 2200, ale prostředky se nikdy neobjevily na jejím kasinovém účtu a byla odpojena od své virtuální peněženky. Informovali jsme hráče, že problém musí prošetřit poskytovatel plateb, což může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč nereagoval na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Rakouska, který předtím provedl úspěšné vklady a výběry, zaznamenal zpoždění v ověřovacím procesu na Mystake.com. K tomu došlo poté, co splnili pokyny pro ověření pomocí videa, které měly usnadnit výběr 4400 eur, ale od 21. května 2024 ještě nedostali potvrzení. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní 14denní ověřovací období. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč obdržel potvrzení o úspěšném ověření a autorizaci výběru.

Hráč z Argentiny provedl převod vkladu, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu, přestože obdržel potvrzovací e-mail z jeho virtuální peněženky. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby prošetřil další věci, a vysvětlili jsme mu, že proces může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože částka převodu byla připsána na jeho účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem výhry kvůli problému s ověřením karty. Navzdory poskytnutí důkazu pro jednu kartu použitou pro vklady kasino požádalo o ověření dvou dalších karet, které hráč nerozpoznal. Hráč měl podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu jako důvod těchto nerozpoznaných transakcí. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla námitka reklamace zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království, který trpěl těžkou závislostí na hazardních hrách, se původně sám vyloučil z Mystake.com na 5 let. Podařilo se mu však vytvořit nový účet, vložit a ztratit další prostředky. Přestože se obrátil na Mystake.com, jeho druhý účet nebyl zablokován a nebylo mu zabráněno vkládat peníze. Dospělo se k závěru, že žádost o sebevyloučení nebyla řádně sdělena, protože se nezmiňovala o závislosti na hazardních hrách, což vedlo k uzavření účtu namísto vlastního vyloučení. Proto byly vklady na nový účet považovány za nevratné a reklamace byla zamítnuta.

Po provedení mnoha vkladů byl hráči prostřednictvím Livechatu vydán bonus 39 € Cashback. Byl informován o požadavcích na sázení, ale agent livechatu vynechal informaci o maximálním cashoutu. Hráč vyhrál 12 500 €, ale byl omezen na 5násobek bonusové částky. Bohužel i přes opakované snahy kontaktovat kasino nedošlo k žádné reakci a stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč z Velké Británie měl účet v tomto kasinu před 18 měsíci, který byl na žádost hráče uzavřen. V roce 2023 si otevřel nový účet v domnění, že má pouze jeden aktivní účet, a vložil kolem 600–700 GBP. Jeho účet byl plně ověřen. Stěžoval si, že po žádosti o výběr 1 500 GBP kasino odebralo tuto částku z jeho zůstatku a nechalo pouze svůj poslední vklad kvůli duplicitním účtům. Hráč chtěl získat alespoň všechny své vklady zpět, nicméně kasino vrátilo pouze část a informovalo zprostředkovatele, že při řešení této stížnosti spolupracovat nebude.

Hráč z Argentiny vložil prostředky do kasina Mystake minulý čtvrtek, ale peníze se na účtu neobjevily. Hráč byl frustrován zpožděním a nedostatkem odpovědnosti kasina, což vyvolalo podezření z podvodu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a prošetřil umístění finančních prostředků, což může trvat až jeden měsíc. Navzdory několika následným krokům hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Argentiny vložil na svůj mystake účet 2200 $, ale prostředky nedorazily ani po dvou hodinách. Požadoval finalizaci zálohy. Informovali jsme ho, že problém musí být vyřešen s poskytovatelem plateb, protože kasino nemohlo zasáhnout. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč sídlící ve Spojeném království, který měl registrovaný problém s hazardními hrami, se trvale sám vyloučil z kasina MyStake. Navzdory tomu kasino na žádost znovu otevřelo hráčův sebevyloučený účet, což vedlo hráče k tomu, aby vložil více prostředků. Hráč požadoval vrácení peněz za všechny transakce provedené po opětovném otevření účtu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny provedl vklad, který se neodrazil na jeho kasinovém účtu. Požadoval buď zálohu, nebo vrácení peněz. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že vklad byl připsán na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet na MyStake vyšetřován, když se pokusil vybrat €2100. Kasino nezveřejnilo konkrétní důvod vyšetřování a doporučilo hráči, aby počkal na e-mailovou aktualizaci. Vyšetřování odhalilo technickou závadu, která měla za následek duplicitní výhry, čímž se zůstatek hráče snížil na 311 EUR. Navzdory frustraci hráče kasino poskytlo herní protokoly potvrzující chybu. Z důvodu jasného důkazu o technické závadě jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Itálie byl po několika úspěšných vkladech a výběrech požádán o ověření pomocí videa. Po dokončení tohoto kroku a provedení podstatného výběru kasino údajně odmítlo zpracovat výběr zbývajících 2900 €. Hráč tvrdil, že výhry pocházejí ze sportovního sázení Vzhledem k povaze stížnosti jsme museli tuto stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc u služeb specializovaných na problémy se sportovním sázením.

Hráč z Argentiny vložil 3500 pesos přes Mercado Pago, ale prostředky se neobjevily na účtu kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nedokázalo tento problém vyřešit přímo. Navzdory prodloužení doby odezvy o sedm dní hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Argentiny čelil problémům s vícenásobnými vklady v celkové výši jedenáct tisíc pesos. Původně provedla vklad z jiného účtu a poté ze svého. Byl to opakující se problém a ona hrozila, že svůj problém zveřejní. Tým pro stížnosti ji informoval, že pokud byla použita platba třetí stranou, vlastník platební metody může požádat o vrácení peněz. Protože však porušila podmínky kasina, stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Spojeného království si nemohl vybrat své výhry ve výši 1 500 GBP z kasina Mystake. Kasino výběr odmítlo a údajně z jeho účtu odstranilo 1169 GBP s tvrzením, že porušil některá pravidla, ačkoli hráč jakékoli pochybení popřel. Hráč uvedl, že splnil všechny požadavky kasina na ověření. Kasino ho však obvinilo z duplicitního účtu, což popřel. Hráč byl tímto procesem frustrován, používal urážlivý jazyk a výslovně požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Španělska oznámil, že jejich nezletilé dítě si otevřelo účet v online kasinu a provedlo vklad bez jeho vědomí. Kasino zablokovalo účet a ponechalo si prostředky, když zjistilo, že účet vytvořila nezletilá osoba, což bylo porušením jejich smluvních podmínek. Hráč požádal o vrácení peněz a tvrdil, že účet vytvořený nezletilým by měl být považován za neplatný. Hráč také vyjádřil obavy ohledně zákonnosti provozu kasina ve Španělsku bez licence a nedostatku transparentnosti ohledně jejich politik. Došli jsme k závěru, že hráč by se měl obrátit na licenční úřad kasina s žádostí o další pomoc, protože nebylo chybou kasina, že nezletilý tvrdil, že je mu 18 a použil hráčskou kartu. Stížnost byla uzavřena.

Hráč z Ázerbájdžánu vyhrál peníze a požádal o výběr. Předložil potřebné dokumenty k ověření, ale ani po dvou dnech čekání nedostal odpověď. Měl podezření, že jeho účet byl úmyslně ponechán neověřený. Po projednání problému s týmem pro stížnosti hráč poskytl další důkazy a případ byl předán kasinu. Kasino potvrdilo, že proces ověření byl úspěšný a hráč stáhl své výhry. Navzdory hráčově nespokojenosti s dvoutýdenním čekáním na potvrzení byl problém vyřešen a hráč své prostředky obdržel.

Hráč ze Spojeného království trpěl závislostí na hazardních hrách a původně požádal o uzavření svého účtu. Po znovuotevření účtu zažil recidivu, která způsobila ztrátu finančních prostředků a duševní potíže. Kasino již vrátilo nějaké peníze a hráč požadoval vrácení 4500 eur z jiného účtu se stejnými údaji, které nebyly na černé listině, jak by měly být. Hráč poskytl všechny potřebné informace týmu pro stížnosti, který si poté vyžádal další informace od kasina. Přes určité zpoždění v komunikaci se problém nakonec vyřešil přímo mezi hráčem a kasinem. Kasino rozhodnutí potvrdilo a nebylo třeba žádné další akce.

Hráč z Ukrajiny požádal o výběr 1000 $, který byl zamítnut. Kasino také odstranilo její možnost provádět další výběry s odůvodněním, že její účet byl kontrolován. Hráč tvrdil, že prošla všemi nezbytnými ověřeními KYC a její výhry nebyly vázány na žádný bonus. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl vyšetřován kvůli podezřelé aktivitě sportovního sázení. Od kasina jsme obdrželi důkazy, které naznačovaly, že problém se týkal především sportovního sázení. Protože náš tým neměl odborné znalosti pro řešení stížností souvisejících se sportovním sázením, nemohli jsme hráčce dále pomoci a museli jsme její stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc od platforem, které se specializují na spory o sportovní sázení.

Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu, ale kasino mu umožnilo znovu otevřít účet a pokračovat v ukládání velkých částek. Hráč vyjádřil nespokojenost s chováním kasina, pokud jde o odpovědné hraní. Zkontrolovali jsme přeposlanou komunikaci a zjistili jsme, že hráč při žádosti o uzavření účtu neuvedl problém s hazardními hrami, což vedlo kasino k opětovnému otevření účtu. Kasino po obdržení stížnosti hráče znovu zablokovalo účet. Kvůli nedostatku důkazů podporujících tvrzení hráče jsme byli nuceni zamítnout stížnost jako neoprávněnou.

Hráč z Argentiny měl potíže s vkladem prostředků v online kasinu. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemůže v této záležitosti pomoci. Doporučili také, aby se hráč zdržel dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu však byla stížnost nakonec zamítnuta. Tým nebyl bez hráčské spolupráce schopen dále zkoumat nebo navrhovat možná řešení.

Hráč z Argentiny měl problém s žádostí o stažení, která byla stále „v procesu“. Navzdory tomu, že její předchozí výběry byly úspěšné do hodiny, její aktuální výběr ve výši 80 000 zůstal nevyřešen. Navíc oznámila, že vklad ve výši 4 000 $ nebyl připsán na její účet v kasinu, přestože pozdější vklady byly úspěšné. Kasino uvedlo, že případ vyhodnocují, ale neposkytlo žádné aktualizace. Požádali jsme hráčku o další informace, včetně snímku obrazovky její historie transakcí, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království byl nespokojen s bonusovými pravidly v kasinu MyStake. Navzdory tomu, že splnil sázkové požadavky, jeho výhry ve výši 2000 GBP byly sníženy na 200 GBP, což považoval za nespravedlivé. Tvrdil, že jeho účet byl plně ověřen od ledna a zůstatek nebyl po vsazení omezen. Kasino však jeho žádost o výběr ve výši 2 000 GBP po dvou hodinách zamítlo. Hráč zpochybnil spravedlivost politiky kasina omezující výhry na 5násobek bonusové částky. Požádali jsme o další podrobnosti, abychom záležitost prošetřili, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Irska se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami a uzavřel svůj účet, ale měl problém s tím, že kasino zabavilo jeho výhry a za jeho vklady si účtovalo 20% transakční poplatek. Hráč tvrdil, že má zůstatek na hraní, když se rozhodl sebevyloučit a uzavřít svůj účet. Zástupce kasina tvrdil, že hráč byl detekován při hledání bonusů a zkřížil IP adresu s jiným uživatelem, který také použil stejný bonus. Hráč to zpochybnil s odkazem na malou velikost IP poolů v Irsku. Zjistili jsme, že hráčský účet a druhý dotyčný účet jsou totožné nejen v IP adrese, ale také v typu prohlížeče a operačním systému. Proto jsme usoudili, že účty jsou definitivně propojené a reklamaci zamítli.

Hráčka z Argentiny provedla vklad ve výši 15 986 argentinských pesos, který byl odečten z jejího účtu Mercado Pago, ale neprojevil se na účtu kasina Mystake. Navrhli jsme, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb a problém prošetřila. Hráč nás informoval, že její vložené prostředky byly úspěšně připsány na její účet v kasinu. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny narazil na problém s vložením 10 100 pesos ve dvou splátkách na svůj účet v kasinu. Navzdory podání stížnosti e-mailem nepřišla žádná odpověď. Hráč potvrdil, že poskytovatel plateb zpracoval platby, což znamená, že problém leží na kasinu. Doporučili jsme hráči, aby zkontroloval, zda byl jeho vklad připsán na jeho účet v kasinu nebo vrácen na jeho bankovní účet. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny nahlásil problém s kasinem MyStake. Konkrétní podrobnosti o problému však hráč neuvedl. Navzdory pokusům našeho týmu získat další informace hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku odpovědi a podrobností nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat své výhry z MyStake kvůli opakovaným chybovým zprávám týkajícím se použití jím poskytnutých kódů IBAN. Navzdory zkoušení různých kódů a kontaktování zákaznického servisu problém přetrvával a jejich požadavky na navrhované anglické banky byly ignorovány. Požádali jsme hráče a kasino o další informace. Kasino tvrdilo, že hráč nikdy nepožádal o výběr, ale hráč nereagoval na naše zprávy a neposkytl žádný důkaz o pokusech o výběr. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Velké Británie měl problémy s výběrem svých výher. Přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšný výběr, jeho následné pokusy prostřednictvím bankovního převodu byly zamítnuty a byl požádán, aby poskytl údaje o kartě. Hráč vyjádřil frustraci z požadavku kasina na dodatečné ověření a rozhodl se svůj účet uzavřít. Protože nebyly poskytnuty žádné nové informace, nemohli jsme to dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie vložil celkem 4900 eur a vyhrál 13 900 eur. Když se však pokusil vybrat své výhry, kasino ho obvinilo z vlastnictví více otevřených účtů. Hráč tvrdil, že tyto účty byly neověřené a neměly žádné transakce. Kasino uzavřelo jeho účet a vrátilo pouze jeho poslední vklad ve výši 900 eur, čímž zabavilo zbytek jeho výher. Navzdory naší snaze problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království, který měl sebevyloučení a neurologické problémy, si mohl otevřít a vsadit na více účtů v kasinu pomocí stejných osobních údajů, ale různých e-mailů. Hráč žádal o vrácení vkladů, cítil se nechráněný kasinem. Hráč potvrdil, že všechny osobní údaje jsou stejné napříč účty, s výjimkou e-mailových adres. Hráč však na další dotazy týmu stížností nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království otevřel a provedl vklady do kasina Mystake poté, co byl jeho účet u goldenbet, oba vlastněné Santeda International BV, uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami. Bylo mu povoleno provést vklad na Mystake a poté žádal vrácení 720 GBP. Mystake reagoval prohlášením, že fungovali nezávisle. Objasnili jsme hráči, že sebevyloučení v jednom kasinu se nemusí nutně vztahovat na všechny přidružené webové stránky. Žádost hráče o sebevyloučení na Mystake byla podána po vkladech. Nedostatečná odpověď od hráče nás vedla k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.

Hráč ze Španělska vyhrál 50 EUR a měl potíže s ověřením adresy pro výběr, protože všechny jeho pokusy byly zablokovány. Navrhl změnu v procesu ověřování. Poté, co poskytl na přední a zadní stranu své karty určité podrobnosti, čekal na odpověď ohledně výběru. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že vše bylo vyřešeno.

Hráč ze Španělska čelil problému s kasinem MyStake, když byl jeho účet zablokován poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 123 €. Kasino si pro ověření vyžádalo identifikační dokumenty a doklad o jeho domácí adrese. Přestože hráč poskytl požadované dokumenty, nebyl schopen ověřit svou adresu, což vedlo k tomu, že účet zůstal zablokován. Hráč tvrdil, že překročil limit pro odeslání dokumentů, protože žádný z jeho dokladů adresy nebyl ověřen, a čekal na odpověď 2 dny. Navzdory naší snaze oslovit a prodloužit časovač pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč oznámil, že kasino odmítlo jejich žádost o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vyhrál v kasinu 4000 GBP, ale při pokusu o výběr 3700 GBP narazil na problémy. Po ověření výběr čekal tři dny, ale poté byl záhadně převeden na jiný účet. Kasino obvinilo bezpečnostní problémy a lov bonusů z uzavření hráčského účtu a zadržování výher. Hráč tvrdil, že nelovila bonusy, a požádal o pomoc, aby získala své peníze. Zkontrolovali jsme poskytnuté informace a dospěli jsme k závěru, že žádost o výběr byla podána z hráčova zařízení a kasino fungovalo v souladu s jeho podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny měl potíže s vkladem peněz do kasina přes Mercado Pago, protože se na jeho účtu neobjevovaly kredity. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, což mohlo trvat přibližně měsíc. Také jsme mu doporučili, aby se zdržel ukládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše dotazy a zprávy, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl zpoždění při výběru. Po ověření jeho účtu před dvěma měsíci kasino tvrdilo, že zpracovalo výběr a poslalo potvrzení, ale prostředky se nikdy nedostaly do jeho banky. Navzdory tomu, že poskytl bankovní výpisy, aby to dokázal, zůstala situace nevyřešená. Pokusili jsme se problém zprostředkovat komunikací s hráčem i kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat 660 GBP na výhrách z online kasina, ale pouze 560 GBP bylo úspěšně vybráno a kasino nabízelo pouze 100 GBP. Hráč potvrdil, že při hraní virtuálních sportů nashromáždil své výhry bez jakýchkoli aktivních bonusů. Přestože byl hráč plně ověřen, nebyli jsme schopni pomoci s jeho stížností, protože se týkala sportovního sázení, oblasti mimo naši jurisdikci. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Velké Británie, který se do Gamstop zaregistroval již dříve kvůli problému s hazardními hrami, našel MyStake.com prostřednictvím inzerátu. Navzdory omezením Gamstop se mohl přihlásit a prohrál 3 000 £, což mu způsobilo značné emocionální utrpení. Popsal také tým kasina jako hrubý a nereagující. Hráč tvrdil, že kasino inzerovalo na „Not Gamstop“, konkrétně zaměřené na jednotlivce se sídlem ve Spojeném království s problémy s hazardními hrami, což považoval za nezákonné a neetické. Objasnili jsme však, že nemůžeme vyřizovat stížnosti související s reklamami nebo právními předpisy konkrétní země a naší úlohou bylo zprostředkovat spory mezi hráči. Hráč neposkytl další informace, které by pomohly vyřešit spor, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Argentiny oznámil, že vložil 10 000 ARS do kasina Mystake, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Kasino tvrdilo, že zůstatek byl připsán a již utracen, ale v historii transakcí nebyly žádné podpůrné důkazy. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal o další informace, hráč potvrdil, že zůstatek byl nakonec uložen. Problém byl poté týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč z Argentiny vložil do svého kasina 14 tisíc pesos, ale peníze ještě nebyly připsány, přestože byly odečteny z jeho bankovního účtu. Tým podpory kasina v té době problém vyšetřoval. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, protože vyřešení těchto situací může trvat až měsíc. Také jsme mu navrhli, aby se zdržel ukládání dalších finančních prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Stížnost byla otevřena měsíc, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království omylem vložil peníze bez náležitého kontextu nebo odkazu a finanční prostředky byly během tohoto procesu ztraceny, nicméně podpora kasina nebyla při řešení problému užitečná. Hráčovi jsme doporučili, aby kontaktoval svou banku a záležitost prošetřil, protože to bylo mimo kontrolu kasina. Hráč tak učinil a také znovu kontaktoval kasino s důkazem o vkladu. Kasino poté připsalo prostředky na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Argentiny vložil 25 000 pomocí Mercado Pago, což se neodrazilo na jeho účtu online kasina, přestože částka byla stržena z jeho banky. Několik hodin poté, co nám hráč předložil svou stížnost, byl vklad připsán na jeho účet v kasinu. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč z Velké Británie měl svůj účet v kasinu MyStake bez jasného důvodu na dobu neurčitou uzavřen. Navzdory tomu, že měli zůstatek přes 1 220 GBP, směli vybrat pouze 200 GBP a z jejich účtu bylo odstraněno 1 020 GBP. Hráč tvrdil, že uzavřel svůj předchozí účet a znovu otevřel nový, což mu kasino údajně umožnilo. Podmínky kasina však jasně uváděly, že každý hráč má povolen pouze jeden účet. Kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl odečten kvůli tomu, že měl duplicitní účet, což bylo v rozporu s jejich pravidly. Udělali výjimku a umožnili hráči vybrat svůj poslední vklad. Zkontrolovali jsme všechny poskytnuté informace a důkazy a nezjistili jsme žádné nesrovnalosti. Tvrzení hráče, že si může vytvořit více účtů, nebylo podpořeno žádnými důkazy. Stížnost hráče jsme proto museli zamítnout.

Hráč z Itálie se pokusil ověřit svůj účet, ale narazil na problémy s neustálým načítáním datových polí pro adresu dokladu a bydliště. Při registraci také omylem zadal nesprávnou adresu. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože kasino ověřilo jeho účet a automaticky aktualizovalo jeho adresu. Hráč potvrdil vyřešení svého problému.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že kasino povolilo sázení i přes jeho vyloučení z jiných kasin ve stejné skupině. Poté hledal přístup ke své transakční historii. Tým pro stížnosti požádal o další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Argentinský hráč měl problémy se svým účtem v kasinu Mu Stake, kde byl celý nahromaděný zůstatek vyprázdněn. Bylo mu zablokováno vkládání nebo hraní her a jeho e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi. Hráčův účet byl ověřován měsíce, a přestože byl schopen vkládat a hrát hry, vstřebané peníze nebyly vráceny. Kasino své kroky odůvodnilo prohlášením, že hráč provedl naléhavé vklady. Hráč to však zpochybnil a uvedl, že vklad byl proveden na jeho účet bez jeho vědomí. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém dále prošetřili, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč z Argentiny si na svůj účet v online kasinu převedl 12 000 pesos, ale prostředky se na jeho účtu ještě neobjevily. Hráč již potvrdil úspěšný převod u své banky a poskytl kasinu důkaz. Doporučili jsme hráči, aby počkal na lokalizaci transakce, což mohlo trvat až 1–3 týdny. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl potíže s ověřovacím procesem v online kasinu poté, co pro vklady použil kartu přítele. Kasino požádalo o ověření karty, ale jméno přítele na kartě nebylo a na výpisu z účtu bylo uvedeno pouze číslo účtu, nikoli celé číslo karty. Navzdory přijetí všech ostatních dokumentů mohl být hráčský účet kvůli tomuto problému zablokován. Hráč se obával ztráty €550. Vysvětlili jsme, že použití vkladu třetí strany je zakázáno ve všech online kasinech a že jakékoli výhry získané z takového vkladu budou pravděpodobně zabaveny. Také jsme hráče informovali, že kasino má právo trvale uzavřít jejich účet. Hráč se zeptal, zda existuje způsob, jak vybrat peníze, ale objasnili jsme, že je na kasinu, aby rozhodlo o jakýchkoli výplatách nebo náhradách. Stížnost jsme uzavřeli kvůli porušení podmínek kasina ze strany hráče.

Hráč z Argentiny čelil problémům s kasinem Mystake, nemohl si vybrat své prostředky ani vsadit. Problém začal, když se pokusil ověřit svůj účet a vybrat 15 000 $, což bylo ponecháno na zpracování na dobu neurčitou. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino ohledně tohoto problému nedostal žádnou odpověď. Jeho účet vykazoval celkový zůstatek 20 243 $, složený z vkladů i výher, ale k těmto prostředkům se nemohl dostat. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy, nemohl pokračovat a musel stížnost zamítnout.

Hráčka z Argentiny měla problém, kdy její vklad do kasina nikdy nedorazil na její účet. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino mělo obvykle nad takovými záležitostmi omezenou kontrolu. Navzdory prodloužení doby odezvy na stížnost o 7 dní jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny čekal na výběr $140000 argentinských pesos od 13. března a od kasina nedostal žádné informace o zpoždění. Hráč předtím ověřil svůj účet a úspěšně vybral menší částky. Po 14 dnech čekání a bez odpovědi z kasina nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. Zasáhli jsme tím, že jsme jménem hráče kontaktovali kasino. Kasino se omluvilo za nepříjemnosti a znovu připsalo prostředky na účet hráče, což mu umožnilo je úspěšně vybrat. Problém byl poté označen jako „vyřešený“.

Hráč ze Spojeného království vložil 3000 GBP na Mystake prostřednictvím SEPA. Po více než 24 hodinách však nebyly prostředky připsány na její účet v kasinu. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb a problém prošetřila, protože řešení takových záležitostí obvykle trvalo přibližně jeden měsíc. Schopnost kasina zasáhnout byla v tomto případě omezená. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč nereagoval na naše zprávy ani dotazy. Proto jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny nahlásil problém s vkladem v online kasinu. Přestože byly peníze odečteny z jeho virtuální peněženky, nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, Mercado Pago, aby prošetřil. Hráč trval na tom, že problém nebyl na jeho straně, a poskytl důkaz o transakci. Doporučili jsme mu, aby předal tyto důkazy podpoře kasina a počkal, až budou nalezeny prostředky. Hráč však nedokázal dále reagovat, což nám zabránilo pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Italská hráčka měla problémy s nahráním ověřovacích dokumentů na svůj nový účet My Stake, protože byla zaregistrována pomocí dříve uzavřeného účtu. Přes několik e-mailů se jí nepodařilo tento problém vyřešit. Pokusili jsme se získat další podrobnosti o jejím starém a novém účtu, včetně důvodů pro vytvoření nového, podrobností o vkladu a aktuálním zůstatku. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do kasina před čtyřmi dny, ale prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly, přestože opustil svou banku. Hráč poskytl důkazy a vyjádřil nespokojenost s odpovědí kasina. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Později hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny se dvakrát pokusil vložit 2200 argentinských pesos, ale nebyly připsány na jeho účet. Tvrdil, že jeho banka potvrdila, že převody byly úspěšné. Navzdory snaze týmu pro stížnosti pomoci a požádat o další komunikaci mezi hráčem a jeho bankou, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny oznámil, že nevidí vklad 2200 ARS na jeho kasino účet. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a navrhli jsme, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Prodloužili jsme časový rámec stížnosti, abychom umožnili celý měsíc vyšetřování. Hráč zmínil možný převod do Papagos SA, ale neposkytl další informace nebo záznamy o komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Prodloužili také časovač pro odpověď o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, nemohla být stížnost dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Argentiny měl potíže s vkladem peněz do kasina, protože používal účet třetí strany. Přestože jeho účet byl ověřen přes rok, vložený zůstatek nikdy nedorazil. Informovali jsme ho, že používání účtu třetí strany je v rozporu s podmínkami kasina a může vést k zablokování účtu. Původní vlastník účtu mohl požádat o vrácení peněz, ale z naší ani ze strany hráče se nedalo mnoho udělat. Hráč nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Argentinský hráč provedl dva převody v hodnotě 15 000 $ každý přes Mercado Pago do Stake, které nebyly připsány v aplikaci. Přestože hráč vznesl několik nároků a poskytl důkazy o převodech, nebylo předloženo žádné usnesení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se vkládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, a proto jsme nemohli problém dále prošetřit. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčka z Argentiny provedla vklad ve výši 2 200 $, který nebyl připsán na její účet v kasinu, přesto byl odečten z její digitální peněženky. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Protože hráč nereagoval na naše následné zprávy, museli jsme případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci. Problém zůstal nevyřešen kvůli nečinnosti hráče.

Hráč z Argentiny se setkal s problémem, kdy kasino jeho vklad neuznalo. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a aby se zdržel dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč nedokázal odpovědět na zprávy a otázky týmu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království se už tři dny pokoušel vybrat své výhry, ale kasino je neustále žádalo, aby si změnili IBAN. To však nemohli udělat, protože to bylo jediné číslo, které měli od své banky. Pokusili jsme se hráči pomoci a poskytli pokyny ohledně možných důvodů zpoždění výběru, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Prodloužili jsme také dobu odezvy na reklamaci o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Argentiny oznámila, že po čtyřech dnech neobdržela svůj vklad v kasinu Mystake. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemůže v takových případech pomoci. Také jsme jí doporučili, aby se zdržela ukládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše dotazy ohledně dalších informací, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Polska dokončil požadované ověření účtu a videa. Kasino však zablokovalo jeho výběr ve výši 1565 $ a více než 5 dní nereagovalo. Hráč uvedl, že kasino mu neustále říkalo, aby počkal, aniž by poskytlo jasný časový rámec. Upřesnil také, že nepoužil žádné bonusy a že jeho výhry pocházejí ze sportovních sázek. Protože jsme neměli dostatečný přehled o problémech souvisejících se sportovním sázením, doporučili jsme mu jiné webové stránky, které by mu mohly pomoci. Stížnost byla zamítnuta z důvodu naší neschopnosti pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Argentinský hráč si stěžoval na zpoždění při vkládání peněz na jejich kasino účet. Hráč tvrdil, že kontaktoval svého poskytovatele plateb, Mercado Pago, a bylo mu řečeno, že peníze dorazily do kasina. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby poskytl další důkazy, včetně snímků obrazovky potvrzení o vkladu a historie vkladu, jakož i komunikace s poskytovatelem plateb. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.