MyStake Casino recenze

Hráč z Washingtonu čelil problémům s kasinem ohledně slíbených cash-back a propagačních zatočení, které nebyly nikdy obdrženy. Nejasnost kasina ohledně dostupnosti zatočení přispěla k frustraci. Tým pro stížnosti objasnil, že kasina mají právo zadržet bonusy, a doporučil hráči, aby se za účelem řešení obrátil přímo na kasino. Protože nebyla požadována žádná další pomoc, stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Srbska čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino požadovalo ověření virtuální karty poskytnutím fyzické fotografie, což nebylo možné. Po vysvětlení situace kasino nadále trvalo na dokumentaci, kterou banka nemohla poskytnout, přestože mu byly poskytnuty alternativní údaje o kartě a ID. Problém byl vyřešen, když kasino schválilo žádost hráče o výběr a on potvrdil, že platbu obdržel. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou poté, co obdržel potvrzení od hráče.

Hráč z Rakouska nemohl provést výběr, protože jeho účet byl od 21. listopadu „vyšetřován“ a každý týden dostával stejnou standardní odpověď od Mystake. Hráč měl pocit, že tato situace připomíná podvod poté, co předtím vložil 300 EUR a zvýšil svůj zůstatek na 1019,74 EUR. Tým pro stížnosti hledal pomoc od kasina MyStake ohledně problému s výběrem, ale nakonec dospěl k závěru, že nemůže pomoci kvůli nedostatečnému pochopení stížností na sportovní sázení. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny provedl vklad 200 USD do kasina Mystake prostřednictvím Litecoinu, ale finanční prostředky nikdy nedorazily na jeho kasino účet, přestože byly odečteny z Binance. Od té doby se potýkal s problémy se zákaznickou podporou, dostával nejasné odpovědi a žádné jasné řešení. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu pro odpověď a požádal o dokumentaci k prošetření problému, ale hráč neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka ze Spojeného království úspěšně dokončila ověření a vyhrála 3 600 GBP, ale nemohla peníze vybrat, protože její účet byl vyšetřován kvůli „podezřelé aktivitě“. Tvrdila, že vyhrála spravedlivě, a požádala o vrácení výher nebo vkladů. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že její účet byl vyřešen a ona úspěšně vybrala své prostředky. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Itálie neměl přístup ke svému kasinovému účtu a obdržel chybovou zprávu, která uváděla „karta účtu neexistuje“, přestože účet použil předchozí den. Požádal o pomoc při řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro šetření.

Hráč ze Spojeného království již dříve požádal o sebevyloučení z kasina, což vedlo k uzavření účtu. Poté si otevřel nový účet s aktualizovanými přihlašovacími údaji a vložil 400 liber, ale obával se, že mu nebudou vráceny peníze kvůli pravidlům sebevyloučení. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že hráč při registraci uvedl nesprávné datum narození, což vedlo k tomu, že systém kasina nezjistil jeho předchozí samovyloučený účet. V důsledku toho se hráč nemohl dostat k prostředkům, které vložil, a stížnost byla nakonec zamítnuta na základě poskytnutí nesprávných osobních údajů hráčem během vytváření účtu.

Hráč z Itálie čelil uzavření účtu kvůli sporu o doklad o bydlišti po změně adresy. Kasino tvrdilo, že poskytl nepravdivé informace, ačkoli tvrdil, že jeho údaje byly správné, a požádal o aktualizaci adresy. Požádal o pomoc, aby znovu otevřel svůj účet a dokončil výběr. Problém byl vyřešen, protože tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez dokladu o bydlišti nebyli schopni dále jednat, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Kanady úspěšně vybral $5000 CAD, ale čelil problémům při pokusu o druhý $5000 CAD výběr, když mu bylo řečeno, že překročil týdenní limit, přestože byl v povolené výši. Poslal tři e-maily s žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč byl schopen dokončit svůj výběr po týdnu čekání. Bylo objasněno, že limity výběru kasina nebyly správně přepočítány na kanadské dolary, což způsobilo zmatek. Stížnost byla označena jako vyřešená a bylo poznamenáno, že nebude mít vliv na celkové hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s kasinem, které požadovalo údaje o staré kartě pro výběr, přestože zaslal podrobnosti o své nové kartě. Hledali informace, jak dlouho bude proces trvat a zda dostanou své finanční prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil, ale nadále dostával reklamy od MyStake, která umožňovala vklady a nerespektovala vyloučení. To vedlo v kritické době ke značným finančním potížím. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týkající se žádosti o sebevyloučení z MyStake Casino, což omezilo možnost dalšího vyšetřování.

Hráč ze Slovinska čelil problémům s výběrem prostředků ze svého kasinového účtu v Mystake poté, co byl požádán o ověření karty, které nebylo vyžadováno během procesu vkladu. Navzdory poskytnutí více než 20 dokumentů a dodržování požadavků na ověření kasino uzavřelo svůj účet bez jasného odůvodnění a tvrdilo, že porušil podmínky, které hráč zpochybnil. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč předložil padělaný dokument, což vedlo k rozhodnutí kasina zadržet zbývajících 440 €. Tým pro stížnosti doporučil v budoucnu předkládat pouze originální dokumenty a vyjádřil politování nad nepříznivým řešením.

Hráč ze Spojeného království vznesl vážné stížnosti na kasino MyStake kvůli neetickým praktikám a selháním při zodpovědném hraní, vzhledem k jeho aktivnímu zákazu Gamstop. Tvrdil, že vložil více než 7 500 GBP bez odpovědných kontrol hazardních her, zažil zmanipulované hry a byly mu vráceny vítězné sázky, což ho vedlo k tomu, že požádal o vrácení svých čistých vkladů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že není schopen dále pomoci se stížností, protože kasino nebylo v době aktivity informováno o problémech hráče s hazardními hrami, což bylo nezbytné pro přijetí opatření k odpovědnému hazardu. Hráč byl vyzván, aby hledal zdroje pro lepší řízení svého hazardu v budoucnu.

Hráč z Itálie vyhrál 450 EUR, ale omylem aktivoval bonus, který připsal 25 EUR, což mu zabránilo vybrat výhru, pokud neprotočí automaty. Požádal o zrušení bonusu, dokonce vyjádřil ochotu vrátit 25 EUR, aby mohl pokračovat ve výběru. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace. V důsledku toho byl případ zamítnut, ale hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem peněz z Mystake po vložení 300 €. Přestože úspěšně ověřil své ID a e-mail, ověření jeho adresy bylo několikrát zamítnuto, přestože poslal čtyři dokumenty. Hledal návod, jak postupovat. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření, ale čelil dalším požadavkům na výběr výher, včetně předložení fotografie přední a zadní strany debetní karty. Hráč považoval tento požadavek za sporný. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu stížností.

Hráč ze Spojeného království vyjádřil obavy, že ho My Stake Casino nedokázalo ochránit před akutní poruchou hazardu, což mu umožnilo prohrát 7 287 GBP bez zásahu nebo dotazů KYC/AML. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis a podat formální stížnost, nedošlo k žádnému řešení. Tým pro stížnosti uznal podrobný popis hráče a důležitost dodržování předpisů, zejména pokud jde o hloubkovou kontrolu zákazníka. Bylo však objasněno, že bez přímých důkazů o porušení podmínek kasina nebo o neférovém zacházení nelze podniknout další kroky. Hráčovi bylo doporučeno, aby problém řešil s orgánem ADR kasina a Curaçao Gaming Control Board, a stížnost byla poté uzavřena.

Hráč ze Spojeného království podal stížnost na MyStake Casino za závažné porušení opatření k zodpovědnému hazardu, nedostatečnou transparentnost transakcí a špatné vyřizování stížností. Popsal významné vklady a nedostatek zásahu ze strany kasina spolu s neposkytnutím úplné historie transakcí ani po uzavření jeho účtu. Hráč usiloval o důkladné prošetření a vrácení všech vkladů. Záležitost byla zamítnuta týmem pro stížnosti s objasněním, že i když byly uznány obavy hráče ohledně odpovědných kontrol hazardních her, absence formální žádosti o sebevyloučení omezila jejich schopnost zprostředkovat spor. Hráčovi bylo doporučeno, aby usiloval o alternativní řešení sporů a požádal o další pomoc licenční orgán kasina.

Hráčka z Itálie vložila 5 € v BTC, ale nemohla hrát kvůli aktivovanému bonusu, který nemohla zrušit. Kromě toho, přestože poslala dokumenty k výběru, které byly přijaty, stále nemohla vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen tak, že tým pro stížnosti zamítl stížnost kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což omezilo další vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu od MyStake v prosinci 2021, ale účet byl znovu otevřen. Poté, co znovu začal hrát hazardní hry, vložil přibližně 350 GBP, o kterých se domníval, že by měly být vráceny, protože jeho původní žádost o uzavření účtu byla ignorována. Poté, co se na nás obrátil, neobdržel odpověď od týmu pro stížnosti MyStake. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez jasné žádosti o sebevyloučení, která by naznačovala jeho problém s hazardními hrami, nebyl schopen dále pomoci a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Itálie požádal o vrácení všech vkladů v celkové výši přes 30 tisíc poté, co čelil problémům s výběrem výher ve výši 117 tisíc, protože zmizela možnost SEPA a metody IBAN. Podnikl právní kroky a měl v úmyslu využít další právní cesty v případě, že mu nebude vrácena částka. Tento problém vyřešil tým pro stížnosti, který uvedl, že hráč je odpovědný za prostředky na svém kasinovém účtu a měl možnost se zeptat na alternativní způsoby výběru. Následně byla stížnost zamítnuta, protože hráč nedokázal stanovit vhodnou metodu výběru a použití finančních prostředků pro hru.

Hráčka z Rakouska čelila problémům s výběrem svých výher ve výši 350,75 EUR kvůli nejasným srážkám nárokovaným kasinem, které odkazovaly na podmínky, o nichž se domnívala, že se na její situaci nevztahují. Přestože byla plně ověřena, neustále dostávala stejnou standardní odpověď, když se dotazovala na její odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti po přezkoumání situace zjistil, že nemohl případ řádně vyhodnotit z důvodu nedostatečného náhledu na specifika sportovního sázení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebyli schopni poskytnout další pomoc.

Hráč ze Španělska nahlásil ztrátu 200 000 kvůli závadám v kasinové hře, která dříve umožňovala konzistentní výhry. Poté, co byla hra přesunuta na jinou pozici na platformě, hráč zaznamenal pouze ztráty a snažil se získat část ztracené částky, protože věřil, že byla zmanipulována. Tým pro stížnosti informoval, že případ byl zamítnut kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o důkazy a komunikaci, což bránilo dalšímu vyšetřování. Tým vyjádřil ochotu pomoci, pokud by se hráč rozhodl v budoucnu znovu otevřít stížnost.

Hráč z Německa nemohl vybrat 700,31 € kvůli nahlášené systémové chybě, která anulovala výhry spojené s bonusem aktivovaným po vkladu. Tvrdil, že si nebyl vědom bonusových podmínek, čímž byla situace frustrující, a trval na obdržení výplaty. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino jednalo správně, když mu umožnilo vybrat 862 EUR, které pocházelo z bonusu, který neměl obdržet kvůli systémové chybě, a zároveň oprávněně zrušil žádost o výběr 700 EUR. Hráč se nakonec rozhodl upustit od dalších kroků a požádal o uzavření stížnosti, čímž vyjádřil vděčnost za podporu, kterou obdržel.

Hráč z Itálie dokončil nezbytná ověření pro kasino, ale nadále čelil žádostem o další dokumentaci, včetně bankovního výpisu, na kterém byly uvedeny poslední čtyři číslice jeho karty spolu s jeho jménem. Navzdory pokusům o objasnění situace hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti týkající se požadované dokumentace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Tibetu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen vysvětlením, že hráč musí splnit požadavky na sázení stanovené kasinem, které zahrnovaly umístění minimálně pěti výběrů s kurzem 1,3 nebo vyšším. Tým pro stížnosti poznamenal, že v této záležitosti nebyl schopen dále pomoci, protože spadal pod pravidla sportovního sázení kasina. Stížnost proto nebyla přijata a hráči bylo doporučeno, aby dodržoval zásady sázek kasina.

Hráč z Turecka čelil uzavření účtu v kasinu MyStake bez jasných důvodů, přestože splnil všechny požadavky na ověření a sázky. Kasino zrušilo všechny výhry a povolilo výběr posledního vkladu se srážkou, ale hráč po několika dotazech neobdržel další vysvětlení. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že důkazy předložené kasinem dostatečně neprokazují vícenásobné účetnictví. Po další diskusi kasino souhlasilo s vrácením peněz hráči a znovu otevřelo účet pro výběr, což hráč potvrdil jako vyřešené.

Hráč ze Spojeného království upozornil na problém s kasinem Mystake, kde mu bylo povoleno pokračovat v sázení i přes sebevyloučení z partnerské stránky GoldenBet. Poté, co požádal o uzavření svého účtu a vrácení vkladů provedených po sebevyloučení, stále čekal na odpověď kasina. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na doplňující otázky.

Hráč z Itálie čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr 1000 eur, přestože poskytl kopii své digitální kreditní karty a osvědčení o vlastnictví. Kasino přijalo šeky předložené hráčem a výběr byl zpracován. Hráč pak čekal na příchod transferu. Hráč však nikdy nepotvrdil přijetí odstoupení od smlouvy, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co hráč problém nahlásil, bylo potvrzeno, že výběr nebyl přijat. Po další komunikaci hráč finanční prostředky nakonec obdržel, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč ze Spojeného království čelil uzavření účtu bez vysvětlení poté, co vložil 1 300 GBP na mystake.com, o kterém tvrdila, že nemá platnou licenci. Požádala o vrácení peněz kvůli svým problémům s duševním zdravím a finančním dopadem situace, protože bojovala o základní potřeby a od kasina nedostala odpověď na svou stížnost. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino fungovalo pod jinou jurisdikcí a nemuselo být držitelem licence UKGC, takže hráč neměl nárok na vrácení vkladu. Následně byla stížnost zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení a postupy kasina byly považovány za vyhovující jeho licenčním předpisům.

Hráč ze Spojeného království narazil na problémy s MyStake kvůli uzavření účtu po hraní hazardních her, když se registroval na GamStop. Během své praxe vyjádřil obavy z neadekvátních ověřovacích postupů a špatné podpory, včetně nedostatku dostupných nástrojů pro zodpovědné hraní, což nakonec vedlo k nespokojenosti se službou. Tým pro stížnosti ho informoval, že MyStake funguje na základě licence, která nevyžaduje dodržování britských předpisů o hazardních hrách, což omezuje jejich schopnost dále pomáhat. Po prodloužení doby komunikace hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat €730, ale žádost byla zamítnuta, dokud nebyla do kasina zaslána ověřovací fotografie kreditní karty. Hráč vyjádřil obavy, že by to mohlo vést k dalším komplikacím. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč na další dotazy neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Španělska čelil uzamčení účtu na Mystake kvůli podezření z podvodu poté, co se pokusil ověřit svou adresu pomocí jiné ID karty. Přestože bydlel ve stejném bydlišti jako jejich matka, ověření adresy se nezdařilo a on hledal pomoc, jak problém vyřešit a získat přístup ke svým finančním prostředkům. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o další odpovědi; poté, co hráč neobdržel žádnou další komunikaci, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další vyšetřování.

Hráč z Polska čelil problémům s vkladem 110 € provedeným přes Mifinity pomocí BLIK, který měl být okamžitý, ale od soboty nebyl zpracován. Přestože kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, že to může nějakou dobu trvat, což vedlo k frustraci, protože věřil, že jeho banka nechybuje. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření. Hráč nereagoval na naši žádost o následnou reakci, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 50 EUR po aktivaci bonusu, protože podmínky bonusu byly v německém popisu špatně sděleny. Po pokusu o výběr kasino odmítlo kvůli aktivnímu bonusu a i po hraní přes bonus byl výběr stále zamítnut. Hráčovi byla ponechána možnost bonus zrušit, což by vedlo k úplné ztrátě jeho zůstatku. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, byla stížnost uzavřena.

Hráčka ze Španělska čelila problému s ověřením při pokusu o ověření své adresy a poznamenala, že kasino nedovolilo, aby její ID sloužilo k ověření bydliště. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby usnadnil komunikaci, ale hráč nereagoval na dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Stížnost nebyla vyřešena, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil ze tří samostatných účtů u myStake kvůli nadměrným ztrátám, přesto mohl hrát s použitím stejných informací KYC. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a rozhodl, že opatření na ochranu hráče nelze uplatnit, protože hráč před vkladem neinformoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů obvykle nějakou dobu trvá, a doporučil trpělivost, dokud kasino dokončí nezbytné ověření. Poté, co doporučený časový rámec uplynul bez vyřešení, hráč vyjádřil frustraci nad ztrátou rovnováhy, což vedlo k uzavření stížnosti, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Hráč z Dánska narazil na několik problémů s ověřením KYC na Mystake poté, co vyhrál 20 000 $. Navzdory tomu, že kasino poskytlo potřebné dokumenty a obdrželo souhlas, uzavřelo účet a uvedlo, že je vyšetřováno bez udání důvodu nebo časového rámce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Itálie čelil opakovanému zamítnutí žádosti o výběr po vložení 9000 eur. Kasino požadovalo fotografie vkladových karet, z nichž jedna nebyla na jeho jméno, a také výpis z účtu, ale problém s výběrem zůstal nevyřešen. Po několika komunikacích byl účet hráče uzavřen a na další dotazy týmu pro stížnosti nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro šetření.

Hráč ze Spojeného království omylem aktivoval „Sport Reload bonus“ na svém sázkařském účtu MyStake, což mu zabránilo vybrat si své výhry. Navzdory e-mailu na MyStake nedostali odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s platbou kartou ve výši 100 GBP, která nebyla připsána na jeho účet mystake, a to i přes několik úspěšných bankovních převodů. Požádali o podporu, ale dostali rozporuplné odpovědi a hledali řešení. Problém byl nakonec vyřešen poté, co bylo na hráčský účet připsáno 100 liber.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 3700 EUR na výhrách kvůli opakovaným žádostem Mystake o ověřovací dokumenty, přestože již poskytl úplné výpisy pro starou i novou kartu. Hráč měl pocit, že jdou v kruzích s ověřovacím procesem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč ze Spojeného království si otevřel nový účet kasina poté, co byl uzavřen starý a obdržel potvrzení o ověření. Po vložení 300 GBP kasino tvrdilo, že došlo k systémovému problému, a následně uzavřelo nový účet s odvoláním na porušení pravidel týkajících se více účtů a odmítlo vrácení peněz. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohl pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království ověřil všechny dokumenty a měl ověřený účet, přesto mu byly zamítnuty tři pokusy o výběr. Poté, co poslala několik fotografií pro 'ověření karty,' se zeptala, zda kasino bude pokračovat v prodlužování procesu, protože to trvalo několik dní, aniž by obdržela finanční prostředky. Tým pro stížnosti poznamenal, že problém mohl být vyřešen, ale bez jejího potvrzení byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti poznamenal, že zpoždění mohlo být způsobeno ověřením KYC nebo velkým množstvím požadavků, a doporučil jí, aby byla trpělivá. Jelikož však na následné dotazy nereagovala, byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Itálie, přestože se sám vyloučil, si vytvořil několik účtů v kasinu MyStake a po výhře se mu podařilo vybrat. Kasino však výběr odložilo s tím, že porušilo své podmínky, a povolilo z jeho výher pouze 40 EUR, a to i přes nedávné vklady přesahující 200 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa provedl výběr ve výši 4600 EUR přes SEPA, ale po dvou dnech mu kasino oznámilo, že jeho banka převod odmítla. Zatímco 600 € bylo připsáno zpět, o čtyři dny později zůstalo 4 000 €. Přestože kontaktoval podporu, nedostal jasný časový rámec pro vyřešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč vyvinul tlak na kasino, což vedlo k úspěšnému získání jeho finančních prostředků.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 10 000 $ z Mystake.com, protože kasino stále odmítalo platby, přestože požadovalo úplné ověření. Po několikanásobném odeslání ověřovacích dokumentů se hráč cítil podvedený a vyjádřil frustraci ze špatného zákaznického servisu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka ze Spojeného království se 14. června 2023 sama vyloučila a trvale uzavřela svůj účet u Mystake kvůli závislosti na hazardních hrách. Podařilo se jí však otevřít nový účet pomocí podobných podrobností, což naznačovalo, že nedodržovali zásady sebevylučování. Požádala o vrácení svých vkladů a nedostala odpověď od Mystake ohledně její situace. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jeho účet byl pozastaven a finanční prostředky byly zabaveny kvůli tomu, že měl více účtů, o čemž tvrdil, že to nebylo úmyslné. Po přezkoumání případu bylo potvrzeno, že hráč si vytvořil duplicitní účet, čímž porušil podmínky kasina. Zatímco hráč neměl nárok na žádné výhry, tým pro stížnosti usnadnil vrácení všech jeho vkladů. Stížnost však byla nakonec označena jako zamítnutá kvůli tomu, že hráč porušil opatření pro zodpovědné hraní.

Hráč ze Spojeného království čelil zpoždění při obdržení výběru 700 EUR. Přestože byl informován, že prostředky budou na jeho účtu ve stejný den, kasino ho požádalo, aby počkal další tři dny. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, a později oznámil, že obdržel prostředky na svůj účet Monzo do 72 hodin. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Velké Británie, který bojoval se závislostí na hazardních hrách a byl registrován u Gamstop, si v listopadu 2023 otevřel účet na Mystake a přišel o více než 70 000 GBP. Navzdory tvrzení Mystake o uzavření účtu v únoru 2024 se mu podařilo přihlásit a přijít o dalších 19 974 liber. Hráč se snažil získat zpět své ztráty. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez jasné žádosti o sebevyloučení s uvedením problému s hazardními hrami nemůže dále pomoci. Hráč dostal radu, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení, a byl vyzván, aby vyhledal odbornou pomoc při problémech s hazardními hrami. Poté byla stížnost uzavřena.

Hráč z Itálie vložil 39 eur v USDT, ale tato částka nebyla připsána na jeho kasino účet. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že obdržel vklad. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nizozemska, přestože za poslední dva roky úspěšně vložil, hrál a vybral tisíce, čelil odmítnutí všech způsobů výběru bez vysvětlení. Kasino přijalo vklad 1000 eur, ale nezpracovalo výhry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.

Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet a výhry byly zabaveny kvůli obvinění z držení duplicitních účtů, přestože mu bylo slíbeno, že si své výhry mohou vybrat. Hráč hledal vysvětlení a řešení. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými Všeobecnými podmínkami uzavřením druhého účtu, protože hráč nediskutoval o znovuotevření prvního účtu před vytvořením nového. Následně byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že nemá nárok na své výhry.

Hráč z Ukrajiny měl svůj účet zablokován kasinem, které tvrdilo, že porušil pravidla. Účet měl více než 900 eur a hráč byl zoufalý, protože potřeboval peníze. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost. Reklamace tak byla zamítnuta z důvodu naší omezené kapacity řešit spory o sportovní sázení.

Hráč z Quebecu čelil problémům s výběrem peněz z Mystake. Přestože za poslední měsíc poskytlo všechny požadované ověřovací dokumenty ve stanoveném formátu, kasino je opakovaně odmítlo. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy přehrávače. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což mělo za následek nemožnost dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem prostředků kvůli požadavkům na ověření karty. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu s nezbytnými podrobnostmi kasino odmítlo ověření a zabránilo výběru. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Španělska nemohl vybrat peníze z Mystake, protože kasino vyžadovalo ověření elektronické karty použité pro vklad. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu a obrázků online bankovnictví kasino shledalo dokumentaci nedostatečnou. Požádali jsme hráče o další informace a dokumenty, ale na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska nechal kasino stáhnout z účtu 1 090 €, které tvrdilo, že výhry přesáhly bonusové limity. Hráč tvrdil, že získal výhry poté, co byly bonusové peníze omezeny a převedeny na skutečné peníze. Po našem zásahu kasino souhlasilo s úplným vrácením peněz hráči a finanční prostředky byly následně přijaty. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 3 600 eur v kasinu MyStake, ale jeho prostředky byly zabaveny za údajné porušení předpisů společnosti. Přestože kasino může vkládat, sázet a vybírat finanční prostředky, neposkytne konkrétní podrobnosti o porušení pravidel.

Hráč z Lucemburska čelil nevyřešeným problémům s Mystake.com, která fungovala bez aktivní licence a porušovala zásady odpovědného hazardu. Navzdory opakovaným pokusům o kontakt se nedočkal odpovědi ani vrácení 55 795 eur na vkladech. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal příslušnou dokumentaci týkající se jeho žádosti o sebevyloučení, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen poté, co o to požádal kvůli problémům s hazardními hrami, ale později si vytvořil nový účet se stejnými ověřovacími údaji. Kasino povolilo vklady v celkové výši přibližně 2 000 GBP před uzavřením nového účtu z důvodu porušení smluvních podmínek. Hráč požadoval vrácení svých vkladů a tvrdil, že kasino jednalo nespravedlivě, když mu umožnilo vkládat i přes jeho problém s hazardními hrami. Došli jsme k závěru, že kasino nebylo povinno vrátit ztracené finanční prostředky, protože žádost hráče o ochranu byla považována za neprůkaznou ohledně jeho problémů s hazardními hrami, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Maďarska, jehož účet byl plně ověřen, byl požádán o odeslání videa s konkrétními podrobnostmi pro žádost o výběr. Přestože bylo video odesláno týden předem, proces kontroly byl zpožděn bez aktualizací. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že hráč úspěšně prošel ověřením videa a obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena uspokojivě, ale další komunikace od hráče nebyla přijata, což vedlo k uzavření případu.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil z My Stake Casino a později si vytvořil nový účet pomocí jiného e-mailu, ale stejných osobních a bankovních údajů. Kasino povolilo vklady, ale při pokusu o výběr zablokovalo účet s odkazem na existenci předchozího účtu. Hráč se cítil podveden a požadoval vrácení vkladů. Zjistili jsme, že protože hráč při žádosti o sebevyloučení nezmínil závislost na hazardních hrách, nemohli jsme kasino požádat o vrácení ztracených vkladů z druhého účtu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Argentiny nebyl schopen nahrát svůj identifikační doklad pro ověření totožnosti potřebné pro výběr. Navzdory několika pokusům s fotografiemi a digitálním průkazem systém jeho dokumenty nepřijal. Požádali jsme hráče, aby poslal dokument a důkazy o komunikaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráčka z Arménie se pokusila vybrat 7 007 EUR z MyStake Casino, ale kasino zabavilo většinu jejích výher s odvoláním na porušení svých Podmínek týkajících se používání IP adresy. Navzdory úspěšnému ověření nebyl předložen žádný důkaz o jejím porušení. Hráčka trvala na tom, že neporušila žádná pravidla a požádala o vrácení své výhry. Stížnost byla z naší strany uzavřena jako neoprávněná, protože jsme důvodně věřili ve více účtů/nedohodu, zneužití bonusů a pravděpodobnou podvodnou činnost s jinými propojenými účty. Bylo zjištěno, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč ze Švédska vyhrál sportovní sázku ve výši 1350 €, ale po téměř 5 dnech nebyl bankovní převod přijat, přestože kasino ujišťovalo, že doba zpracování je 0–3 dny. Na webových stránkách bylo uvedeno „úspěch“, ale žádné prostředky nedorazily. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, objasnil, že bankovní účet hráče byl problematický pro výběry, a doporučil použití alternativních platebních metod, včetně krypto možností. Nakonec byl případ zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a neposkytnutí potřebných informací pro další vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen po ověření a pokusu o výběr 1600 GBP na výhrách. Přestože jí bylo řečeno, že všechny prostředky byly vybrány, obdržela pouze 50 liber a zbývající výhry byly zabaveny. Tvrdila, že hrála pouze s vloženými penězi a bez bonusu. Požádali jsme o další informace týkající se uzavření jejího prvního účtu a ověřovacích podrobností, ale ona neodpověděla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráčka ze Spojeného království provedla vklad bankovním převodem 30. června, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Přestože jsme kontaktovali MyStake i Payop, problém zůstal nevyřešen. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Bulharska měl svůj účet uzavřen a žádosti o výběr byly zamítnuty kvůli problémům s ověřením IBAN. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace a vysvětlení kasino zakázalo hráči live chat a zablokovalo účet, čímž zabránilo dalším výběrům. Kasino tvrdilo, že hráč předložil padělané dokumenty a umožnilo pouze částečný výběr vkladu. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že jejich kroky jsou oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Hráč z Velké Británie měl účet u mystake, provedl několik vkladů a výběrů a poté zjistil, že je účet uzavřen. Navzdory podpoře, která zpočátku uváděla, že výběr 1600 GBP se zpracovává, později tvrdili, že byl zpracován výběr ve výši 2000 GBP, což hráč zpochybnil. Kasino poskytlo důkaz, že výběr a uzavření účtu byly požadovány z účtu hráče. Zjistili jsme, že hráč je odpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů, a vzhledem k nedostatku důkazů o neoprávněném přístupu jsme nemohli dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Argentiny čelil problému, kdy se jeho poslední tři vklady v celkové výši 53 312 argentinských pesos neprojevily na jeho kasinovém účtu déle než 24 hodin. Požádali jsme hráče o další informace a doklad o transakcích, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta a nebylo poskytnuto žádné další šetření ani řešení.

Hráč ze Spojeného království již dříve uzavřel účet u MyStake kvůli závislosti na hazardních hrách. Po relapsu si otevřel nový účet pomocí jiné e-mailové adresy, ale se stejnými detaily. Kasino uvedlo, že mohli udělat jen málo. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že shromáždil informace od hráče i kasina ohledně ověření účtu a nesrovnalostí v osobních údajích. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba nebyla zpracována. Poté, co hráč oznámil zpoždění výběru 690 eur o více než dva týdny, kontaktovali jsme kasino, abychom to vysvětlili. Kasino potvrdilo, že transakce byla úspěšně připsána do hráčovy elektronické peněženky. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byl však případ uzavřen.

Hráč z Bolívie měl odmítnutý výběr a nemohl vkládat ani hrát, ačkoli se mohl přihlásit ke svému účtu a vidět prostředky. Přestože kasino několikrát kontaktoval, bylo mu neustále sdělováno, že jeho účet je vyšetřován a problém trval 2,5 měsíce. Po zásahu týmu pro stížnosti byl hráč schopen úspěšně vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill. Problém byl vyřešen po vysvětlení kasina ohledně procesu odečítání a výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska narazil na problém s ověřením karty, kterou nikdy nepoužil poté, co se pokusil vybrat peníze ze svého kasinového účtu. Navzdory poskytnutí důkazu podpoře Mystake, že karta končící na 19 nebyla jeho, kasino opakovaně požadovalo ověření této karty, což způsobilo zablokování. Hráč později identifikoval kartu jako svou, ale čelil dalším problémům s ověřováním vkladů s ní. Kasino trvalo na ověření všech použitých platebních metod. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Itálie nemohl vybrat 50 eur na výhrách, protože jeho proces ověřování účtu stále odmítal jeho ID kartu. Hráč čelil problémům s ověřením své adresy, protože účty za energie byly na jméno jejich otce a kasino vyžadovalo dokumenty na jméno hráče. Navzdory pokusům kontaktovat KYC tým kasina prostřednictvím e-mailu, hráč nedostal žádnou odpověď. Případ byl nakonec zamítnut týmem pro stížnosti kvůli nedostatečné další komunikaci hráče.

Hráč z Argentiny se pokusil vložit 4 000 přes MercadoPago na poskytnutý alias platformy MyStake, ale po 6 hodinách a 33 minutách neviděl částku připsanou na svůj účet. Měli obavy, protože kontaktní tlačítko na stránce nefungovalo. Informovali jsme hráče, že problém musí vyřešit poskytovatel plateb, a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království nemohl minulý měsíc vybrat svůj zůstatek z MyStake a sesterských kasin. Navzdory úplnému ověření byly výběry z účtu zablokovány z důvodu probíhajícího vyšetřování bez pokroku. Po rozsáhlé komunikaci a podepsání dokumentu bez nároků byl výběr hráče úspěšně zpracován a účet byl nastaven na uzavření. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Ruska si vybral 393 $ z MyStake, ale peníze nedorazily do jeho Bybit peněženky. Sázková kancelář mu z účtu odečetla 493 dolarů a zůstalo 400 dolarů. Podpora odmítla vrátit chybějící prostředky. Problém jsme prošetřili, ale bylo zjištěno, že při registraci si hráč v registračním formuláři vybral Arménii a použil přitom polskou IP adresu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nesprávným registračním údajům a nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království vložil do tří dnů přes tisíc liber a všechny prohrál, protože měl podezření, že hry byly zmanipulované kvůli opakujícím se sekvencím točení a častým prohrám. Hráč požádal o vrácení 1 000 £. Vysvětlili jsme, že bez důkazů, jako je historie hry nebo snímky obrazovky, nemůžeme tvrzení prošetřit. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek poskytnutých důkazů.

Hráč z Argentiny provedl vklad přes Mercado Pago, ale po více než 30 hodinách nebyl vklad připsán ani se neobjevil v transakcích. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém vyřešit přímo. Hráč nereagoval na následné zprávy, což vedlo tým pro stížnosti k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Itálie čelil problémům s vkladem peněz do kasina, protože byl požádán o výpis z účtu. Hráč použil kartu Postepay Evolution a poskytl IBAN karty i IBAN Banco Posta, ale problém zůstal nevyřešen. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili proces ověření. Kasino potvrdilo, že hráč již úspěšně vybral výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Spojeného království měla svůj účet Mystake zablokován po vložení 35 GBP, údajně kvůli porušení podmínek souvisejících s druhým účtem. Upřesnila, že předchozí účet byl uzavřen kvůli problémovému hraní. Přestože vložila dalších 22 GBP, aby splnila minimální limit pro výběr, čelila dalším problémům a nemohla vybrat bankovním převodem. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.

Hráčka ze Španělska původně ověřila svůj účet a byla ujištěna živou podporou, že je plně ověřen. Její žádost o výběr 6000 eur však byla zamítnuta, což vyžadovalo dodatečné ověření prostřednictvím videa, kde psala a vyslovovala pokyny v angličtině. To zpozdilo její přístup k jejím prostředkům. Problém byl vyřešen, protože se hráčce podařilo úspěšně vybrat své peníze, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Austrálie se zaregistroval do MyStake s chybně napsaným e-mailem a kontaktoval tým KYC, aby to opravil. Navzdory poskytnutí všech nezbytných informací kasino pozastavilo účet z důvodu porušení podmínek a trvalo na komunikaci z registrovaného e-mailu. Hráč hledal pomoc při opravě tohoto problému, aby splnil požadavky KYC, pokud se pokus o výběr nezdaří. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným podrobnostem.

Hráč z Velké Británie měl výhry ve výši 3 000 GBP zabavené Mystake, který uvedl použití druhého účtu. Navzdory vkladu 4 200 GBP si hráč mohl vybrat pouze 1 000 GBP. Hráč tvrdil, že kasinu se nepodařilo zablokovat druhý účet po uzavření prvního z důvodu závislosti na hazardních hrách a požádalo o vrácení zbývajících 3 200 GBP v vkladech. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč neuložil původní žádost o sebevyloučení, což byl zásadní důkaz pro pokračování v případu.

Hráč z Velké Británie měl vysoké požadavky na sázení a splnil je, ale nedostal žádnou cenu, což vedlo k finančnímu napětí. Hráč požádal o plnou náhradu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny vložil 2200, ale prostředky se nikdy neobjevily na jejím kasinovém účtu a byla odpojena od své virtuální peněženky. Informovali jsme hráče, že problém musí prošetřit poskytovatel plateb, což může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč nereagoval na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Rakouska, který předtím provedl úspěšné vklady a výběry, zaznamenal zpoždění v ověřovacím procesu na Mystake.com. K tomu došlo poté, co splnili pokyny pro ověření pomocí videa, které měly usnadnit výběr 4400 eur, ale od 21. května 2024 ještě nedostali potvrzení. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní 14denní ověřovací období. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč obdržel potvrzení o úspěšném ověření a autorizaci výběru.

Hráč z Argentiny provedl převod vkladu, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu, přestože obdržel potvrzovací e-mail z jeho virtuální peněženky. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby prošetřil další věci, a vysvětlili jsme mu, že proces může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože částka převodu byla připsána na jeho účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem výhry kvůli problému s ověřením karty. Navzdory poskytnutí důkazu pro jednu kartu použitou pro vklady kasino požádalo o ověření dvou dalších karet, které hráč nerozpoznal. Hráč měl podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu jako důvod těchto nerozpoznaných transakcí. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla námitka reklamace zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království, který trpěl těžkou závislostí na hazardních hrách, se původně sám vyloučil z Mystake.com na 5 let. Podařilo se mu však vytvořit nový účet, vložit a ztratit další prostředky. Přestože se obrátil na Mystake.com, jeho druhý účet nebyl zablokován a nebylo mu zabráněno vkládat peníze. Dospělo se k závěru, že žádost o sebevyloučení nebyla řádně sdělena, protože se nezmiňovala o závislosti na hazardních hrách, což vedlo k uzavření účtu namísto vlastního vyloučení. Proto byly vklady na nový účet považovány za nevratné a reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Velké Británie měl účet v tomto kasinu před 18 měsíci, který byl na žádost hráče uzavřen. V roce 2023 si otevřel nový účet v domnění, že má pouze jeden aktivní účet, a vložil kolem 600–700 GBP. Jeho účet byl plně ověřen. Stěžoval si, že po žádosti o výběr 1 500 GBP kasino odebralo tuto částku z jeho zůstatku a nechalo pouze svůj poslední vklad kvůli duplicitním účtům. Hráč chtěl získat alespoň všechny své vklady zpět, nicméně kasino vrátilo pouze část a informovalo zprostředkovatele, že při řešení této stížnosti spolupracovat nebude.

Hráč z Argentiny vložil prostředky do kasina Mystake minulý čtvrtek, ale peníze se na účtu neobjevily. Hráč byl frustrován zpožděním a nedostatkem odpovědnosti kasina, což vyvolalo podezření z podvodu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a prošetřil umístění finančních prostředků, což může trvat až jeden měsíc. Navzdory několika následným krokům hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Argentiny vložil na svůj mystake účet 2200 $, ale prostředky nedorazily ani po dvou hodinách. Požadoval finalizaci zálohy. Informovali jsme ho, že problém musí být vyřešen s poskytovatelem plateb, protože kasino nemohlo zasáhnout. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč sídlící ve Spojeném království, který měl registrovaný problém s hazardními hrami, se trvale sám vyloučil z kasina MyStake. Navzdory tomu kasino na žádost znovu otevřelo hráčův sebevyloučený účet, což vedlo hráče k tomu, aby vložil více prostředků. Hráč požadoval vrácení peněz za všechny transakce provedené po opětovném otevření účtu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny provedl vklad, který se neodrazil na jeho kasinovém účtu. Požadoval buď zálohu, nebo vrácení peněz. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že vklad byl připsán na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet na MyStake vyšetřován, když se pokusil vybrat €2100. Kasino nezveřejnilo konkrétní důvod vyšetřování a doporučilo hráči, aby počkal na e-mailovou aktualizaci. Vyšetřování odhalilo technickou závadu, která měla za následek duplicitní výhry, čímž se zůstatek hráče snížil na 311 EUR. Navzdory frustraci hráče kasino poskytlo herní protokoly potvrzující chybu. Z důvodu jasného důkazu o technické závadě jsme reklamaci zamítli.