BigBoost Casino recenze

Hráč z Indie vložil 5000 Rs v kasinu Bigboost poté, co obdržel propagační e-mail, ale obdržel pouze 1000 Rs jako cashback, přestože mu bylo slíbeno 5000 Rs. Když zpochybnil nesrovnalost, kasino tvrdilo, že má nárok pouze na nižší částku. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, včetně podrobností o propagaci a komunikace s kasinem, ale hráč na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráčovi z Norska byl bez vysvětlení zablokován účet a kasino mu zadrželo vklad ve výši 2600 kr. Situaci popsal jako podvod a hledal své prostředky zpět. Po přezkoumání případu se dospělo k závěru, že stížnost hráče byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení bonusových podmínek kasina. Prosazení pravidla 11.2 kasina ohledně konfiskace výher bylo považováno za vhodné, protože hráč nedodržel stanovená pravidla.

Hráč z Indie vložil 19. července 2024 2000 Rs do kasina BigBoost pomocí GPay, ale částka nebyla připsána na jeho účet po více než 24 hodinách. Navzdory mnoha e-mailům a eskalacím na jejich chatu podpora BigBoost nereagovala. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Později kasino požádalo o podrobnosti transakce a hráč poskytl nezbytný důkaz. Nakonec hráč obdržel připsanou částku po vytrvalém sledování. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Indický hráč tvrdil, že přestože vyhrál sázku, výhry nebyly připsány na jeho účet. Kasino údajně odmítlo sázku, přestože byla přijata a zapsána do hráčovy historie. Hráč o problému komunikoval s kasinem a poskytovatelem hry. Po vyšetřování kasino přidalo výherní částku na hráčský účet. Stížnost byla vyřešena a uzavřena.

Hráčka z Indie provedla vklad na BigBoost v listopadu 2023. Platba byla stržena z její karty, ale částka nebyla připsána na její peněženku. Navzdory dokončení ověření účtu BigBoost odmítla vrátit hráči peníze nebo přidat vklad do její peněženky. Zkontrolovali jsme poskytnuté bankovní výpisy a potvrzení o transakcích, ale důkazy nepotvrdily hráčovo tvrzení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečnému důkazu, že prostředky byly převedeny na BigBoost.

Hráč z Norska podal žádost o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami na BigBoost. Navzdory tomu kasino umožnilo hráči přihlásit se a hrát, což vedlo ke značným ztrátám. Hráč předložil důkazy o své žádosti, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo, což vedlo hráče k tomu, aby požádal o vrácení ztracených prostředků. Kasino později potvrdilo přijetí e-mailu s vlastním vyloučením, ale tvrdilo, že skončil v jejich složce se spamem. Kasino odmítlo převzít odpovědnost za ztracené finanční prostředky a neposkytlo náhradu. Vedli jsme několik diskusí s kasinem a na základě poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože zásada sebevyloučení platila až po potvrzení od týmu kasina.

Hráč z Finska měl zpoždění při odstoupení. Webová stránka kasina uváděla dobu zpracování 15 minut, ale peníze nebyly přijaty na bankovní účet hráče, přestože historie transakcí ukazovala, že byly zpracovány. Podpora kasina připsala zpoždění poskytovateli plateb. Kromě toho byla možnost chatu hráče zablokována a e-maily byly ponechány bez odpovědi. Snažili jsme se hráči pomoci, ale na naše dotazy jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska vložil 20 EUR a rozhodl se pro 200% bonus v online kasinu. Bonusové prostředky však na jeho účet nebyly připsány. Přestože jsme kontaktovali zákaznický servis, problém přetrvával. Následně nás hráč informoval, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.