MyStake Casino recenze

Hráč ze Španělska čelil problému s kasinem MyStake, když byl jeho účet zablokován poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 123 €. Kasino si pro ověření vyžádalo identifikační dokumenty a doklad o jeho domácí adrese. Přestože hráč poskytl požadované dokumenty, nebyl schopen ověřit svou adresu, což vedlo k tomu, že účet zůstal zablokován. Hráč tvrdil, že překročil limit pro odeslání dokumentů, protože žádný z jeho dokladů adresy nebyl ověřen, a čekal na odpověď 2 dny. Navzdory naší snaze oslovit a prodloužit časovač pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vyhrál v kasinu 4000 GBP, ale při pokusu o výběr 3700 GBP narazil na problémy. Po ověření výběr čekal tři dny, ale poté byl záhadně převeden na jiný účet. Kasino obvinilo bezpečnostní problémy a lov bonusů z uzavření hráčského účtu a zadržování výher. Hráč tvrdí, že nelovila bonusy, a žádá o pomoc, aby získala své peníze.

Hráč z Argentiny měl potíže s vkladem peněz do kasina přes Mercado Pago, protože se na jeho účtu neobjevovaly kredity. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, což mohlo trvat přibližně měsíc. Také jsme mu doporučili, aby se zdržel ukládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše dotazy a zprávy, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království má zpoždění při výběru. Po ověření jeho účtu před dvěma měsíci kasino tvrdí, že zpracovalo výběr a odeslalo potvrzení, ale prostředky se nikdy nedostaly do jeho banky. I přes poskytnutí bankovních výpisů, které to dokazují, zůstává situace nevyřešená.

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat 660 GBP na výhrách z online kasina, ale pouze 560 GBP bylo úspěšně vybráno a kasino nabízelo pouze 100 GBP. Hráč potvrdil, že při hraní virtuálních sportů nashromáždil své výhry bez jakýchkoli aktivních bonusů. Přestože byl hráč plně ověřen, nebyli jsme schopni pomoci s jeho stížností, protože se týkala sportovního sázení, oblasti mimo naši jurisdikci. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Velké Británie, který se do Gamstop zaregistroval již dříve kvůli problému s hazardními hrami, našel MyStake.com prostřednictvím inzerátu. Navzdory omezením Gamstop se mohl přihlásit a prohrál 3 000 £, což mu způsobilo značné emocionální utrpení. Popsal také tým kasina jako hrubý a nereagující. Hráč tvrdil, že kasino inzerovalo na „Not Gamstop“, konkrétně zaměřené na jednotlivce se sídlem ve Spojeném království s problémy s hazardními hrami, což považoval za nezákonné a neetické. Objasnili jsme však, že nemůžeme vyřizovat stížnosti související s reklamami nebo právními předpisy konkrétní země a naší úlohou bylo zprostředkovat spory mezi hráči. Hráč neposkytl další informace, které by pomohly vyřešit spor, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Argentiny oznámil, že vložil 10 000 ARS do kasina Mystake, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Kasino tvrdilo, že zůstatek byl připsán a již utracen, ale v historii transakcí nebyly žádné podpůrné důkazy. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal o další informace, hráč potvrdil, že zůstatek byl nakonec uložen. Problém byl poté týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč ze Spojeného království omylem vložil peníze bez náležitého kontextu nebo odkazu a finanční prostředky byly během tohoto procesu ztraceny, nicméně podpora kasina nebyla při řešení problému užitečná. Hráčovi jsme doporučili, aby kontaktoval svou banku a záležitost prošetřil, protože to bylo mimo kontrolu kasina. Hráč tak učinil a také znovu kontaktoval kasino s důkazem o vkladu. Kasino poté připsalo prostředky na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Argentiny vložil 25 000 pomocí Mercado Pago, což se neodrazilo na jeho účtu online kasina, přestože částka byla stržena z jeho banky. Několik hodin poté, co nám hráč předložil svou stížnost, byl vklad připsán na jeho účet v kasinu. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie se pokusil ověřit svůj účet, ale narazil na problémy s neustálým načítáním datových polí pro adresu dokladu a bydliště. Při registraci také omylem zadal nesprávnou adresu. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože kasino ověřilo jeho účet a automaticky aktualizovalo jeho adresu. Hráč potvrdil vyřešení svého problému.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že kasino povolilo sázení i přes jeho vyloučení z jiných kasin ve stejné skupině. Poté hledal přístup ke své transakční historii. Tým pro stížnosti požádal o další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Argentinský hráč měl problémy se svým účtem v kasinu Mu Stake, kde byl celý nahromaděný zůstatek vyprázdněn. Bylo mu zablokováno vkládání nebo hraní her a jeho e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi. Hráčův účet byl ověřován měsíce, a přestože byl schopen vkládat a hrát hry, vstřebané peníze nebyly vráceny. Kasino své kroky odůvodnilo prohlášením, že hráč provedl naléhavé vklady. Hráč to však zpochybnil a uvedl, že vklad byl proveden na jeho účet bez jeho vědomí. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém dále prošetřili, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč z Argentiny si na svůj účet v online kasinu převedl 12 000 pesos, ale prostředky se na jeho účtu ještě neobjevily. Hráč již potvrdil úspěšný převod u své banky a poskytl kasinu důkaz. Doporučili jsme hráči, aby počkal na lokalizaci transakce, což mohlo trvat až 1–3 týdny. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl potíže s ověřovacím procesem v online kasinu poté, co pro vklady použil kartu přítele. Kasino požádalo o ověření karty, ale jméno přítele na kartě nebylo a na výpisu z účtu bylo uvedeno pouze číslo účtu, nikoli celé číslo karty. Navzdory přijetí všech ostatních dokumentů mohl být hráčský účet kvůli tomuto problému zablokován. Hráč se obával ztráty €550. Vysvětlili jsme, že použití vkladu třetí strany je zakázáno ve všech online kasinech a že jakékoli výhry získané z takového vkladu budou pravděpodobně zabaveny. Také jsme hráče informovali, že kasino má právo trvale uzavřít jejich účet. Hráč se zeptal, zda existuje způsob, jak vybrat peníze, ale objasnili jsme, že je na kasinu, aby rozhodlo o jakýchkoli výplatách nebo náhradách. Stížnost jsme uzavřeli kvůli porušení podmínek kasina ze strany hráče.

Hráč z Argentiny čelil problémům s kasinem Mystake, nemohl si vybrat své prostředky ani vsadit. Problém začal, když se pokusil ověřit svůj účet a vybrat 15 000 $, což bylo ponecháno na zpracování na dobu neurčitou. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino ohledně tohoto problému nedostal žádnou odpověď. Jeho účet vykazoval celkový zůstatek 20 243 $, složený z vkladů i výher, ale k těmto prostředkům se nemohl dostat. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy, nemohl pokračovat a musel stížnost zamítnout.

Hráčka z Argentiny měla problém, kdy její vklad do kasina nikdy nedorazil na její účet. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino mělo obvykle nad takovými záležitostmi omezenou kontrolu. Navzdory prodloužení doby odezvy na stížnost o 7 dní jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny čekal na výběr $140000 argentinských pesos od 13. března a od kasina nedostal žádné informace o zpoždění. Hráč předtím ověřil svůj účet a úspěšně vybral menší částky. Po 14 dnech čekání a bez odpovědi z kasina nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. Zasáhli jsme tím, že jsme jménem hráče kontaktovali kasino. Kasino se omluvilo za nepříjemnosti a znovu připsalo prostředky na účet hráče, což mu umožnilo je úspěšně vybrat. Problém byl poté označen jako „vyřešený“.

Hráč ze Spojeného království vložil 3000 GBP na Mystake prostřednictvím SEPA. Po více než 24 hodinách však nebyly prostředky připsány na její účet v kasinu. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb a problém prošetřila, protože řešení takových záležitostí obvykle trvalo přibližně jeden měsíc. Schopnost kasina zasáhnout byla v tomto případě omezená. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč nereagoval na naše zprávy ani dotazy. Proto jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny nahlásil problém s vkladem v online kasinu. Přestože byly peníze odečteny z jeho virtuální peněženky, nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, Mercado Pago, aby prošetřil. Hráč trval na tom, že problém nebyl na jeho straně, a poskytl důkaz o transakci. Doporučili jsme mu, aby předal tyto důkazy podpoře kasina a počkal, až budou nalezeny prostředky. Hráč však nedokázal dále reagovat, což nám zabránilo pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Italská hráčka měla problémy s nahráním ověřovacích dokumentů na svůj nový účet My Stake, protože byla zaregistrována pomocí dříve uzavřeného účtu. Přes několik e-mailů se jí nepodařilo tento problém vyřešit. Pokusili jsme se získat další podrobnosti o jejím starém a novém účtu, včetně důvodů pro vytvoření nového, podrobností o vkladu a aktuálním zůstatku. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do kasina před čtyřmi dny, ale prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly, přestože opustil svou banku. Hráč poskytl důkazy a vyjádřil nespokojenost s odpovědí kasina. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Později hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny se dvakrát pokusil vložit 2200 argentinských pesos, ale nebyly připsány na jeho účet. Tvrdil, že jeho banka potvrdila, že převody byly úspěšné. Navzdory snaze týmu pro stížnosti pomoci a požádat o další komunikaci mezi hráčem a jeho bankou, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny oznámil, že nevidí vklad 2200 ARS na jeho kasino účet. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a navrhli jsme, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Prodloužili jsme časový rámec stížnosti, abychom umožnili celý měsíc vyšetřování. Hráč zmínil možný převod do Papagos SA, ale neposkytl další informace nebo záznamy o komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Prodloužili také časovač pro odpověď o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, nemohla být stížnost dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Argentiny měl potíže s vkladem peněz do kasina, protože používal účet třetí strany. Přestože jeho účet byl ověřen přes rok, vložený zůstatek nikdy nedorazil. Informovali jsme ho, že používání účtu třetí strany je v rozporu s podmínkami kasina a může vést k zablokování účtu. Původní vlastník účtu mohl požádat o vrácení peněz, ale z naší ani ze strany hráče se nedalo mnoho udělat. Hráč nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Argentinský hráč provedl dva převody v hodnotě 15 000 $ každý přes Mercado Pago do Stake, které nebyly připsány v aplikaci. Přestože hráč vznesl několik nároků a poskytl důkazy o převodech, nebylo předloženo žádné usnesení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se vkládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, a proto jsme nemohli problém dále prošetřit. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčka z Argentiny provedla vklad ve výši 2 200 $, který nebyl připsán na její účet v kasinu, přesto byl odečten z její digitální peněženky. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Protože hráč nereagoval na naše následné zprávy, museli jsme případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci. Problém zůstal nevyřešen kvůli nečinnosti hráče.

Hráč z Argentiny se setkal s problémem, kdy kasino jeho vklad neuznalo. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a aby se zdržel dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč nedokázal odpovědět na zprávy a otázky týmu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království se už tři dny pokoušel vybrat své výhry, ale kasino je neustále žádalo, aby si změnili IBAN. To však nemohli udělat, protože to bylo jediné číslo, které měli od své banky. Pokusili jsme se hráči pomoci a poskytli pokyny ohledně možných důvodů zpoždění výběru, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Prodloužili jsme také dobu odezvy na reklamaci o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Argentiny oznámila, že po čtyřech dnech neobdržela svůj vklad v kasinu Mystake. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemůže v takových případech pomoci. Také jsme jí doporučili, aby se zdržela ukládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše dotazy ohledně dalších informací, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Polska dokončil požadované ověření účtu a videa. Kasino však zablokovalo jeho výběr ve výši 1565 $ a více než 5 dní nereagovalo. Hráč uvedl, že kasino mu neustále říkalo, aby počkal, aniž by poskytlo jasný časový rámec. Upřesnil také, že nepoužil žádné bonusy a že jeho výhry pocházejí ze sportovních sázek. Protože jsme neměli dostatečný přehled o problémech souvisejících se sportovním sázením, doporučili jsme mu jiné webové stránky, které by mu mohly pomoci. Stížnost byla zamítnuta z důvodu naší neschopnosti pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Argentinský hráč si stěžoval na zpoždění při vkládání peněz na jejich kasino účet. Hráč tvrdil, že kontaktoval svého poskytovatele plateb, Mercado Pago, a bylo mu řečeno, že peníze dorazily do kasina. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby poskytl další důkazy, včetně snímků obrazovky potvrzení o vkladu a historie vkladu, jakož i komunikace s poskytovatelem plateb. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Indonésie nahlásil zpoždění ve svém procesu výběru, přestože 21. 2. 2024 dokončil ověření přes video a od kasina neobdržel žádnou jasnou časovou osu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a objasnil důležitost procesu KYC, hráč potvrdil, že nepotřebuje poskytovat žádné další dokumenty pro ověření. Po komunikaci s kasinem hráč informoval tým, že obdržel svůj výběr. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráčka z Argentiny vložila peníze na svůj účet v kasinu Mystake, ale prostředky se neobjevily. Přestože se obrátila na chatovou podporu Mystake, bylo jí pouze doporučeno počkat. Navrhli jsme, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino v tomto případě nemohlo pomoci. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neodpověděl, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska se snažil ověřit své bydliště v online kasinu, protože žil u příbuzných a neměl žádné účty na své jméno. Přes předložení aktuálních dokumentů nebyl jeho pobyt potvrzen. Hráč se snažil ověřit svůj účet asi 3 dny a již ověřil svou identitu a e-mail. Kasino však odmítlo jeho doklady o pobytu. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a o poskytnutí komunikace mezi ním a kasinem, ale hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny vložil peníze do kasina prostřednictvím Mercado Pago, ale vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Hledal pomoc od podpůrného týmu kasina, ale bez úspěchu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a zastavil další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z USA vložil 8 $ pomocí dogecoinu, což se neodrazilo na jeho účtu MyStake a zpochybnil zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a položili jsme mu několik otázek, abychom situaci lépe porozuměli. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta, ale mohla být znovu otevřena, pokud by se hráč rozhodl dále komunikovat.

Hráč z Argentiny vložil peníze do online kasina čtyři dny předtím, ale částka mu nebyla připsána na účet. Po jeho nastolení problému jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými záležitostmi. Později potvrdil, že jeho banka peníze převedla. Přes snahu sledovat stav jeho vkladu hráč nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti. Rozřešení bránila nekomunikace hráče.

Hráčka z Argentiny provedla čtyři vklady na svůj účet v kasinu, ale ty se nikdy nepromítly. Požadovala řešení formou připsání nebo opravy vkladů. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb a problém prošetřila, protože to mohlo trvat přibližně jeden měsíc. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.

Hráč z Argentiny provedl vklad 3000 $ pomocí Mercado Pago více než 72 hodin předtím. Navzdory tomu, že platba v platební aplikaci proběhla úspěšně, prostředky na jeho účet v kasinu nedorazily. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, přičemž tento proces může trvat přibližně měsíc. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc pro aktualizace. Vzhledem k tomu, že hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny vložil na svůj kasino účet, ale nebyl připsán. Navzdory podání stížnosti a poskytnutí potvrzení z kasina nepřišla žádná odpověď. Hráč nezaznamenal žádný pokrok ani po čtyřech dnech vyšetřování. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a poskytl nám doklad o vkladu a bankovní výpisy. I přes prodloužení termínu o sedm dní však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Argentiny požádal o výběr na svůj účet MercadoPago, ale zjistil, že transakce byla zamítnuta a místo toho byla schválena jiná transakce pod názvem LITECOIN. Nedostal žádné informace ani odpověď o tom, kam byly finanční prostředky zaslány. Hráč tvrdil, že neprovedl transakci Litecoin a prostředky nebyly odeslány do jeho ověřené peněženky Litecoin. Kasino poskytlo podrobnosti o transakci, které neodpovídaly adrese litecoinu hráče. Další vyšetřování ukázalo, že k hráčovu účtu bylo přistupováno prostřednictvím VPN, a to i v době sporného výběru. Kasino tvrdilo, že měli všechny důvody se domnívat, že výběr inicioval hráč, protože k účtu bylo přistupováno se správnými uživatelskými pověřeními. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku důkazů o jakémkoli pochybení ze strany kasina.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Navrhli, aby hráč počkal alespoň 14 dní, než vznese stížnost. Hráč však neodpověděl na následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s několika zamítnutím výběru a chybějící částkou 751 GBP, která se nevrátila na jeho účet, jak tvrdilo kasino. Hráč poskytl důkaz o transakci a neustále komunikoval s kasinem. Po důkladném přezkoumání případu a diskuzi s kasinem si hráč ve svých transakcích uvědomil nedorozumění. Svou chybu uznal a požádal o zrušení reklamace. Stížnost byla proto zamítnuta kvůli hráčskému nepochopení jeho transakční historie.

Hráčka ze Španělska měla potíže s vkladem peněz kvůli omezeným možnostem ověření banky a problémům s ověřením bydliště, protože žila se svými rodiči a postrádala účty za energie nebo dokumenty prokazující vlastnictví. Po komunikaci s naším týmem byl hráč schopen problém vyřešit a úspěšně vložit peníze. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Velké Británie měl problém s procesem ověření účtu v kasinu MyStake. I přes úspěšné absolvování dvou etap nebyl jeho doklad totožnosti přijat. Pokusil se komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro jeho odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval. Proto jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráč z Maroka, který byl dříve zablokován z Mystake, měl potíže s ověřením nového účtu kvůli údajům o identitě uloženým ze starého. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem a poskytnutí potřebných dokumentů hráč nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace o uzavření prvního účtu a vytvoření nového. Hráč však v prodlouženém časovém horizontu neodpověděl, a proto jsme neměli jinou možnost, než stížnost zamítnout kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráč z Belgie měl potíže s výběrem vkladu 500 eur z Mystake. Po počátečním vkladu mu byl zablokován účet z důvodu deklarované závislosti na hazardních hrách. Hráč oznámil, že kasino a poskytovatel plateb nereagovali na jeho dotazy. Kasino případ přezkoumalo a umožnilo hráči vybrat své prostředky bez jakéhokoli administrativního poplatku. Hráč úspěšně obdržel svůj vklad. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Argentiny provedl vklad, ale částka byla odečtena a nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Navzdory předchozímu použití stejného způsobu vkladu bez problémů, tentokrát transakce neproběhla podle očekávání. Hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, MercadoPago, a potvrdil, že transakce byla na jejich konci schválena. Tým pro stížnosti požádal o další dokumentaci, včetně snímku obrazovky potvrzení o vkladu a historie vkladů, spolu s komunikací s bankou a kasinem. Hráč však na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráč z Pensylvánie použil bonus a úspěšně splnil sázkové požadavky, které údajně umožňovaly výběr až 350 $. Hráč pokračoval v sázení a vyhrál 3 000 $, ale kasino umožnilo výběr pouze 350 $, s odkazem na původní bonusová pravidla. Hráč tvrdil, že mu mělo být umožněno vybrat celou částku, protože splnil sázkové požadavky a dodatečné výhry byly uskutečněny až poté. Pozice kasina byla taková, že maximální limit výběru stále platil, protože výhry byly uskutečněny pomocí bonusu. Tým pro stížnosti se snažil situaci zprostředkovat, ale kasino nesouhlasilo s úhradou celé částky. Kasino později aktualizovalo své smluvní podmínky, aby objasnilo svá pravidla týkající se bonusových výher, ale tyto změny zpětně neuplatnilo na případ hráče. Problém proto zůstal nevyřešen.

Hráč z Argentiny nahlásil problém, kdy se jeho vklad neodrazil na jeho kasinovém účtu. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino nemohlo do této záležitosti zasáhnout. Požádali jsme také o další informace, které nám pomohou problém vyřešit. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že jeho poslední dva výběry nebyly uloženy na jeho účet, přestože se v historii transakcí jevil jako úspěšný. Tvrdil také, že zákaznický servis kasina už týden nereagoval na jeho dotazy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu výběru, protože může dojít ke zpoždění z důvodů, jako je čekající ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Hráč však na naše zprávy nereagoval, takže jsme nemohli jeho problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Italský hráč provedl dva vklady v celkové výši 1000 eur prostřednictvím bankovního převodu SEPA a prostředky byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale neodrážely se na jeho účtu v kasinu. Hráč se to pokusil vyřešit prostřednictvím zákaznického servisu kasina bez výsledku. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino nemohlo do této záležitosti přímo zasáhnout. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království vybral celkem 5940 £, ale peníze neobdržel ani po dvou dnech. Kasino ho ujistilo, že peníze poslalo, ale jeho banka nemohla potvrdit žádné příchozí platby. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní. Později hráč potvrdil, že platba dorazila do jeho banky a požádal o zrušení stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a oba jeho žádosti o výběr byly zpracovány kasinem, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory našim pokusům získat další informace a prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti hráč nereagoval. Proto jsme nemohli záležitost dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Argentiny měl zamčený účet kasina se značným množstvím peněz a hledal pomoc. Hráčův účet byl zablokován, když se pokusil vybrat své výhry z hraní hry na automatu Money Train 2. Kasino mu doporučilo, aby si změnil heslo a poté je kontaktoval pro ověření hesla, aby výběr umožnil. Hráč však dosud nedostal odpověď od kasina. Požádali jsme hráče o další komunikaci, abychom pomohli při vyšetřování, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč tvrdil, že kasino uzavřelo jeho účet a zabavilo mu výhru ve výši 26 000 GBP. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účty, což bylo porušení jejich podmínek. Tým pro stížnosti si od kasina vyžádal podpůrné důkazy. Hráč popřel, že by měl duplicitní účty, a navrhl, že obvinění kasina vznikla až poté, co vyhrál značné množství peněz. Případ ještě zkomplikovalo údajné zpětné zúčtování hráče z minulosti. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro stížnosti, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojených států plně ověřil svůj účet, včetně poskytnutí selfie a fotografií z karet, ale zjistil, že jeho účet byl zablokován, když se pokusil vybrat. Kasino také uvedlo, že účet nebude nikdy znovu otevřen s aktuálními prostředky na něm. Hráč nebyl schopen poskytnout žádnou předchozí komunikaci s kasinem ohledně zablokování účtu. V době blokace tvrdil, že měl na účtu 12 909 EUR. Hráč byl také vyloučen z živého chatu kasina. Pokusili jsme se shromáždit další informace, ale protože aktivity hráče souvisely se sportovním sázením mimo naši jurisdikci, nebyli jsme schopni problém vyřešit.

Hráč z Argentiny vložil 3. února do kasina 2300 pesos přes Mercado Pago. Uvedl, že peníze byly strženy z jeho účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navrhli jsme, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože proces mohl trvat přibližně jeden měsíc a kasino nemohlo v této záležitosti pomoci. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc a prodloužili jsme časovač o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše zprávy ani dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Argentiny vložil do kasina Mystake 20 000 pesos, ale částka mu nebyla připsána na účet. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval podporu kasina, nedostal žádnou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše následné dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen společností MyStake na základě žádosti o sebevyloučení. Poté si vytvořil nový účet a vyhrál 1200 £. Když se však pokusil vybrat svou výhru, byl informován, že jeho ID je propojeno s jiným účtem. Čekal na odpověď. Prozkoumali jsme případ, kdy hráč výslovně neuvedl, že ztratil kontrolu nad svým hazardem. Vysvětlili jsme, že otevření více účtů bylo zakázáno a mohlo by vést k problémům s výběrem. Doporučujeme, aby hráč kontaktoval kasino a zopakoval své přání být chráněn před hazardem kvůli problému s hazardem. Hráč situaci přijal a vyjádřil vděčnost za naše úsilí. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Argentiny vložil minimální částku peněz, jak bylo uvedeno, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože byly odečteny z jeho virtuální peněženky. Navrhli jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino v takových případech obvykle nemohlo zasáhnout. Hráč však nedokázal reagovat na naši další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráčka z Argentiny vložila 10 000 $ na MyStake prostřednictvím virtuální peněženky LEMON jejího manžela, ale peníze nebyly připsány na její účet. Požádala o připsání nebo vrácení peněz. Bylo odhaleno, že hráčka použila účet svého manžela, což bylo porušení pravidel kasina. Doporučili jsme jí, aby se zdržela používání platebních metod třetích stran a že její manžel měl požádat o vrácení peněz, jakmile budou prostředky připsány. Kvůli porušení jsme však nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Belgie vyhrál v kasinu téměř 10 000 eur, ale čelil problémům s výběrem svých výher kvůli opakovaným žádostem o dokumentaci z kasina. Přestože poslal všechny požadované dokumenty, měl pocit, že kasino záměrně zdržovalo proces výběru. Vzhledem k tomu, že hráč své výhry využil, tým dospěl k závěru, že už nemůže udělat mnoho pro další pomoc.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že kasinové hry se zdály zmanipulované, odhadoval návratnost hráče (RTP) na pouze asi 3 %, což vedlo ke špatnému hernímu zážitku. Informovali jsme hráčku, že bez důkazů nemůžeme pokračovat, a požádali jsme ji o kompletní herní historii, abychom prošetřili její tvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout. Navzdory tomu jsme zůstali otevřeni pomoci při řešení záležitosti, pokud by se hráč rozhodl poskytnout potřebné informace v budoucnu.

Hráčka z Austrálie měla problémy s výběrem výher z online kasina. Navzdory správnému zadání čísla IBAN a kontaktování prostřednictvím e-mailů byly její pokusy o výběr neustále odmítány. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace pro další šetření, včetně stavu ověření účtu a povahy výher. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny provedl výběr 5 000 prostřednictvím bitcoinu, ale obdržel pouze 2 000. Podpora kasina nebyla schopna poskytnout jasné vysvětlení, protože tvrdila, že částka transakce se může změnit. Hráčův účet již byl ověřen a její výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Navrhli jsme, aby kontaktovala poskytovatele plateb a požádala o výpis ohledně poplatků za výběr. Na naše zprávy a dotazy však v daném termínu nereagovala, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné informovanosti.

Hráč ze Spojeného království má v kasinu problémy s výběrem kvůli neúspěšnému ověření ID, přestože poskytuje jasný obrázek o řidičském průkazu. Hráč se obrátil na kasino třikrát, ale nedostal žádnou odpověď.

Hráč z Argentiny se setkal s problémem s výběrem svých výher kvůli chybě v e-mailové adrese spojené s jeho účtem online kasina. Přestože se náš tým snažil oslovit a poskytnout pomoc, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Kasino poskytlo hráči pokyny, aby kontaktoval svou podporu ohledně problémů s účtem, ale nebylo jasné, zda hráč tyto pokyny dodržel.

Hráč z Itálie měl potíže s nahráváním dokumentů pro ověření v online kasinu. Jejich řidičský průkaz a e-mail byly úspěšně ověřeny, ale kasino nepřijalo žádný z jejich dokladů o adrese. Kasino objasnilo, že dokument hráče neobsahoval datum vydání, což byl požadavek. Oslovili jsme hráče, abychom poskytli potřebné dokumenty, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráčka ze Spojeného království nahlásila kasinu problém s hazardními hrami, ale její účet nebyl zablokován, což vedlo k dalším vkladům. Poté, co informovala kasino o svém problému, požadovala vrácení peněz za vklady. Požádali jsme o důkazy o její žádosti o sebevyloučení, ale žádné nám neposkytla. Její tvrzení o nefunkční funkci živého chatu a nedostatečné reakci kasina nebylo možné doložit. Přestože prodloužila reakční dobu, žádné další informace neposkytla. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Argentiny měl problém, kdy jeho vklad ve výši 2200 $ (argentinských pesos) byl odečten z jeho účtu v digitální měně, ale nebyl připsán na jeho účet MyStake Casino. Požádal o opravu nebo vrácení peněz. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a aby se zdržel dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho vklad byl úspěšně připsán na jeho účet v kasinu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Nizozemský hráč vložil značné částky na Mystake, později přišel o 50 000 EUR kvůli limitům na výběr a dalších 1 615 EUR poté, co se domníval, že jejich účet byl uzavřen. Přestože sdělili, že nejsou schopni kontrolovat své hazardní hry, a uvedli nezákonnost kasina, které jim nabízí služby, kasino v té době údajně účet neuzavřelo. Hráč poskytl důkaz o své komunikaci s kasinem a jejich následných vkladech. Kasino tvrdilo, že až do ledna, kdy uzavřelo účet, nezjistilo žádný problém se závislostí na hazardních hrách. Zmínili také, že dosáhli dohody s hráčem, kterou hráč potvrdil a uvedl, že obdrží náhradu ve výši 700 EUR. Případ byl ponechán na potvrzení provedení smlouvy a platby z kasina.

Hráč z Velké Británie si vytvořil druhý účet na Mystake poté, co před rokem uzavřel první účet kvůli problému s hazardem. Po složení 800 liber zjistila, že mít duplicitní účty je v rozporu s pravidly. Kasino zpracovalo výběr ve výši 974 GBP a informovalo ji, že bude vráceno pouze 90 GBP, přestože má v peněžence 1074 GBP. Hráčka poskytla e-mail se žádostí o sebevyloučení ze svého prvního účtu, ale nespecifikoval problém s hazardem. V důsledku toho jsme jí nemohli dále pomoci a museli jsme její stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Velké Británie se potýkal s procesem ověření, protože používal předplacenou digitální peněženku a poskytovatel nenabízel potřebné dokumenty. Navíc nebyl spokojen s různými přednastavenými odpověďmi, které obdržel od kasina. Požádali jsme hráče o poskytnutí dalších informací a prodloužili dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království si stěžoval na to, že mu bylo povoleno nadměrné hraní hazardních her navzdory sebevyloučení a nedostatku ochranných opatření během zranitelného období. Tvrdila, že kasino od ní vzalo 4000 GBP, než se sama vyloučila. Navzdory snaze našeho týmu získat více informací a objasnit okolnosti údajného incidentu hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Argentiny si neúmyslně aktivoval bezplatný bonus, který narušoval jeho styl sázení. Bonus byl náhodně aktivován prostřednictvím oznámení a hráč nemohl kontaktovat kasino kvůli absenci komunikačního kanálu. Bonus, který hráč nevyužil, byl připsán na jeho účet. Tento problém však kasino nakonec vyřešilo a hráč vyjádřil svou spokojenost s řešením.

Hráč z Itálie měl technické problémy s webovou stránkou kasina, o kterých tvrdila, že jí způsobily ztrátu 500 €. Nahlásila problém týmu podpory kasina, ale nedostala žádnou odpověď. Následně požádala o zrušení svého účtu. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme hráčku požádali o další podrobnosti, včetně toho, zda se kvůli chybám ztratil nějaký zůstatek a zda nějaký zůstatek zůstal na jejím účtu, když se rozhodla jej uzavřít. Hráč však na naše dotazy neodpověděl, takže jsme nemohli problém dále prozkoumat. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Velké Británie si po předchozím uzavření účtu s mystake pod novým e-mailem otevřel. Vložil více než 1400 GBP, ale jeho předložení dokumentu k výběru bylo zamítnuto z důvodu duplicitního účtu. Hráč nekontaktoval kasino ohledně znovuotevření svého starého účtu. Poukázali jsme na to, že vytvoření více účtů stejnou osobou bylo porušením podmínek kasina. Jako takový byl hráčský účet kasinem oprávněně uzavřen a nebyly splatné žádné náhrady. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení pravidel hráčem.

Hráč z Velké Británie měl čekající výběr z Mystake.com. Kasino jeho žádost o výběr zamítlo a požadovalo další postupy KYC. Navíc byl hráčský účet uzamčen. Hráč poskytl požadované dokumenty, ale nebyl spokojen s komunikací kasina. Hráč nereagoval na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Argentiny vložil bankovním převodem 30 tisíc argentinských pesos, ale tato částka se na jeho účtu v kasinu nepromítla. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Také jsme mu doporučili, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku potřebné spolupráce.

Hráč ze Spojeného království původně požádal o uzavření svého účtu a následně požádal o jeho opětovné otevření. Přestože byl účet úspěšně znovu otevřen, kasino jej znovu uzavřelo s údajným dvojím účtem. V té době na účtu uvízlo přes 1000 liber. Hráč tvrdil, že o těchto dvou účtech nic nevěděl a obvinil kasino, že mu umožnilo financovat účet, uzavírat sázky a poté zadržovat své prostředky kvůli nedostatku kontroly. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů a komunikace mezi hráčem a kasinem zjistil nesrovnalosti v tvrzeních hráče a dospěl k závěru, že kasino jednalo správně. Tým souhlasil s rozhodnutím kasina vrátit pouze poslední vklad hráče. Hráč však trval na vrácení všech sporných finančních prostředků, což jsme považovali za neoprávněné, a případ podle toho uzavřeli.

Hráč z Argentiny měl problém s vkladem, který kasino nezpracovalo. Po obdržení stížnosti jsme hráči doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino obvykle v takových případech nemůže zasáhnout. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc kvůli aktualizacím. I přes prodloužení doby odezvy o dalších 7 dní však přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběry. Poté, co odeslal požadované fotografie karty, neobdržel odpověď a výběry stále čekají na vyřízení. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráč poskytl další informace. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Velké Británie, který byl zaregistrován na Gamstop kvůli závislosti na hazardních hrách, prohrál 3 000 GBP v kasinu Mystake, které neposkytovalo funkci okamžitého sebevyloučení. Hráč požadoval plnou náhradu. Hráč tvrdil, že kontaktovala kasino za účelem sebevyloučení, ale nejednalo rychle, což vedlo k dalším ztrátám. Po přezkoumání případu a korespondence mezi hráčem a kasinem jsme zjistili, že kasino nakonec zablokovalo účet hráče. Vzhledem k tomu, že kasino není licencováno podle UKGC a hráčka ve své původní žádosti jasně neuvedla důvod deaktivace účtu, nemohli jsme po kasinu požádat o vrácení peněz. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Itálie si omylem aktivoval bonus na svém účtu a hledal pomoc, aby jej deaktivoval. Požádali jsme hráče o další informace o bonusu a o tom, zda se jej pokusili zrušit přímo nebo kontaktovat kasino. Navzdory prodloužení doby odezvy však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl podobnou stížnost jako další, protože měl problémy s výběrem prostředků z My Stake Casino. Zavřel svůj starý účet a otevřel si nový, provedl více vkladů a vyhrál velkou sumu peněz. Kasino však uzavřelo jeho účet bez uvedení důvodu, když se pokusil vybrat své výhry. Hráč tvrdil, že má pouze jeden aktivní účet, protože ten starý byl trvale uzavřen a že neporušil žádné podmínky. Tvrdil také, že žádné bonusy nevyužil a že výhry byly spravedlivé. Tým pro stížnosti však objasnil, že vytvoření nového účtu namísto znovuotevření starého bylo v rozporu s podmínkami kasina, bez ohledu na to, zda byl starý účet aktivní nebo ne. Došli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, a proto měli právo ukončit jeho účet. Stížnost byla uzavřena bez vyřešení problému hráče.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 140 GBP z kasina MyStake, ale nemohl se spojit s živým chatem stránky a byl znepokojen, protože stav výběru zůstal zrušitelný. Hráč nás později informoval, že záležitost byla vyřešena a výběr byl vyplacen.

Hráč z Argentiny vložil na svůj účet MyStake vklad v hodnotě 40 000 pesos, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily. Hráč provedl předchozí úspěšné vklady a kontaktoval kasino s dokladem o svém převodu. Kasino uznalo jeho stížnost a slíbilo, že problém prošetří. Doporučili jsme hráči, aby také kontaktoval svého poskytovatele plateb, a prodloužili jsme lhůtu pro stížnosti, aby kasinu poskytly dostatek času na prošetření. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy a stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráčka z Argentiny oznámila, že na svůj účet v kasinu vložila 7 000 pesos, ale peníze byly odečteny z její virtuální peněženky a neobjevily se na jejím účtu v kasinu. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemůže v těchto případech zasáhnout. Později zmínila další vklad ve výši 3000 pesos, který nebyl připsán na její účet. Navzdory naší snaze o komunikaci a vyřešení problému hráč nereagoval na naše následné dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory doporučení týmu pro stížnosti počkat alespoň 14 dní na proces odstoupení od smlouvy a jejich prodloužení o 7 dní, hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s vkladem provedeným před čtyřmi dny, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Tým podpory kasina doporučil hráči, aby počkal. Toto nebyl první vklad hráče a s jejich bankou nebyly žádné problémy. Tým pro stížnosti požadoval důkaz o komunikaci mezi hráčem a jeho bankou/poskytovatelem plateb a kasinem. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Maroka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Potvrdil, že v minulosti úspěšně vybíral, prošel ověřením KYC a nikdy neaktivoval bonus. Kasino uvedlo, že transakce byla na jejich konci úspěšná. Hráč však tvrdil, že adresa USDT poskytnutá kasinem neodpovídá jeho. Kasino navrhlo, že hráč možná zadal adresu nesprávně. Navzdory pokusům o vyřešení problému nebyl hráč schopen poskytnout důkaz, že odeslal správnou adresu pro odstoupení od smlouvy. Následně jsme dospěli k závěru, že kasino provedlo platbu na adresu, kterou uvedl hráč, a už jsme nemohli nic dělat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Argentiny neúmyslně klikl na bonus 1400 pesos na sportovní sázení a nemohl použít své vložené peníze. Požádal o odebrání bonusu, aby mohl pokračovat ve hře. Hráč potvrdil, že neuzavřel žádné sázky s bonusovými prostředky a učinil mnoho neúspěšných pokusů kontaktovat kasino. Pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo, a potvrdilo, že hráč nemá žádný aktuální bonus. Hráč později potvrdil, že bonus byl po několika stížnostech odstraněn a mohl hrát. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a poděkovali jak hráči, tak kasinu za spolupráci.

Hráč ze Spojeného království měl problém s vkladem, který provedl v prosinci a který nebyl připsán na jeho účet. Přestože jsme poskytli veškerou potřebnou dokumentaci, problém zůstal nevyřešen. Poté, co se rozhodl zavřít svůj účet, požádal o vrácení svého nepřipsaného vkladu. Po několika výměnách mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem kasino nakonec potvrdilo vklad a připsalo jej na účet hráče. Protože však hráč svůj účet již uzavřel, požádal o převod prostředků zpět na svůj bankovní účet. Problém byl nakonec vyřešen úspěšným převodem finančních prostředků zpět na bankovní účet hráče.

Hráč ze Španělska vložil 10 eur na svůj účet myStake, ale peníze se neodrážely, přestože byly účtovány. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování. Přes prodloužení doby odezvy hráč neposkytl žádnou další korespondenci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska poukazuje na to, že kasino bezohledně znovu otevírá trvale uzavřené účty bez dotazů, čímž podporuje závislost na hazardních hrách. Navzdory podání stížnosti byla zamítnuta a ona obdržela bonusy od sesterských stránek kasina. Po znovuotevření účtu přišla za jediný den o více než 13 000. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Argentiny měl problém s aktivovaným bonusem na jeho účtu v online kasinu, který mu bránil v sázkách. Přál si, aby byl bonus odstraněn, aby mohl využít své vlastní prostředky ve výši 8600 pesos. Ohledně tohoto problému nekontaktoval podporu kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na podporu kasina a požádal o odstranění bonusu. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království omylem poslal přibližně 900 GBP do peněženky MyStake Casino TRX, mnohem více, než zamýšlel. Kasino bylo o problému informováno a hráči bylo řečeno, že záležitost se řeší. Po tři týdny však neobdržel žádnou komunikaci ani aktualizace. Poté, co jsme se zapojili a pozvali kasino ke konverzaci, kasino potvrdilo, že našlo zaslané prostředky omylem a připsalo 1147 USDT (ekvivalent 905 GBP) na hráčský účet. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto usnesením.

Argentinský hráč vyhrál 8 000 a neměl přístup ke svým výhrám. Kasino nereagovalo na jejich e-maily. Upozornili jsme hráče, že proces stažení může trvat několik dní nebo týdnů, a abychom byli trpěliví. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Zdůraznili jsme, že hráč má možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít, pokud si to přeje.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého kasinového účtu z osobních důvodů a později vyjádřil přání jej znovu otevřít. Podpora kasina však uvedla, že znovuotevření účtu nebo vytvoření nového nebylo možné. Hráč potvrdil, že na účtu nezůstaly žádné prostředky. Informovali jsme ho, že nemůžeme přinutit kasina, aby znovu otevřela účty, a nedoporučujeme vytvářet další účty, pokud to kasino výslovně nepovolí.

Hráčka z Velké Británie vyhrála 29 liber ve hře Big Bass Splash, ale finanční prostředky nebyly připsány na její účet. Výhry nebyly zaznamenány do herní historie a hráč neměl žádný doklad o výhře. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad za účelem dalšího vyšetřování, protože mohli mít zaznamenanou jinou historii hry. Kvůli nedostatku důkazů jsme nemohli ve stížnosti pokračovat a byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska se snažil dokončit ověření adresy požadované pro výběr, protože neměl požadované dokumenty (osvědčení o bydlení nebo účty za energie) na své jméno. Přestože před několika měsíci kontaktoval podporu kasina, nedostal odpověď. Po komunikaci s kasinem a hráčem kasino vyjasnilo potřebné dokumenty pro ověření. Navzdory tomu nebyl hráč schopen poskytnout potřebnou dokumentaci a nereagoval na další komunikaci. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Francie čelil problémům s přístupem k výhrám odvozeným z propagačního kódu v online kasinu. Navzdory dokončení všech nezbytných ověřovacích postupů kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky a zamýšlelo odečíst odpovídající částku z jeho zůstatku. Hráč popřel jakékoli pochybení a tvrdil, že kasino odmítá poskytnout podrobné vysvětlení jejich jednání. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme však zjistili, že hráč porušil zásady kasina tím, že použil dva účty. V důsledku toho jsme zamítli stížnost hráče.

Hráč z Argentiny neměl přístup ke svému účtu v online kasinu, který obsahoval zhruba 5 400 000 ARS. Dostal datum 15. prosince 2023, aby zrušil svá omezení výběru, ale v té době čelil problémům s přihlášením. Hráč tvrdil, že jeho účet byl neoprávněně zablokován a jeho prostředky byly sníženy bez jeho souhlasu. Kasino tvrdilo, že účet hráče nebyl zablokován a jeho prostředky nebyly zabaveny. Hráč také tvrdil, že byl požádán o zaplacení poplatku za reaktivaci svého účtu prostřednictvím telegramové komunikace, což kasino popřelo s tím, že uvedený účet telegramu nebyl jejich oficiálním účtem. My, tým pro stížnosti, jsme po přezkoumání všech důkazů a komunikace dospěli k závěru, že sporné výhry hráče byly ztraceny hraním v kasinu a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Itálie byl nedobrovolně odhlášen ze stránky kasina a při pokusu o opětovné přihlášení obdržel zprávu „Karta účtu neexistuje“. Na účtu měl asi 180 eur. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč v minulosti uzavřel účet v kasinu a otevřel si nový, čímž porušil podmínky kasina, které zakazovaly více účtů. Kasino umožnilo hráči vybrat poslední vloženou částku 50 eur a následně zablokovalo účet. Souhlasili jsme s postupem kasina kvůli porušení pravidel hráčem, a proto jsme stížnost hráče zamítli.

Hráč z Argentiny nebyl schopen ověřit svou identitu, přestože poskytl fotografie a dokončil sken obličeje. Hráč dokázal problém vyřešit nezávisle. Po potvrzení vyřešení problému jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat výhru 139,65 EUR z Mystake prostřednictvím SEPA, ale transakce byla zamítnuta a byla automaticky zahájena prostřednictvím Litecoinu. Změna hesel problém nevyřešila. Poté, co tým pro stížnosti požádal o další informace o platební metodě použité pro vkládání finančních prostředků a vlastnictví elektronické peněženky Litecoin, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi, zastavení dalšího vyšetřování a potenciálního řešení.

Hráč ze Spojeného království, který byl závislý na hazardních hrách, požádal o uzavření účtu a prevenci vkladů, kasino však žádost nereagovalo, což vedlo k tomu, že hráč přišel o značné množství peněz. Hráč požadoval vrácení peněz a tvrdil, že kasino nereagovalo na e-maily. Hráč poskytl seznam transakcí provedených po jeho žádosti v celkové výši 7636,90 GBP. Tvrdil také, že prohrál dalších 650 GBP na výhrách, ale tato částka ho tolik neznepokojovala. Navzdory tomu, že kasino poskytlo e-mailový důkaz o své žádosti o sebevyloučení, odmítlo přijetí takového e-mailu. Hráč poté poskytl video jako důkaz, ale kvalita byla nízká a nebylo možné s konečnou platností určit, zda byl e-mail odeslán. Došli jsme k závěru, že vyloučení bylo použito pouze po potvrzení týmem kasina, a protože hráč neobdržel žádné potvrzení, neměl nárok na vrácení peněz. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Hráč ze Spojeného království měl po několika neúspěšných pokusech potíže s výběrem své výhry 790 GBP z kasina MyStake pomocí kryptoměny. Kasino si pro ověření vyžádalo fotografii jeho debetní karty. Navzdory naší snaze zapojit ho a pomoci mu však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Argentiny si neúmyslně aktivoval bonus za dobití, který v té době omezoval jeho akce. Požádal o odstranění tohoto nevyužitého bonusu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o situaci tím, že položil hráči několik otázek. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny nemohl hrát hry kvůli aktivnímu bonusu a hledal pomoc s jeho zrušením, protože neexistovala možnost okamžitého odhlášení. Tento problém mu také zabránil ve výběrech. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a navrhli přímou komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka z Argentiny se pokusila vložit 10 000 ARS do kasina, ale omylem zadala 10 080 ARS, což vedlo k tomu, že vklad nebyl připsán na její herní účet. Navrhli jsme hráčce, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřila, a doporučili jsme jí, aby nevkládala další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla tedy zamítnuta, ale hráči zůstala k dispozici možnost ji znovu otevřít.

Hráč z Nigérie, který používal svůj účet více než dva roky, byl jeho účet náhle zablokován poté, co dosáhl zisku. Účet byl v šetření, proces, který mohl trvat až šest měsíců, s výhrami hráče ve výši 600 eur během této doby. Hráč uvedl, že se účastnil pouze sportovních sázek. Informovali jsme ho, že naše platforma se primárně zabývala problémy souvisejícími s online kasiny a postrádala potřebný přehled pro řešení stížností na sportovní sázení. Přestože jsme nabídli kontaktovat kasino pro více informací, museli jsme odmítnout stížnost hráče.

Hráč ze Spojeného království vyhrál přibližně 8 000 £, ale narazil na problémy s ověřením účtu. Kasino ho informovalo, že zaplatí pouze poslední vklad ve výši 444 GBP kvůli předchozímu účtu, který byl uzavřen, což představuje porušení jejich podmínek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli úmyslnému porušení zásad kasina na více účtech hráčem. Později se ukázalo, že první účet hráče byl uzavřen kvůli problému s hazardními hrami a kasino nakonec souhlasilo s vrácením všech vkladů provedených na druhém účtu. Hráč však oznámil, že platbu neobdržel, a trval na tom, že nepožádal o výběr prostřednictvím kryptoměny. Kasino poskytlo důkaz o žádosti o výběr z účtu hráče do peněženky s kryptoměnami. Důkazy kasina ukázaly vícenásobné přístupy z argentinské IP adresy, což vedlo k žádosti o výběr. Vzhledem k povaze kryptoměny nebylo možné finanční prostředky vysledovat ani proplatit. Nebyli jsme schopni dále pomoci a stížnost byla uzavřena. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval orgán Curacao eGaming, protože měl více nástrojů, jak hráčům v takových situacích pomoci.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč později obdržel své peníze, ale částka byla o 145 GBP nižší, než se očekávalo kvůli směnným kurzům měn. Hráč byl požádán, aby poskytl relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Velké Británie si koupil bonus 300 GBP na automatu s názvem „Jack Frost“ v kasinu MyStake. Bonus se však kvůli závadě nenačetl a peníze byly strženy z jeho účtu. Navzdory tomu, že jako důkaz poskytl historii transakcí, kasino tvrdilo, že „prohrál kolo“ a následně ho odstranilo ze svých webových stránek. Hráč neodpověděl na další naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

U hráče ze Spojeného království se objevil problém s hazardem poté, co během týdnů prohrál 2 560 GBP a provedl více vkladů denně ve hře „kuře“. Přestože měl hráč na své kartě hazardní blok, použil pro vkládání SEPA. Hráč měl pocit, že hra kasina byla navržena v neprospěch zákazníka. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme si vyžádali další informace a prodloužili dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla tedy zamítnuta, ale hráč měl možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč ze Španělska měl problémy s ověřením účtu v online kasinu, přestože svůj účet původně ověřil a vyhrál 500 €. Jeho žádost o výběr byla zamítnuta, protože jeho účet se náhle stal neověřeným. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, usnadnil komunikaci s kasinem. Kasino původně uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a mohl si vybrat své výhry. Hráč však hlásil přetrvávající problémy s ověřením účtu a výběrem. Po několika interakcích kasino konečně vyřešilo technickou závadu a umožnilo hráči vybrat své výhry bankovním převodem. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost uzavřena.

Hráč z Velké Británie vyhrál 140 GBP bez použití jakýchkoli bonusů. Před pokusem o výběr si však omylem aktivoval bonus a nyní si nemůže kvůli aktivovanému bonusu vybrat své výhry. Hráč hledá pomoc při zrušení aktivního bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa se poté, co má ověřený účet, potýká s problémy s výběrem prostředků přes Jeton Wallet kvůli údajným technickým problémům. I přes opakované pokusy problém přetrvává. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Velké Británie vložil peníze a vyhrál velkou částku na Mystake.com. Zatímco se snažil dokončit proces ověření, jeho účet byl uzavřen kvůli obvinění z odesílání falešných ověřovacích dokumentů. To zabránilo hráči vybrat své výhry nebo původní vklad. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy poskytnuté hráčem i kasinem, potvrdili jsme, že hráč skutečně předložil padělané dokumenty. V důsledku toho byla jeho stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny si vložil peníze a aktivoval bonus na sportovní sázení, ale tento bonus mu bránil v sázení. Navzdory našim pokusům o komunikaci a vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny vložil peníze a přijal bonusovou akci, aniž by si uvědomil, že by ho to omezilo na hry na automatech. Nyní mu kasino kvůli aktivovanému bonusu nedovoluje vybrat své prostředky. Neuzavřel žádné sázky a odmítá tak učinit, dokud nebude problém vyřešen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Nizozemska narazil na problém při pokusu o výběr výher kvůli omezením souvisejícím s umístěním, přestože nepoužil VPN nebo nepravdivé informace. Hráč váhal s ověřením jejich identity kvůli strachu z uzavření účtu po zjištění jejich polohy. Navzdory naší snaze pomoci se hráč rozhodl ukončit sázkové aktivity a požádal o uzavření účtu. Prodloužili jsme dobu na odpověď hráče, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme museli stížnost zamítnout. Zůstali jsme však otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl dále komunikovat.

Hráč z Maroka čelí problémům s výběrem výher z kasina MyStake. Navzdory četným pokusům a změně platebních metod, jak navrhl agent, byly všechny pokusy o výběr zamítnuty. Hráč se také potýká s problémy s ověřením účtu a odpovědi od podpory nepovažují za užitečné.

Hráč z Argentiny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč, který předtím dokončil ověření KYC, nebyl zpočátku schopen vybrat své výhry. Po nějaké době se mu však podařilo vybrat část svého zůstatku prostřednictvím krypto opce. Nakonec se mu podařilo vybrat zbytek svého zůstatku, i když pomocí dražší metody výběru. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil obdržení výhry.

Hráč z Argentiny, který původně vstoupil do kasina jako nezletilý, dosáhl plnoletosti, ale jeho účet byl uzamčen, což mu bránilo vybrat své výhry. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč v době registrace poskytl nepravdivé osobní údaje a uvedl, že mu bylo více než 18 let, když byl ve skutečnosti nezletilý. V důsledku toho tým nebyl schopen asistovat hráči. Hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka ze Spojeného království, která měla předchozí problém s hazardními hrami, tvrdila, že jí kasino umožnilo nepřetržitě vkládat bez zásahu, a to navzdory jejím žádostem o časový limit. Kasino to údajně nedokázalo prosadit, což vedlo k dalším vkladům a ztrátám. Přestože kasino tvrdilo, že účet uzavřelo, hráč tvrdil, že k němu má stále přístup. Hráč vložil dalších 200 GBP poté, co ji kasino informovalo, že její účet byl trvale uzavřen. Kasino později tvrdilo, že hráč měl dva duplicitní účty, což bylo proti jejich pravidlům. Navzdory snaze našeho týmu pro stížnosti situaci zprostředkovat byl problém zamítnut, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie se znovu zaregistroval v kasinu Mystake poté, co ztratil přístup ke svému předchozímu účtu. Po provedení vkladu 20 EUR nyní hráč nemůže ověřit účet ani vybrat prostředky, protože pod jeho jménem existuje jiný aktivní účet. Hráč nemůže kontaktovat kasino. Vzhledem k tomu, že vytváření více účtů je přísně v rozporu se Smluvními podmínkami, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Itálie měl potíže s postupy výběru kasina. Po jeho počáteční žádosti o výběr kasino požádalo o fotografii kreditní karty použité pro vklad. Hráč vyhověl, ale kasino následně požádalo o PDF dalších karet, které hráč neměl. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme prodloužili časovač stížnosti o 7 dní a požádali jsme o další podrobnosti o dokumentech, které již poskytl. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval, což nám zabránilo v dalším vyšetřování případu. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa měl před rokem zamčený účet na Mystake s 200 eury. Přestože jsme provedli několik ověření identity, problém nebyl vyřešen ani poté, co tým podpory přislíbil kontroly do šesti měsíců. Hráč uvedl, že se zabýval hlavně sportovním sázením a nepoužíval bonusy k hromadění zůstatku. Protože se však náš tým zabýval především stížnostmi na online kasina, chyběl nám potřebný přehled, abychom správně řešili problémy se sportovním sázením. V tomto konkrétním případě jsme hráči nemohli pomoci, ale poskytli jsme mu seznam webových stránek, které by mu mohly pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Malty, který byl ověřeným uživatelem na mystakecasino.com, měl uzavřen účet kvůli údajnému podvodu. Poslal video s dokumenty pro účely ověření s podezřením, že problém mohlo způsobit použití různých, ale platných ID během registrace a ověřování. Hráč měl na svém účtu 800 EUR. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem objasnění a požádal o další podrobnosti o případu. Hráč však dokázal problém vyřešit nezávisle tím, že komunikoval přímo s oddělením KYC kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie čelí problémům s výběrem peněz z kasina MyStake, přestože má plně ověřený profil. Jeho požadavky na stažení byly opakovaně zamítnuty a dosud nebyly uvedeny žádné důvody. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.