BigBoost Casino recenze

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl bez upozornění uzavřen poté, co vsadil skutečné peníze a vyhrál. Vložil 10 000 INR a vyhrál dalších 10 000 INR a hledal vrácení svých prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil další komunikaci; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Norska narazil na několik problémů se svým kasinovým účtem, včetně zrušeného výběru 800 000 NOK kvůli neuvedenému limitu výběru a chybějících částek cashback, které byly přidány ručně. Vyjádřil obavy o férovost hry a věřil, že byl při hraní Wild Swarm 2 podveden, což vedlo ke značným ztrátám. Po několika stížnostech se kasino rozhodlo zavřít svůj účet, dokud měl ještě aktivní bonus. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale dospěl k závěru, že hráčům přijaté vyrovnání ve výši 22 000 EUR bylo konečné a nelze o něm znovu vyjednávat. V historii hry nebyly nalezeny žádné důkazy o nespravedlnosti nebo technických problémech, což vedlo k rozhodnutí uzavřít stížnost. Hráčovi bylo doporučeno, aby se nadále nezapojoval do kasina, a tým zůstal otevřený dalším důkazům, pokud by se objevily.

Hráč z Finska měl zavedené sebevyloučení, ale mohl vložit 500 eur na BigBoost. Přestože BigBoost požádal o vrácení peněz, odmítl to zpracovat, zatímco sesterské kasino, Paratiisi, vrátilo stejné vklady za podobných okolností. Hráč hledal pomoc, aby získal finanční prostředky. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.

Hráčka z Nového Zélandu si formálně stěžovala na Big Boost Casino za to, že nevyhovělo její žádosti o sebevyloučení ze dne 22. prosince 2024. V důsledku toho po své žádosti vložila a ztratila 12 374 NZD, přičemž požadovala plnou náhradu a trvalé vyloučení účtu. Tým pro stížnosti zkontroloval komunikaci a zjistil, že kasino uznalo své vyloučení, ale nemohlo najít původní požadavek. Nakonec byl případ zamítnut kvůli nedostatečné reakci hráče na následné dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením.

Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 2 000 000 NOK, přičemž kasino uvedlo jako důvod uzavření porušení T&C 11.2. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že hráč měl dva účty na platformě Lucky Spins, oba byly uzavřeny kvůli vícenásobným zpětným zúčtováním a porušení pravidla více účtů. Důkazy naznačovaly, že účty hráče sdílely osobní údaje, což vedlo k závěru, že uzavření účtu v kasinu BigBoost bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie vložil 5000 Rs v kasinu Bigboost poté, co obdržel propagační e-mail, ale obdržel pouze 1000 Rs jako cashback, přestože mu bylo slíbeno 5000 Rs. Když zpochybnil nesrovnalost, kasino tvrdilo, že má nárok pouze na nižší částku. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, včetně podrobností o propagaci a komunikace s kasinem, ale hráč na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráčovi z Norska byl bez vysvětlení zablokován účet a kasino mu zadrželo vklad ve výši 2600 kr. Situaci popsal jako podvod a hledal své prostředky zpět. Po přezkoumání případu se dospělo k závěru, že stížnost hráče byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení bonusových podmínek kasina. Prosazení pravidla 11.2 kasina ohledně konfiskace výher bylo považováno za vhodné, protože hráč nedodržel stanovená pravidla.

Hráč z Indie vložil 19. července 2024 2000 Rs do kasina BigBoost pomocí GPay, ale částka nebyla připsána na jeho účet po více než 24 hodinách. Navzdory mnoha e-mailům a eskalacím na jejich chatu podpora BigBoost nereagovala. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Později kasino požádalo o podrobnosti transakce a hráč poskytl nezbytný důkaz. Nakonec hráč obdržel připsanou částku po vytrvalém sledování. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Indický hráč tvrdil, že přestože vyhrál sázku, výhry nebyly připsány na jeho účet. Kasino údajně odmítlo sázku, přestože byla přijata a zapsána do hráčovy historie. Hráč o problému komunikoval s kasinem a poskytovatelem hry. Po vyšetřování kasino přidalo výherní částku na hráčský účet. Stížnost byla vyřešena a uzavřena.

Hráčka z Indie provedla vklad na BigBoost v listopadu 2023. Platba byla stržena z její karty, ale částka nebyla připsána na její peněženku. Navzdory dokončení ověření účtu BigBoost odmítla vrátit hráči peníze nebo přidat vklad do její peněženky. Zkontrolovali jsme poskytnuté bankovní výpisy a potvrzení o transakcích, ale důkazy nepotvrdily hráčovo tvrzení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečnému důkazu, že prostředky byly převedeny na BigBoost.